CRM e Customer Experience Archives - �鶹ԭ�� News Center Italy

Emanuele Ghiringhelli è il nuovo Head of �鶹ԭ�� Customer Experience Sales di �鶹ԭ�� Italia

�鶹ԭ�� News — Mon, 13 Jul 2026 14:42:46 +0000

Milano, 13 luglio 2026 – In un mercato in cui l’esperienza del cliente è sempre più determinante per la competitività delle imprese, �鶹ԭ�� Italia rafforza la propria organizzazione con la nomina di Emanuele Ghiringhelli a Head of �鶹ԭ�� Customer Experience (CX) Sales. Nel nuovo incarico, Ghiringhelli guiderà lo sviluppo del business Customer Experience nel mercato italiano, supportando le aziende nel ripensare la relazione con clienti e consumatori attraverso dati, intelligenza artificiale e processi integrati.

L’esperienza del cliente è oggi uno dei principali fattori di differenziazione competitiva. Secondo il promosso da �鶹ԭ��, l’82% dei consumatori dichiara di essere rimasto deluso da un brand almeno una volta, anche quando il prodotto rispondeva pienamente alle proprie aspettative. A fare la differenza non sono più solo il prodotto o il servizio, ma la qualità dell’intera esperienza d’acquisto e dei servizi post-vendita. Inoltre, il 48% dei consumatori attribuisce maggiore importanza all’esperienza complessiva rispetto al prodotto stesso, mentre il 60% afferma che la sola notorietà del marchio non è più sufficiente a guidare le proprie scelte.

In questo scenario, customer experience non equivale più solo a gestire i diversi punti di contatto, ma comporta costruire relazioni intelligenti e durature grazie a dati unificati e tecnologie evolute come l’intelligenza artificiale. Per �鶹ԭ�� investire nella CX significa aiutare le organizzazioni ad anticipare i bisogni dei clienti, creando valore lungo tutto il ciclo di vita e trasformando ogni interazione in un’opportunità di crescita.

“La Customer Experience sta vivendo una profonda evoluzione, accelerata dall’adozione dell’intelligenza artificiale agentica, che consente alle organizzazioni di passare da interazioni reattive a relazioni sempre più personalizzate, proattive e predittive. �鶹ԭ�� affianca le imprese in questo percorso mettendo a disposizione non solo tecnologie all’avanguardia, ma anche un patrimonio unico di competenze verticali, costruito in oltre cinquant’anni di esperienza e presenza in 26 settori industriali”. Ha affermato Ghiringhelli, che ha aggiunto: “è proprio l’integrazione tra intelligenza artificiale e profonda conoscenza dei processi di business a permetterci di accompagnare le imprese nella progettazione e realizzazione di esperienze distintive, capaci di generare valore concreto e misurabile lungo l’intero ciclo di vita del cliente”.

Ghiringhelli torna in �鶹ԭ�� dopo sei anni trascorsi in ruoli di leadership presso Microsoft e Salesforce, dove ha sviluppato una significativa esperienza nella trasformazione digitale e nelle soluzioni dedicate alla Customer Experience.

Prima dell’esperienza maturata al di fuori di �鶹ԭ��, Ghiringhelli aveva già costruito un solido percorso professionale in �鶹ԭ�� durato 13 anni, ricoprendo con successo incarichi di crescente responsabilità, tra cui la guida della Partner Organization e del business Midmarket nel ruolo di Sales Manager.

Emanuele Ghiringhelli entra a far parte dell’Extended Leadership Team di �鶹ԭ�� Italia.

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Questo documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni su eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative, le previsioni e le ipotesi attuali che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze sostanziali tra risultati e risultati effettivi. Ulteriori informazioni relative a tali rischi e incertezze sono reperibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione dei fattori di rischio del Rapporto annuale 2025 di �鶹ԭ�� sul Modulo 20-F.
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8 motivi per cui i brand devono ripensare il modo di coinvolgere i clienti

Sara Richter — Fri, 26 Jun 2026 10:56:25 +0000

Nonostante l’aumento degli investimenti nella personalizzazione, in intelligenza artificiale e nelle strategie omnicanale, nuovi dati di una ricerca svolta da �鶹ԭ�� rivelano un divario sempre più ampio tra ciò che le aziende pensano di offrire e ciò che i clienti percepiscono. Risultati che sollevano un interrogativo interessante: i clienti si sentono davvero coinvolti dai brand con cui interagiscono?

Per rispondere, �鶹ԭ�� ha intervistato 10.000 consumatori e 4.800 manager in tutto il mondo nell’ambito del , una delle più ampie analisi oggi disponibili sul tema del customer engagement. Dallo studio emerge un modello che chiamiamo “The Engagement Divide“: il divario tra ciò che i marchi credono di offrire e ciò che i clienti sperimentano in realtà.

Un divario che si sta ampliando e sta diventando più evidente nell’era dell’AI.

I consumatori stanno infatti adottando l’intelligenza artificiale a una velocità superiore a molte imprese, utilizzandola per cercare, confrontare e valutare offerte diverse in pochi secondi. Le aziende invece spesso faticano a connettere i propri dati e ad attivarli lungo l’intero customer journey, coprendo marketing, commerce, vendite e servizi di assistenza. Per questo motivo, il divario nell’engagement non può essere colmato solo dal marketing, ma richiede il coordinamento dell’intera organizzazione perriuscire a conquistare la fiducia (e la scelta) dei clienti nei momenti cruciali.

Gli otto principali risultati della ricerca mostrano dove questo divario si sta ampliando e le principali sfide che le aziende devono superare per colmarlo:

1. Il 78% delle organizzazioni ritiene di offrire un’esperienza fluida e coerente su tutti i canali

La fiducia non manca di certo. Oltre tre quarti dei manager intervistati sono convinti di offrire performance multicanale impeccabili, riportando risultati positivi in termini di fidelizzazione, advocacy e incremento del customer lifetime value. Questa fiducia ci dice qualcosa di importante su come i marchi si valutano: le metriche e le dashboard monitorate dalle imprese e i meccanismi di feedback su cui basano le proprie valutazioni possono rafforzare una visione interna che non coincide con quella dei clienti. Come emerge dal dato successivo, la prospettiva del consumatore è nettamente diversa.

2. Il 41% dei consumatori afferma che le aziende non li comprendono come persone

Nonostante la fiducia espressa dai manager, quasi il 41% dei consumatori ritiene che i brand con cui interagisce non lo capiscano realmente. Se si considera questo dato, il divario di coinvolgimento diventa ancora più significativo: una differenza di 36 punti separano la percezione delle organizzazioni da quelle dei loro clienti.

Questo dato offre una chiave di lettura dell’analisi. Ogni investimento in AI, personalizzazione e orchestrazione dovrebbe perseguire un unico obiettivo: far sentire il cliente riconosciuto e valorizzato. È proprio questo il valore che l’AI predittiva e la personalizzazione in tempo reale possono generare quando si basano su dati integrati e accessibili.

