Disponibile in pi霉 lingue, l鈥檈sperienza personalizzata di Askdata si connette dal vivo alle applicazioni originali senza spostare i dati, pur mantenendo il contesto di business completo, per offrire risposte significative e approfondimenti in modo proattivo.

鈥淚l mercato dei dati e dell鈥檃nalisi sta evolvendo significativamente ed 猫 fondamentale fornire ai clienti esperienze pi霉 semplici che consentano agli utenti occasionali di poter prendere decisioni basate sui dati in modo indipendente鈥�, ha affermato Irfan Khan, president e Chief Product Officer, 麻豆原创 HANA Database & Analytics, 麻豆原创. 鈥淟a capacit脿 di soddisfare un鈥檃mpia gamma di profili utente sar脿 il principale motore dell’adozione di dati e analisi. Askdata offre a 麻豆原创 un percorso per guidare questa transizione a vantaggio dei nostri clienti鈥�.

Askdata applica una tecnologia innovativa di intelligenza artificiale all鈥檈laborazione del linguaggio naturale, che offre agli utenti la possibilit脿 di rispondere a qualsiasi domanda sui dati con una semplice ricerca. Gli utenti possono interagire con i dati in un modo pi霉 semplice, senza dover imparare a usare un prodotto di analisi self-service, e possono quindi estrarre pi霉 rapidamente il massimo valore dai dati.

L鈥橧P di Askdata entrer脿 a far parte della 麻豆原创庐 Business Technology Platform e contribuir脿 a un鈥檈sperienza di analisi leggera di prossima generazione per i clienti delle soluzioni 麻豆原创 Analytics Cloud e delle applicazioni line-of-business.

麻豆原创 e Askdata hanno concordato di non divulgare il prezzo di acquisto o altri dettagli finanziari della transazione.

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La strategia di 麻豆原创 猫 di aiutare ogni azienda a funzionare come un鈥檌mpresa intelligente e sostenibile. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: i clienti 麻豆原创 generano l鈥�87% del commercio globale complessivo. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 麻豆原创 aiuta a dare alle persone e alle aziende informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le imprese in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. La nostra suite di applicazioni e servizi end-to-end consente ad aziende private e pubbliche di operare con profitto, adattarsi costantemente al mercato e fare la differenza in 25 settori. Con una rete globale di clienti, partner, dipendenti e opinion leader, 麻豆原创 aiuta il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone. Per ulteriori informazioni, visitare .

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Fidatevi di me, ci piacerebbe vendere pi霉 software. Ma prima di effettuare importanti investimenti in tecnologia, chiedetevi innanzitutto: pi霉 soluzioni CRM mi permettono di differenziarmi dai concorrenti? La tecnologia da sola mi aiuta a conquistare nuovi clienti o a fidelizzare quelli pi霉 redditizi? So davvero cosa vogliono i miei clienti?

Le aziende hanno chiaramente bisogno di clienti felici per competere e prosperare. Ma ogni giorno vediamo organizzazioni che hanno dimenticato chi sono i loro consumatori e quali sono le loro reali esigenze. Pi霉 sofisticata 猫 la tecnologia che installano, pi霉 si allontanano dai loro clienti.

Pu貌 sembrare strano sentirlo dire da una persona che crede nell鈥檌nnovazione tecnologica, ma fidatevi di me. Dobbiamo mettere i nostri clienti al centro di quello che facciamo. Indubbiamente la tecnologia ci aiuta a orchestrare l鈥檌ntera esperienza dei consumatori. Ma non vogliamo che questo sia solo un punto di partenza. Per prima cosa dobbiamo conoscere insieme i clienti finali.

Le aziende di successo che mettono i propri clienti al centro delle loro attivit脿 devono essere sicure al 100% che chiunque interagisca con loro disponga delle informazioni e degli insight corretti per aiutare i clienti a ottenere ci貌 che desiderano. Come diciamo in 麻豆原创, i clienti vogliono canzoni, non CD; vogliono dormire, non materassi.

I clienti di oggi siedono saldamente al posto di guida e le relazioni con loro non possono essere 鈥済estite鈥�, ma piuttosto interpretate, sviluppate e alimentate. E queste relazioni non finiscono una volta che un contratto 猫 stato chiuso, ma continuano anche dopo. Effettuare connessioni con i clienti 猫 facile. Trasformare queste connessioni in relazioni e collaborazioni per tutta la vita 猫 ci貌 che consente a un鈥檃zienda di essere veramente di successo. Per fare ci貌, tuttavia, le aziende devono prima avere una visione unica quasi mitica del cliente.

Questo significa raccogliere tutti i loro dati e interazioni da varie fonti e database offline e conoscerne la storia, le passioni, i 鈥渕i piace鈥� e le preferenze. Solo cos矛 possiamo iniziare ad anticipare con precisione le loro esigenze e offrire la migliore esperienza possibile e personalizzata: un鈥檈sperienza che collega direttamente le vendite e l鈥檃ssistenza e si basa su una supply chain connessa che consente alle aziende di mantenere le promesse.

