{"id":136897,"date":"2020-05-06T12:37:11","date_gmt":"2020-05-06T12:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=136897"},"modified":"2023-10-04T18:14:55","modified_gmt":"2023-10-04T18:14:55","slug":"marketing-e-digitale-unamicizia-o-quasi-secondo-i-dati-della-ricerca-promossa-da-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2020\/05\/marketing-e-digitale-unamicizia-o-quasi-secondo-i-dati-della-ricerca-promossa-da-sap\/","title":{"rendered":"Marketing e Digitale: un\u2019amicizia o quasi, secondo i dati della ricerca promossa da 麻豆原创"},"content":{"rendered":"

E\u2019 il fabbisogno di informazioni ancora da colmare la pi\u00f9 grande necessit\u00e0 che i Chief Marketing Officer (CMO) di imprese italiane rilevano nello svolgimento del proprio ruolo in azienda. Un recente studio di 麻豆原创 realizzato in collaborazione con Pepe Research evidenzia e analizza l\u2019attuale stato della digitalizzazione delle funzioni marketing, un percorso appena iniziato ma che sembra tutto in salita.<\/em><\/p>\n

Vimercate, 6 maggio 2020 <\/strong>\u2013 La tecnologia digitale diventa sempre pi\u00f9 decisiva per il marketing e le sfide che i Chief Marketing Officer (CMO) devono affrontare per approcciare il business in maniera innovativa richiedono nuove competenze e strategie. Quali sono quindi oggi gli aspetti pi\u00f9 rilevanti per i CMO? Dalle tecnologie di ultima generazione, alle priorit\u00e0 di digitalizzazione fino alla scelta dei canali informativi necessari per rimanere costantemente aggiornati. 麻豆原创, in collaborazione con la societ\u00e0 di analisi di mercato Pepe Research, ha condotto una ricerca che evidenzia come lo sviluppo di nuovi strumenti, canali e sfide di marketing ha ampliato e ridefinito le necessit\u00e0 e le responsabilit\u00e0 di questo ruolo aziendale.<\/p>\n

Lo studio, composto da un\u2019analisi quantitativa e qualitativa condotta tra dicembre 2019 e febbraio 2020, ha coinvolto oltre 100 responsabili marketing di medio-grandi imprese italiane (20-500 mln euro) operanti nell\u2019ambito dei servizi (28%), industria (19%), commercio all\u2019ingrosso (18%), alimentare o tessile (12%) e altri settori. Secondo la ricerca, le aziende italiane oggetto del campione risultano a uno stadio intermedio di digitalizzazione del marketing: i processi di digitalizzazione sono certamente iniziati, ma sono necessari diversi interventi. Gli stessi responsabili marketing (57%) hanno infatti questa percezione della propria azienda.<\/p>\n

Digitalizzazione, le fonti di informazione dei CMO<\/strong><\/p>\n

L\u2019analisi prosegue poi entrando nel dettaglio dei canali che i CMO utilizzano per tenersi informati e lo fanno nel 52% dei casi partecipando a corsi di formazione ed eventi specializzati e nel 46% consultando riviste di settore, mentre il 27% degli intervistati ricorre a consulenti di piccole agenzie e nel caso di grandi realt\u00e0 aziendali il 18% si affida a professionisti. Grazie a questi strumenti i pi\u00f9 si sentono abbastanza informati sulle tematiche relative alla digitalizzazione della propria funzione, ma solo 1 su 10 si sente molto preparato, mentre 2 su 10 poco o per nulla. Esiste quindi un fabbisogno di informazioni ancora da colmare<\/strong>.<\/p>\n

Digitalizzazione, quali sono le attivit\u00e0 pi\u00f9 sviluppate<\/strong><\/p>\n

Il focus si sposta poi sul livello di digitalizzazione aziendale dove le attivit\u00e0 pi\u00f9 sviluppate risultano essere i social media (84%), presidiati o in fase di presidio dalla quasi totalit\u00e0 delle aziende intervistate, seguito subito dalla presenza (inevitabile) di soluzioni per la gestione del GDPR pari all\u201981%, quindi le comunicazioni mirate su clienti e prospect rispettivamente nel 79% e 72% dei casi. Fanalini di coda invece, l\u2019uso di piattaforme per l\u2019ascolto dei clienti (40%) e per la gestione di agenti e venditori (47%) e, aspetto ancor pi\u00f9 sorprendente, all\u2019ultimo posto c\u2019\u00e8 l\u2019e-commerce (34%)<\/strong>.<\/p>\n