3. Per il 78% dei manager l’AI è fondamentale per la fidelizzazione ��

L’ambizione non manca di certo quando si parla di intelligenza artificiale. Il 78% dei manager intervistati afferma che l’AI quest’anno sarà parte integrante delle proprie strategie di fidelizzazione. L’intento è chiaro: utilizzare l’intelligenza artificiale per ridisegnare il modo con cui interagire con i clienti, personalizzare le esperienze e rispondere ai comportamenti del mercato in tempo reale. La sfida, per la maggior parte delle imprese, risiede nell’implementazione, perché molte realtà faticano ancora a connettere i dati su cui si l’AI può prosperare.

I dati dei clienti sono distribuiti tra sistemi e funzioni diverse, marketing, commerce, assistenza e operation, rendendo difficile attivare l’AI in modo efficace. È qui che il divario di coinvolgimento diventa più evidente. I brand riconoscono che l’AI definirà la prossima era del customer engagement, ma senza dati interconnessi e team coordinati, molti non riescono a tradurre questa ambizione in percorsi di experience migliori.

Quando i silos interni diventano un problema per il cliente

4. Il 75% dei consumatori è scoraggiato da aziende disorganizzate

I silos interni hanno ripercussioni esterne. Tre consumatori su quattro si accorgono quando un’impresa non riesce a coordinare i propri team efficacemente e ne traggono una valutazione negativa. Essere sballottati da un reparto all’altro, dover ripetere le stesse informazioni o ricevere messaggi contraddittori peggiora la percezione complessiva del brand.

Questo dato ci ricorda che il coinvolgimento è una disciplina interfunzionale, non appartiene a un singolo dipartimento. Quando funzioni diverse lavorano con set di dati e priorità differenti, l’esperienza dei clienti ne risentirà inevitabilmente.

5. Solo 2 responsabili decisionali su 5 ritengono che i propri dipartimenti siano veramente allineati

Combinando questo dato con quello precedente, il quadro si fa più chiaro. I consumatori percepiscono la disorganizzazione e i dati mostrano che anche i brand non ne sono indifferenti. Poco meno della metà dei responsabili del campione ritiene che i propri reparti collaborino in modo coordinato, il che rivela quanto la maggior parte delle imprese sia ancora lontana dall’offrire percorsi clienti integrati.

La discrepanza tra questi ultimi risultati è significativa. Le persone percepiscono l’attrito e anche chi ricopre un ruolo di responsabilità lo nota, ma essere consapevoli del problema e risolverlo sono due cose ben diverse. Il coordinamento tra vendite, assistenza, marketing e IT richiede dati condivisi, obiettivi comuni e una leadership che consideri il coinvolgimento dei clienti una priorità trasversale all’intera organizzazione.

6. Il 54% delle imprese non può accedere e utilizzare i dati in tempo reale, mentre il 60% è alle prese con i “dark data”

Oltre la metà delle aziende intervistate non può accedere ai propri dati o utilizzarli in tempo reale, e sei su dieci si ritrovano con “dark data”, ovvero informazioni raccolte ma mai utilizzate. Questo rappresenta una sfida fondamentale, perché non è possibile personalizzare risposte, offerte, esperienze in tempo reale se i dati non sono connessi e disponibili rapidamente. Non è possibile colmare il divario di engagement se le informazioni necessarie sono bloccate in sistemi che non comunicano tra loro.

L’esperienza che i clienti desiderano davvero

7. Il 46% dei consumatori afferma che il servizio clienti sia impersonale

Quasi la metà dei consumatori afferma che le interazioni con il servizio clienti non abbiano quel tocco personale che desiderano, e questo vale per l’intero customer journey. Pensate alla chiamata al centro di assistenza in cui ripetete il vostro problema per la terza volta, al chatbot che non sa che siete clienti fedeli, o all’e-mail di follow-up che sembra scritta per un destinatario generico. Questi piccoli episodi, sommati, fanno la differenza.

Quando il servizio risulta impersonale, mina la bontà degli investimenti sostenuti per acquisire i clienti e fidelizzarli. I consumatori non separano marketing, vendita, assistenza e commerce. Per loro questi elementi confluiscono in un’unica esperienza, e una singola interazione impersonale può erodere la fedeltà e vanificare mesi di impegno e risorse.

8. Il 48% dei consumatori si preoccupa meno del brand e più dell’esperienza complessiva

Quasi la metà dei consumatori considera che l’esperienza complessiva sia più importante della reputazione dell’azienda. Il valore del marchio da solo non basta a fidelizzare le persone quando un concorrente offre un percorso più fluido, personalizzato e connesso.

Per i professionisti del marketing questo è un campanello d’allarme. La notorietà e l’affinità contano ancora, ma da sole non bastano. Oggi, la fedeltà si costruisce sulla qualità di ogni interazione e su ogni canale. Un processo di reso senza intoppi, un consiglio rilevante al momento giusto, un addetto al customer service che conosce già la tua storia: sono questi gli elementi che incentivano gli acquisti ripetuti, non la sola notorietà del marchio.

Colmare l’Engagement Divide

Gli otto risultati della ricerca raccontano una storia coerente: i brand stanno investendo molto nel coinvolgimento, ma i clienti non ne stanno ancora vedendo i risultati. L’engagement divide è reale, misurabile e diffuso. Ma rappresenta anche una grande opportunità.

Le organizzazioni che stanno ottenendo i migliori risultati condividono un approccio comune, considerando il coinvolgimento come una disciplina aziendale a tutti gli effetti, non come una responsabilità di una singola funzione, tipicamente il marketing. Inoltre, collegano i dati provenienti da ogni punto di contatto con il consumatore, utilizzano l’intelligenza artificiale per passare da campagne di massa a interazioni personalizzate in tempo reale e allineano funzioni diverse attorno a un obiettivo comune: creare valore per il cliente in ogni momento del suo percorso.

Sara Richter è CMO �鶹ԭ�� Engagement Cloud, �鶹ԭ��

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�鶹ԭ�� e Google Cloud ampliano la partnership per implementare l’AI multi-agente

�鶹ԭ�� News — Thu, 23 Apr 2026 10:48:21 +0000

I clienti possono implementare Joule Agent nelle soluzioni �鶹ԭ�� CX per creare, lanciare e ottimizzare campagne di marketing
Gemini Enterprise, l’hub centrale che consente agli agenti di operare sulle piattaforme �鶹ԭ�� e Google Cloud

Las Vegas, 23 aprile 2026 – (NYSE: �鶹ԭ��) e Google Cloud hanno annunciato una nuova collaborazione che aiuterà i professionisti del marketing a utilizzare agenti di intelligenza artificiale su larga scala.

