Al prezzo di acquisto di 18,15 dollari in contanti per azione, la transazione corrisponde a un valore azionario di Qualtrics di circa 12,5 miliardi di dollari su base completamente dilazionata, che rappresenta un premio del 73% rispetto al prezzo medio di negoziazione di 30 giorni prima dell鈥檃nnuncio di 麻豆原创 di esplorare una vendita (circa il 62% di premio rispetto al prezzo di chiusura non influenzato del 25 gennaio 2023). La partecipazione di 麻豆原创 sar脿 acquisita per circa 7,7 miliardi di dollari.

鈥淪ilver Lake ha un鈥檈sperienza operativa e una comprovata esperienza con le aziende di software che contribuiranno a estendere la leadership di Qualtrics nella categoria XM di cui 猫 stata pioniera鈥�, ha dichiarato Christian Klein, CEO e Member of the Executive Board di 麻豆原创 SE. 鈥淒a quando abbiamo acquisito Qualtrics nel 2019, l鈥檃zienda ha pi霉 che triplicato il suo fatturato, garantendo al contempo la redditivit脿. 麻豆原创 intende rimanere uno stretto partner tecnologico e di go-to-market, assistendo i clienti comuni e continuando a contribuire al successo di Qualtrics鈥�.

Il numero di aziende e marchi che utilizzano il software di Qualtrics 猫 passato da 10.000 al momento dell鈥檃cquisto da parte di 麻豆原创 a oltre 18.000 oggi.

L鈥檃ccordo 猫 il risultato di un concreto processo avviato il 26 gennaio, che ha identificato la proposta congiunta di Silver Lake e CPP Investments come la pi霉 interessante. La transazione 猫 stata approvata dal consiglio di amministrazione di Qualtrics, che comprende un comitato di amministratori indipendenti, e dai consigli di amministrazione e vigilanza di 麻豆原创.

Mentre la transazione 猫 soggetta alle consuete autorizzazioni normative e dovrebbe concludersi nella seconda met脿 del 2023, si prevede che i risultati finanziari di 麻豆原创 per il primo trimestre, previsti per il 21 aprile, presentino Qualtrics come un鈥檃ttivit脿 dismessa.

Barclays ha agito come consulente finanziario di 麻豆原创 per la transazione, mentre Shearman & Sterling ha agito come consulente legale di 麻豆原创.

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Vimercate, 28 giugno 2021 鈥� 麻豆原创 annuncia i risultati dello studio realizzato insieme a Qualtrics per conoscere la percezione degli italiani sulla sostenibilit脿. La ricerca 猫 stata pensata per disporre di dati e informazioni per aiutare le imprese a definire le proprie strategie in questo ambito. Emerge che il livello di consapevolezza delle persone 猫 piuttosto elevato con oltre il 44%[1] dei partecipanti all鈥檌ndagine che considera la sostenibilit脿 un tema molto importante.

La ricerca si 猫 concentrata sui comportamenti d鈥檃cquisto e sulle percezioni dei consumatori in 5 aree, food, automotive, moda, utilities e trasporto pubblico, e ha analizzato alcuni elementi specifici come la trasparenza, la conoscenza delle strategie e delle iniziative adottate dai brand, la disponibilit脿 a pagare di pi霉 per prodotti sostenibili e a far parte di una community.

Dal Food al Fashion all鈥橝utomotive: per gli italiani la strada verso la sostenibilit脿 deve proseguire dritta

Nell鈥檃mbito del settore food, il 48% degli intervistati sceglierebbe con maggior probabilit脿 un marchio di prodotti alimentari riconosciuto come sostenibile mentre il 45% ritiene importante che i brand puntino a un approvvigionamento sostenibile perch茅 ritengono che in questo modo l鈥檃mbiente sia rispettato. Infine, il 56% desidera monitorare l鈥檌mpronta di carbonio dei marchi alimentari, mentre il 24% afferma di farlo gi脿.

Nel mondo della moda, il 47% degli intervistati considera molto importanti le pratiche di sostenibilit脿 dei propri brand preferiti, con l鈥�83% che reputa che il design di un prodotto possa ridurre il suo impatto ambientale (materiali, imballaggio, processo industriale, ecc.) e il 79% degli intervistati che controlla spesso o a volte l鈥檕rigine delle materie prime dei prodotti che acquista.

