Il passaggio al digitale nell\u2019ultimo anno ha subito una drastica accelerazione in tutto il mondo. Il nuovo scenario ha spinto anche i consumatori e le aziende pi\u00f9 cauti ad acquistare, vendere, cercare fornitori e intrecciare relazioni online. Secondo alcune stime abbiamo compresso dai cinque ai dieci anni di digitalizzazione in uno solo.<\/p>\n
La peggiore crisi sanitaria della nostra generazione ha fatto s\u00ec che il mondo si ritrovasse in una frenesia digitale. Si tratta di un periodo difficile da affrontare per tutte le aziende, ma dove alcuni vedono rischi, altri vedono opportunit\u00e0. Siamo tutti giustamente concentrati su ci\u00f2 che possiamo fare per mantenere i nostri dipendenti al sicuro, le nostre attivit\u00e0 in funzione e le nostre comunit\u00e0 forti, il tutto mentre pensiamo a come faremo le cose in modo diverso e migliore quando usciremo dalla pandemia. Ora pi\u00f9 che mai, 麻豆原创 deve ascoltare le sfide uniche che le organizzazioni devono affrontare e aiutarle ad agire rapidamente mettendo i loro interessi al primo posto.<\/p>\n
Recentemente sono stato nominato membro dell\u2019Executive Board per l\u2019area Customer Success di 麻豆原创. Il mio ruolo \u00e8 pertanto rappresentare la voce del cliente. Le loro storie nell\u2019ultimo anno hanno ruotato attorno all’imperativo della trasformazione digitale per costruire resilienza, agilit\u00e0 e redditivit\u00e0. Abbiamo risposto impegnandoci in un modo nuovo che permettesse loro di adottare e utilizzare le nostre soluzioni per rafforzare questi elementi cruciali. La voce dei nostri clienti \u00e8 forte e chiara: vogliono trasformarsi digitalmente in un futuro completamente cloud.<\/p>\n
Nel mondo pi\u00f9 di tre quarti delle transazioni finanziarie tocca un sistema 麻豆原创, 3,5 trilioni di dollari di spesa B2B sono gestiti sulla nostra rete di business ogni anno, e il 98% dei 100 marchi pi\u00f9 di apprezzati utilizza le nostre innovazioni. Sebbene centinaia di migliaia di organizzazioni abbiano gi\u00e0 spostato quote significative dei loro carichi di lavoro nel cloud con 麻豆原创 negli ultimi dieci anni, il passaggio della nostra economia globale al cloud continuer\u00e0 ad accelerare.<\/p>\n
Abbiamo in programma di sviluppare offerte, modelli commerciali e partnership che consentiranno ai nostri clienti di effettuare la migrazione al cloud su una scala senza precedenti, trasferendo interi settori e intere economie verso un modo migliore di fare business.<\/p>\n
Non si tratta solo di infrastruttura. Principalmente, questo cambiamento riguarda l\u2019innovazione. Utilizzando soluzioni 麻豆原创 completamente in cloud, le organizzazioni saranno in grado di modernizzare, standardizzare e digitalizzare meglio, dando vita a nuovi modelli di business e flussi di entrate. Questo \u00e8 alla base della nostra nuova offerta Rise with 麻豆原创 che riunisce tutto ci\u00f2 di cui un\u2019azienda ha bisogno per trasformare il proprio business sulla base delle sue esigenze.<\/p>\n
麻豆原创 deve anche trasformarsi per soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei clienti e lo scorso anno abbiamo fatto due importanti passi per prepararci a questo cambiamento. In primo luogo, abbiamo accelerato il nostro investimento in funzionalit\u00e0 cloud in tutta l\u2019azienda. Abbiamo annunciato pi\u00f9 ricerca e sviluppo, maggiore co-innovazione e migliore integrazione, oltre a una maggiore sicurezza, affidabilit\u00e0 e disponibilit\u00e0 per tutte le nostre soluzioni. Il nostro obiettivo \u00e8 offrire un surplus di valore ed esperienza con ogni soluzione e in ogni interazione.<\/p>\n