Risultati questi che sono distanti da quanto emerso nella fase di analisi qualitativa dove molte aziende avevano espresso la necessit\u00e0 di strutturare lo scambio di informazioni con la rete di vendita e il desiderio per alcune realt\u00e0 B2B di avviare il commercio online.<\/p>\n

Sebbene la quasi totalit\u00e0 delle aziende intervistate sia convinta che la digitalizzazione del marketing presenti diversi vantaggi, tra questi la possibilit\u00e0 di essere pi\u00f9 consapevoli del proprio mercato avendo a disposizione molte pi\u00f9 informazioni, solo una quota minoritaria registra le informazioni delle attivit\u00e0 effettuate dai clienti nei diversi touchpoint (acquisti, richieste di servizio, contatti e navigazione sul sito o sul negozio online) in modo strutturato, in unico database consultabile dalle funzioni di marketing. Pi\u00f9 spesso la registrazione \u00e8 parziale e capita che i dati non confluiscano nello stesso luogo o che ancora non siano affatto consultabili.<\/p>\n

Digitalizzazione, i freni principali alla sua diffusione in azienda<\/strong><\/p>\n

E\u2019 condivisa l\u2019opinione che oggi gli strumenti digitali siano indispensabili per fare un buon marketing, tendenzialmente in tutti i settori, ma i pi\u00f9 ritengono che gli strumenti offerti dal mercato (seppur molteplici e completi) non siano perfettamente adeguati alle esigenze della propria azienda (pari solo al 20%); inoltre, richiederebbero un elevato lavoro di personalizzazione secondo il 45% del campione intervistato. Il bisogno di personalizzazione<\/strong>, insieme all\u2019investimento di tempo e budget richiesto, risulta tra i maggiori freni alla digitalizzazione, ma sembrano non mancare anche resistenze interne all\u2019azienda<\/strong>: si manifesta spesso il bisogno di un cambiamento culturale interno all\u2019organizzazione che \u2018convinca\u2019 il personale. Spesso anche gli stessi vertici aziendali vengono indicati come resistenti a modificare modi di agire consolidati da tempo e giudicati efficaci. Infatti, dalla ricerca emerge che tra i principali ostacoli che i CMO orientati alla digitalizzazione avvertono, nel 63% dei casi arrivano dal personale interno che fatica ad innovarsi, ma anche la propriet\u00e0 con il 52% \u00e8 tra le motivazioni che rallentano la digital transformation.<\/p>\n

Il flusso dei processi decisionali descritto dai CMO<\/strong> sembra far emergere il ruolo fondamentale <\/strong>che essi stessi hanno nello stimolare la digitalizzazione di funzione<\/strong>: l\u2019input all\u2019adozione di strumenti digitali all\u2019interno della funzione sembra dipendere, nella maggioranza dei casi (84%), proprio dalla loro figura, pi\u00f9 che dall\u2019IT (4%) o dai vertici (23%), mentre in fase di approvazione finale il parere del vertice sembra fondamentale (68%). Ai CMO spetta quindi il ruolo di stimolo e motore dell\u2019innovazione del marketing e ai vertici aziendali (AD, DG, Propriet\u00e0) quello di favorire il processo.<\/p>\n

\u201cSappiamo quanto la divisione marketing sia creativa e flessibile, di conseguenza deve essere sempre pronta ad adattarsi a un mercato dinamico e mutevole ed \u00e8 questa motivazione che spinge 麻豆原创 a schierarsi al fianco dei Chief Marketing Officer mettendo a disposizione soluzioni che permettono di pianificare e orchestrare customer experience personalizzate omnicanale con un unico strumento, per le campagne e le analisi di marketing. La nostra suite 麻豆原创 C\/4HANA si pone l\u2019importante obiettivo di rendere pi\u00f9 mirata una campagna marketing sfruttando l\u2019intero contesto del cliente, unendo dati esperienziali e operativi dell\u2019intera azienda per ottenere un\u2019unica visione a 360 gradi dei clienti che contenga insight significativi su cui basare strategia, execution e attivit\u00e0 di ascolto\u201d, ha dichiarato Ivano Fossati<\/strong>, Head of Sales 麻豆原创 Customer Experience per Italia e Grecia di 麻豆原创.<\/p>\n

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