{"id":136971,"date":"2020-07-06T11:18:24","date_gmt":"2020-07-06T11:18:24","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=136971"},"modified":"2023-10-04T18:11:35","modified_gmt":"2023-10-04T18:11:35","slug":"digitale-resilienza-esperienza-dalla-ricerca-sap-oxford-economics-le-indicazioni-per-le-pmi-su-come-sopravvivere-alla-transizione-verso-leconomia-post-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2020\/07\/digitale-resilienza-esperienza-dalla-ricerca-sap-oxford-economics-le-indicazioni-per-le-pmi-su-come-sopravvivere-alla-transizione-verso-leconomia-post-covid-19\/","title":{"rendered":"Digitale, resilienza, esperienza: dalla ricerca 麻豆原创-Oxford Economics le indicazioni per le PMI su come sopravvivere alla transizione verso l\u2019economia post Covid-19"},"content":{"rendered":"

Secondo i dati dello studio realizzato a livello mondiale su oltre 2.000 aziende medio-piccole, le migliori imprese devono puntare sulla valorizzazione di clienti, dipendenti e fare un uso strategico degli analytics.<\/em><\/p>\n

Vimercate, 6 luglio 2020 <\/strong>\u2013 Agili, focalizzate sulle persone e basate sui dati: da qui passa il successo del business per le PMI nell\u2019economia post-pandemica secondo il nuovo rapporto pubblicato da 麻豆原创 e dalla societ\u00e0 di ricerca Oxford Economics.<\/p>\n

La ricerca ha analizzato i dati raccolti a livello globale, Italia inclusa<\/strong>, tra marzo e aprile 2020 durante il periodo di lockdown legato a COVID-19 e evidenzia una situazione di aziende in pieno cambiamento a causa delle sollecitazioni provenienti da diverse aree: supply chain, nuovi competitor e fidelizzazione dei clienti sono tutti citati come problemi sfide imposte o aggravate dalla pandemia.<\/p>\n

Lo studio \u00e8 stato realizzato per comprendere priorit\u00e0 e maturit\u00e0 digitale delle imprese, analizzando inoltre le risposte delle organizzazioni con le migliori performance (PMI leader<\/strong>) \u2013 definite come quelle che hanno registrato una crescita dei ricavi superiore al 15% nell\u2019ultimo anno fiscale e un margine di profitto superiore al 15% negli ultimi tre anni – per identificare le best practice che altre aziende potrebbero emulare.<\/p>\n

Le PMI di successo puntano sulle persone<\/strong><\/p>\n

Lo studio evidenzia che le aziende migliori mettono le persone al primo posto quando valutano i piani di sviluppo futuri, sia che si tratti di clienti o dipendenti. Le diffuse interruzioni operative e la volatilit\u00e0 del mercato hanno ribadito l\u2019importanza di servire efficacemente i clienti, coinvolgere i dipendenti e creare un rapporto di fiducia con l\u2019ecosistema di partner. Connessioni profonde e personalizzate contribuiscono a rafforzare resilienza e agilit\u00e0, elementi fondamentali per le organizzazioni pi\u00f9 piccole che potrebbero non avere le risorse finanziarie per resistere in tempi difficili, cos\u00ec come la crescita nel lungo periodo.<\/p>\n

Le organizzazioni intervistate comprendono questo imperativo, citando una migliore customer experience come priorit\u00e0 strategica nei prossimi tre anni, che va di pari passo con l\u2019eccellenza del servizio, principale fonte di valore e differenziazione per la propria azienda dai concorrenti. Pi\u00f9 specificamente la media del campione ha citato tre priorit\u00e0 principali per i prossimi tre anni: migliorare l\u2019esperienza del cliente (38%), far crescere il business (35%) e attirare nuovi clienti (26%).<\/p>\n

Diverse invece le priorit\u00e0 per le PMI leader, dove il 53% ha affermato che il miglioramento della customer experience \u00e8 in cima ai loro obiettivi, seguito per\u00f2 dal 47% che evidenzia l\u2019importanza di una migliore esperienza dei dipendenti e \u201csolo\u201d il 36% ha posto la crescita tra le principali esigenze. Queste realt\u00e0, con la loro crescente enfasi sul buon clima interno risultato di dipendenti pi\u00f9 coinvolti, avranno maggiori possibilit\u00e0 di mantenere i migliori talenti pi\u00f9 a lungo. Secondo il rapporto questo orientamento potrebbe in definitiva aiutare il raggiungimento anche di altri obiettivi, tra cui una maggiore flessibilit\u00e0 nel breve termine e la crescita nel lungo periodo.<\/p>\n