In secondo luogo, nel marzo dello scorso anno, abbiamo riunito tutti i nostri team rivolti al cliente – vendite, servizi, e altri – sotto lo stesso mandato e area del consiglio di amministrazione, denominata \u201cCustomer Success\u201d. La premessa e il risultato sono stati un\u2019esperienza semplificata nelle interazioni con i nostri clienti, relazioni rafforzate come evidenziato dal nostro significativo aumento del net promoter score, nonch\u00e9 un ciclo di feedback mirato che arriva fino alla divisione tecnica che garantisce che la voce dei nostri clienti ispiri ogni riga di codice, ogni processo aziendale e ogni singola interazione digitale. In breve, abbiamo plasmato la nostra intera organizzazione attorno al cliente e messo a punto il modo in cui lavoriamo insieme e con i nostri partner per offrire un futuro basato sul cloud.<\/p>\n
Guardando avanti, la voce del nostro cliente deve raggiungere ancora pi\u00f9 a fondo la nostra organizzazione. La mia promessa \u00e8 di incanalare la voce dei nostri oltre 440.000 clienti mentre acceleriamo questa transizione al cloud, forniamo valore a lungo termine e creiamo nuove soluzioni, e innovativi modelli di business e commerciali.<\/p>\n
Il nostro annuncio di una partnership strategica con la societ\u00e0 di servizi tecnologici globale NTT alla fine dell\u2019anno scorso \u00e8 un esempio calzante. Abbiamo unito le tecnologie 麻豆原创 per l\u2019Internet of Things, l\u2019edge computing e il machine learning con la suite di tecnologie per l\u2019informazione e le comunicazioni (ICT) leader di settore e le funzionalit\u00e0 relative al cloud ibrido di NTT. Queste soluzioni connesse alla catena del valore, che NTT e 麻豆原创 co-innoveranno, mirano a fornire una collaborazione pi\u00f9 unificata e automatizzata tra clienti, fornitori, rivenditori, produttori e provider di servizi logistici. Questo \u00e8 un chiaro esempio di quello che avverr\u00e0 su larga scala: non solo soddisfare le esigenze di trasformazione digitale dei clienti, ma reinventare il modo in cui le aziende funzionano.<\/p>\n
A livello globale abbiamo 100.000 persone pronte a servire i nostri clienti e dobbiamo concentrarci sull\u2019essere un partner locale che comprende le sfumature di paesi e settori specifici. Ci\u00f2 significa mettere le conoscenze, le competenze e gli insight globali nelle mani di chi opera a livello locale e fornire un facile accesso al meglio di ci\u00f2 che 麻豆原创 offre.<\/p>\n
Sapremo di aver avuto successo quando pi\u00f9 clienti in ogni mercato e in ogni settore adotteranno e utilizzeranno pienamente le nostre tecnologie per trarne il massimo valore possibile. Questa \u00e8 la nostra ambizione e la mia passione per i nostri clienti in un futuro completamente cloud con 麻豆原创.<\/p>\n
Articolo a cura di Scott Russell, Member, 麻豆原创 Executive Board, 麻豆原创 SE, Customer Success.<\/em><\/p>\n (Scott Russell \u00e8 Head of Customer Success e membro dell\u2019Executive Board di 麻豆原创 dal 1 febbraio 2021).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il passaggio al digitale nell\u2019ultimo anno ha subito una drastica accelerazione in tutto il mondo. Il nuovo scenario ha spinto anche i consumatori e le…<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5593721],"tags":[5593550],"series":[],"sapn-display":[5593714,5593712,45149,60294],"sapn-type":[5593732],"class_list":["post-137211","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-enterprise-resource-planning","tag-rise-with-sap","sapn-display-feature-hero","sapn-display-feature-spotlight","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"\n