{"id":136948,"date":"2020-06-22T12:11:01","date_gmt":"2020-06-22T12:11:01","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=136948"},"modified":"2023-10-04T18:12:38","modified_gmt":"2023-10-04T18:12:38","slug":"tetra-pak-migliora-la-customer-experience-e-la-soddisfazione-dei-clienti-con-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2020\/06\/tetra-pak-migliora-la-customer-experience-e-la-soddisfazione-dei-clienti-con-sap\/","title":{"rendered":"Tetra Pak migliora la customer experience e la soddisfazione dei clienti con 麻豆原创"},"content":{"rendered":"

L\u2019unione di dati esperienziali e operativi ha permesso all\u2019azienda di comprendere meglio le esigenze dei clienti, aumentando la loro soddisfazione e migliorando i risultati di business.<\/em><\/p>\n

Vimercate, 22 giugno 2020 <\/strong>\u2013 Da quasi settant\u2019anni Tetra Pak<\/a>, azienda svedese parte del gruppo Tetra Laval e leader nel settore del packaging e della lavorazione di alimenti e bevande, \u00e8 impegnata a garantire la sicurezza e la disponibilit\u00e0 degli alimenti in tutto il mondo. La societ\u00e0, che gi\u00e0 da quindici anni utilizza questionari annuali per analizzare i livelli di soddisfazione dei consumatori, aveva la necessit\u00e0 di avere a disposizione dati storici sui clienti, per poter procedere in maniera pi\u00f9 agevole alla risoluzione di eventuali problemi. Inoltre, l\u2019impossibilit\u00e0 di raccogliere feedback puntuali in tempo reale lungo tutto il customer journey non consentiva di implementare azioni migliorative nel breve termine.<\/p>\n

Con l\u2019adozione di 麻豆原创 Marketing Cloud, 麻豆原创 Service Cloud e 麻豆原创 Qualtrics Core XM, Tetra Pak \u00e8 riuscita ad eliminare i silos di dati tra le strutture marketing, vendite, supporto e supply chain e a migliorare la comprensione delle esigenze dei clienti riuscendo a combinare i dati operativi (O), come le caratteristiche tecniche di prodotto, con quelli esperienziali (X), come i feedback sul packaging o sulle modalit\u00e0 e tempi di consegna.<\/p>\n

L\u2019X+O di Tetra Pak<\/strong><\/p>\n

Sulla base dei dati operativi acquisiti con 麻豆原创 Marketing Cloud, 麻豆原创 Service Cloud e 麻豆原创 Qualtrics Core XM, Tetra Pak sviluppa delle survey che analizzano precisi momenti del customer journey includendo anche domande personalizzate in base al profilo del singolo consumatore. Se un cliente invia un feedback negativo, la persona che ha in carico la richiesta riceve immediatamente anche i dati del cliente di tipo X e di tipo O in modo da avere una chiara vista su cosa \u00e8 successo e perch\u00e8, ed \u00e8 quindi in grado di trovare la soluzione corretta pi\u00f9 rapidamente. L\u2019implementazione delle soluzioni 麻豆原创 ha permesso a Tetra Pak di comprendere, per esempio, che per i clienti la qualit\u00e0 del prodotto \u00e8 molto pi\u00f9 importante della rapidit\u00e0 di consegna.<\/p>\n

I vantaggi di portare il cliente al centro dell\u2019organizzazione<\/strong><\/p>\n

Grazie all\u2019adozione di 麻豆原创 Marketing Cloud, 麻豆原创 Service Cloud e 麻豆原创 Qualtrics Core XM, Tetra Pak ha riportato il cliente al centro dell\u2019organizzazione, rafforzandone allo stesso tempo la relazione. Ad esempio ora la multinazionale svedese ha diminuito sensibilmente i suoi tempi di risposta passando da una media di 15 giorni a 48 ore<\/strong>. Inoltre Tetra Pak ha migliorato il Net Promoter Score, l\u2019indice di soddisfazione dei clienti, e i risultati delle vendite. L\u2019implementazione delle soluzioni 麻豆原创 ha infatti permesso alla societ\u00e0 di ottenere un incremento di 2.1 milioni di euro nelle vendite annuali<\/strong> grazie all\u2019analisi in-source dei feedback delle survey, una riduzione delle attivit\u00e0 amministrative del 20%<\/strong>, che si \u00e8 tradotta in un risparmio annuale di 200.000 euro<\/strong> – consentendo agli operatori del servizio di dedicare maggior tempo ai clienti – e una riduzione dei costi pari a 300.000 euro<\/strong>.<\/p>\n

\u201cAbbiamo migliaia di dipendenti che utilizzano dati di tipo X e O nelle loro attivit\u00e0 quotidiane. Sia che si tratti del personale in prima linea mentre si trova a gestire la richiesta di un cliente insoddisfatto, o dell\u2019ufficio centrale che analizza l\u2019andamento del Net Promoter Score insieme a quello delle revenue. L\u2019adozione di soluzioni avanzate come quelle di 麻豆原创 ci sta consentendo di diventare un\u2019organizzazione pi\u00f9 intelligente\u201d, ha affermato Laura Monari<\/strong>, Manager Sales Support e Operation Excellence, Head of CX, Tetra Pak.<\/p>\n

Ivano Fossati<\/strong>, Head of 麻豆原创 Customer Experience Sales per 麻豆原创 Italia e Grecia, ha dichiarato: \u201cSiamo felici che le nostre soluzioni abbiano permesso a un\u2019azienda gi\u00e0 molto attenta ai bisogni dei propri clienti come Tetra Pak di perfezionare ulteriormente la comprensione delle proprie esigenze, riducendo significativamente i tempi di risposta e dimostrando come l\u2019unione di dati esperienziali e operativi sia la chiave per una miglior customer experience, che si traduce a sua volta in risultati di business positivi e maggior efficienza\u201d.<\/p>\n

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