{"id":136975,"date":"2020-07-07T13:29:41","date_gmt":"2020-07-07T13:29:41","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=136975"},"modified":"2023-10-04T13:38:10","modified_gmt":"2023-10-04T13:38:10","slug":"comportamenti-dacquisto-post-covid-19-il-boom-delle-commerce-continuera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2020\/07\/comportamenti-dacquisto-post-covid-19-il-boom-delle-commerce-continuera\/","title":{"rendered":"Comportamenti d\u2019acquisto post COVID-19: il boom dell\u2019e-commerce continuer\u00e0!"},"content":{"rendered":"

Nelle rare occasioni in cui sono andato a fare la spesa durante la quarantena, ho iniziato a pensare a come cambieranno i nostri comportamenti d\u2019acquisto post COVID-19.<\/p>\n

Ad esempio, in che modo la nuova abitudine di comprare tutto online influenzer\u00e0 la vendita al dettaglio? Torneremo a comprare nei negozi? Che aspetto avranno le principali vie dello shopping tra qualche mese?<\/p>\n

Prepararsi ai \u201cnuovi acquisti\u201d post COVID-19: cosa stanno facendo i leader dell\u2019e-commerce in questo momento?<\/strong><\/p>\n

Gestire un\u2019attivit\u00e0 commerciale, e in particolare una al dettaglio, \u00e8 diventato davvero difficile. A causa della pandemia, alcuni esercizi sono stati costretti a cessare o sospendere le loro attivit\u00e0 sulla base delle disposizioni imposte dai decreti governativi. E quanti negozi hanno dovuto re-inventarsi per sopravvivere, ad esempio proponendo nuovi prodotti e servizi?<\/p>\n

Oggi pi\u00f9 che mai, gli imprenditori devono essere creativi per garantire il futuro e la sopravvivenza della propria azienda, servire i propri clienti e mantenere intatta la catena di approvvigionamento. Allo stesso modo, assistiamo a un cambiamento nelle priorit\u00e0 di acquisto dei consumatori.<\/p>\n

Secondo un recente studio di Netcomm, dall’inizio del 2020 a oggi, sono 2 milioni i nuovi consumatori online in Italia (in tutto 29 milioni), 1.3 milioni dei quali sono da attribuire all’impatto dell’emergenza sanitaria del Covid-19. Negli stessi mesi dello scorso anno (da gennaio e maggio 2019), infatti, si registravano 700.000 nuovi consumatori: si tratta della crescita organica che il mercato e-commerce si aspettava anche nei primi 4 mesi del 2020, se non fossero subentrati la crisi del Coronavirus e il conseguente lockdown.<\/p>\n

Non solo, secondo lo studio, \u00e8 l’e-commerce il settore che crescer\u00e0 di piu’ (fino a +55%) a livello mondiale come conseguenza del Covid-19, seguito da modern food retail (fino a +23%) e vendita all’ingrosso di prodotti farmaceutici (fino a +15%). Diversi settori, come quello del fashion & lifestyle, sono stati colpiti pi\u00f9 duramente di altri anche online, ma il 77% dei merchant online ha dichiarato di aver acquisito nuovi clienti durante questa fase di emergenza sanitaria.<\/p>\n

Dal punto di vista delle vendite online, si \u00e8 registrata una vera e propria impennata nei settori che fino a poche settimane fa erano considerati emergenti: a registrare l’incremento maggiore, da fine febbraio a met\u00e0 aprile, \u00e8 infatti il pet care (+154%); seguito da cibi freschi e confezionati (+130%); prodotti per la cura della casa (+126%) e della persona (+93%).<\/p>\n

Solo un aspetto non \u00e8 cambiato, le aziende leader si differenziano dai concorrenti in base all’esperienza che offrono ai clienti. L\u2019experience viene percepita in modo univoco da persona a persona e coinvolge tutta l\u2019organizzazione dal back-office, produzione, supply chain, ecc.,\u00a0 fino al front-office, con le funzioni di\u00a0 marketing, vendite, servizi di commerce, assistenza clienti.<\/p>\n

E se fino a qualche tempo fa tutti si chiedevano cosa significasse in realt\u00e0 “trasformazione digitale”, direi che ora questa crisi l’ha definita nel migliore dei modi.<\/p>\n

