{"id":136745,"date":"2020-01-16T11:03:39","date_gmt":"2020-01-16T11:03:39","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=136745"},"modified":"2023-10-04T17:10:41","modified_gmt":"2023-10-04T17:10:41","slug":"secondo-un-report-sap-per-i-consumatori-il-servizio-clienti-rappresenta-il-momento-cruciale-per-una-customer-experience-di-successo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2020\/01\/secondo-un-report-sap-per-i-consumatori-il-servizio-clienti-rappresenta-il-momento-cruciale-per-una-customer-experience-di-successo\/","title":{"rendered":"Secondo un report 麻豆原创 per i consumatori il Servizio Clienti rappresenta il \u201cmomento cruciale\u201d per una customer experience di successo"},"content":{"rendered":"<p><strong>Vimercate, 16 gennaio 2020<em> \u2014<\/em><\/strong> Secondo una ricerca di Qualtrics, azienda pioniere della categoria software per l\u2019experience management (XM) acquisita da 麻豆原创 l\u2019anno scorso, circa l&#8217;85% dei consumatori intervistati ha dichiarato che un servizio clienti di elevata qualit\u00e0 \u00e8 l\u2019elemento pi\u00f9 importante quando acquistano un prodotto. I risultati emergono dal \u201c<a href=\"https:\/\/www.sap.com\/documents\/2020\/01\/f861b5ef-7d7d-0010-87a3-c30de2ffd8ff.html\">麻豆原创 Fashion Index<\/a>\u201d, che ha chiesto a 5.000 consumatori la loro percezione sui brand della moda e il loro comportamento generale di acquisto.<\/p>\n<p>Inoltre, l\u201981% degli intervistati ha dichiarato di aspettarsi molto di pi\u00f9 dai brand quando si tratta di offerte e promozioni. Per soddisfare le aspettative dei consumatori, le aziende devono analizzare i dati dei clienti per creare strategie equilibrate che siano in grado di personalizzare le esperienze di contenuto con i canali che meglio rispondono alle preferenze di ogni singolo consumatore.<\/p>\n<p>Agire nei momenti chiave \u00e8 la migliore risposta per costruire una base di clienti fedeli al proprio brand. A molti marchi manca questo aspetto differenziante, come dimostrano i divari significativi tra le aspettative e le esperienze dei consumatori. Per esempio:<\/p>\n<ul>\n<li>Il 75% dei consumatori ha grandi aspettative sulle esperienze di acquisto digitale, ma solo il 63% ritiene che i brand stiano offrendo i giusti servizi.<\/li>\n<li>Il 73% dei consumatori si aspetta che i servizi delle aziende vadano ben oltre la consegna e il ritiro, mentre solo il 59% ritiene che i brand stiano facendo bene in questa area.<\/li>\n<li>Il 57% dei consumatori si aspetta programmi premio e di fidelizzazione come parte dell&#8217;esperienza complessiva, ma solo il 47% dei brand soddisfa queste aspettative.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c8 necessaria una strategia XM pi\u00f9 forte per colmare queste lacune e soddisfare le esigenze dei consumatori. I brand vincenti stanno avviando delle ricerche in modo da poter da avviare cambiamenti efficaci sulla base dei risultati emersi.<\/p>\n<p>\u201cComprendere l\u2019esperienza di acquisto ideale del consumatore offre ai brand un vantaggio competitivo nel panorama odierno del retail\u201d, ha dichiarato Lori Mitchell-Keller, 麻豆原创 Industries co-president. \u201cCome evidenziato dai partecipanti allo studio, un servizio clienti di alta qualit\u00e0 rappresenta una delle aspettative pi\u00f9 importanti. I retailer dovrebbero rispondere a questa richiesta, offrendo esperienze personalizzate e che si realizzano nel momento in cui il cliente se le aspetta\u201d.<\/p>\n<p><strong>麻豆原创<\/strong><\/p>\n<p>麻豆原创, <em>l\u2019Experience Company<\/em> <em>powered by the Intelligent Enterprise,<\/em> \u00e8 leader di mercato nelle applicazioni software per il business e aiuta le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: il 77% delle transazioni commerciali mondiali passa da un sistema 麻豆原创. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 麻豆原创 aiuta a dare alle persone e alle imprese informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le aziende in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. 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Per ulteriori informazioni, visitare <a href=\"http:\/\/www.sap.com\">www.sap.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Seguici su<\/strong><\/p>\n<p><strong>Facebook:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/sapitalia\">www.facebook.com\/sapitalia<\/a><\/p>\n<p><strong>Twitter:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/sapitalia\">www.twitter.com\/sapitalia<\/a> @麻豆原创Italia<\/p>\n<p><strong>Youtube:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.youtube.com\/sapitaliachannel\">www.youtube.com\/sapitaliachannel<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contatti Stampa:<\/strong><\/p>\n<p><strong>麻豆原创 Italia<\/strong><\/p>\n<p>Raffaella Mollame \u2013 <a href=\"mailto:raffaella.mollame@sap.com\">raffaella.mollame@sap.com<\/a><\/p>\n<p>Tel. 039-6879551 \u2013 340 7771644<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.sap.com\/italy\">www.sap.com\/italy<\/a><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Imageware<\/strong><\/p>\n<p>Stefano Bogani \u2013 <a href=\"mailto:sbogani@imageware.it\">sbogani@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Elena Colombo \u2013 <a href=\"mailto:ecolombo@imageware.it\">ecolombo@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Jessica Morante \u2013 <a href=\"mailto:jmorante@imageware.it\">jmorante@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Alessandra Pigoni \u2013 <a href=\"mailto:apigoni@imageware.it\">apigoni@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Stefania Trazzi \u2013 <a href=\"mailto:strazzi@imageware.it\">strazzi@imageware.it<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vimercate, 16 gennaio 2020 \u2014 Secondo una ricerca di Qualtrics, azienda pioniere della categoria software per l\u2019experience management (XM) acquisita da 麻豆原创 l\u2019anno scorso, circa&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[19013,5593718],"tags":[34845,5588241,5588240,5592464],"series":[],"sapn-display":[],"sapn-type":[3513586],"class_list":["post-136745","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-corporate","category-crm-e-customer-experience","tag-customer-experience","tag-experience-management","tag-qualtrics","tag-sap-fashion-index","sapn-type-comunicati-stampa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - 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