di Pietro Iurato, HRD Head EMEA 麻豆原创
L鈥檌mpatto dell鈥檌ntelligenza artificiale nelle aziende e sulla forza lavoro 猫 pi霉 vario – e meno certo – di quanto i media vorrebbero farci credere. I titoli di alcuni articoli ci fanno credere che l鈥檜omo sar脿 sfrattato dal suo luogo di lavoro e che gli uffici, le fabbriche, i magazzini saranno invasi da聽聽con appendici cromate e poteri da supereroe.
L鈥檃utomazione guidata dall鈥橝I non 猫 un gioco a somma zero in cui dominer脿 la macchia a sfavore delle persone. Si, probabilmente alcuni lavori saranno completamente automatizzati, ma allo stesso tempo ne verranno creati altri e alcuni potrebbero non cambiare per molto tempo. Nel frattempo, alcuni (o molti) ruoli saranno potenziati da macchine che opereranno a fianco degli esseri umani per assisterli nelle loro attivit脿. Gi脿 oggi i sensori alimentati dall鈥橝I facilitano il lavoro degli addetti alla manutenzione o i chatbot permettono agli operatori del servizio clienti di dedicarsi a compiti a maggior valore aggiunto.
La sfida per un HR Manager, quindi, non 猫 predire quanti posti di lavoro la sua organizzazione perder脿 o quanti l鈥橝I ne creer脿, ma come dovr脿 cambiare il modo di lavorare. L鈥檌ntelligenza artificiale sta gi脿 causando pi霉 cambiamenti nel lavoro di qualsiasi altra tecnologia l鈥檃bbia preceduta. Un tempo le macchine seguivano semplicemente le regole definite dall鈥檜omo. Ora stanno emergendo macchine intelligenti che sono sempre pi霉 in grado di agire in base a ci貌 che imparano.
Con l鈥檃ffermarsi dell鈥橝I, i responsabili HR dovranno rispondere, come gi脿 successo in passato di fronte a grandi momenti di 鈥渄isruption鈥�, investendo massivamente sull鈥�.
Inoltre, la creazione di una collaborazione intensa tra HR, Business e IT offrir脿 alle aziende la migliore possibilit脿 di bilanciare le capacit脿 umane con l鈥檌ntelligenza delle macchine. Ecco tre strategie per farlo:
- Abbracciare l鈥橝I, rispettando le inclinazioni dei lavoratori
Nonostante i tanto sbandierati vantaggi dell鈥檃utomazione, come l鈥檃umento della produttivit脿 e la fine di operazioni noiose e ripetitive, bisogna tener conto che non tutti i dipendenti detestano il lavoro di routine e non tutti si preoccupano di risvegliare l鈥欌�漚rtista鈥� che 猫 in loro.
Parte delle nuove responsabilit脿 delle risorse umane consister脿 nello stimolare i dipendenti e sviluppare una migliore collaborazione con le macchine. Si tratta di una formazione diversa da quella tipica dell鈥橧T, in cui un progettista di prodotto impara a usare un nuovo software per implementare un flusso di lavoro pi霉 efficiente o gli analisti provano una nuova modellazione dei dati.
- Abbinare le capacit脿 degli esseri umani all鈥橝I
Man mano che questi sistemi diventano pi霉 comuni, spetter脿 alla funzione HR far conciliare i punti di forza e le aree di miglioramento delle persone con le macchine con cui lavorano. Ci貌 inizia con il risvegliare nei dipendenti non solo le qualit脿 che li rendono distintamente umani (come l鈥檈mpatia e il pensiero critico), ma anche il riconoscimento dei modi in cui queste qualit脿 possono integrarsi e trarre maggior valore dall鈥橝I.
Si pensi, ad esempio, a come i chatbot alimentati dall鈥橝I possano raccogliere informazioni critiche sulla spedizione sbagliata di un cliente, utilizzare l鈥檃nalisi del sentiment per identificare quando il cliente diventa sempre pi霉 frustrato e passare automaticamente la chiamata a un agente in carne e ossa che abbia l鈥檈mpatia e l鈥檃utorit脿 necessarie per proporre una soluzione.
Le aziende che cercano di investire sull鈥橝I dovrebbero al tempo stesso mostrare lo stesso tipo di empatia verso i dipendenti che quella richiesta verso i clienti. Un modo per farlo 猫 gestire correttamente le aspettative dei dipendenti nei confronti dell鈥橝I. Comunicare chiaramente come verr脿 utilizzata la tecnologia nell鈥檕rganizzazione pu貌 ridurre lo scetticismo ed aiutare a promuovere una maggiore sinergia uomo-macchina.
Ad esempio, i lavoratori pi霉 senior di un鈥檌mpresa manifatturiera potrebbero non accettare l鈥檌dea che i sensori intelligenti assumano il compito di monitorare le apparecchiature e prevedere gli interventi di manutenzione al loro posto. Tuttavia, un programma di coinvolgimento e di incentivazione che premi gli operai che imparano a far funzionare questi sistemi di sensori pu貌 favorire una maggiore adozione, aumentare la soddisfazione delle persone e il loro senso di appartenenza all鈥檃zienda.
- Difendere le persone in un ambiente di lavoro influenzato dall鈥橝I
Man mano che l鈥橝I si integra nel lavoro quotidiano, i leader delle risorse umane devono fungere da 鈥渄ifensori鈥� dei dipendenti. Da un lato, la funzione HR deve passare dal trattare l鈥橝I come una tecnologia a considerarla come un agente di cambiamento della forza lavoro con il potere di ridefinire le responsabilit脿, influenzare i colleghi e cambiare la natura del lavoro.
Ma come gli esseri umani, anche i sistemi di AI sono fallibili: 猫 risaputo che i chatbot dell鈥橝I possono lanciare epiteti ingiuriosi, ChatGPT (e sistemi simili) pu貌 fornire risposte sbagliate, le auto a guida autonoma possono ancora provocare incidenti.
Coltivando una cultura di apertura, inclusivit脿 e trasparenza, i responsabili delle risorse umane possono creare spazi in cui i dipendenti si sentano a proprio agio e stimolati a denunciare gli errori indotti dall鈥橝I o mettere in discussione i risultati delle macchine intelligenti.
Sostenere i dipendenti significa anche garantire che il lavoro rimanga incentrato sull鈥檜omo. Lavorando insieme, i manager IT, i professionisti delle risorse umane e i leader delle funzioni di business possono ridefinire i ruoli delle persone in modo che l鈥橝I lavori per soddisfare le esigenze degli esseri umani, piuttosto che gli esseri umani debbano soddisfare le esigenze dell鈥檌ntelligenza artificiale.
Stabilendo una nuova cultura umanista del lavoro, forte e sana, e rafforzando positivamente la capacit脿 di riconoscere e risolvere i problemi (un鈥檃bilit脿 prettamente umana) si pu貌 creare un ambiente stimolante in cui le persone vengono prima di tutto. Assicurandosi che gli uomini intelligenti sfruttino i punti di forza delle macchine e non viceversa, in questo modo le organizzazioni possono promuovere una cultura che favorisca la sinergia e non la competizione tra uomo e macchina.
