Goldenpoint sceglie la piattaforma di Customer Engagement di 麻豆原创 per rinnovare ed espandere il Loyalty program e per strutturare le vendite online e offline
Vimercate, 4 marzo 2024 鈥� , azienda leader nel settore della calzetteria e dell鈥檌ntimo, 猫 presente sul territorio italiano con 400 stores dislocati sia sul territorio nazionale sia nelle principali citt脿 estere e con un canale e-commerce per la vendita online. Il brand si distingue nel mercato per la qualit脿 del prodotto e per riservare particolare attenzione all鈥檈sperienza d鈥檃cquisto del cliente su tutti i canali.
Gestire un programma Loyalty strutturato e aumentare i ricavi online e offline
L鈥檃dozione di tecnologie innovative 猫 parte integrante della strategia di Goldenpoint, che mira a rafforzare la relazione con i suoi clienti attraverso la personalizzazione e una fidelizzazione progressiva. Per questo l鈥檃zienda ha deciso di affidare a , la business unit dedicata alla Customer Experience di , l鈥檌mplementazione di 麻豆原创 Emarsys.
La piattaforma di Customer Engagement di 麻豆原创 ha rappresentato per Goldenpoint un鈥檈voluzione nella gestione e nella sistematizzazione della loyalty, permettendo una segmentazione avanzata dei clienti e l鈥檌ntroduzione di un sistema di punteggi, livelli e benefit personalizzati, migliorando significativamente l鈥檈sperienza di fidelizzazione lungo l鈥檌ntero customer journey. Inoltre, il progetto ha permesso la gestione di una comunicazione omnicanale, coinvolgendo email, SMS e comunicazioni web, per un鈥檌nterazione coerente e personalizzata con i clienti attraverso tutti i touchpoint, migliorando cos矛 l鈥檕rchestrazione delle vendite online e offline.
鈥淪iamo molto soddisfatti dell鈥檌mplementazione del nostro programma Loyalty su 麻豆原创 Emarsys e dei risultati raggiunti che ci hanno permesso di aumentare gli iscritti e personalizzare le esperienze dei nostri clienti. Questa innovazione ha segnato un punto di svolta nella strategia di engagement e della gestione della loyalty, portando a un aumento della soddisfazione dei clienti e della loro fedelt脿 verso Goldenpoint鈥�, ha commentato Filippo Taino, General Manager di Goldenpoint.
Analizzando il 2023 rispetto all’anno precedente, l鈥檃dozione di 麻豆原创 Emarsys ha permesso a Goldenpoint un aumento del 192% del numero di iscritti al programma fedelt脿 e una crescita del 96% dei ricavi legati al piano Loyalty. A questo si aggiunge un importante KPI di miglioramento: lo scontrino medio dei clienti Loyalty 猫 stato superiore dell鈥�84% rispetto a quello dei clienti non iscritti al programma. Infine, grazie alla strategia di orchestrazione online e offline e alle automazioni progettate e attivate su 麻豆原创 Emarsys l鈥檈-commerce di Goldenpoint ha ottenuto un incremento dei ricavi del 16% anno su anno.
鈥淟鈥檌mplementazione di 麻豆原创 Emarsys per Goldenpoint rappresenta un esempio importante di come la tecnologia possa sostenere ed espandere il rapporto tra un brand e i suoi clienti. Il successo di questo progetto dimostra l鈥檌mportanza di una strategia digitale solida e data-driven, che mette al centro l鈥檈sperienza e la soddisfazione del cliente鈥�, ha dichiarato Giovanni Scardovi, CEO di Deda Digital, la business unit di Derga Consulting dedicata alla Customer Experience. 鈥淪iamo fieri di aver accompagnato Goldenpoint in questo percorso di trasformazione e aver contribuito alla realizzazione del loro programma Loyalty che non solo ha incrementato i numeri in termini di iscrizioni e ricavi, ma ha anche potenziato la relazione tra il brand e i propri clienti鈥�.
鈥淚l successo ottenuto da Goldepoint sottolinea l鈥檌mpatto che l鈥檃dozione di una piattaforma come 麻豆原创 Emarsys pu貌 avere sul business dei clienti nell鈥檃mbito del Customer Engagement. Vedere come Goldenpoint abbia utilizzato la nostra tecnologia per rafforzare i legami con i propri clienti e stimolare una crescita significativa sia online che offline 猫 un鈥檌mportante testimonianza dell鈥檈fficacia delle soluzioni 麻豆原创 in risposta alle esigenze complesse del mercato retail di oggi鈥�, ha dichiarato Matteo Cremaschi, Head of Sales 麻豆原创 Customer Experience, 麻豆原创 Italia.
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