Vimercate, 16 maggio 2022 鈥� , azienda italiana tra i principali player nella progettazione e produzione di macchine professionali per caff猫, ha adottato 麻豆原创 Commerce Cloud per offrire un鈥檈sperienza di e-commerce agile ed integrata, al fine di costruire un rapporto di fiducia con i clienti finali grazie a una customer experience semplificata e disponibile in qualunque momento, luogo e dispositivo.
Nel mondo, dopo l鈥檃cqua, il caff猫 猫 la bevanda pi霉 diffusa e oggi, pi霉 che mai, l鈥檈sigenza di un buon caff猫 a casa come al bar 猫 un鈥檈sigenza sempre pi霉 sentita. Per rispondere a questa richiesta di mercato, Gruppo Cimbali, con il suo brand Faema, nel 2021 si 猫 affacciata al segmento 鈥渉ome鈥� lanciando una macchina completamente nuova, pensata per chi vuole provare l鈥檈sperienza dell鈥檈spresso anche a casa: Faemina, un prodotto di alta gamma con le pi霉 avanzate tecnologie del mondo professionale e un design di alto livello.
Con l鈥檌ntroduzione dell鈥檌nnovativo prodotto, Gruppo Cimbali ha deciso di lanciare una piattaforma di
e-commerce dedicata al consumatore finale. Dopo un鈥檃ttenta valutazione con il partner di fiducia ICM.S, parte di Accenture, Gruppo Cimbali ha scelto 麻豆原创 Commerce Cloud per la sua semplicit脿 di implementazione, integrazione e gestione completa della customer experience su ogni punto di contatto.
鈥淐on Faemina ci confrontiamo con i consumatori in maniera diretta, senza mediazioni, ecco perch茅 avevamo bisogno di una piattaforma scalabile, in grado di governare tutto il customer journey e che ci permettesse allo stesso tempo di integrare la componentistica, il service management e tutte le informazioni gi脿 presenti sul nostro ERP di 麻豆原创鈥�, ha spiegato Carlo Stupazzini Group IT director del Gruppo Cimbali. 鈥淕razie a un lavoro di squadra che ha coinvolto tutte le aree di business, dalla produzione al marketing fino all鈥橧T, l鈥檌mplementazione 猫 andata bene e in soli sei mesi abbiamo lanciato un sito user friendly che sin dalla scelta del prodotto offre un鈥檈sperienza d鈥檃cquisto estremamente fluida鈥�, ha concluso Stupazzini.
鈥淧er continuare a crescere, soprattutto in un momento storico come questo, 猫 importante ascoltare le esigenze che arrivano dai consumatori e questo 猫 il cambiamento che sta sostenendo Gruppo Cimbali che ha saputo creare importanti sinergie interne capitalizzando il proprio know-how. Ora l鈥檃zienda dispone di una solida piattaforma di e-commerce che permette di comprendere, coinvolgere e dialogare con il cliente, gi脿 dal momento in cui dimostra il primo interesse鈥�, ha dichiarato Ivano Fossati, Head of 麻豆原创 Customer Experience per 麻豆原创 Italia e Grecia.
鈥淐reare una Customer Experience semplice e di impatto aiuta a rafforzare il rapporto tra brand e cliente finale鈥� 鈥� ha affermato Piero Nonino, Amministratore Delegato di ICM.S, part of Accenture 鈥� 鈥淟鈥檌mplementazione della soluzione 麻豆原创 Commerce Cloud da parte dei nostri consulenti ha portato valore alla trasformazione digitale del Gruppo Cimbali; di questo ne siamo fieri perch茅 猫 una soddisfazione che va oltre il mero successo professionale.鈥�
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