Grazie alle nuove integrazioni tra �鶹ԭ�� Engagement Cloud, �鶹ԭ�� Customer Experience (�鶹ԭ�� CX) e le soluzioni Joule e Gemini Enterprise, i clienti comuni possono ora implementare agenti in grado di accedere in modo sicuro ai dati unificati presenti in entrambi gli ecosistemi per eseguire strategie di marketing complesse basate su obiettivi di alto livello definiti dall’utente.

Insieme, �鶹ԭ�� e Google Cloud forniscono una base unificata per dati e agenti AI che operano su entrambi gli ecosistemi. Gemini Enterprise fungerà da hub centrale per le integrazioni dei dati e il coordinamento multi-agente, consentendo agli agenti di agire tra le soluzioni �鶹ԭ�� e Google Cloud dei clienti. Queste integrazioni saranno supportate dalla soluzione �鶹ԭ�� Business Data Cloud Connect per Google e BigQuery, che permette un accesso bidirezionale ai dati senza copia tra le due piattaforme, con sicurezza e governance di livello enterprise. Le funzionalità di Gemini Enterprise e delle API agent gateway di �鶹ԭ�� consentiranno agli agenti dei clienti di scambiare in modo più sicuro il contesto, attivare azioni e ottimizzare i risultati su più piattaforme, rendendo possibile una vera orchestrazione multi-agente.

L’integrazione consente ai marketer di impartire a un agente all’interno di �鶹ԭ�� Engagement Cloud un obiettivo chiaro, come “Aumentare gli acquisti ripetuti negli ultimi 30 giorni” oppure “Massimizzare il valore del ciclo di vita del cliente riducendo i costi operativi delle campagne”. Un agente, come un Joule Agent, gestirà l’intero processo end-to-end: dalla personalizzazione dei contenuti alla visualizzazione fino all’interazione conversazionale.

“Non si tratta solo di un’integrazione dei dati; questo è un salto in avanti per gli agenti AI che possono collaborare naturalmente ed eseguire le attività in maniera più fluida”, ha dichiarato Balaji Balasubramanian, President e Chief Product Officer, �鶹ԭ�� Customer Experience and Consumer Industries di �鶹ԭ��. “Combinando �鶹ԭ�� Business Data Cloud Connect per Google con agenti AI interoperabili tra �鶹ԭ�� e Google Cloud, offriamo alle organizzazioni un percorso che va dalla sperimentazione dell’AI a un’esperienza cliente scalabile basata sull’AI. I team marketing possono così dedicare meno tempo alle attività manuali e più tempo alla definizione del customer journey”.

“Per realizzare appieno il potenziale dell’AI agentica, le aziende hanno bisogno che i loro sistemi parlino la stessa lingua”, ha dichiarato Kevin Ichhpurani, President, Global Partner Ecosystem di Google Cloud. “Unendo i dati aziendali e la piattaforma di customer engagement di �鶹ԭ�� con l’AI di Google Cloud, permettiamo ai marketer di andare oltre la semplice automazione e di passare all’orchestrazione multi-agente, dando vita a campagne dinamiche che ragionano e si adattano ai cambiamenti del mercato in tempo reale”.

Secondo una di �鶹ԭ�� Engagement Cloud, oltre la metà dei marketer afferma che dati frammentati e obsoleti impediscono di agire tempestivamente. �鶹ԭ�� e Google Cloud stanno contribuendo a rimuovere questo ostacolo unificando i dati e permettendo agli agenti AI di trasformare gli insight in azione. Utilizzando Joule con �鶹ԭ�� Engagement Cloud, le campagne marketing possono passare automaticamente dalla pianificazione all’attivazione senza interventi manuali tra strumenti diversi.

I clienti beneficeranno della generazione autonoma delle campagne, dell’ottimizzazione e del miglioramento continuo delle prestazioni e otterranno un time-to-market più rapido, minori costi operativi e un’ottimizzazione continua che aumenta il ROI, lasciando ai team più tempo per concentrarsi sulla strategia e sull’esecuzione end-to-end delle campagne.

Il marketing rappresenta il primo caso d’uso disponibile nella seconda metà del 2026, ma questo modello di orchestrazione multi-agente è progettato per supportare casi d’uso ad alto valore in tutto il portafoglio �鶹ԭ�� CX, ponendo le basi per una customer experience guidata dall’AI, alimentata da dati affidabili, unificati e in tempo reale e da agenti interoperabili.

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Google Cloud offre uno stack AI potente e ottimizzato — che include infrastruttura per l’intelligenza artificiale, modelli all’avanguardia come Gemini, funzionalità di gestione dei dati, soluzioni di sicurezza multicloud, piattaforma e strumenti per sviluppatori, oltre ad agenti e applicazioni — che consente alle organizzazioni di trasformare il proprio business per l’Agentic Era. Clienti in oltre 200 paesi e territori scelgono Google Cloud come partner tecnologico di fiducia.

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Il presente documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni relative a eventi futuri. Tali dichiarazioni si basano su aspettative, previsioni e ipotesi attuali soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze significative nei risultati effettivi. Ulteriori informazioni su tali rischi e incertezze sono disponibili nei documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, inclusa, a titolo esemplificativo, la sezione sui fattori di rischio del rapporto annuale �鶹ԭ�� 2025 su modulo 20-F.

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Molton Brown reinventa il lusso con �鶹ԭ�� Customer Experience nei momenti di picco stagionale

�鶹ԭ�� News — Wed, 08 Apr 2026 10:32:04 +0000

Milano, 8 aprile 2026 – Molton Brown è da tempo sinonimo di lusso britannico, noto per la sua maestria nella creazione di fragranze, le formulazioni premium per il bagno e la cura del corpo e l’impegno verso la sostenibilità.

Nell’attuale realtà omnicanale, offrire un’esperienza di alta qualità in modo coerente e su larga scala è essenziale per proteggere la fiducia e la fedeltà al brand. Momenti di picco come il Black Friday e il Cyber Monday amplificano la sfida quando il traffico aumenta esponenzialmente, e le aspettative di un servizio rapido e personalizzato sono al massimo.

L’azienda ha riconosciuto che i suoi sistemi legacy non erano in grado di fornire la velocità, la stabilità o la visione integrata necessarie per soddisfare tali aspettative su larga scala, il che ha portato a una transizione verso una moderna infrastruttura per la customer experience (CX) con �鶹ԭ��.

Un digital core CX più moderno con �鶹ԭ�� Commerce Cloud

Il passaggio dalla tecnologia legacy a ha fornito a Molton Brown un motore ad alte prestazioni progettato per garantire affidabilità anche nei periodi di picco e innovazione continua. I risultati non si sono fatti attendere: uptime del 100% durante i principali eventi, anche con�� volumi che raggiungevano un ordine ogni tre secondi in occasione. Questo ha consentito ai team di concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza cliente anziché sulla gestione delle emergenze e di offrire un servizio ininterrotto in tutti i mercati a ivello globale.

