La nuova area del Board 猫 stata pensata per rafforzare il modello operativo customer-centric di 麻豆原创, offrendo ai clienti un鈥檈sperienza integrata end-to-end, dal primo contatto fino alla piena realizzazione del valore nel lungo periodo.

Il Customer Value Group sar脿 guidato da Thomas Saueressig (40), il cui ruolo si amplia a Chief Customer Officer. In questa veste, Saueressig sovrintender脿 all鈥檌ntero customer journey, allineando vendita, delivery, servizi e supporto, per favorire adozione, rinnovo ed espansione delle soluzioni cloud e basate sull鈥檌ntelligenza artificiale di 麻豆原创. I membri dell鈥橢xtended Board di 麻豆原创 Jan Gilg e Manos Raptopoulos riporteranno direttamente a Saueressig e continueranno a guidare insieme l鈥檕rganizzazione Customer Success.

鈥淚n un business in cui adozione e rinnovo definiscono il successo, i confini tra vendita e delivery scompaiono鈥�, ha dichiarato Christian Klein, CEO di 麻豆原创 SE. 鈥淯nire le organizzazioni Customer Success e Customer Services & Delivery 猫 la scelta giusta ora per i nostri clienti e per 麻豆原创, mentre puntiamo con decisione sull鈥橝I. Thomas unisce una profonda competenza di prodotto a una solida esperienza nei servizi e nella gestione dei clienti, e ha conquistato la fiducia dei nostri clienti e team. Sono convinto che sotto la sua guida questa nuova organizzazione generer脿 un valore destinato a durare nel tempo lungo l鈥檌ntero percorso鈥�.

Saueressig 猫 membro dell鈥橢xecutive Board di 麻豆原创 SE. Entrato in 麻豆原创 nel 2004, 猫 stato nominato Board Member nel 2019. Prima del nuovo incarico, ha guidato l鈥檃rea Customer Services & Delivery, con responsabilit脿 globale per la creazione di valore a lungo termine per i clienti nel cloud, inclusi servizi professionali, servizi innovativi, supporto, infrastruttura cloud e operation di 麻豆原创.

In precedenza, Sauressig ha guidato la divisione 麻豆原创 Product Engineering, supervisionando l鈥檌ntero portafoglio applicativo dell鈥檃zienda, e ha ricoperto il ruolo di Chief Information Officer, guidando la trasformazione cloud-first interna di 麻豆原创. 脠 laureato in Business Information Technology e ha conseguito un Executive MBA congiunto presso ESSEC Business School e Mannheim Business School.

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Il presente documento contiene dichiarazioni previsionali, ossia previsioni, proiezioni o altre affermazioni relative a eventi futuri. Tali dichiarazioni si basano su aspettative, stime e ipotesi attuali, soggette a rischi e incertezze che potrebbero far s矛 che risultati ed esiti effettivi differiscano in modo significativo. Ulteriori informazioni in merito a tali rischi e incertezze sono disponibili nei documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione 鈥淩isk Factors鈥� del Bilancio Annuale 2025 di 麻豆原创 (Form 20-F).

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I primi giorni dell’anno sono sempre un buon momento per pensare a quello che ci aspetta. Credo che ci siano alcuni sviluppi economici, tecnici e sociali che interesseranno le aziende di tutti i settori.

Ecco le otto tendenze del nostro settore che mi aspetto caratterizzeranno a lungo la vita delle nostre organizzazioni.

Everything-as-a-Service

La produzione e la vendita di prodotti 猫 stata per molti decenni il modello di business predominante in molti settori. Per contro, la fornitura di servizi era associata solo ad alcuni settori, come le telecomunicazioni. Quei giorni sono spariti. Dalle attrezzature sportive ai servizi di streaming per il B2C, alle macchine e al software nel mondo B2B, difficilmente esiste un prodotto o un servizio che i clienti non si aspettano di ottenere in abbonamento. In breve, il modo in cui i prodotti e i servizi sono consumati, ordinati e pagati 猫 cambiato, e sono sicuro che questa tendenza continuer脿 a trasformare i flussi di ricavi, la progettazione dei prodotti e il coinvolgimento dei clienti in tutti i settori.

Mobilit脿 integrata

I trend sono collegati, cos矛 come il servizi legati alla mobilit脿. Le infrastrutture urbane sono state pensate e costruite per le auto che si muovevano tra la periferia e i centri delle citt脿. Con sempre pi霉 persone che si spostano, questo non 猫 pi霉 fattibile. Non ho dubbi, tuttavia, che nuovi concetti e nuove tecnologie digitali garantiranno una mobilit脿 conveniente, sicura e sostenibile in futuro. Stiamo gi脿 assistendo a una transizione verso soluzioni di mobilit脿 integrate a partire da un modello di mobilit脿 individuale, come un’automobile o una bicicletta, e l’integrazione con soluzioni di mobilit脿 di massa, basate sul concetto di pagare sulla base dell’uso.

