Vimercate, 24 maggio 2021 鈥� Quotata sul segmento STAR di Borsa Italiana, 猫 oggi il maggiore distributore omnicanale di elettronica di consumo ed elettrodomestici in Italia con cinque canali di vendita tra B2C e B2B, grazie a una rete capillare di oltre 500 negozi su tutto il territorio nazionale tra diretti (270) ed affiliati (250) e a un esteso presidio dell鈥檕nline con la piattaforma digitale unieuro.it e al pure player monclick.it. L鈥檃zienda ha sede a Forl矛 e dispone di due piattaforme logistiche a Piacenza e a Palermo, conta circa 5.400 dipendenti e ricavi che nell鈥檈sercizio 2020/21 si sono attestati a 2,7 miliardi di euro, di cui oltre 500 milioni generati online.
麻豆原创 S/4HANA per abilitare una reale omnicanalit脿 basata sul controllo dei dati
鈥淪ono entrato in Unieuro due anni fa a seguito della riorganizzazione dei sistemi informativi, che sono passati dalla divisione Operations sotto la responsabilit脿 della divisione Omnichannel per mettere l鈥檌nnovazione tecnologica alla base della trasformazione dei nostri canali e subito mi sono occupato di una ricognizione di IT strategy per definire un piano industriale triennale鈥�, ha dichiarato Luigi Pontillo, ICT Director di Unieuro. 鈥淨uesta analisi ha mostrato la necessit脿 di intervenire sull鈥橢RP, progetto che inizialmente non era pianificato. 脠 risultato tuttavia subito evidente che per poter abilitare una reale omnicanalit脿 bisognasse rendere pi霉 efficiente il modello adottato in azienda per la gestione e la distribuzione dei dati. Da qui l鈥檈sigenza di iniziare con una revisione del sistema gestionale鈥�.
Il nuovo ERP doveva coprire da un lato il fabbisogno di dati in chiave omnichannel e dall鈥檃ltro offrire tutto il supporto tecnologico per poter mettere a disposizione i servizi di Unieuro, online e all鈥檌nterno dei negozi. La scelta di orientarsi sulla tecnologia 麻豆原创 猫 stata dettata sia dalla presenza all鈥檌nterno del gruppo della soluzione 麻豆原创 Commerce sia dall鈥檈voluzione tecnologica offerta da 麻豆原创 HANA.
Con il supporto dei suoi partner di consulenza e tecnologici, Unieuro ha puntato sul core 麻豆原创 S/4HANA, per sostituire il precedente sistema customizzato ormai datato e non in grado di sostenere e integrare tutti i processi e le nuove esigenze di omnicanalit脿 del gruppo, integrandolo con 麻豆原创 Customer Activity Repository (麻豆原创 CAR), per pianificare il business in base alle richieste dei clienti e al loro comportamento di acquisto. Grazie a 麻豆原创 CAR, Unieuro 猫 in grado di prevedere la domanda di prodotti su tutti i canali, mentre la velocit脿 e l鈥檃gilit脿 di 麻豆原创 HANA forniscono le informazioni sulle vendite e sull鈥檌nventario in tempo reale, che vengono messe a disposizione di tutta la rete dei negozi fisici e online dell鈥檃zienda.
鈥淟鈥檌mplementazione di 麻豆原创 S/4HANA 猫 avvenuta in tempi record鈥�, ha evidenziato Luigi Pontillo. 鈥淟a durata netta di esecuzione del progetto, dalla firma dell鈥檃ccordo al live, 猫 stata di solo 12 mesi. Alle dieci del mattino del luned矛 del live avevamo gi脿 oltre mille scontrini in coda, all鈥檃nno ne emettiamo almeno 30 milioni. Sicuramente i tempi sono stati serrati, ma il primo fattore critico del successo di un nuovo ERP 猫 la rapida integrazione. In quest鈥檈poca le imprese, il mercato e gli scenari di business evolvono molto rapidamente, e impiegare troppo tempo per implementare un progetto tecnologico pu貌 comportare il rischio di adottare un modello destinato ad una veloce obsolescenza. Il secondo fattore critico del successo di questo progetto 猫 stata la totale sintonia di tutte le parti coinvolte, funzioni di business ed oltre 20 partner di servizi, e abbiamo tutti impiegato grandi energie per raggiungere i risultati che ci eravamo prefissati鈥�.