Per il 39% dei clienti, i nuovi acquisti di abbigliamento sono influenzati dall鈥檌mpatto che la loro produzione ha sull鈥檃mbiente (per esempio, energia consumata, tipo di imballaggio etc.), mentre il 54% dei consumatori 猫 molto propenso ad acquistare un prodotto basato su una nuova materia prima riciclabile (come le fibre vegetali o di frutta).

Carlos D铆az, Chief Sustainability Officer, SVP 麻豆原创 EMEA South, commenta: 鈥淧er incrociare l鈥檌nteresse che le persone dimostrano per le pratiche sostenibili, le aziende devono combinare tre tipi di indicatori: ci貌 che i clienti richiedono in termini di sostenibilit脿 e quello che sono disposti a pagare; informazioni finanziarie, chiave per creare scenari di investimento e redditivit脿; infine, la misurazione dei dati di sostenibilit脿 delle loro attivit脿 con emissioni di tipo 1, 2 e 3, e la conformit脿 agli standard. Solo cos矛 le imprese possono conoscere le aspettative dei loro consumatori, quali azioni 猫 meglio intraprendere per soddisfarle e l鈥檌mpatto del profilo green dei loro prodotti sul mercato鈥�.

Il 49% del campione dichiara che la sostenibilit脿 猫 un elemento essenziale per acquistare un鈥檃uto e il 51% tiene conto delle emissioni del produttore per decidere quale modello acquistare. Il 46% valuta l’origine sostenibile dei materiali e il 45% il riciclaggio dei componenti alla fine della vita del veicolo.

Oggi quasi tutti i produttori automobilistici offrono modelli con diversi motori e livelli di emissioni. Nonostante la presenza di queste opzioni, quasi il 70% degli intervistati 猫 convinto che le case automobilistiche potrebbero fare di pi霉 per raggiungere gli obiettivi di sostenibilit脿 in relazione alle emissioni di carbonio e ai consumi energetici.

Questi dati mostrano che la trasparenza 猫 essenziale quando si tratta di migliorare l鈥檌mmagine dell鈥檃zienda. L鈥檌nserimento di informazioni sulla provenienza sostenibile di alimenti o indumenti nell鈥檈tichettatura 猫 un importante vantaggio competitivo. In particolare, nel food emerge che i consumatori sono consapevoli che l鈥檃pprovvigionamento influisce sull鈥檃mbiente e quindi una maggiore trasparenza della supply chain alimentare pu貌 essere fondamentale per avere clienti fedeli.

鈥淚l desiderio di ridurre gli sprechi lungo le catene di approvvigionamento ed entrare in un鈥檈conomia circolare stava gi脿 spingendo molte aziende a integrare la sostenibilit脿 nelle loro attivit脿 principali, ma la pandemia ha fatto emergere un mondo interconnesso in cui persone, relazioni e risorse si possono unire per risolvere le pi霉 grandi sfide del pianeta鈥�, ha dichiarato Emmanuel Raptopoulos, Amministratore Delegato di 麻豆原创 Italia.
鈥淓 in questo nuovo mondo, le imprese sostenibili e intelligenti stanno cercando non solo di soddisfare i requisiti di conformit脿 e trovare nuove efficienze, ma anche di creare nuovi modelli di business per la crescita a lungo termine e concentrarsi sulla sostenibilit脿 per soddisfare i nuovi green consumer. Nel nostro ruolo di innovatori, vogliamo realizzare un impatto economico, ambientale e sociale positivo in Italia, collaborando a stretto contatto con clienti e partner, fornendo soluzioni e servizi che soddisfano le sfide e le opportunit脿 di sostenibilit脿 delle imprese e dando l鈥檈sempio attraverso i nostri processi e programmi sostenibili鈥�.

