De鈥� Longhi oggi distribuisce il 90% del suo business sul mercato estero grazie a una presenza capillare in oltre 120 paesi. Dalla fondazione a Treviso nel 1974, il Gruppo De鈥� Longhi 猫 cresciuto negli anni in diversi settori del comparto piccoli elettrodomestici, soprattutto in quelli delle macchine da caff猫 espresso ad uso domestico 鈥� mercato che vede il听 brand De鈥� Longhi leader globale – e degli apparecchi per la cottura dei cibi, senza dimenticare i segmenti della climatizzazione e della cura della casa. Stile, design, qualit脿 e funzionalit脿 sono gli elementi che caratterizzano i marchi del Gruppo conosciuti in tutto il mondo e premiati come leader nei segmenti del caff猫, della food preparation e del comfort.

Per rispondere alla crescente domanda dei consumatori sui canali e-commerce del gruppo, la societ脿 aveva gi脿 avviato un importante piano di sviluppo dei propri canali online che ha subito un鈥檃ccelerazione e una crescita esponenziale a seguito dell鈥檈mergenza sanitaria negli ultimi due anni. Dopo aver usato per circa un anno la soluzione 麻豆原创 Commerce Cloud, per la vendita online di alcuni prodotti in determinati paesi europei, il Gruppo De鈥� Longhi ha deciso di estenderne l鈥檜tilizzo alla quasi totalit脿 dei suoi prodotti prevedendo anche la copertura di nuovi mercati.

Inoltre, il Gruppo De鈥� Longhi ha deciso di adottare la soluzione 麻豆原创 Customer Data Cloud per conoscere meglio i clienti, raccogliere in modo semplice e sicuro i loro dati, tramite il loro consenso, per poter offrire esperienze sempre pi霉 personalizzate e rilevanti in base alle preferenze e ai bisogni espressi dai clienti stessi.

L鈥檃ttenzione che il Gruppo De鈥� Longhi rivolge ai propri clienti 猫 in continua crescita e, nell鈥檕ttica di offrire un鈥檈sperienza unica a 360掳 ai propri consumatori, recentemente ha anche investito per rafforzare l鈥檌ntegrazione dei processi di gestione del Servizio Clienti adottando la soluzione 麻豆原创 Service Cloud. 听

L鈥檌nnovazione fa parte del DNA del Gruppo De鈥� Longhi ed 猫 per questo che il percorso di trasformazione digitale 猫 sempre in continua evoluzione e coinvolge tutta l鈥檕rganizzazione e tutti i sistemi informativi e di processo. Il prossimo importante traguardo sar脿 il completamento dell鈥檌mplementazione dell鈥橢RP 麻豆原创 di nuova generazione, 麻豆原创 S/4HANA nel corso del 2022.

Filippo Olearo, Head of Global E-Retailer and E-Commerce di De’ Longhi Group, ha commentato: “Offrire ai nostri consumatori un’esperienza digitale che incontri le loro aspettative e sia in linea con l’eccellenza dei nostri marchi 猫 sempre pi霉 sfidante. Per questo all’interno di un processo di trasformazione digitale iniziato due anni fa abbiamo adottato le soluzioni 麻豆原创 di Commerce Cloud e 麻豆原创 Customer Data Cloud.听 Grazie alla nuova tecnologia e UX/UI dei siti possiamo offrire un鈥檈sperienza esclusiva e personalizzata a tutti in nostri consumatori; i contatti dei nostri clienti vengono raccolti nel pieno rispetto delle norme GDPR e con la profilazione progressiva possiamo accompagnare i nostri clienti nel percorso d’acquisto e garantire un continuo supporto ed ispirazione nell鈥檜tilizzo dei nostri prodotti.听 “.

Massimo Paludet, Customer Care Director di De鈥� Longhi Group, sintetizza l鈥檈voluzione affermando: 鈥淟鈥檕biettivo 猫 garantire la centralit脿 del cliente nei diversi processi. Quindi l鈥檈cosistema gestionale deve consentire lo scambio delle informazioni relative ad ogni interazione, siano esse di esperienza nell鈥檈-commerce aziendale o con il Contact Center, in modo connesso e tracciato. Tutto si tradurr脿 in una riduzione dell鈥檈ffort, garantendo un鈥檈sperienza soddisfacente, semplice e trasparente per il cliente, nonch茅 efficiente ed efficace per l鈥檃zienda. Con 麻豆原创 Service Cloud riusciamo a garantire i massimi standard di servizio al cliente鈥�.

鈥淟a situazione globale ha imposto un ripensamento della Customer Experience dove la tecnologia si 猫 fusa con l鈥檈mpatia, anche sui canali digitali. Collaboriamo con De鈥� Longhi da oltre venti anni, e siamo lieti di aiutarli ad offrire sempre maggior valore sia ai clienti gi脿 acquisiti che ai consumatori che si avvicinano al brand per la prima volta creando nuove opportunit脿 di coinvolgimento e fidelizzazione鈥�, ha dichiarato Ivano Fossati, Head of 麻豆原创 Customer Experience Italia e Grecia.

Per maggiori informazioni visita 麻豆原创 News Center. Segui 麻豆原创 su Twitter .

麻豆原创

La strategia di 麻豆原创 猫 di aiutare ogni azienda a funzionare come un鈥檌mpresa intelligente. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: il 77% delle transazioni commerciali mondiali passa da un sistema 麻豆原创庐. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 麻豆原创 aiuta a dare alle persone e alle aziende informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le imprese in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. La nostra suite di applicazioni e servizi end-to-end consente ad aziende private e pubbliche di operare con profitto, adattarsi costantemente al mercato e fare la differenza in 25 settori. Con una rete globale di clienti, partner, dipendenti e opinion leader, 麻豆原创 aiuta il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone. Per ulteriori informazioni, visitare .

Seguici su

Facebook:

Twitter: @麻豆原创Italia

Youtube:

Contatti Stampa:

麻豆原创 Italia

Raffaella Mollame 鈥� raffaella.mollame@sap.com

Tel. 039-6879551 鈥� 340 7771644

听

Imageware

Stefano Bogani 鈥� sbogani@imageware.it

Jessica Morante 鈥� jmorante@imageware.it

Alessandra Pigoni 鈥� apigoni@imageware.it

The post Il Gruppo De鈥� Longhi estende la collaborazione con 麻豆原创 per migliorare l鈥檈sperienza d鈥檃cquisto online e rafforzare ulteriormente il rapporto di fiducia con i clienti appeared first on 麻豆原创 News Center Italy.