“Le performance nei momenti di picco non sono la conseguenza di uno sforzo occasionale, ma dipendono dall’affidabilità. Dobbiamo poter contare su operazioni tecnologiche che garantiscano il 100% di efficienza affinché l’azienda possa avere successo, il che a sua volta contribuisce al successo dei nostri clienti. La tecnologia dovrebbe favorire il raggiungimento dei risultati di business, non ostacolarli, e �鶹ԭ�� lo ha dimostrato più volte”, ha affermato Naresh Krishnamurthy, Senior Manager – Business Transformation, Prestige, Kao UK Ltd.

Questa stabilità è importante anche perché la scoperta dei prodotti da parte dei consumatori avviene sempre più spesso al di fuori dei canali di proprietà dell’azienda – dalle piattaforme social agli assistenti vituali basati sull’intelligenza artificiale – dove contenuti coerenti e certi, uniti alla disponibilità dei prodotti, aiutano il brand a mantenere la propria visibilità e credibilità ovunque i clienti decidano di interagire. Le innovazioni in continua evoluzione di �鶹ԭ�� nel campo dell’«agentic commerce» anticipano questo cambiamento, garantendo che i prodotti siano facilmente individuabili e acquistabili sia con il supporto di persone che tramite agenti basati sull’intelligenza artificiale.

Un percorso di lusso unico su tutti i canali

Grazie all’integrazione tra e (precedentemente �鶹ԭ�� Emarsys), Molton Brown allinea ciò che i clienti vedono online con ciò che vivono in negozio. Le categorie di prodotti, lo storytelling e la navigazione sono coerenti su tutti i canali; gli addetti alle vendite possono agire sulla base dei segnali di navigazione online; e i team che operano nei negozi dispongono di informazioni in tempo reale per offrire esperienze altamente personalizzate.

Il risultato è un customer journey esclusivo senza soluzione di continuità che riduce gli attriti e rafforza la fiducia nel marchio: esattamente ciò che si aspettano gli acquirenti di prodotti di lusso.

Una personalizzazione che crea fedeltà, non solo transazioni

�鶹ԭ�� Engagement Cloud aiuta Molton Brown a offrire esperienze su misura per ogni canale, dall’interazione incentrata sui dispositivi mobili alle e-mail e all’assistenza personalizzata in negozio, in linea con l’evoluzione delle preferenze dei consumatori. Questi programmi sono completati da regali pensati con cura, auguri di compleanno personalizzati e comunicazioni sulla sostenibilità che rafforzano il comportamento di acquisto ripetuto.

Fondamentalmente, il team considera ogni periodo festivo come un ciclo di apprendimento ricco di dati: mesi di test sulle prestazioni, perfezionamenti dell’esperienza utente e iterazioni delle campagne determinano l’esperienza che i clienti vivranno nella stagione successiva. Queste informazioni aiutano il team a perfezionare l’esperienza affinché rimanga coerente, intuitiva e di alta qualità, anche nei momenti di massima pressione. È proprio questa coerenza a sostenere la fedeltà, non solo le promozioni in sé.

Come spiega Naresh Krishnamurthy: “Il Black Friday non riguarda solo il fatturato; riguarda il coinvolgimento del brand e la costruzione di una solida base che rafforza il rapporto attraverso la fidelizzazione”.

Pronti per la prossima era del commercio intelligente

Con un core CX affidabile, Molton Brown sta ora valutando per anticipare i rischi prima delle campagne, affinare il processo decisionale e ottimizzare l’evasione degli ordini, migliorando l’esperienza dietro le quinte senza compromettere gli standard del lusso.

Questa direzione si allinea naturalmente con la più ampia visione di �鶹ԭ�� sul commercio agentico, in cui i sistemi di AI aiutano a interpretare le intenzioni e a mantenere i prodotti di fiducia facilmente reperibili e acquistabili su nuove piattaforme: un altro motivo per cui è importante disporre di una robusta base CX e “leggibile dalle macchine”.

La collaborazione tra Molton Brown e �鶹ԭ�� CX ha ridefinito i limiti del possibile nei momenti di picco e in tutti i ��giorni successivi: operazioni sicure, esperienze omnicanale coerenti e una personalizzazione che fidelizza i clienti. Il brand è ora in grado di scalare con sicurezza nei momenti di maggiore affluenza ed è pronto per le sfide future, mentre l’intelligenza artificiale trasforma il modo in cui le persone (e gli agenti) scoprono e acquistano i prodotti.

Questa trasformazione consente a Molton Brown di adattarsi rapidamente all’evoluzione delle aspettative del mercato e dei comportamenti nel commercio digitale.

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�鶹ԭ�� rinomina la soluzione �鶹ԭ�� Emarsys in �鶹ԭ�� Engagement Cloud, rafforzando la propria strategia di Enterprise Engagement

�鶹ԭ�� News — Mon, 23 Feb 2026 11:10:17 +0000

Milano, 23 febbraio 2026 – �鶹ԭ�� SE (NYSE: �鶹ԭ��) ha annunciato che la soluzione �鶹ԭ�� Emarsys è stata rinominata , a riflesso della strategia di �鶹ԭ�� di rendere l’engagement una funzionalità fondamentale a livello enteprise in tutto il portafoglio �鶹ԭ��.

�鶹ԭ�� è stata inserita nel Magic Quadrant™ 2026 di Gartner® per i Personalization Engines. �鶹ԭ�� Engagement Cloud porta ora la solida infrastruttura di business di �鶹ԭ�� al servizio della customer experience, consentendo alle aziende di collegare in tempo reale le informazioni sui clienti e l’esecuzione operativa. La soluzione si basa su funzionalità di personalizzazione leader di mercato.

�鶹ԭ�� Engagement Cloud unisce anche insight basati sull’intelligenza artificiale per supportare una scalabilità responsabile ed efficiente dell’engagement personalizzato.

Nell’ambito di questa evoluzione, �鶹ԭ�� ha anche annunciato �鶹ԭ�� Engagement Cloud, enterprise edition, che offre funzionalità avanzate di amministrazione, governance e controllo dei contenuti e dei dati per le imprese che operano su più brand, regioni e team.

“Questo approccio aiuta le organizzazioni a mantenere la coerenza, la conformità e gli standard di brand a livello globale, aspetti sempre più importanti in un’epoca caratterizzata dall’automazione e dal processo decisionale basato sull’intelligenza artificiale, garantendo al contempo reattività alle esigenze locali”, ha affermato Joanna Milliken, responsabile di �鶹ԭ�� Engagement Cloud.

Ad esempio, un’azienda globale di beni di consumo che gestisce più marchi e team regionali può amministrare centralmente ruoli, autorizzazioni e dati relativi all’engagement, consentendo allo stesso tempo ai team locali di gestire le interazioni rilevanti. Quando si verificano variazioni nei livelli di inventario, ritardi nell’evasione degli ordini o interruzioni del servizio, le attività di engagement possono adattarsi senza necessità di coordinamento manuale tra sistemi disconnessi.