I tre settori che hanno evidenziato il miglioramento della customer experience tra le principali priorit\u00e0 sono stati il Retail<\/strong> con il 48%, la Logistica<\/strong> con il 47% e i Servizi bancari \/ finanziari<\/strong> con il 40%. Sempre il settore Retail<\/strong> (33%) \u00e8 tra quelli pi\u00f9 sensibili a creare e offrire esperienze migliori ai dipendenti, seguito dai Servizi professionali<\/strong> (31%) e dall\u2019High-Tech <\/strong>(28%).<\/p>\n

Le PMI di successo stanno gi\u00e0 indirizzando la trasformazione digitale<\/strong><\/p>\n

Le PMI leader hanno fatto progressi significativi nei progetti di trasformazione digitale e alcune di loro affermano che tali iniziative hanno avuto un effetto positivo nelle relazioni con dipendenti e clienti.<\/p>\n

Indipendentemente dalle prestazioni finanziarie, il rapporto ha rilevato che la maggior parte delle aziende prevede di fare progressi nella trasformazione digitale nei prossimi anni. Le PMI leader sono in media pi\u00f9 avanti, con il 41% che ha compiuto almeno \u201cprogressi sostanziali\u201d rispetto a solo il 18% della media delle PMI, dove per\u00f2 oltre la met\u00e0 di quest\u2019ultime (56%) afferma di avere a piano progetti di trasformazione digitale entro i prossimi tre anni.<\/p>\n

Innovazioni in ambito di analisi dei dati, automazione di processo e intelligenza artificiale diventeranno sempre pi\u00f9 essenziali per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni che mirano a sviluppare relazioni sempre pi\u00f9 personalizzate ed economicamente efficienti con clienti e dipendenti.<\/p>\n

Tra i settori che hanno compiuto notevoli progressi verso la digital transformation, l\u2019High Tech <\/strong>segna un 35%, un altro 14% \u00e8 rappresentato da aziende nate digitali, seguono i Servizi bancari\/finanziari<\/strong> con il \u00a026%, con un altro 8% rappresentato da aziende nate digitali, Engineering\/Costruzioni\/Operation<\/strong> con il 28% pi\u00f9 un altro 3% nato digitale.<\/p>\n

La business analytics \u00e8 parte fondamentale del successo<\/strong><\/p>\n

Lo studio ha infine rilevato che le PMI non sono in gran parte pronte a utilizzare i dati per prendere decisioni di business: meno del 40% del campione afferma di disporre dei dati necessari per farlo. Le PMI leader stanno facendo meglio in questo senso: il 63% afferma infatti di avere gi\u00e0 strumenti, competenze e risorse per processi decisionali basati sugli analytics.<\/p>\n

Come tracciare il percorso da seguire<\/strong><\/p>\n

\u201cIndipendentemente da ci\u00f2 che sta avvenendo nel mercato, ogni cambiamento nel comportamento del cliente guida un cambiamento in azienda\u201d, afferma Adriano Ceccherini<\/strong>, Direttore Mercato Piccola e Media Impresa, 麻豆原创 Italia e Grecia. \u201cLa recente pandemia ha evidenziato l\u2019importanza della tecnologia per far fronte a sfide immediate e imprevedibili. Il digitale ha permesso alle PMI di stringere stretti legami con clienti e dipendenti, sviluppare rapidamente servizi e prodotti innovativi e contare su supply chain in grado di evitare disagi e interruzioni. Stiamo assistendo quindi a un grande fermento, soprattutto verso sistemi ERP intelligenti in Cloud, sia in tenant condivisi che privati, per massimizzare l\u2019agilit\u00e0 di business, standardizzare i processi, accedere a dati certi in tempo reale e ridurre il time-to-value\u201d.<\/p>\n

Secondo il rapporto di 麻豆原创 e Oxford Economics, che siano PMI leader o meno, le aziende devono seguire tre importanti indicazioni:<\/p>\n