Mancanza di consapevolezza sulle iniziative green

Nella moda si sente sempre pi霉 parlare di riciclo dei capi, crescita del mercato dell鈥檜sato e pay-per-use ma i consumatori non sono a conoscenza delle politiche dei brand in questi ambiti. Solo il 57% degli intervistati sa che alcune aziende hanno politiche di riciclo per i propri capi e il 22% di quelli che non lo sanno prenderebbe sicuramente in considerazione l鈥檌dea di usufruire di questo servizio.

Oggi, oltre il 10% della popolazione sta gi脿 acquistando oggetti nei mercati di seconda mano e il 72% 猫 interessato o lo acquista occasionalmente. Nel caso del pay-per-use, il 16% parteciperebbe a questo programma e il 19% lo prenderebbe in grande considerazione.

Il 21% dei consumatori ritiene che i propri fornitori di servizi pubblici (elettricit脿, gas, acqua, ecc.) non comunichino in modo chiaro i programmi e le iniziative di sostenibilit脿 e il 45% d脿 un punteggio inferiore a 5, con una scala da 1 a 10, nella comprensione delle azioni contro il cambiamento climatico sviluppate dal proprio fornitore. Per il 66% degli utenti, il contributo nel processo di decarbonizzazione per aiutare a combattere il cambiamento climatico ha una rilevanza superiore a 5 nella valutazione da 1 a 10.

Se ne deduce che le utilities potrebbero fare di pi霉 per aumentare la conoscenza sulle proprie politiche di sostenibilit脿 e sui benefici, tenendo conto della rilevanza che questo aspetto ha per i consumatori.

Quanto in pi霉 siamo disposti a pagare per la sostenibilit脿?

Dallo studio 麻豆原创, emerge che l鈥檌mportanza del prezzo varia a seconda del settore in questione. Nel food, il 68% dei consumatori afferma di essere disposto a pagare di pi霉 per i prodotti green purch茅 la differenza di prezzo sia marginale. Contro un 18% che sceglierebbe il prezzo migliore; per questo segmento il fatto che una marca sia sostenibile non 猫 rilevante.

Al momento dell鈥檃cquisto di un鈥�auto, il 70% degli intervistati tiene conto dell鈥檌mpatto ambientale dei servizi e della manutenzione e il 60% sarebbe disposto ad acquistare l鈥檕pzione green per rispettare le normative vigenti, anche se il 32% non 猫 a conoscenza delle opzioni di manutenzione pi霉 sostenibili.

Per quanto riguarda il settore dei trasporti, pi霉 della met脿 (58%) delle persone intervistate sceglierebbe un viaggio in treno di 5 ore con 4 volte meno emissioni rispetto a un viaggio in aereo di 1 ora. Il 50% aumenterebbe il tempo di viaggio di almeno il 50% per ridurre la propria impronta di carbonio. Pi霉 di due terzi del campione dichiara di valutare attentamente il prezzo quando pianifica un viaggio ma, nonostante questo, quasi il 60% aumenterebbe i propri costi dall鈥�1 al 10% per ridurre la propria impronta di carbonio.

Nel caso delle utilities, il 50% degli intervistati cita il prezzo come deterrente nello scegliere fornitori con pratiche sostenibili anche se il 23% evidenzia una mancanza di conoscenza, soprattutto tra i pi霉 giovani. Il livello di reddito 猫 fattore determinante in questo contesto poich茅 i consumatori con livelli pi霉 bassi sono pi霉 restii a pagare di pi霉 per servizi pubblici sostenibili rispetto a quelli con reddito pi霉 elevato; le percentuali sono rispettivamente del 14% contro il 20%.

Riassumendo, per il cibo, i trasporti e la manutenzione dell鈥�auto, i consumatori sarebbero disposti a pagare di pi霉, a differenza di quanto accade nell鈥檃mbito delle utilities. Per il trasporto, 猫 importante mostrare sempre l鈥檌mpronta di carbonio dei servizi offerti, garantire opzioni di compensazione, rendere i consumatori consapevoli delle proprie emissioni di viaggio e dare opzioni pi霉 ecologiche con prezzo e comfort simili. In questo caso, i clienti sono disposti a pagare un po’ di pi霉 e ad aumentare il loro tempo di viaggio.