Le funzionalità esistenti della soluzione �鶹ԭ�� Emarsys restano disponibili all’interno di �鶹ԭ�� Engagement Cloud. I clienti possono adottare progressivamente nuove funzionalità, in base alle loro priorità e alla loro maturità tecnologica. �鶹ԭ�� Engagement Cloud, enterprise edition, è disponibile dal 19 febbraio, con ulteriori innovazioni previste nella roadmap di innovazione di �鶹ԭ��.

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Baldinini e Peg Perego rivoluzionano la customer experience con �鶹ԭ�� Emarsys

�鶹ԭ�� News — Wed, 07 Jan 2026 10:36:39 +0000

Milano, 7 gennaio 2026 – Negli ultimi anni, la crescente centralità dei dati e l’evoluzione tecnologica hanno profondamente trasformato la gestione della customer experience. I clienti non cercano più soltanto prodotti e servizi, ma desiderano vivere esperienze uniche, rilevanti e coerenti su tutti i touchpoint. Per costruire relazioni durature e ad alto valore, le aziende devono anticipare i bisogni delle persone, proporre contenuti su misura e trasformare ogni interazione in un’opportunità di crescita condivisa.

In questo scenario, si afferma come una piattaforma progettata per supportare le aziende nella creazione di strategie di marketing omnicanale realmente personalizzate, con comunicazioni promozionali e transazionali calibrate sul settore dove operano e sul comportamento dei loro clienti. Grazie a �鶹ԭ�� Emarsys, e hanno potuto evolvere il proprio approccio alla customer experience, migliorando la segmentazione, accelerando l’esecuzione delle campagne e aumentando la capacità di creare contenuti specifici per ogni segmento di pubblico.

Baldinini: personalizzazione e risparmio di tempo con �鶹ԭ�� Emarsys

Baldinini è un’azienda calzaturiera italiana specializzata nella produzione di scarpe artigianali di lusso e attiva da oltre un secolo nel distretto produttivo del Rubicone, in provincia di Forlì-Cesena.

Con una clientela ampia e internazionale, composta sia clienti fedeli al brand da generazioni sia da nuovi consumatori, Baldinini aveva l’esigenza di centralizzare i dati, comprendere più a fondo il valore dei clienti e offrire comunicazioni più mirate con l’obiettivo rafforzare le relazioni e aumentare i ricavi.

L’introduzione di �鶹ԭ�� Emarsys ha permesso di aumentare la capacità di segmentazione e l’analisi dei comportamenti dei clienti, migliorando la capacità di soddisfare le loro esigenze. Funzionalità come la dashboard analytics e l’automazione dei programmi marketing hanno reso più semplice la gestione delle campagne, velocizzato il reporting e permesso di personalizzare i messaggi su tutti i touchpoint digitali.

“Se dovessi descrivere �鶹ԭ�� Emarsys con una sola parola direi ‘giocattolo’. Un giocattolo di business, facile da usare, che ci ha permesso di ridurre del 15% il tempo dedicato alle attività di reporting e di creare esperienze coinvolgenti e profittevoli e coinvolgenti, rafforzando la fidelizzazione dei clienti”. Ha dichiarato Giuliano Torelli, CDO di Baldinini.

Peg Perego: personalizzazione del customer journey grazie all’AI e al machine learning

Dal 1949, Peg Perego progetta e sviluppa soluzioni innovative per garantire benessere, comfort e sicurezza ai genitori di oggi e di domani.

Negli ultimi anni, l’azienda ha sentito la necessità di migliorare i propri livelli di customer experience, superando un modello di comunicazione uniforme in sole due lingue (inglese e italiano) per offrire ai clienti internazionali contenuti più rilevanti e personalizzati. Grazie a �鶹ԭ�� Emarsys, oggi Peg Perego è in grado di creare campagne su misura per ogni consumatore, inviando comunicazioni in oltre dieci lingue e adattando i messaggi alle specifiche esigenze di ciascun mercato. Un ulteriore vantaggio è la grande semplicità d’uso: l’intera piattaforma può essere gestita a livello globale anche da una sola persona, con un significativo risparmio di tempo e risorse.

“�鶹ԭ�� Emarsys ‘era la cosa giusta da fare’. L’implementazione, durata solo sei settimane, ci ha permesso di ottimizzare gli investimenti di marketing. Grazie all’AI e al machine learning integrati nella piattaforma, possiamo ora personalizzare ogni fase del customer journey, rafforzare la relazione con i clienti e aumentare il loro valore nel tempo”. Ha affermato Cecilia Perego, CFO di Peg Perego.

�鶹ԭ��: la tecnologia come motore di customer experience omnicanale

“In un mercato in cui i consumatori si aspettano esperienze rilevanti, coerenti e personalizzate su ogni canale, la tecnologia è il vero abilitatore della trasformazione. �鶹ԭ�� Emarsys aiuta le aziende a costruire la fidelizzazione e generare valore lungo tutto il suo ciclo di vita del cliente, puntando su esperienze omnicanale perfettamente integrate. Mettiamo in connessione dati e canali per personalizzare il customer engagement in ogni fase e su ogni touchpoint, dai siti di e-commerce alle interazioni di vendita. I risultati di Baldinini e Peg Perego dimostrano come �鶹ԭ�� Emarsys permetta di ottimizzare i processi, coinvolgere i clienti e generare valore concreto per il business, trasformando ogni interazione in un’opportunità di crescita”. Ha aggiunto Younès Ben Maïz, RVP of Sales EMEA South di �鶹ԭ�� Emarsys.

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La fine della fedeltà al brand? La Generazione Z guida una “recessione” della fidelizzazione

�鶹ԭ�� News — Thu, 13 Nov 2025 11:22:02 +0000

Un nuovo indicatore, il Trend Loyalty, rivela l’ossessione della Gen Z per i prodotti virali: un terzo dei giovani (33%) acquista solo perchè il prodotto “va di moda”.

Milano, 13 novembre 2025 – L’era della devozione al brand per tutta la vita è finita. Per la prima volta, la “True Loyalty” (vera fedeltà) è in forte calo, è quanto rilevato dalla quinta edizione del Customer Loyalty Index (CLI) di �鶹ԭ�� Emarsys.

Al suo posto sta emergendo un nuovo fenomeno: la “Trend Loyalty” (fedeltà ai trend), una fedeltà emotiva e veloce, guidata da momenti virali più che da un rapporto di fiducia a lungo termine:

Il 34% della Generazione Z è più propenso a fidarsi di un prodotto se diventa virale.
Il 30% si fida dei trend segnalati su TikTok e i social media rispetto alle pubblicità o ai siti web dei brand, quasi il doppio della popolazione complessiva (16%).
Il 36% segue gli influencer specificamente per scoprire cosa è di tendenza e vale la pena acquistare.
Il 57% della popolazione generale afferma di essere fedele ai prodotti, non ai brand.