Gli analisti stimano che le aziende con una forte esperienza digitale saranno le pi\u00f9 preparate alla recessione economica che ci aspetta nei prossimi mesi. I precedenti investimenti in tecnologie digitali stanno ripagando le aziende che da vere visionarie avevano avviato processi di trasformazione digitale \u201cin tempi non sospetti\u201d per adeguare le loro offerte e servizi alle reali necessit\u00e0 dei clienti, puntando ad esempio sull’e-commerce.<\/p>\n

A proposito di e-commerce, gli analisti avevano gi\u00e0 previsto una forte crescita nei prossimi anni, che sar\u00e0 guidata principalmente dall’ulteriore adozione dello shopping mobile e dal collegamento ad altri servizi come chatbot, assistenti vocali, dispositivi intelligenti, social media ecc. – ma tutto questo era prima che il mondo andasse in lockdown.<\/p>\n

In tutto questo, la coerenza<\/strong> svolge un ruolo importante per fornire esperienze uniche ai clienti. Coerenza nel modo in cui le aziende trasmettono il loro messaggio su tutti i punti di contatto sia fisici che digitali, coerenza nel modo in cui interagiscono, guidano, raccomandano e infine effettuano transazioni con i clienti, coerenza nella delicata gestione di tutti i servizi post-vendita.<\/p>\n

La domanda \u00e8: come si possono raggiungere i clienti con cos\u00ec tante variabili e canali per interagire in uno scenario in continua evoluzione?<\/strong><\/p>\n

Oggi le decisioni in ambito IT devono essere valutate se possibile con maggior attenzione, e devono rientrare all\u2019interno di una strategia digitale pi\u00f9 ampia in modo da implementare soluzioni che aiutino a superare l\u2019immediata crisi.<\/p>\n

Le tradizionali architetture a silos si stanno \u201csgretolando\u201d. Le esperienze digitali devono essere gestite con cura e senza soluzione di continuit\u00e0 in tutti i punti di contatto con i clienti. Le cosiddette architetture headless si stanno evolvendo e aprono a nuove funzionalit\u00e0 di business sfruttando le API cos\u00ec che l\u2019integrazione con altre applicazioni e punti di contatto risulti pi\u00f9 facile e flessibile.<\/p>\n

Le soluzioni e-commerce headless aiutano a sviluppare solide opportunit\u00e0 commerciali per tutti \u00a0i modelli di business (B2C, B2B o B2B2C). Le soluzioni di gestione dei contenuti headless (CMS) contribuiscono a rendere riutilizzabili i componenti del contenuto digitale in pi\u00f9 applicazioni e punti di contatto.<\/p>\n

Insieme alla personalizzazione contestuale in tempo reale e al merchandising, queste soluzioni sono perfettamente configurate per fornire il contenuto o il prodotto pi\u00f9 adatto nel momento giusto al singolo acquirente indipendentemente dal touchpoint che ha scelto per interagire con il brand.<\/p>\n

Web, mobile, canali social, negozi: l’e-commerce rimarr\u00e0 al centro dell’esperienza della vendita al dettaglio.<\/strong><\/p>\n

Non possiamo essere sicuri di come saranno le corsie dei negozi in futuro, ma sappiamo che l’e-commerce avr\u00e0 inevitabilmente un ruolo ancora pi\u00f9 importante nei pagamenti virtuali che guidano i profitti dei rivenditori molto pi\u00f9 velocemente del previsto.<\/p>\n

Gli investimenti nel digitale aiuteranno le aziende a bilanciare il rischio avvicinandole ai clienti, soddisfacendo le loro esigenze e mantenendo la distanza sociale richiesta.<\/p>\n

Un’architettura e-commerce ben progettata consente di collegare l’esperienza di acquisto fisica e i punti vendita pi\u00f9 performanti con i canali online a prova di crisi – sul web, sui dispositivi mobili o su qualsiasi altro canale digitale utile per far crescere la propria attivit\u00e0 e settore.<\/p>\n

di Ivano Fossati, Head of 麻豆原创 Customer Experience per 麻豆原创 Italia e Grecia <\/em><\/p>\n

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