{"id":136801,"date":"2020-03-02T17:13:24","date_gmt":"2020-03-02T17:13:24","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=136801"},"modified":"2023-10-04T13:40:24","modified_gmt":"2023-10-04T13:40:24","slug":"non-migliorare-la-tua-customer-experience-rivoluzionala","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2020\/03\/non-migliorare-la-tua-customer-experience-rivoluzionala\/","title":{"rendered":"Non migliorare la tua customer experience. Rivoluzionala!"},"content":{"rendered":"

Spesso i manager di importanti aziende mi chiedono in quale nuova tecnologia dovrebbero investire per migliorare la loro customer experience e la fedelt\u00e0 dei clienti. La risposta pi\u00f9 rapida \u00e8 che la tecnologia non sempre rappresenta il primo passo da compiere.<\/p>\n

Fidatevi di me, ci piacerebbe vendere pi\u00f9 software. Ma prima di effettuare importanti investimenti in tecnologia, chiedetevi innanzitutto: pi\u00f9 soluzioni CRM mi permettono di differenziarmi dai concorrenti? La tecnologia da sola mi aiuta a conquistare nuovi clienti o a fidelizzare quelli pi\u00f9 redditizi? So davvero cosa vogliono i miei clienti?<\/p>\n

Le aziende hanno chiaramente bisogno di clienti felici per competere e prosperare. Ma ogni giorno vediamo organizzazioni che hanno dimenticato chi sono i loro consumatori e quali sono le loro reali esigenze. Pi\u00f9 sofisticata \u00e8 la tecnologia che installano, pi\u00f9 si allontanano dai loro clienti.<\/p>\n

Pu\u00f2 sembrare strano sentirlo dire da una persona che crede nell\u2019innovazione tecnologica, ma fidatevi di me. Dobbiamo mettere i nostri clienti al centro di quello che facciamo. Indubbiamente la tecnologia ci aiuta a orchestrare l\u2019intera esperienza dei consumatori. Ma non vogliamo che questo sia solo un punto di partenza. Per prima cosa dobbiamo conoscere insieme i clienti finali.<\/p>\n

Le aziende di successo che mettono i propri clienti al centro delle loro attivit\u00e0 devono essere sicure al 100% che chiunque interagisca con loro disponga delle informazioni e degli insight corretti per aiutare i clienti a ottenere ci\u00f2 che desiderano. Come diciamo in 麻豆原创, i clienti vogliono canzoni, non CD; vogliono dormire, non materassi.<\/p>\n

I clienti di oggi siedono saldamente al posto di guida e le relazioni con loro non possono essere \u201cgestite\u201d, ma piuttosto interpretate, sviluppate e alimentate. E queste relazioni non finiscono una volta che un contratto \u00e8 stato chiuso, ma continuano anche dopo. Effettuare connessioni con i clienti \u00e8 facile. Trasformare queste connessioni in relazioni e collaborazioni per tutta la vita \u00e8 ci\u00f2 che consente a un\u2019azienda di essere veramente di successo. Per fare ci\u00f2, tuttavia, le aziende devono prima avere una visione unica quasi mitica del cliente.<\/p>\n

Questo significa raccogliere tutti i loro dati e interazioni da varie fonti e database offline e conoscerne la storia, le passioni, i \u201cmi piace\u201d e le preferenze. Solo cos\u00ec possiamo iniziare ad anticipare con precisione le loro esigenze e offrire la migliore esperienza possibile e personalizzata: un\u2019esperienza che collega direttamente le vendite e l\u2019assistenza e si basa su una supply chain connessa che consente alle aziende di mantenere le promesse.<\/p>\n

Un valido esempio di questo scenario \u00e8 dato dall\u2019industria automobilistica, che sta rapidamente diventando leader nell\u2019experience economy. Perch\u00e9? Perch\u00e9 i produttori di automobili hanno capito fin da subito che guidare l\u2019auto \u00e8 solo una parte dell\u2019esperienza. Passeggeri e conducenti desiderano accedere a Internet, consumare contenuti digitali, sapere dove si trova la stazione di rifornimento pi\u00f9 vicina o un parcheggio aperto. Vogliono sapere se il centro commerciale o il ristorante che si trova sul loro percorso offrono una promozione interessante.<\/p>\n

Le case automobilistiche stanno quindi offrendo livelli di personalizzazione mai visti prima. In alcuni mercati, i clienti possono ordinare – e personalizzare – la propria auto utilizzando un\u2019app. Google, Apple, Microsoft e altri giganti della tecnologia si stanno sfidando per diventare il sistema principale di connessione per automobili. Il cliente \u00e8 davvero al comando dell\u2019auto.<\/p>\n

Allo stesso modo, gli spazi retail di successo sono stati completamente reinventati e sembrano pi\u00f9 dei salotti accoglienti, dove i consumatori possono rilassarsi e passare il tempo a sfogliare libri e giornali prima di fare acquisti. Tutto questo vuol dire capire l\u2019importanza di offrire qualcosa in pi\u00f9 di un semplice prodotto e che l\u2019esperienza sta elevando le imprese intelligenti molto al di sopra dei loro concorrenti.<\/p>\n

Un CRM moderno non significa solo automazione ed efficienza. Si tratta di aggiungere nuovi livelli di intelligenza per migliorare la relazione con i clienti, sapere quando parlare con loro e cosa dire. Significa anche capire se e come l\u2019organizzazione sta mantenendo le promesse. La nostra supply chain \u00e8 efficiente? Abbiamo la materia prima o la disponibilit\u00e0 dei progettisti per un intervento particolare?<\/p>\n

Si tratta di enfatizzare la centralit\u00e0 del cliente, disegnare un\u2019esperienza coerente e disporre di dati affidabili. Ecco perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante capire le implicazioni delle vostre scelte tecnologiche. Queste sono considerazioni strategiche che spesso comportano una completa trasformazione del modello di business dell\u2019azienda, con ricadute importanti sulle vostre attivit\u00e0 e sulla cultura interna. Non \u00e8 possibile pensare semplicemente di applicare la tecnologia ai silos operativi o ai processi e sperare di migliorare la fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n

Un\u2019esperienza straordinaria con un prodotto o un servizio pu\u00f2 essere realizzata solo quando le aziende conoscono esattamente i propri clienti e dispongono della tecnologia per rispettare le loro promesse. \u00c8 cos\u00ec che trasformerete i vostri clienti in fan.<\/p>\n

di Steve Tzikakis, President EMEA South, 麻豆原创<\/em><\/p>\n

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