Inoltre, il 33% degli acquirenti della Gen Z ammette di aver comprato un prodotto solo perché era di tendenza sui social – quasi il doppio rispetto alla popolazione generale. Infatti, il 23% della Gen Z dichiara di essere fedele a un marchio perché è di tendenza, mentre il 32% sarà meno fedele se un prodotto delude le aspettative.

Sfruttare i trend durante il periodo natalizio

Con l’avvicinarsi delle festività, l’aumento della “Trend Loyalty” evidenzia l’influenza crescente delle tendenze virali sui comportamenti d’acquisto. I brand possono trarne vantaggio allineando le proprie strategie di marketing natalizio per entrare in sintonia con i consumatori alla ricerca di regali popolari e di tendenza. Con il 47% della Generazione Z che intende acquistare la maggior parte dei regali durante il Black Friday e il 29% che prevede di spendere di più rispetto allo scorso anno, i brand hanno un’enorme opportunità di sfruttare i prodotti di tendenza nelle loro campagne natalizie per massimizzare le vendite e il coinvolgimento e aprire le porte alla fidelizzazione a lungo termine.

“Per i brand, la Trend Loyalty è sia un rischio che un’opportunità,” afferma Sara Richter, CMO di �鶹ԭ�� Emarsys. “È guidata dall’hype, non dalla storia. Se i professionisti del marketing vogliono trasformare l’euforia di un momento virale in qualcosa di più significativo e duraturo, devono agire rapidamente e comprendere ciascun cliente a livello personale. Questo è particolarmente vero con l’arrivo della stagione delle feste. Cosa ha suscitato il loro interesse? Quale bisogno emotivo ha soddisfatto la tendenza?” La personalizzazione su larga scala basata sull’intelligenza artificiale è fondamentale, perchè permette ai brand di rispondere con pertinenza e rapidità, trasformando momenti unici in un coinvolgimento ripetuto e in una fidelizzazione duratura”.

La fedeltà non sta svanendo, ma cambiando

La Trend Loyalty rappresenta una grande opportunità per i brand che sanno comprendere i propri clienti in tempo reale. In un mondo caratterizzato da valori mutevoli e tendenze in rapido movimento, il successo dipende da dati connessi e da una personalizzazione in tempo reale.

Ne è un esempio il luxury brand di bellezza Molton Brown che sta già sperimentando questa strategia. Dietro le quinte, Molton Brown utilizza le soluzioni �鶹ԭ�� per costruire una visione più connessa del cliente, raccogliendo dati su comportamenti online, interazioni in negozio e risposte alle campagne. Questo consente al personale delle boutique di offrire consigli personalizzati, mentre le analisi basate sull’IA alimentano un coinvolgimento in tempo reale sui diversi canali. Il risultato: un aumento a doppia cifra delle conversioni delle campagne nei momenti chiave.

Ampliare il dibattito sulla fidelizzazione: gli acquirenti B2B sotto i riflettori

Insieme al CLI, �鶹ԭ�� Emarsys ha anche lanciato il primo B2B Buyer Loyalty Index (BLI): uno studio inedito che esplora come i clienti business sviluppano la fedeltà e prendono decisioni. Insieme, CLI e BLI offrono una visione completa di come la fedeltà stia evolvendo tra consumatori e imprese.

“La fedeltà significa dare ai clienti un motivo per ripetere, espandere e raccomandare,” dichiara Fred Reichheld, Bain Fellow e creatore del Net Promoter Score. “Ogni interazione — che sia con il tuo brand, le tue persone o i tuoi sistemi — dovrebbe fornire un valore che i clienti e i partner rimpiangerebbero se scomparisse.”

I brand più lungimiranti stanno integrando la fedeltà nel cuore del proprio business, utilizzando l’IA per personalizzare su larga scala e collegando il coinvolgimento ai sistemi operativi per offrire esperienze unificate.

Scarica qui il report completo CLI 2025 e lo studio BLI 2025 per capire come la fedeltà sta evolvendo nell’era degli influencer.

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�鶹ԭ�� Emarsys è la soluzione di customer engagement di Intelligent CX di �鶹ԭ��, che consente alle aziende di offrire esperienze personalizzate, omnicanale e basate sull’intelligenza artificiale. Progettata per la scalabilità e l’estensibilità, Intelligent CX di �鶹ԭ�� integra commercio, vendite, assistenza, marketing e dati dei clienti, consentendo alle aziende di superare le aspettative dei consumatori attraverso interazioni pertinenti e in tempo reale. Dalle realtà digitali emergenti alle imprese globali, �鶹ԭ�� Emarsys aiuta ogni impresa a offrire la migliore Customer Experience possibile, incontrando i clienti dove si trovano, con i prodotti, le informazioni e le esperienze di cui hanno bisogno, esattamente quando e dove lo richiedono. Per ulteriori informazioni, visita

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�鶹ԭ�� NOW AI Tour: l’Intelligenza Artificiale diventa protagonista del business

�鶹ԭ�� News — Wed, 01 Oct 2025 10:54:40 +0000

Milano, 1 ottobre 2025 – Il 15 ottobre arriva a Milano il , la tappa italiana del roadshow globale firmato �鶹ԭ�� che mette al centro la Business AI come leva strategica per rendere le aziende più agili, connesse e competitive. L’appuntamento è al SuperStudio Maxi, per una giornata pensata per trasformare visione e ispirazione in progetti concreti, come sottolineato dal tema “Unleash your future with business AI” che guiderà l’intero evento.

In linea con lo spirito delle edizioni precedenti, �鶹ԭ�� NOW AI Tour sarà dedicato al confronto, al racconto di esperienze reali e all’esplorazione delle tecnologie che stanno cambiando il modo in cui le imprese operano. Quest’anno il focus sarà tutto sull’Intelligenza Artificiale e su come la �鶹ԭ�� Business AI stia diventando un fattore determinante per migliorare l’intera catena del valore di un’organizzazione, connettere i processi chiave, e rendere il lavoro più facile e motivante per le persone.

“Viviamo in un’epoca di incertezza, ma è proprio nei momenti di discontinuità che l’innovazione può fare la differenza. Oggi, le aziende vogliono capire l’AI, adottarla consapevolmente e trarne un reale vantaggio competitivo. È questo l’obiettivo di �鶹ԭ�� NOW AI Tour: aiutare le nostre imprese ad andare oltre il rumore di fondo, chiarire i vantaggi derivanti dell’adozione di questa tecnologia e mostrare esempi concreti di successo,” ha dichiarato Carla Masperi, Amministratore Delegato di �鶹ԭ�� Italia.

“Nel nostro recente studio “Business and Technology Priorities”, il 95% dei 575 manager italiani intervistati ha dichiarato che l’adozione dell’AI generativa è una priorità. Ma il 29% teme il rischio di agire su dati non affidabili. La domanda che tutti si pongono è: come sfruttare davvero l’AI per ottenere risultati e continuare a crescere? A �鶹ԭ�� NOW daremo risposte concrete, strumenti pratici e ispirazione per fare il passo successivo,” conclude Masperi.

