{"id":137341,"date":"2021-05-14T12:53:31","date_gmt":"2021-05-14T12:53:31","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=137341"},"modified":"2023-10-04T17:47:43","modified_gmt":"2023-10-04T17:47:43","slug":"la-rivoluzione-del-direct-to-consumer-e-qui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2021\/05\/la-rivoluzione-del-direct-to-consumer-e-qui\/","title":{"rendered":"La rivoluzione del direct to consumer \u00e8 qui"},"content":{"rendered":"

di Nuno Pedro<\/strong>, Head of Commerce, 麻豆原创 Customer Experience<\/em><\/p>\n

La rivoluzione del modello Direct to Consumer (D<\/em>2C<\/em>) \u00e8 avvenuta gradualmente e recentemente ha avuto un\u2019accelerazione improvvisa. Molte piccole e medie imprese con modelli di vendita indiretta intermediati dalla grande distribuzione erano spesso limitate nella loro volont\u00e0 e capacit\u00e0 di passare al D2C, soprattutto in seguito al timore di perdere la rete dei partner indiretti come fonte delle loro entrate. Tuttavia, quando la pandemia ha comportato la chiusura o la limitazione di molti retailer e molti consumatori non erano pi\u00f9 disposti a fare acquisti nei negozi fisici, le aziende \u00a0non hanno avuto molto scelta e sono dovute passare rapidamente al D2C per sopravvivere.<\/p>\n

Un pioniere del modello D2C \u00e8 stato il Dollar Shave Club<\/strong>. Quando il Club \u00e8 stato fondato nel 2011, l\u2019idea di acquistare un oggetto di uso quotidiano – in questo caso, un rasoio \u2013 con una vendita diretta sembrava una complicazione. Perch\u00e9 non continuare a rendere disponibile la confezione sugli scaffali di un supermercato, come si era sempre fatto in passato?<\/p>\n

Col tempo, il D2C \u00e8 emerso come vantaggioso sia per i consumatori che per il brand. Per i consumatori, significava un\u2019esperienza di acquisto personalizzata in cui un articolo precedentemente banale si trasformava in un prodotto con diverse possibilit\u00e0 di personalizzazione. Inoltre, il fastidio di ricordarsi di comprarlo nel negozio, era stato superato grazie alla configurazione di un abbonamento di tipo imposta e dimentica<\/em>.<\/p>\n

Per l\u2019azienda, i vantaggi sono stati ancora pi\u00f9 significativi. Come spiegato da Kunle Campbell, consulente e-commerce e host del podcast di e-commerce 2X<\/a>, la transizione al modello D2C offre alle organizzazioni tre aree di controllo nella relazione con il cliente. La prima<\/strong> \u00e8 la gestione del brand, dell\u2019immagine, della distribuzione e della supply chain. Quando la figura del retailer viene rimossa, l\u2019azienda ha piena visibilit\u00e0 e autonomia su come viene comunicato il proprio marchio e su come viene distribuito il prodotto.<\/p>\n

La seconda<\/strong> area \u00e8 il controllo sui dati. \u00c8 difficile attribuire un peso a questo aspetto, il valore delle informazioni sul cliente e il suo comportamento \u00e8 infatti unico. I dati aiutano a capire i motivi per cui un cliente ha scelto un prodotto (o non lo ha fatto), quante unit\u00e0 ha selezionato, dove vengono consegnati i loro acquisti e cos\u00ec via via.<\/p>\n

Le aziende possono analizzare e usare questi dati in modo intelligente quando interagiscono con i clienti, e determinare ad esempio la posizione migliore per aprire una sede fisica in base a dove si concentrano maggiormente le consegne. Immagina il tuo livello di soddisfazione se il tuo rivenditore online preferito aprisse un negozio fisico a due isolati dal tuo appartamento.<\/p>\n

La terza area<\/strong> \u00e8 il controllo sull\u2019esperienza del cliente. I brand che continuano a fare affidamento su un retailer per vendere i propri prodotti hanno pochissimo controllo sulla customer experience all\u2019interno di quel negozio o piattaforma di e-commerce. Se il brand \u00e8 fortunato, si tratter\u00e0 di un\u2019esperienza positiva, ma si rappresenta comunque di un\u2019incognita. Non \u00e8 cos\u00ec quando si vende direttamente al cliente, dove ogni aspetto del rapporto pu\u00f2 essere curato e gestito con attenzione in prima persona.<\/p>\n

Quindi, per i brand affermati o per quelli che hanno appena iniziato, qual \u00e8 il modo migliore per passare al D2C?<\/p>\n

Tutto inizia con la creazione di un negozio online sicuro e accattivante alimentato da una piattaforma di e-commerce di prim\u2019ordine. Per offrire la migliore esperienza possibile al cliente, la piattaforma dovrebbe permettere di:<\/p>\n

    \n
  1. Iniziare a vendere in tempi rapidi, consentire agli utenti aziendali di creare e modificare il sito web con pochi clic, senza tempi di inattivit\u00e0 e bassa dipendenza dall’IT.<\/li>\n
  2. Vendere ovunque da qualsiasi dispositivo e touchpoint in modo da fornire un\u2019esperienza di acquisto ricca e mobile-first.<\/li>\n
  3. Vendere in modo intuitivo con intelligenza integrata per personalizzare le offerte di prodotti ottimizzando vendite e profitti.<\/li>\n
  4. Mantenere le promesse garantendo un\u2019esperienza di acquisto senza interruzioni e in modo che il cliente abbia la possibilit\u00e0 di acquistare e ricevere ordini nel modo desiderato.<\/li>\n<\/ol>\n

    Sono molti quindi gli aspetti da considerare, ma le imprese di piccole e medie dimensioni devono anche considerare cosa sta gi\u00e0 facendo la concorrenza. Per i brand affermati questo \u00e8 motivo di forte preoccupazione. Decine di nuove aziende pi\u00f9 piccole, pi\u00f9 agili e native digitalmente sono pronte a offrire ai clienti un coinvolgimento personalizzato che i marchi pi\u00f9 grandi potrebbero far fatica ad offrire.<\/p>\n

    Una volta che questi passaggi sono stati compiuti e i clienti sono a bordo, il passo successivo \u00e8 la continuit\u00e0 delle vendite: un modo elegante per dire, falli tornare, come ha fatto Dollar Shave Club creando un programma di abbonamento.<\/p>\n

    Un sistema sofisticato, basato su algoritmi di Intelligenza Artificiale, per far passare i clienti da un singolo acquisto ad acquisti automatici ad esempio inviando loro avvisi di riordino, consentendo di rifornirsi dei prodotti con un solo clic e sostenendo l\u2019auto-rifornimento e le \u201cscatole in abbonamento\u201d.<\/p>\n

    Pu\u00f2 sembrare complicato, ma la tecnologia si \u00e8 evoluta in modo che l\u2019e-commerce non sia pi\u00f9 una parte dell\u2019equazione di vendita. Specialmente nella vendita al dettaglio l\u2019e-commerce rappresenta l\u2019equazione stessa. La rivoluzione \u00e8 qui e i consumatori sono pronti per farne parte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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