Fare parte di una comunit脿 con valori di sostenibilit脿

Il 53% dei partecipanti allo studio sarebbe interessato a entrare a far parte di un network o di una comunit脿 alimentare per promuovere il riciclo dei prodotti o il cibo sostenibile, sebbene, al momento, solo l鈥�8% ne faccia gi脿 parte. Il 77% dei consumatori preferirebbe far parte di una community che premia l鈥檃cquisto di prodotti sostenibili piuttosto che appartenere a un programma fedelt脿 per acquisti a volume.

Nella moda, i consumatori chiedono di far parte di un movimento pi霉 grande, una comunit脿 dove poter condividere interessi e valori comuni. Il brand 猫 un veicolo per esprimere uno stile di vita, quello di una vita pi霉 sostenibile nel pianeta.

Conclusioni

Lo studio mostra che le aziende devono essere pi霉 trasparenti nelle informazioni sulla sostenibilit脿 dei materiali che utilizzano; dovrebbero aumentare la conoscenza e la promozione delle loro iniziative di sostenibilit脿 ed essere consapevoli che gli utenti sono disposti a pagare di pi霉 per prodotti e servizi sostenibili, a condizione che ne conoscano i benefici, e a partecipare a comunit脿 che promuovono l鈥檈conomia circolare.

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(*) Lo studio 猫 stato realizzato agli inizi del 2021; hanno partecipato 1249 consumatori italiani (50% donne e il 50% uomini).

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[1] media tra automotive 49%, food 48%, fashion 47%, e 33% utilities

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Londra, Walldorf e Salt Lake City, 14 aprile 2020 – EY, 麻豆原创 e Qualtrics hanno annunciato una collaborazione per fornire risorse ai governi di tutto il mondo nella lotta contro la pandemia di COVID-19. Specifiche soluzioni Qualtrics庐 e 麻豆原创庐 saranno implementate da EY e includeranno strumenti per aiutare i governi a selezionare preventivamente e indirizzare potenziali pazienti COVID-19, supportare gli operatori sanitari e gestire il flusso di informazioni e risorse verso i cittadini.

Per aiutare a gestire l’impatto della pandemia, EY, 麻豆原创 e Qualtrics hanno collaborato per fornire alle agenzie governative un insieme completo di servizi e soluzioni per soddisfare le esigenze pi霉 urgenti e critiche a livello globale. Queste offerte stanno aiutando le organizzazioni ad agire in tempi rapidi nella lotta contro il virus e sono disponibili per tutti i 50 stati degli Stati Uniti e oltre 90 paesi in tutto il mondo. Inoltre, i servizi e le soluzioni sono forniti in otto lingue – inglese, arabo, italiano, spagnolo, olandese, francese, tedesco e greco – attraverso i servizi di implementazione e abilitazione di EY. In particolare, le soluzioni disponibili per i governi includono:

• Qualtrics COVID-19 Pre-Screening and Routing: si tratta di un questionario online di pre-screening guidato che consente ai cittadini di inserire i propri sintomi e che li indirizza automaticamente alle risorse online appropriate o li consiglia di rivolgersi al proprio medico. Offre anche un accesso immediato alle risorse pi霉 importanti per la salute e la sicurezza e produce report automatici che identificano eventuali lacune nella disponibilit脿 di specifiche informazioni.
• Qualtrics COVID-19 Dynamic Call Center Script: alcuni governi a livello locale stanno organizzando strutture di call center (spesso per la prima volta) per rispondere alla crisi. Per ridurre il volume delle chiamate e fornire informazioni precise e aggiornate, questa soluzione indirizza i cittadini verso le risorse corrette in base ai loro interessi o domande. Include anche un report automatico che mostra tendenze, modelli e i principali motivi delle chiamate.
• Qualtrics Healthcare Workforce Pulse: i governi devono monitorare gli operatori sanitari con una particolare attenzione rivolta a chi opera in prima linea all’interno dei sistemi sanitari, ospedali, farmacie e cliniche. L鈥橦ealthcare Workforce Pulse 猫 progettato per raccogliere i feedback sulle risorse, la sicurezza, le capacit脿 di ripresa e in generali i bisogni informativi da parte di chi ha in cura pazienti affetti da COVID-19.
• Soluzione di protocollo di terapia intensiva: questa 猫 una soluzione personalizzata per governi e ministeri della salute volta all’identificazione veloce di pazienti per la terapia intensiva o ad alto rischio. Questa soluzione utilizza le linee guida dell’Organizzazione Mondiale della Sanit脿 e la Edmonton Frailty Scale ed 猫 alimentata da un algoritmo di protocollo per la terapia intensiva. La soluzione aiuta a segnalare tempestivamente i pazienti ad alto rischio condividendo e analizzando i risultati in tempo reale, consentendo un’assegnazione pi霉 mirata dei servizi di terapia intensiva.

