L鈥檃dozione delle soluzioni 麻豆原创 Customer Experience consente a Magni Telescopic Handlers di controllare l鈥檌ntero processo end-to-end, potenziando il coinvolgimento della rete di dealer e la relazione con i clienti finali in uno scenario applicativo unico per robustezza, scalabilit脿 e flessibilit脿
Vimercate, 11 aprile 2023 鈥� Costruire soluzioni uniche per il mercato del sollevamento 猫 da sempre la missione di (Magni TH). L鈥檃zienda progetta e produce sollevatori telescopici fissi, rotativi e accessori, equipaggiati di tecnologie all鈥檃vanguardia per raggiungere altezze sempre maggiori. Sicurezza, design e innovazione sono i valori cardine su cui si basa la costante attivit脿 di ricerca e sviluppo del Gruppo, proiettata alla creazione di macchine sempre pi霉 robuste e in grado di spingersi sempre pi霉 in alto.
Con sede a Castelfranco Emilia, nel cuore della Motor Valley, Magni TH vanta un headquarter di ultima generazione, due sedi produttive, otto filiali nel mondo che impiegano un totale di 530 persone e una rete di oltre 300 concessionari. Nel 2022, l鈥檃zienda ha registrato un fatturato di 460 milioni di euro.
Pi霉 vicini al cliente con le soluzioni 麻豆原创 Customer Experience (CX)
Magni TH opera in un contesto di mercato dove la presenza e il ruolo dei concessionari 猫 fondamentale per la gestione delle vendite, essendo punto di riferimento per quelle aziende che cercano soluzioni di sollevamento nei propri ambiti operativi. Magni TH aveva anche l鈥檈sigenza di poter meglio conoscere il cliente finale e la sua percezione sui propri prodotti e servizi per apportare possibili miglioramenti.
鈥淯no degli obiettivi di questo progetto che abbiamo intrapreso puntando sulle soluzioni 麻豆原创 CX 猫 sicuramente quello di migliorare l鈥檌ngaggio con i nostri dealer in modo che siano anche loro portatori dei valori della nostra azienda verso il mercato. Vogliamo anche arrivare con pi霉 efficacia al cliente finale, e avere a disposizione una serie di informazioni di ritorno, che sono fondamentali per la nostra azienda per comprendere meglio il percepito del prodotto da parte di chi lo usa e segmentare meglio il nostro target per offrire servizi sempre pi霉 personalizzati鈥�, ha dichiarato Maria Benassi, Marketing Manager, Magni Telescopic Handlers. 鈥淟e soluzioni 麻豆原创 ci permettono di raggiungere entrambi gli obiettivi, perch茅 in grado di indirizzare sia il canale B2B che B2C; in quest鈥檜ltimo caso ci appoggiamo a 麻豆原创 Emarsys per raggiungere le persone giuste con il linguaggio e gli strumenti pi霉 rilevanti鈥�.
I partner di implementazione di questo progetto, e 鈥� la business unit di Derga specializzata in progetti di customer engagement 鈥� hanno sviluppato per Magni TH un progetto di trasformazione digitale altamente strategico basato sulla piattaforma integrata 麻豆原创 CX che comprende le soluzioni 麻豆原创 Emarsys, 麻豆原创 Service Cloud, 麻豆原创 Field Service Management e 麻豆原创 Commerce Cloud, con l鈥檌ntento di centralizzare e ottimizzare anche gli scenari di Assistenza Post-Vendita cross-canale, Field Service, Vendita Ricambi, Vendita e configurazione delle macchine.
