Milano, 13 luglio 2026 鈥� In un mercato in cui l鈥檈sperienza del cliente 猫 sempre pi霉 determinante per la competitivit脿 delle imprese, 麻豆原创 Italia rafforza la propria organizzazione con la nomina di Emanuele Ghiringhelli a Head of 麻豆原创 Customer Experience (CX) Sales. Nel nuovo incarico, Ghiringhelli guider脿 lo sviluppo del business Customer Experience nel mercato italiano, supportando le aziende nel ripensare la relazione con clienti e consumatori attraverso dati, intelligenza artificiale e processi integrati.
L鈥檈sperienza del cliente 猫 oggi uno dei principali fattori di differenziazione competitiva. Secondo il promosso da 麻豆原创, l鈥�82% dei consumatori dichiara di essere rimasto deluso da un brand almeno una volta, anche quando il prodotto rispondeva pienamente alle proprie aspettative. A fare la differenza non sono pi霉 solo il prodotto o il servizio, ma la qualit脿 dell鈥檌ntera esperienza d鈥檃cquisto e dei servizi post-vendita. Inoltre, il 48% dei consumatori attribuisce maggiore importanza all鈥檈sperienza complessiva rispetto al prodotto stesso, mentre il 60% afferma che la sola notoriet脿 del marchio non 猫 pi霉 sufficiente a guidare le proprie scelte.
In questo scenario, customer experience non equivale pi霉 solo a gestire i diversi punti di contatto, ma comporta costruire relazioni intelligenti e durature grazie a dati unificati e tecnologie evolute come l鈥檌ntelligenza artificiale. Per 麻豆原创 investire nella CX significa aiutare le organizzazioni ad anticipare i bisogni dei clienti, creando valore lungo tutto il ciclo di vita e trasformando ogni interazione in un鈥檕pportunit脿 di crescita.
鈥淟a Customer Experience sta vivendo una profonda evoluzione, accelerata dall鈥檃dozione dell鈥檌ntelligenza artificiale agentica, che consente alle organizzazioni di passare da interazioni reattive a relazioni sempre pi霉 personalizzate, proattive e predittive. 麻豆原创 affianca le imprese in questo percorso mettendo a disposizione non solo tecnologie all鈥檃vanguardia, ma anche un patrimonio unico di competenze verticali, costruito in oltre cinquant鈥檃nni di esperienza e presenza in 26 settori industriali鈥�. Ha affermato Ghiringhelli, che ha aggiunto: 鈥溍� proprio l鈥檌ntegrazione tra intelligenza artificiale e profonda conoscenza dei processi di business a permetterci di accompagnare le imprese nella progettazione e realizzazione di esperienze distintive, capaci di generare valore concreto e misurabile lungo l鈥檌ntero ciclo di vita del cliente鈥�.
Ghiringhelli torna in 麻豆原创 dopo sei anni trascorsi in ruoli di leadership presso Microsoft e Salesforce, dove ha sviluppato una significativa esperienza nella trasformazione digitale e nelle soluzioni dedicate alla Customer Experience.
Prima dell鈥檈sperienza maturata al di fuori di 麻豆原创, Ghiringhelli aveva gi脿 costruito un solido percorso professionale in 麻豆原创 durato 13 anni, ricoprendo con successo incarichi di crescente responsabilit脿, tra cui la guida della Partner Organization e del business Midmarket nel ruolo di Sales Manager.
Emanuele Ghiringhelli entra a far parte dell鈥橢xtended Leadership Team di 麻豆原创 Italia.
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