Vimercate, 26 settembre 2024 鈥� In occasione di , 麻豆原创 ha annunciato due nuove collaborazioni con Gainsight e ChannelEngine per aiutare le aziende a offrire customer experience pi霉 intelligenti e personalizzate. Queste collaborazioni mirano a ridefinire e potenziare nuove strategie di successo delle aziende, rafforzando al contempo l鈥檌mpegno di 麻豆原创 per una CX intelligente.
鈥淟鈥檈cosistema di 麻豆原创 猫 composto da Partner che stanno risolvendo alcune delle esigenze pi霉 critiche per il business e si uniscono per rendere pi霉 efficienti i customer journey鈥�, ha dichiarato Matteo Cremaschi, Head of 麻豆原创 Customer Experience Sales di 麻豆原创 Italia. 鈥溌槎乖� continua ad espandere le sue collaborazioni in ambito CX per aiutare i clienti a creare soluzioni innovative e raggiungere i propri obiettivi pi霉 facilmente鈥�.
麻豆原创 migliora il percorso di 麻豆原创 Sales Cloud con Gainsight
Il percorso di vendita non 猫 mai un percorso finito e le organizzazioni focalizzate sul successo dei loro clienti comprendono la necessit脿 di soddisfare costantemente le loro aspettative e individuare nuove opportunit脿 per crescere. Questo 猫 un elemento chiave della strategia di 麻豆原创 per 麻豆原创 Sales Cloud, alla base della collaborazione con Gainsight.
In qualit脿 di leader nel software per il customer success e la product experience, Gainsight consente ai clienti 麻豆原创 di allineare le attivit脿 di vendita dei loro clienti, offrendo una customer experience perfettamente integrata che rafforza la fidelizzazione e promuove la crescita del fatturato.
L鈥檌ntegrazione delle soluzioni 麻豆原创 Sales Cloud e Gainsight Customer Success porta numerosi vantaggi alle organizzazioni tra cui la possibilit脿 di orchestrare processi di customer journey connessi, sfruttare l鈥檃utomazione supportata dall鈥橝I, standardizzare i flussi di lavoro e migliorare la pianificazione strategica degli account.
Per sviluppare una CX efficace, le organizzazioni hanno bisogno di integrare dati e intelligence rilevanti. Con un approccio componibile basato sul framework plug-and-play di 麻豆原创 Sales Cloud, le imprese possono accedere e integrare senza soluzione di continuit脿 i dati Gainsight all鈥檌nterno della soluzione 麻豆原创 Sales Cloud.
鈥淕ainsight ha aiutato pi霉 di 2.000 aziende, tra cui molti dei marchi pi霉 importanti del mondo in tutti i settori, a trasformare le loro operazioni e a dare priorit脿 alla fidelizzazione e alla crescita dei clienti鈥�, ha dichiarato Chuck Ganapathi, COO e President di Gainsight. 鈥淥ra, fornendo a 麻豆原创 Sales Cloud le funzionalit脿 uniche di AI 鈥渉uman-first鈥� di Gainsight, stiamo consentendo ai nostri clienti comuni di dedicare meno tempo al lavoro amministrativo e pi霉 tempo a concentrarsi sui clienti. E questo 猫 solo l鈥檌nizio: non vediamo l鈥檕ra di approfondire la nostra collaborazione con 麻豆原创 e promuovere ancora pi霉 innovazione insieme鈥�.
L鈥檌ntegrazione offre informazioni complete sul customer journey, accessibili ai team di vendita all鈥檌nterno di un鈥檜nica piattaforma. La visione a 360 gradi del cliente insieme all鈥檃nalisi dei dati in tempo reale e ai flussi di lavoro e ai playbook automatizzati consentono ai responsabili di agire proattivamente sui rischi dei clienti e sulle opportunit脿 di espansione. Permettono inoltre di migliorare e velocizzare il ciclo di vendita e di espandere le strategie di coinvolgimento post-vendita.
鈥淚l successo dei clienti 猫 una strategia che richiede dati, intelligenza e analisi per avere successo鈥�, ha spiegato Liz Miller, vicepresidente e principal analyst di Constellation Research. 鈥溌槎乖� e Gainsight stanno colmando le lacune che possono formarsi nell鈥檈cosistema di clienti, ricavi e risultati mettendo intenzionalmente insieme i dati e le informazioni di mercato per accelerare la velocit脿 decisionale e l鈥檃zione鈥�.
L鈥檌ntegrazione tra 麻豆原创 e Gainsight 猫 ora disponibile nel .
La collaborazione di 麻豆原创 con ChannelEngine, leader nell鈥檌ntegrazione del marketplace
Quando si tratta di customer experience, i brand devono investire in una piattaforma end-to-end specifica di settore alimentata dai dati. Queste profonde connessioni consentono all鈥橝I di prendere vita e garantire l鈥檃gilit脿 e la flessibilit脿 necessarie per innovare in base alla domanda dei consumatori e alle esigenze del mercato.
L鈥檌ntegrazione tra 麻豆原创 Order Management Services e ChannelEngine, leader globale nel software di integrazione e gestione del marketplace, 猫 il passo successivo di questo percorso.
Facendo leva su 麻豆原创 Order Management Services, un hub centrale per le transazioni unificate con i clienti e incorporando integrazioni ampliate dall鈥橝I, ChannelEngine consente alle aziende di aumentare il processo di gestione di ordini e stock per la vendita sul mercato di terze parti. Ci貌 consente di automatizzare e ottimizzare le operazioni del marketplace di terze parti, aumentando i ricavi e la redditivit脿.
鈥淟a nostra integrazione diretta consente agli utenti di 麻豆原创 Order Management Services di attivare senza soluzione di continuit脿 oltre 950 nuovi canali di vendita e raggiungere i mercati internazionali鈥�, ha dichiarato Jorrit Steinz, CEO di ChannelEngine. 鈥淚ntegrando l鈥檃utomazione guidata dall鈥橝I nella nostra piattaforma, abbiamo compiuto un passo fondamentale verso la semplificazione dell鈥檈-commerce unificato globale. Questa collaborazione consente alle aziende di sfruttare l鈥檌mmenso potenziale dei marketplace online di terze parti, promuovendo l鈥檈fficienza e la scalabilit脿 delle opportunit脿, capitalizzando al contempo la fiducia e la vasta base di clienti di queste piattaforme鈥�.
Grazie a una visione centralizzata delle operazioni di e-commerce in tutti i canali di prima e terza parte attraverso il reporting, l鈥檃nalisi e gli insight sui KPI delle performance di vendita e del mercato, le aziende possono rivolgersi ai consumatori con precisione e promuoverne la fidelizzazione. Inoltre, questa integrazione consente alle aziende di snellire le operazioni di e-commerce, accelerare il time-to-market ed essere presenti su una gamma pi霉 ampia di marketplace.
鈥淟a fusione della tecnologia di gestione degli ordini con le soluzioni di integrazione del marketplace di terze parti segna una mossa strategica per le imprese che cercano di ottimizzare l鈥檈fficienza operativa ed espandere la loro presenza sul mercato鈥�, ha spiegato Heather Hershey, Research Director di IDC. 鈥淨uesto approccio consente alle aziende di gestire canali di vendita complessi sfruttando allo stesso tempo i vantaggi degli insight basati sull鈥橝I per soddisfare meglio le richieste dei clienti.鈥�
La piattaforma di integrazione marketplace ChannelEngine 猫 ora disponibile su .
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