Un valido esempio di questo scenario 猫 dato dall鈥檌ndustria automobilistica, che sta rapidamente diventando leader nell鈥檈xperience economy. Perch茅? Perch茅 i produttori di automobili hanno capito fin da subito che guidare l鈥檃uto 猫 solo una parte dell鈥檈sperienza. Passeggeri e conducenti desiderano accedere a Internet, consumare contenuti digitali, sapere dove si trova la stazione di rifornimento pi霉 vicina o un parcheggio aperto. Vogliono sapere se il centro commerciale o il ristorante che si trova sul loro percorso offrono una promozione interessante.

Le case automobilistiche stanno quindi offrendo livelli di personalizzazione mai visti prima. In alcuni mercati, i clienti possono ordinare – e personalizzare – la propria auto utilizzando un鈥檃pp. Google, Apple, Microsoft e altri giganti della tecnologia si stanno sfidando per diventare il sistema principale di connessione per automobili. Il cliente 猫 davvero al comando dell鈥檃uto.

Allo stesso modo, gli spazi retail di successo sono stati completamente reinventati e sembrano pi霉 dei salotti accoglienti, dove i consumatori possono rilassarsi e passare il tempo a sfogliare libri e giornali prima di fare acquisti. Tutto questo vuol dire capire l鈥檌mportanza di offrire qualcosa in pi霉 di un semplice prodotto e che l鈥檈sperienza sta elevando le imprese intelligenti molto al di sopra dei loro concorrenti.

Un CRM moderno non significa solo automazione ed efficienza. Si tratta di aggiungere nuovi livelli di intelligenza per migliorare la relazione con i clienti, sapere quando parlare con loro e cosa dire. Significa anche capire se e come l鈥檕rganizzazione sta mantenendo le promesse. La nostra supply chain 猫 efficiente? Abbiamo la materia prima o la disponibilit脿 dei progettisti per un intervento particolare?

Si tratta di enfatizzare la centralit脿 del cliente, disegnare un鈥檈sperienza coerente e disporre di dati affidabili. Ecco perch茅 猫 cos矛 importante capire le implicazioni delle vostre scelte tecnologiche. Queste sono considerazioni strategiche che spesso comportano una completa trasformazione del modello di business dell鈥檃zienda, con ricadute importanti sulle vostre attivit脿 e sulla cultura interna. Non 猫 possibile pensare semplicemente di applicare la tecnologia ai silos operativi o ai processi e sperare di migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Un鈥檈sperienza straordinaria con un prodotto o un servizio pu貌 essere realizzata solo quando le aziende conoscono esattamente i propri clienti e dispongono della tecnologia per rispettare le loro promesse. 脠 cos矛 che trasformerete i vostri clienti in fan.

di Steve Tzikakis, President EMEA South, 麻豆原创

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鈥淚talian society is changing rapidly, and the digitalization of public services over the next couple of years is essential so that citizens can act more independently,鈥� explains Dr Giuliano Rorato, Information Systems Manager, Abaco S.p.A. 鈥淥ne important area is urban mobility, where citizens expect a convenient digital experience an efficient service that respects the local environment.鈥�
Of course, there is no single solution that fits all requirements. Towns and cities are vibrant, living entities that are constantly evolving and changing. Each has its own unique characteristics and traffic patterns. 鈥淔lexibility is vital,鈥� Dr Rorato continues. 鈥淥ur goal is to create a single, scalable platform for authorities and citizens that provides a single point of access to a growing choice of integrated digital services.鈥�

麻豆原创 was selected to provide the foundational technology. 鈥淲e needed innovative products, and 麻豆原创 is always evolving,鈥� says Dr Rorato. Abaco SmartCities is working with local 麻豆原创 partner BIT to build this new platform, based on 麻豆原创 Cloud Platform and the 麻豆原创 Analytics Cloud solution and due to go live in early 2020. 鈥淲e have huge volumes of data generated by thousands of sensors, parking meters, video cameras and barrier systems,鈥� he continues. 鈥淭his is all sent to the platform for analysis using artificial intelligence and predictive analytics. The data then populates a dashboard with all the KPIs required for the authority to manage its parking systems more effectively. In addition, the dashboard allows the Abaco SmartCities division to promptly intervene if there are any anomalies on the installations.鈥�

More efficient car parking benefits all parties. Individual citizens can find the nearest available parking space and pay for it in seconds using their smartphones. Local authorities can improve urban mobility, ease congestion, and increase revenues that can be redeployed to deliver new and improved services.
But perhaps most important are the long-term environmental benefits for the whole community. 鈥淚taly is the first country to make climate change lessons compulsory for all children,鈥� says Dr Rorato. 鈥淚t鈥檚 essential that we continue to leverage new technologies to help deliver a sustainable future for them 鈥� and car parking is just the start.鈥�

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Quali sono i principali aspetti che infastidiscono la forza vendita e come si pu貌 ovviare a queste situazioni?