Il primo go live ha interessato l鈥檃rea Marketing con 麻豆原创 Emarsys nel mese di marzo; a seguire, nel corso dell鈥檃nno, sono pianificati tre ulteriori rilasci che coinvolgeranno progressivamente l鈥檃rea Customer Service, l鈥檃rea Field Service per il portale garanzie e infine il portale ricambi. 听Questa scelta, oltre a calarsi perfettamente nelle esigenze di un鈥檃zienda in rapida evoluzione, risponde al meglio alle necessit脿 delle diverse business unit dell鈥檕rganizzazione. Infine, il portafoglio di 麻豆原创 CX mette a disposizione delle best practice di settore che aiuteranno Magni TH nel percorso di trasformazione digitale, offrendo massima scalabilit脿 e integrazione tra i processi delle aree aziendali e l鈥橢RP 麻豆原创 S/4HANA presente in azienda.
鈥溌槎乖� CX ci dar脿 modo di coinvolgere maggiormente tutte le nostre strutture della rete di vendita e l鈥檕pportunit脿 di accorciare le distanze tra l鈥檃zienda e i rivenditori. La piattaforma cura molto i dettagli dei processi, 猫 di facile utilizzo e creer脿 il presupposto perch茅 i nostri dealer si sentano pi霉 integrati con la realt脿 Magni TH鈥�, ha evidenziato Andrea Beghi, Spare Parts Manager, Magni Telescopic Handlers. 鈥淟a suite 麻豆原创 ci offre le migliori garanzie, d脿 l鈥檕pportunit脿 di creare processi, flussi e strutture che assottigliano molto la marginalit脿 di errore dei processi. Inoltre, 麻豆原创 Commerce Cloud ottimizzer脿 ancora di pi霉 le performance della rete di vendita con uno strumento dettagliato, preciso e semplice da utilizzare. Molte persone con cui collaboriamo evidenziano infatti la necessit脿 di utilizzare una soluzione di facile utilizzo, rapida e intuitiva鈥�.
鈥淟a forza di Magni Telescopic Handlers 猫 sostenuta da uno spirito di innovazione unico e inarrestabile, che ha l鈥檕biettivo di anticipare le esigenze dei clienti e di rispondere alle sfide del mercato鈥�, afferma Federica Federici, Head of 麻豆原创 CX di Deda Digital. 鈥淯no spirito che anima e si riflette nelle persone Magni Telescopic Handlers a tutti i livelli e da cui 猫 discesa una inevitabile esigenza di intraprendere insieme un percorso di trasformazione digitale differenziante nel quale fondere tutte le nostre expertise insieme al supporto delle migliori soluzioni tecnologiche鈥�.
鈥淕estire esigenze di natura diversa, passando dal B2B al B2C senza soluzione di continuit脿, grazie a un鈥檜nica piattaforma: 麻豆原创 CX 猫 la risposta migliore per quelle realt脿 come Magni Telescopic Handlers che devono mantenere un鈥檃ttenzione costante sui clienti e un livello elevato di customer satisfaction sia che si tratti di relazioni con terze parti sia con clienti diretti鈥�, ha dichiarato Matteo Cremaschi, Head of 麻豆原创 Customer Experience, 麻豆原创 Italia. 鈥淟e esigenze e i desideri del cliente devono essere presi in considerazione non solo durante le fasi di pre e post-vendita commerciali, ma anche nel corso della progettazione e la produzione di un prodotto. In questo, il ruolo strategico dell鈥檈sperienza degli utenti 猫 sempre pi霉 rilevante. Gli strumenti 麻豆原创 per la customer experience abilitano il processo di miglioramento, supportando le aziende in tutte le fasi della gestione delle relazioni鈥�.
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La strategia di 麻豆原创 猫 di aiutare ogni azienda a funzionare come un鈥檌mpresa intelligente e sostenibile. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: i clienti 麻豆原创 generano l鈥�87% del commercio globale complessivo. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 麻豆原创 aiuta a dare alle persone e alle aziende informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le imprese in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. La nostra suite di applicazioni e servizi end-to-end consente ad aziende private e pubbliche di operare con profitto, adattarsi costantemente al mercato e fare la differenza in 25 settori. Con una rete globale di clienti, partner, dipendenti e opinion leader, 麻豆原创 aiuta il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone. Per ulteriori informazioni, visitare .
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