EY, 麻豆原创 e Qualtrics hanno rilasciato la seguente dichiarazione in merito a queste soluzioni: 鈥淚 governi di tutto il mondo devono agire in modo rapido e decisivo mentre guidano i loro cittadini in tempi incerti. Queste soluzioni e servizi aiutano i governi a interagire rapidamente con i loro cittadini fornendo un mezzo per raccogliere e analizzare i dati in tempo reale. Ci貌 consente loro di agire immediatamente in una situazione in continua evoluzione e portare immensi benefici ai loro cittadini durante questa crisi. Siamo orgogliosi di lavorare insieme per aiutare i governi a utilizzare il potere dell’experience management per affrontare questa situazione difficile e preoccupante mentre tutti noi siamo impegnati a tutelare la salute e la sicurezza delle nostre comunit脿 e dei nostri cari鈥�.

Gli enti pubblici di tutto il mondo stanno rapidamente implementando queste soluzioni, ottenendo risultati immediati. Negli Stati Uniti, in Africa, Europa e Asia i governi e le agenzie statali e nazionali stanno conducendo valutazioni sulla salute dei cittadini, identificando nuovi centri di test, screening per il primo soccorso e attivit脿 supplementari da avviare durante il trattamento. A livello nazionale, i paesi di tutto il mondo chiedono di quali informazioni i cittadini abbiano bisogno e come possano lavorare insieme per fornire i servizi essenziali durante questa pandemia mondiale.

La tecnologia Qualtrics 猫 conforme a GDPR, HIPAA, HITRUST e FedRamp, mantenendo i massimi livelli di sicurezza e protezione della privacy disponibili.

Per ulteriori informazioni su queste soluzioni e altre risorse disponibili per i governi di tutto il mondo, visitare: qualtrics.com/here-to-help.

Qualtrics

Qualtrics (una societ脿 麻豆原创), leader nella customer experience e creatore della categoria Experience Management (XM), sta cambiando il modo in cui le organizzazioni gestiscono e migliorano le quattro esperienze principali di business: cliente, dipendente, prodotto e marchio. Oltre 11.000 organizzazioni in tutto il mondo utilizzano Qualtrics per ascoltare, comprendere e agire partendo dai dati dell’esperienza (X-data ™) – le convinzioni, le emozioni e le intenzioni che ti dicono perch茅 le cose accadono e cosa fare. Qualtrics XM Platform ™ 猫 un sistema per l鈥檃zione che aiuta le aziende ad attrarre clienti fedeli e che acquistano di pi霉, a coinvolgere i dipendenti che creano una cultura positiva, sviluppano prodotti innovativi che i clienti amano e a costruire un brand di cui le persone si appassionano. Per saperne di pi霉, visita qualtrics.com.

EY

EY 猫 leader mondiale nei servizi professionali di revisione e organizzazione contabile, assistenza fiscale e legale, transaction e consulenza. La nostra conoscenza e la qualit脿 dei nostri servizi contribuiscono a costruire la fiducia nei mercati finanziari e nelle economie di tutto il mondo. I nostri professionisti si distinguono per la loro capacit脿 di lavorare insieme per assistere i nostri stakeholder al raggiungimento dei loro obiettivi. Cos矛 facendo, svolgiamo un ruolo fondamentale nel costruire un mondo professionale migliore per le nostre persone, i nostri clienti e la comunit脿 in cui operiamo.