• Continui e ripetitivi aggiornamenti del CRM

Se provi a chiedere a un qualsiasi venditore quale sia l鈥檃ttivit脿 che preferisce del suo lavoro, quasi nessuno risponder脿 鈥渓鈥檃ggiornamento del CRM鈥�. Purtroppo, all鈥檌nterno delle tradizionali applicazioni di CRM, l鈥檌nserimento di nuovi dati 猫 un male necessario. Questo tipo di attivit脿 amministrativa occupa infatti una buona parte della giornata di un venditore. Secondo una ricerca di Sirius Decisions, la forza vendita impiega circa il 27% del suo tempo in attivit脿 amministrative e solo il 26% in attivit脿 di customer facing.

La buona notizia 猫 che la situazione sta cambiando. Le applicazioni CRM di nuova generazione includono efficaci livelli di automazione per eliminare la necessit脿 di immettere cos矛 tanti dati manualmente. Basate sull’intelligenza artificiale e su potenti analytics, le nuove applicazioni forniscono in modo semplice informazioni chiave sui clienti che aiutano i venditori a compilare un report o rispondere a una richiesta di offerta pi霉 velocemente. Le nuove applicazioni sono in grado di aggregare dati di scenario, informazioni sulle preferenze dei clienti e prospect, serie storiche su acquisti pregressi, ecc. da un鈥檃mpia serie di fonti interne all鈥檃zienda cos矛 da mettere il venditore in grado di completare l鈥檃ttivit脿 in tempi rapidi.

• Informazioni nascoste

Mantenere i contatti richiede di avere a disposizione il contenuto giusto al momento giusto. Non c’猫 niente di pi霉 frustrante che avere un potenziale cliente in attesa di un preventivo e dover dedicare molto tempo a preparare il white paper o il case study che meglio si adatta alle sue esigenze.

Le vendite hanno bisogno di un hub centralizzato che sia accessibile anche da mobile. Provate a pensare quanto velocemente una conversazione casuale nel corso di un evento possa trasformarsi in un vantaggio significativo quando la forza vendita riesce a recuperare contenuti pertinenti direttamente sul cellulare. Le piattaforme di CRM pi霉 avanzate possono persino identificare dove si trova esattamente un potenziale cliente cos矛 da offrire spunti rilevanti per far partire una conversazione.

• Riunioni interne o tempo per il cliente

Questo punto non vale solo per i venditori: siamo tutti strenui difensori del valore del nostro tempo. Uno dei maggiori problemi che si presenta oggi in ufficio 猫 la sovrabbondanza di riunioni, di incontri diretti, molti dei quali in realt脿 non necessari. Ad esempio rendere le sessioni di training pi霉 flessibili 猫 un modo efficace per rispondere a questo problema. Con la presenza virtuale, i team sale possono ugualmente apprendere, risparmiando tempo utile che potrebbe essere dedicato alla chiusura di un contratto.

• L鈥檌ncognita del valore dell鈥檕fferta

Quando si tratta di definire un prezzo, per determinati settori non sempre esiste una cifra prestabilita. Ad esempio nel mondo del software l鈥檕fferta pu貌 riguardare una suite di prodotti e dipendere da numerose variabili come numero postazioni, licenze, componenti aggiuntive, personalizzazioni e cos矛 via. Questo non rappresenta tanto un problema quanto un limite per i sale nel formulare rapidamente e in modo preciso un preventivo. Tutto il processo 猫 ulteriormente rallentato se il sistema include approvazioni aggiuntive dai livelli superiori.

Il consiglio 猫 di esplorare i sistemi CPQ (Configure Price Quote) automatizzati, che possono ridurre il tempo necessario per un preventivo da ore a pochi minuti. Attraverso l鈥檌ntelligenza artificiale e l鈥檃pprendimento automatico, 猫 possibile determinare rapidamente la soluzione migliore e il prezzo corretto per entrambe le parti. L鈥檕fferta pu貌 anche essere configurata con regole predeterminate per le approvazioni automatiche entro un certo intervallo, o indicare la persona di riferimento se 猫 necessario un ulteriore controllo.

• Modelli di compensazione

La struttura salariale di un commerciale 猫 unica nel suo genere perch猫 猫 composta da diversi fattori. Lo stipendio infatti pu貌 essere calcolato facendo riferimento a commissioni, bonus e quote – e nessuna societ脿 applica gli stessi criteri.

La trasparenza delle informazioni sulle commissioni 猫 un aspetto importante per influenzare l鈥檌mpegno e la motivazione della forza vendita. Che commissione otterr貌 da questa vendita? Quanto devo vendere ancora per raggiungere il bonus? Anche se all鈥檃pparenza semplici, questi aspetti non sono scontati. Includere una funzionalit脿 specifica che calcoli queste variabili 听pu貌 aiutare i team a monitorare gli obiettivi trimestrali e annuali con maggior accuratezza.

• L鈥檌mportanza degli strumenti giusti

Come per altre divisioni di un鈥檕rganizzazione, anche le vendite hanno bisogno degli strumenti giusti per operare in modo efficiente ed efficace. E l鈥檌nnovazione tecnologica sta migliorando significativamente la vita di un commerciale, semplificando i processi, permettendogli di accedere alle informazioni veramente importanti in tempo reale e di dedicare pi霉 tempo alla relazione con prospect e clienti.

Di Ivano Fossati, Chief Operating Officer EMEA South 麻豆原创 Customer Experience

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