Il programma della giornata si preannuncia ricco e articolato: plenarie, panel tematici, testimonianze dirette di clienti e partner, speed pitch e sessioni dimostrative. Quest’anno debutta anche un nuovo Experience Center, cuore pulsante dell’evento, progettato intorno ai pilastri “Suite-first” e “AI-first” della strategia �鶹ԭ��.

In particolare, all’interno dell’Experience Center sarà presente un’area dedicata alla �鶹ԭ�� Business Suite, dove i partecipanti potranno confrontarsi con esperti �鶹ԭ��, esplorare scenari applicativi per le diverse Line of Business e approfondire temi chiave come la gestione intelligente dei dati con �鶹ԭ�� Business Data Cloud, la scalabilità e l’estensione delle applicazioni tramite �鶹ԭ�� Business Technology Platform, oltre alle soluzioni per il Business Transformation Management, tra cui �鶹ԭ�� Signavio e �鶹ԭ�� LeanIX.

Nella seconda area dedicata all’AI, i partecipanti potranno scoprire da vicino le potenzialità di Joule, che supporta gli utenti nell’automazione di processi complessi in ogni applicazione cloud. Sarà possibile vedere all’opera agenti AI per il finance, la supply chain o la gestione delle risorse umane, provare in anteprima Joule Studio, che crea, distribuisce e gestisce skill e agenti personalizzati, e comprendere come l’interazione tra persone e sistemi stia evolvendo grazie all’AI generativa di �鶹ԭ��.

La plenaria di apertura sarà moderata da��Lavinia Spingardi e vedrà la partecipazione di Carla Masperi, Amministratore Delegato di �鶹ԭ�� Italia, Augusta Spinelli, recentemente nominata President Europe, Middle East and Africa (EMEA) Customer Success, �鶹ԭ��, e importanti executive di note imprese italiane, tra cui Paolo Cervini, CEO di POLIFIN, GEWISS e COSTIM RE, Gianfranco D’Amico, CEO di Nutkao, e Fabio Veronese, Chief Information & Technology Officer di FiberCop.

Clienti e Partner animeranno oltre 100 sessioni e racconteranno esperienze e progetti innovativi a prova di futuro sia da un punto di vista tecnologico che di ricaduta sul business in diverse aree come Finance and Spend Management, Supply Chain Management, Human Capital Management, Customer Experience, Business AI, Business Technology Platform, Business Data Cloud, Cloud ERP e Business Transformation Management.

Queste saranno anche le categorie dei �鶹ԭ�� Quality Awards che ogni anno l’azienda dedica ai clienti e ai partner che hanno implementato progetti di successo nel corso degli ultimi 12 mesi rispettando rigorosi parametri di qualità. L’assegnazione dei riconoscimenti si terrà nella plenaria del pomeriggio.

�鶹ԭ�� NOW AI Tour conta sulla collaborazione dell’ecosistema dei partner �鶹ԭ��. I Partner Platinum di questa edizione sono Accenture, Altea Up, Amazon Web Services (AWS), Avvale, Capgemini, Derga Consulting, Engineering Ingegneria Informatica, Exprivia, Horsa Run. La lista completa dei partner è disponibile a questo .

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Uno studio di �鶹ԭ�� Emarsys svela il dilemma dell’AI nel Retail: quanto vale davvero il dato?

�鶹ԭ�� News — Thu, 11 Sep 2025 12:47:30 +0000

Nonostante investimenti in crescita nell’intelligenza artificiale da parte delle aziende, i consumatori affermano di non vedere valore nella condivisione dei propri dati con i brand

Milano, 11 settembre 2025 – I brand stanno investendo sensibilmente nell’intelligenza artificiale, ma i consumatori non sono convinti che ciò stia realmente generando benefici per loro. È quanto emerge dal nuovo studio AI in Retail di �鶹ԭ�� Emarsys svolto in collaborazione con Opinium.

Giunto alla sua terza edizione, il report si basa su approfondimenti raccolti da 1.250 responsabili marketing e 10.000 consumatori nel mondo. I dati rivelano un divario crescente tra le intenzioni dei marketer e le esperienze vissute dai clienti. Se da un lato il 64% dei marketer afferma di aver aumentato gli investimenti in AI nel 2025, solo il 33% dei consumatori ritiene che i brand personalizzino davvero i contenuti in base alle loro esigenze, e solo il 29% ha la percezione di ricevere un valore equo in cambio della condivisione dei propri dati.

Questa disconnessione riguarda più le infrastrutture che le aspettative. I consumatori si aspettano esperienze personalizzate, ma i marketer faticano a gestire i processi dietro le quinte. Quasi la metà afferma che i propri dati sono troppo disorganizzati per essere utilizzati efficacemente, e altrettanti ammettono di non riuscire ad agire in tempo reale sui dati raccolti, secondo ��rilasciato a inizio anno. Senza dati unificati e facilmente accessibili, i brand rischiano di offrire interazioni disgiunte e impersonali, minando la fiducia e la fedeltà dei clienti.

“I brand si trovano a gestire sistemi frammentati. Il 51% dei marketer lavora con ‘dati oscuri’, difficili da accedere, e subisce una crescente pressione per ottenere risultati in tempi rapidi,” ha dichiarato Sara Richter, Chief Marketing Officer di �鶹ԭ�� Emarsys. “Dal punto di vista dei consumatori, però, lo scambio di valore si interrompe. Condividono i propri dati, ma ricevono poco o nulla in cambio, senza alcuna trasparenza su come le informazioni vengano utilizzate. È qui che si spezza il rapporto di fiducia e si perde la fedeltà.”

Cosa c’è dietro la mancanza di fiducia?

Il report evidenzia due cause principali:

Uso poco trasparente dei dati: il 63% dei consumatori ha poca o nessuna fiducia su come i brand utilizzino i propri dati personali. Il consenso sembra spesso solo formale, non sostanziale.
Scarso scambio di valore: i consumatori condividono regolarmente dati personali, preferenze, cronologia degli acquisti e comportamenti di navigazione, ma il 60% del campione afferma di ricevere in cambio messaggi ripetitivi e spesso irrilevanti.

In assenza di un’attivazione dei dati visibile e di valore, l’intelligenza artificiale rischia di diventare semplicemente un altro strumento di marketing che allontana i consumatori dai brand.

I campioni nell’“Era dell’Engagement”

Nell’“Engagement Era” alcuni brand, tuttavia, stanno facendo le cose nel modo giusto e utilizzano l’AI non solo per automatizzare, ma per costruire connessioni più profonde e trasparenti con i propri clienti. Lo studio di �鶹ԭ�� Emarsys riporta come esempio Gibson Guitars.

“Non stiamo vendendo magliette, stiamo vendendo chitarre,” ha affermato Sterling Doak, Head of Marketing di Gibson. “L’AI ci aiuta a personalizzare con uno scopo, senza perdere l’anima del brand.”

