Nel 2024, le imprese hanno perso 104 milioni di dollari a causa dell鈥檜tilizzo parziale o inefficiente della tecnologia. 脠 quello che emerge dallo studio di WalkMe, una societ脿 di 麻豆原创, appena pubblicato 鈥溾��. La ricerca si concentra sullo stato di adozione dell鈥橝I nelle organizzazioni di tutto il mondo. Non c鈥櫭� dubbio che l鈥檌ntelligenza artificiale stia trasformando le ambizioni delle imprese, ma il suo successo dipende dalle persone. Il fattore umano dell鈥檈quazione sembra essere oggi il principale ostacolo alla realizzazione delle grandi promesse dell鈥橝I.
I risultati dell鈥檃nalisi devono essere considerati alla luce delle opportunit脿 perse che hanno caratterizzato molti sforzi di trasformazione digitale. Una evidenzia che mentre alcuni responsabili di progetti di digital transformation hanno generato 9.000 miliardi di dollari di valore per i loro azionisti tra il 2018 e il 2023, altri hanno perso 5.000 miliardi di dollari di guadagni potenziali. Le imprese si trovano ora di fronte a una scelta: continuare ad accumulare debiti in questo ambito e rimanere indietro rispetto ai concorrenti, oppure abbracciare l鈥檃dozione del digitale come ponte verso il successo sostenuto dall鈥檌ntelligenza artificiale.
L鈥檃nalisi di WalkMe ha coinvolto oltre 3.700 manager e dipendenti di aziende nel mondo e descrive sette best practice per l鈥檃dozione del digitale e l鈥檌mpatto sul business. L鈥檌mplementazione anche di una sola best practice pu貌 quasi triplicare il ROI della trasformazione digitale dal 22% al 64%. Il successo nell鈥檈ra dell鈥檌ntelligenza artificiale non si otterr脿 solo con la tecnologia, ma con l鈥檈ccellenza di un鈥檃dozione sistemica.
I principali risultati dello studio
Nonostante si preveda che la spesa delle grandi aziende in AI crescer脿 del 64% nel 2025 鈥� da 14 a 23 milioni di dollari 鈥� molte organizzazioni faticano a tradurre questi investimenti in impatto. La ricerca evidenzia che, mentre il 79% dei manager esprime fiducia nel raggiungimento degli obiettivi di trasformazione dell鈥橝I, solo il 28% dei dipendenti si sente adeguatamente formato e solo il 25% dichiara di essere in grado di utilizzare l鈥橝I per lavorare in modo pi霉 efficiente. Questo divario dimostra che, senza un鈥檃dozione strategica, gli investimenti in AI spesso non riescono a produrre un valore di business significativo. Il costo delle inefficienze digitali, dovute principalmente a tecnologia sottoutilizzata e scarsa produttivit脿, 猫 stato stimato in oltre 104 milioni di dollari solo nel 2024 per le grandi imprese.
Mentre i manager stimano di avere in uso una media di 37 applicazioni nella loro organizzazione, i dati del rapporto di WalkMe mostrano che in media le grandi imprese hanno 625 applicazioni in uso 鈥� una discrepanza tra le due stime di 17 volte o un gap di visibilit脿 del 1.600%. Come le aziende possono ottimizzare efficacemente i loro investimenti in tecnologia se non hanno visibilit脿 su quali applicazioni vengono effettivamente utilizzate e come? La risposta 猫, ovviamente, non possono. Le imprese devono innanzitutto scoprire con precisione quali applicazioni sono in uso al loro interno prima di poter realizzare significativi aumenti di produttivit脿. 脠 il primo passo fondamentale per aiutare ogni singolo dipendente, team e business unit ad avere successo utilizzando gli strumenti tecnologici gi脿 adottati e presenti in ufficio.
L鈥檌mperativo dell鈥檃dozione del digitale non 猫 motivato solo dal ROI: i dipendenti chiedono a gran voce di essere aiutati a utilizzare queste tecnologie sempre pi霉 complesse e numerose. Il rapporto ha rilevato che i dipendenti non hanno ancora una completa familiarit脿 con gli strumenti tecnologici a loro disposizione, tanto da sprecare in media 36 giorni lavorativi all鈥檃nno per gestire e superare le frustrazioni tecnologiche. Ci貌 equivale a dire che ogni singolo dipendente si prende quasi due mesi di pausa solo per risolvere i problemi con l鈥檌nnovazione digitale.
Possiamo e dobbiamo fare di meglio.