鈥淓Y鈥� indica l鈥檕rganizzazione globale di cui fanno parte le Member Firm di Ernst & Young Global Limited, ciascuna delle quali 猫 un鈥檈ntit脿 legale autonoma. Ernst & Young Global Limited, una 鈥淧rivate Company Limited by Guarantee鈥� di diritto inglese, non presta servizi ai clienti. Per maggiori informazioni sulla nostra organizzazione visita ey.com

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A gennaio di quest’anno, ero su un palco con Bruce Dickinson, il cantante del leggendario gruppo rock Iron Maiden, all鈥檈vento di kick-off regionale di 麻豆原创 a Barcellona. Abbiamo condiviso le nostre aspettative per il 2020 e abbiamo parlato di come trasformare i clienti in fan. Non avremmo mai potuto immaginare che tre mesi dopo, il mondo si sarebbe capovolto. Abbiamo assistito alla diffusione di una pandemia globale insieme al crollo del prezzo del petrolio che ha scombussolato completamente il mondo. Ci siamo dovuti abituare a cose come il distanziamento sociale, gli acquisti incontrollati mossi dalla paura e i lockdown dei paesi; scene che ti aspetti di vedere solo in un film campione di incassi di Hollywood.

Sebbene stiamo vivendo in un mondo molto diverso, col tempo la fiducia delle imprese e dei consumatori torner脿, supportando la trasformazione e guidando la crescita. Molte persone la definiscono la tempesta perfetta; vedo un enorme potenziale legato agli esiti di questa situazione sconvolgente. Una causa di forza maggiore come il COVID-19 pu貌 essere il motore che spinge verso la trasformazione come in passato sono stati le crisi finanziarie o altri eventi mondiali che hanno avuto un impatto globale. Le aziende stanno ripensando i loro modelli di business, le supply chain e stanno cambiando i loro approcci alla sicurezza, alla business continuity e al lavoro a distanza. I governi stanno mettendo insieme risorse per ottenere maggiori informazioni sugli effetti della crisi e per far fronte alla catastrofe.

Non c鈥櫭� mai stato un momento migliore per aiutare i nostri clienti a fornire insight unici e garantire agilit脿, controllo e capacit脿 di esecuzione, non solo ora, ma anche post-crisi. Le persone dovranno lavorare e le attivit脿 flessibili che facilitano il cambiamento cresceranno. Le aziende che gestiscono efficacemente queste situazioni spesso hanno successo perch茅 investono prima nei segmenti di clientela pi霉 importanti e ne anticipano i comportamenti.

Ma come pu貌 un鈥檃zienda come 麻豆原创 diventare parte della soluzione globale alla pandemia? Per cominciare, stiamo offrendo una serie di strumenti e piattaforme tecnologiche gratuite ai clienti (e a chiunque ne abbia bisogno) per aiutarli non solo ad affrontare i problemi legati alla pandemia, ma anche a capire quali opportunit脿 offrir脿 la crisi.

Stiamo aiutando le aziende a riprogettare le loro supply chain e a trovare nuove fonti di approvvigionamento quando quelle esistenti si interrompono. Abbiamo aperto l鈥檃ccesso al network , in modo che qualsiasi acquirente possa pubblicare le proprie esigenze di approvvigionamento immediato e qualsiasi fornitore possa rispondere. Accedere oggi 猫 gratuito per le richieste, ed 猫 gratuito per le risposte. Utilizzando questo network, un cliente 麻豆原创 che sta costruendo un nuovo ospedale negli Stati Uniti 猫 stato in grado di trovare un fornitore con 500 letti specifici per una struttura sanitaria in meno di 30 minuti.

Aiutiamo i manager a fare verifiche con i loro dipendenti. Il mondo 猫 diventato virtuale dall鈥檕ggi al domani e qualsiasi azienda che spera di continuare a operare ovunque mantenendo livelli normali dovr脿 assicurarsi che i propri lavoratori siano al sicuro e in buona salute – e questo non si esaurisce nella prima settimana in cui sono a casa. Abbiamo visto un picco nell’utilizzo del nostro , che in modo totalmente gratuito consente alle aziende di rilevare il sentiment dell鈥檕rganizzazione dall’inizio della crisi. Il benessere mentale dei dipendenti deve stare a cuore di tutte le aziende.

