Milano, 18 settembre 2025 – 聽(NYSE: 麻豆原创) ha annunciato la collaborazione con Henkel AG & Co. KGaA, leader nei settori degli adesivi, sigillanti e beni di consumo, per sviluppare insieme una soluzione basata sui 麻豆原创 AI Services con l鈥檕biettivo di ottimizzare e migliorare il processo di gestione dei resi e dei cambi.
La soluzione personalizzata potenzier脿 il processo di gestione delle controversie di Henkel, automatizzando l鈥檌ndicizzazione e la classificazione dei documenti relativi ai reclami, e stabilir脿 un nuovo standard di settore in termini di soddisfazione del cliente e di efficienza operativa.
La soluzione custom, chiamata FSCM DDM Indexing (financial and supply chain management deduction and dispute management indexing), utilizza i 麻豆原创 AI Services per elaborare automaticamente ed estrarre le informazioni rilevanti dai documenti di reclamo dei clienti. Integrando questi servizi gi脿 nelle prime fasi del ciclo di risoluzione del problema, la soluzione riduce al minimo gli interventi manuali e garantisce la creazione di casi in modo pi霉 rapido e preciso. Questo trasforma un processo spesso manuale e dispendioso in termini di tempo in un鈥檈sperienza rapida, intuitiva e incentrata sul cliente.
鈥淟a soluzione abilitata dall鈥橝I di 麻豆原创 ci aiuter脿 a semplificare il nostro processo di gestione delle controversie, riducendo il lavoro manuale e il tempo necessario alla risoluzione,鈥� ha dichiarato Dimitri Lerner, corporate director of value chain platform di Henkel. 鈥淣el nostro percorso di trasformazione digitale, la collaborazione con 麻豆原创 non solo aumenter脿 la produttivit脿 delle nostre persone, ma migliorer脿 anche l鈥檈sperienza dei clienti.鈥�
Con sede a D眉sseldorf, in Germania, Henkel 猫 conosciuta per marchi iconici come Persil, Schwarzkopf, Dial e Purex, ed 猫 presente in 79 paesi. Questo comporta la necessit脿 di analizzare grandi volumi di documentazione complessa e diversificata, con regole per la gestione dei reclami che variano da paese a paese. Se in passato il processo richiedeva un notevole sforzo manuale, la nuova soluzione supportata dall鈥檌ntelligenza artificiale automatizza il recupero dei documenti da una casella di posta centralizzata e migliora l鈥檃nalisi per identificare i codici con la motivazione della richiesta e i codici di localizzazione. Il risultato 猫 un processo per la gestione dei resi e dei cambi pi霉 veloce e accurato. Una volta registrati, i reclami vengono integrati nei dati di performance aziendale di Henkel, offrendo una visione in tempo reale delle operazioni e agevolando la gestione dei processi end-to-end.
鈥淪iamo orgogliosi di supportare Henkel nel suo percorso di digitalizzazione offrendo innovazioni su misura per i suoi processi e affrontando allo stesso tempo sfide operative,鈥� ha dichiarato Sindhu Gangadharan, responsabile dell鈥檕rganizzazione Customer Innovation Services di 麻豆原创. 鈥淨uesta soluzione sfrutta la potenza dell鈥橝I per semplificare la gestione delle controversie e migliorare la produttivit脿 degli utenti finali. 脠 un ottimo esempio di come le capacit脿 innovative di 麻豆原创 possano generare risultati concreti su larga scala. Non vediamo l鈥檕ra di far evolvere ulteriormente la nostra collaborazione con Henkel.鈥�
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