麻豆原创 presenta inoltre soluzioni per colmare il divario di fidelizzazione. I risultati di un nuovo studio mostrano che l鈥�80% dei consumatori non si sente valorizzato dai brand
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Vimercate, 听10 gennaio 2025 鈥� 听 (NYSE: 麻豆原创) ha annunciato una serie di nuove soluzioni e funzionalit脿 per il settore retail al , l鈥檌mportante evento di settore organizzato dalla National Retail Federation.
Le principali novit脿 di 麻豆原创 sono la disponibilit脿 della soluzione 麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business. Si tratta di un ERP (Enterprise Resource Planning) pensato specificamente per le aziende retailer e segna un importante traguardo nel portare funzionalit脿 ERP su misura ai retailer di tutte le dimensioni in tutto il mondo.
鈥淟鈥檃nnuncio da parte di 麻豆原创 di una piattaforma all-in-one su misura per il retail rappresenta un elemento di differenziazione significativo sul mercato鈥�, ha dichiarato Leslie Hand, Group Vice President di IDC Retail Insights. 鈥淚 retailer spesso hanno difficolt脿 trovando soluzioni frammentarie che eccellono in alcune aree, ma che non riescono a fornire l鈥檌ntegrazione end-to-end necessaria per operazioni di vendita al dettaglio perfettamente integrate鈥�.
鈥淐on 听, 麻豆原创 offre le stesse funzionalit脿 leader di mercato e riconosciute in tutto il mondo, ora su misura per soddisfare le esigenze di scalabilit脿, il prezzo e il time-to-value richiesti dalle organizzazioni che vogliono crescere rapidamente鈥�, ha dichiarato Balaji Balasubramanian, Senior Vice President e Global Head, Commerce and Consumer Industries di 麻豆原创 SE.
Balasubramanian ha aggiunto che per offrire esperienze personalizzate i retailer hanno bisogno di un sistema ERP con processi e funzionalit脿 specifici per il loro settore e fatti su misura in base alle complessit脿 del merchandising, delle operazioni dei punti vendita e delle supply chain. Inoltre, osserva che i sistemi ERP generici mancano di questi processi di vendita al dettaglio end-to-end e non sono sufficientemente flessibili per il moderno consumatore digitale.
L鈥檜ltima offerta di 麻豆原创 affronta queste sfide attraverso una soluzione che sfrutta la flessibilit脿 dell鈥檃rchitettura del public cloud, unifica processi, dati e AI specifici di settore, e offre integrazioni pronte all鈥檜so. La nuova soluzione fornisce inoltre una suite completa di funzionalit脿 progettate per snellire i processi, migliorare la customer experience e promuovere una crescita sostenibile. La nuova piattaforma offre infine una gestione integrata dei processi finance, approvvigionamento e merchandising, con dati operativi unificati e AI pronta all鈥檜so.
La nuova soluzione di fidelizzazione per una personalizzazione fondata sui dati
麻豆原创 ha inoltre annunciato una nuova soluzione per aziende retailer e di consumer packaged goods volta a听 gestire la fidelizzazione, il cui rilascio 猫 previsto per la seconda met脿 del 2025.
Secondo , quattro consumatori su cinque (83%)* si sentono sottovalutati dai brand di cui sono fedeli clienti, e molti mettono in discussione proprio la fedelt脿. Questa nuova soluzione ha lo scopo di fornire alle organizzazioni percorsi esperienziali e offerte personalizzate in tempo reale per aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso l鈥檌ntegrazione con le soluzioni 麻豆原创 Commerce Cloud, 麻豆原创 Service Cloud, 麻豆原创 Emarsys e 麻豆原创 S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business.
Le caratteristiche principali della nuova soluzione includono:
- Profili fedelt脿 che collegano ogni acquirente a un portafoglio fedelt脿 basato sul cloud, che facilita lo sviluppo di offerte mirate e personalizzate, e analisi dei panieri in tempo reale.
- Gestione della fidelizzazione multi-brand, nonch茅 programmi di fidelizzazione condivisi con partner che centralizzano i programmi fedelt脿 in tutte le regioni e i mercati, consentendo attivit脿 combinate di brand per ottenere nuove quote di mercato.
- Un unico sistema per la pianificazione delle promozioni omnicanale con riscatto in tempo reale per proporre qualsiasi tipo di offerta, pagamento digitale e omaggio ai clienti su qualsiasi canale.
- Pianificazione del percorso di fidelizzazione per offrire percorsi esperienziali omnicanale su misura per le esigenze dei clienti attraverso interazioni personalizzate di e-commerce, marketing, assistenza e retail.
- Metriche quantificabili che controllano i risultati delle promozioni e le passivit脿 legate alla fedelt脿, collegandosi ai sistemi finanziari per misurare il ROI e consentire accordi con i marchi membri e partner.
Intelligenza artificiale per uno shopping online pi霉 facile che mai
麻豆原创 ha inoltre annunciato la disponibilit脿 generale di un assistente AI per lo shopping nella prima met脿 del 2025. Questo assistente intelligente, fornito con il , amplia le funzionalit脿 di AI esistenti di 麻豆原创 Commerce Cloud, trasformando l鈥檈sperienza di acquisto online grazie a conversazioni in linguaggio naturale che aiutano i clienti a trovare rapidamente ci貌 di cui hanno bisogno.
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(*) la ricerca svolta da 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement ha coinvolto 4.000 consumatori negli Stati Uniti
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