In Italia, il nostro team di prevendita ha sviluppato una per monitorare il Coronavirus e l’ha offerta gratuitamente a clienti, partner e comunit脿. La dashboard consente agli utenti di analizzare in profondit脿 le informazioni sulla diffusione del contagio, rispetto a quella inclusa nella dashboard CSSE della Johns Hopkins.

Supportiamo la prossima generazione di professionisti e utenti con le nostre migliori risorse per la formazione digitale, offrendo a studenti ed esperti ambienti di apprendimento sicuri e di valore per continuare virtualmente la loro istruzione.

Offriamo l’accesso gratuito a percorsi di formazione selezionati per studenti in una delle 3.800 universit脿 aderenti al programma 麻豆原创 University Alliances, a corsi online che consentono ai giovani universitari di esplorare la tecnologia, nonch茅 ai ben noti corsi online (MOOC) aperti e disponibili sulla piattaforma open麻豆原创.

Molte aziende stanno sfruttando la funzione di 鈥渓ocalizzazione鈥� inclusa nel software per localizzare i dipendenti bloccati all’estero. Anche se i viaggi di lavoro sono stati bruscamente interrotti, le altre spese di business monitorate da 麻豆原创 Concur confermano che l鈥檃ttivit脿 in Cina 猫 in lenta ripresa.

Insieme a EY e Qualtrics, stiamo aiutando i governi di tutto il mondo che sono in prima linea per gestire la pandemia di COVID-19. Questo include l鈥檃scolto e il rilevamento costante delle emozioni e degli stati d鈥檃nimo della comunit脿, il monitoraggio e la comunicazione sull’andamento del virus, fornendo informazioni accurate sulla trasmissione e la cura, indirizzando le persone verso le corrette risorse di aiuto e comunicando efficacemente con i cittadini in questo momento di blocco.

La nostra visione di aiutare il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone non 猫 mai stata cos矛 importante e attuale come in questo momento. Le nostre persone, i nostri clienti e le nostre comunit脿 rappresentano la nostra priorit脿.

Insieme, ce la faremo.

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Inoltre, l鈥�81% degli intervistati ha dichiarato di aspettarsi molto di pi霉 dai brand quando si tratta di offerte e promozioni. Per soddisfare le aspettative dei consumatori, le aziende devono analizzare i dati dei clienti per creare strategie equilibrate che siano in grado di personalizzare le esperienze di contenuto con i canali che meglio rispondono alle preferenze di ogni singolo consumatore.

Agire nei momenti chiave 猫 la migliore risposta per costruire una base di clienti fedeli al proprio brand. A molti marchi manca questo aspetto differenziante, come dimostrano i divari significativi tra le aspettative e le esperienze dei consumatori. Per esempio:

• Il 75% dei consumatori ha grandi aspettative sulle esperienze di acquisto digitale, ma solo il 63% ritiene che i brand stiano offrendo i giusti servizi.
• Il 73% dei consumatori si aspetta che i servizi delle aziende vadano ben oltre la consegna e il ritiro, mentre solo il 59% ritiene che i brand stiano facendo bene in questa area.
• Il 57% dei consumatori si aspetta programmi premio e di fidelizzazione come parte dell’esperienza complessiva, ma solo il 47% dei brand soddisfa queste aspettative.

脠 necessaria una strategia XM pi霉 forte per colmare queste lacune e soddisfare le esigenze dei consumatori. I brand vincenti stanno avviando delle ricerche in modo da poter da avviare cambiamenti efficaci sulla base dei risultati emersi.

鈥淐omprendere l鈥檈sperienza di acquisto ideale del consumatore offre ai brand un vantaggio competitivo nel panorama odierno del retail鈥�, ha dichiarato Lori Mitchell-Keller, 麻豆原创 Industries co-president. 鈥淐ome evidenziato dai partecipanti allo studio, un servizio clienti di alta qualit脿 rappresenta una delle aspettative pi霉 importanti. I retailer dovrebbero rispondere a questa richiesta, offrendo esperienze personalizzate e che si realizzano nel momento in cui il cliente se le aspetta鈥�.

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