Nuovi percorsi cliente

Per quanto riguarda la customer experience, i confini tra i settori sono sempre pi霉 confusi e i modelli di business si mescolano. Sia i consumatori che i clienti aziendali si aspettano un’esperienza coerente in ogni interazione con il brand con cui stanno entrando in contatto. I clienti inoltre richiedono esperienze personalizzate, disponibili ovunque e in qualsiasi momento. La sostenibilit脿 猫 un altro motore. Le aspettative dei clienti continueranno a crescere e gi脿 ora vedo molte imprese offrire un’esperienza che va oltre il processo di vendita e che fa tornare i clienti.

La salute per tutta la vita

Essere in buona salute 猫 essenziale. Negli ultimi decenni sono stati compiuti notevoli progressi in campo medico, a cui la tecnologia ha contribuito in modo significativo. Al di l脿 dello spazio sanitario, i dispositivi digitali che raccolgono e compilano dati sulla salute e sull’ambiente sono sempre pi霉 utilizzati nelle aree dello stile di vita. Dispositivi come gli smart watch, le scale intelligenti e le macchine per l’allenamento con sensori creano un volume importante di dati sulla salute e sull’attivit脿 fisica. Se da un lato questa tendenza genera nuove possibilit脿 per l’assistenza sanitaria e le scienze della vita per far progredire la diagnostica e le cure, dall’altro vedo anche implicazioni per i settori dei beni di consumo, del commercio al dettaglio e delle assicurazioni.

Il futuro del capitale e del rischio

Gestiti da normative nazionali e internazionali, le banche e gli assicuratori svolgono un ruolo chiave nella gestione del sistema finanziario mondiale. Negli ultimi anni, gli innovatori fintech e assicurativi hanno cambiato il modo in cui il capitale viene raccolto e allocato, i rischi sono trasferiti e i pagamenti sono gestiti nell鈥檈conomia globale. Oggi prodotti e servizi nel settore bancario e assicurativo possono essere al 100% digitali, per questo mi aspetto che questo mercato continui ad essere oggetto di rapidi cambiamenti.

Energia sostenibile

Fermare il cambiamento climatico e i suoi effetti sul nostro pianeta 猫 una delle maggiori sfide del XXI secolo e la transizione verso un’economia sostenibile 猫 una delle esigenze fondamentali del nostro tempo. L’energia senza emissioni 猫 uno dei pilastri della sostenibilit脿. Molte soluzioni per una transizione energetica sono gi脿 qui. Quello che conta ora 猫 attuarle su vasta scala 鈥� e credo che ogni industria ne sar脿 toccata. Reinventare il sistema energetico globale 猫 un’impresa enorme che coinvolger脿 tutte le nazioni, le industrie e le persone.

Economia circolare

Un altro pilastro fondamentale della sostenibilit脿 猫 l’economia circolare. Per troppo tempo la nostra economia globale 猫 stata lineare e monouso: le aziende prendono risorse, producono cose e gli utenti le buttano via. Di conseguenza, le persone non solo consumano pi霉 risorse di quante il nostro pianeta possa generare, ma stiamo accumulando anche rifiuti.聽 La transizione verso un’economia circolare protegge il nostro ambiente e apre nuove opportunit脿 commerciali. Sono convinto che la ricompensa dei modelli di business circolari superer脿 di gran lunga gli investimenti che le organizzazioni devono fare oggi.

Reti di fornitura resilienti

Nell’economia connessa che viviamo a livello globale, le interruzioni della supply chain possono avere profonde conseguenze, come ad esempio scarsit脿 di materie e ritardi di materiali e prodotti che portano a scaffali vuoti e prezzi pi霉 elevati. Per creare maggiore resilienza, le aziende hanno bisogno di poter avere una visione trasparente sulle loro supply chain per una pianificazione intelligente. Ci貌 richiede una stretta collaborazione e uno scambio di dati tra i partner commerciali in una rete digitale aperta, ma sicura. Creare questa trasparenza in tempo reale in tutte le complesse supply chain di oggi 猫 uno sforzo non da poco. Ma penso che sia il modo migliore, se non l’unico, per consentire alle imprese di reagire e anticipare le interruzioni della domanda e dell’offerta.

Queste sono le tendenze che vedo emergere nel mondo del business, e che stanno interessando anche il portafoglio di prodotti 麻豆原创, e continueranno a farlo nel 2023 e oltre.

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