Grazie a �鶹ԭ�� Emarsys, Gibson Guitars ha ottenuto:

Un aumento del 50% delle entrate da e-mail marketing
Il raddoppio dei tassi di engagement
Oltre il 40% delle entrate generate da esperienze guidate dall’automazione.

“Questi sono i brand che sanno come trasformare insight in azione,” ha aggiunto Richter. “Mostrano ai clienti in che modo i loro dati migliorano l’esperienza, e lo fanno in modo integro, senza espedienti. �鶹ԭ�� Emarsys aiuta le aziende a raggiungere proprio questo obiettivo: trasformare dati frammentati e difficili da gestire in qualcosa che guadagna attenzione, fiducia e, in ultima analisi, una reale fedeltà nel tempo.”

Con l’adozione dell’AI in rapida crescita, le regole del coinvolgimento stanno cambiando velocemente. Per garantire ai clienti l’esperienza che meritano, �鶹ԭ�� Emarsys consiglia ai retailer di puntare in primis su trasparenza dei dati, coerenza tra canali e uno scambio di valore chiaro.

Per accedere allo studio completo clicca qui t o visita��.

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PA Digitale: Exprivia si aggiudica gara Consip da 10 milioni per soluzioni cloud rivolte a cittadini e imprese

�鶹ԭ�� News — Thu, 15 May 2025 11:10:42 +0000

Aggiudicati servizi SaaS per CRM e Marketing basati su piattaforma �鶹ԭ��, a supporto della digitalizzazione della Pubblica Amministrazione

Il Gruppo Exprivia è unico aggiudicatario per la fornitura di soluzioni cloud, Servizi SaaS CRM e Marketing basati su piattaforma �鶹ԭ��, destinate a digitalizzare i servizi di amministrazioni locali e centrali, enti pubblici e sanitari.
Cloud e algoritmi di AI per efficientare i costi, semplificare e personalizzare la comunicazione con cittadini, pazienti, turisti e imprese, prevedere bisogni futuri e rendere più sicuri i dati personali.
Con la piattaforma �鶹ԭ��, Exprivia propone soluzioni di Customer Experience e Marketing, che consentono ai cittadini di accedere in maniera unificata a tutti i servizi della PA, creando una visione centralizzata del cittadino e personalizzando ogni interazione attraverso una customer journey ottimizzata end-to-end.
L’accordo ha una durata di 18 mesi, con possibilità di proroga di ulteriori sei.

Milano, 15 maggio 2025 – Exprivia S.p.A. – Gruppo internazionale specializzato in Information and Communication Technology – si è aggiudicata come unico aggiudicatario una gara d’appalto indetta da Consip per la fornitura di Servizi SaaS CRM e Marketing basati su piattaforma �鶹ԭ�� che abilitano e migliorano la Citizen Experience dedicata a digitalizzare i servizi della PA e a semplificare la comunicazione con cittadini, pazienti, turisti e imprese.

Il valore del contratto ammonta a 10 milioni di euro. L’accordo riguarda i servizi di Customer Relationship Management (CRM) e Marketing su piattaforma Cloud di �鶹ԭ�� e ha una durata di 18 mesi con possibilità di proroga di ulteriori sei.

Nell’ambito del Piano Triennale per l’Informatica nella PA, che indica le linee guida per la trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione in Italia, Exprivia fornisce Servizi SaaS CRM e Marketing – �鶹ԭ�� progettati per rispondere alle esigenze operative di comuni, enti sanitari pubblici, oltre che aziende di trasporto ed enti del turismo. L’obiettivo è rendere più efficiente la gestione dei servizi pubblici da parte della PA, personalizzando la comunicazione e riducendo costi e tempi di attesa, oltre che migliorare l’esperienza dell’utente e l’interazione con i pubblici uffici da parte di cittadini e imprese.

“Grazie alla nostra consolidata collaborazione con �鶹ԭ��, di cui siamo uno dei più importanti partner in Italia, Exprivia è in grado di offrire soluzioni su misura che rispondono alle esigenze specifiche di imprese, e istituzioni, migliorando concretamente il dialogo tra pubblico e privato”, afferma Francesco Zoccola, Head of Delivery �鶹ԭ�� di Exprivia. “Dalla sanità, dove supportiamo i cittadini nell’accesso a servizi e prestazioni personalizzate, al turismo, dove contribuiamo a creare esperienze di soggiorno più coinvolgenti, fino al settore industriale, che accompagniamo nei percorsi di trasformazione digitale e ottimizzazione dei processi, la tecnologia che implementiamo punta a elevare la qualità della vita e la competitività del sistema, rendendo i servizi più inclusivi, sostenibili e vicini alle persone”.

La piattaforma consente di creare e gestire portali web dedicati, che offrono un punto di accesso unificato a tutti i servizi della PA, dalla prenotazione di prestazioni sanitarie, al pagamento digitale di tributi o alla richiesta di documenti e certificati; include un sistema avanzato per la raccolta e l’archiviazione sicura dei dati personali, oltre a strumenti per la gestione di campagne di contatto e comunicazione su misura, per un’esperienza online più coinvolgente e intuitiva nei portali istituzionali.

“In un’epoca in cui le aspettative delle persone sono in continua evoluzione, è fondamentale che le amministrazioni pubbliche adottino tecnologie avanzate per soddisfare tali esigenze. Le nostre soluzioni potenziate dall’AI offrono strumenti di analisi dei dati che aiutano a comprendere meglio le necessità e le preferenze dei cittadini”, ha dichiarato Enzo Pagliaroli, Services and Public Sector Sales Director di �鶹ԭ�� Italia. “Siamo orgogliosi di supportare le istituzioni italiane nel loro percorso verso una maggiore digitalizzazione ed efficienza. Sapendo che l’innovazione è la chiave per costruire un futuro sostenibile, �鶹ԭ�� si impegna a lavorare a stretto contatto con le amministrazioni pubbliche per sviluppare strategie che rispondano alle sfide di oggi e contribuiscano a una società più connessa e inclusiva”.

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Il Gruppo Exprivia, specializzato in Information and Communication Technology, è tra i principali protagonisti della trasformazione digitale. Forte di un bagaglio di competenze maturate in oltre 30 anni di presenza costante sul mercato nazionale e internazionale, Exprivia opera in nove Paesi del mondo avvalendosi di un team di esperti in diversi ambiti della tecnologia e della digitalizzazione: dall’Intelligenza Artificiale alla Cybersecurity, dai Big Data al Cloud, dal Networking al BPO, dal CRM all’ERP, con particolare riferimento al presidio dell’offerta �鶹ԭ��. Exprivia supporta i propri clienti nei settori Banking, Finance & Insurance, Aerospace & Defense, Energy & Utilities, Healthcare, Manufacturing & Distribution, Telco & Media, Public Sector. La capacità progettuale del gruppo è arricchita da una solida rete di partner, soluzioni proprietarie, servizi di design, ingegneria e consulenza personalizzata. Maggiori informazioni al sito

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