Il passaggio innovativo alla tecnologia 麻豆原创 ha visto il pieno supporto da parte del Consiglio di Amministrazione, dell鈥橝mministratore Delegato e di tutto il Top Management di Unieuro che hanno trasmesso l鈥檌mportanza e l鈥檜rgenza di indirizzare l鈥檕rganizzazione verso un progetto di trasformazione digitale che portasse rapidamente il gruppo verso l鈥檕biettivo di modernizzare i propri sistemi e rendere l鈥檃zienda in grado di adottare una strategia vincente per raggiungere la piena ominicanalit脿.
Un approccio corretto all鈥檌nnovazione e al cambio culturale
Oggi, gli utenti di Unieuro che accedono a 麻豆原创 S/4HANA sono circa 350 e in questa prima fase del progetto sono stati coinvolti i collaboratori che lavorano per i processi di sede; il secondo passo vedr脿 l鈥檈stensione del nuovo sistema a tutti i punti vendita per creare un modello dati omnicanale con l鈥檃iuto di una tecnologia che riesce a supportare le richieste di servizi in modalit脿 bidirezionale.
Il passaggio al nuovo sistema ERP 猫 stato accompagnato da un percorso di formazione e assistenza, con l鈥檈mergenza sanitaria tutt鈥檕ra in corso, totalmente da remoto. Dopo il go-live del progetto sono stati offerti nuovi servizi agli utenti per il rafforzamento delle competenze con servizi di front-end, tra cui room virtuali sempre attive con un esperto di riferimento pronto nell鈥欌�渉ow to鈥�, un canale di help desk potenziato e una war room di secondo livello per affrontare i temi pi霉 urgenti con Senior specialist e Direttori di funzione.
A tutto questo, Unieuro ha aggiunto due livelli di controllo dei processi a sistema, uno tecnologico per il monitoraggio delle performance dei flussi e delle infrastrutture IT e uno funzionale per misurare il grado di adozione della soluzione 麻豆原创 attraverso le numeriche di oggetti transazionali, come gli ordini di acquisto e di vendita creati o le fatture emesse.
鈥淪ono molto contento e piacevolmente sorpreso del livello di adozione degli utenti: per quanto ho potuto riscontrare direttamente, i colleghi hanno dimostrato un approccio corretto all鈥檌nnovazione e al cambio culturale. Un altro passaggio importante consiste nel formare gli utenti business sulle nuove tipologie di informazioni disponibili e l鈥檃rricchimento di dati a cui possono accedere con il passaggio al nuovo sistema 麻豆原创鈥�, ha concluso Luigi Pontillo, ICT Director di Unieuro.
Accessibilit脿 estesa del dato, in tempo reale e certificata
I vantaggi riscontrati dopo l鈥檃vvio del progetto hanno evidenziato benefici importanti che riguardano l鈥檃ccessibilit脿 del dato, soprattutto in un contesto come quello di Unieuro dove i numeri generati dalle attivit脿 quotidiane sono molto elevati, in maniera unica per tutte le funzioni dell鈥檕rganizzazione e la possibilit脿 di ottenere informazioni in tempo reale, ordinate e certificate per prendere decisioni informate in un鈥檕ttica di miglioramento del business e della customer experience.
Un altro vantaggio 猫 quello legato al tema tecnologico, 麻豆原创 S/4HANA offre infatti la possibilit脿 di accogliere e gestire le richieste di servizi e consumo di servizi, come la pianificazione della supply chain o l鈥檈secuzione dell鈥檕mnicanalit脿, in un ambiente tecnologico adeguato e all鈥檃ltezza del costante bisogno di innovare.
L鈥檌mpatto COVID-19 sul canale e-commerce di Unieuro
Come per molti altri retailer, anche per Unieuro l鈥檈mergenza sanitaria e i diversi lockdown programmati hanno visto sollecitato e stressato molto il canale delle vendite online ma anche grazie al supporto della piattaforma Commerce di 麻豆原创, l鈥檃zienda 猫 riuscita a reggere al contraccolpo del momento e come ha evidenziato Pontillo 鈥淐i siamo ritrovati a rispondere a una peak season permanente, arrivata senza preavviso, ma siamo riusciti a gestirla e oggi le vendite del nostro e-commerce si sono stabilizzate, bench茅 su livelli molto pi霉 elevati rispetto al periodo pre COVID-19鈥�.
鈥淯nieuro 猫 un esempio brillante di azienda che a tutti i livelli organizzativi ha saputo sposare con successo l鈥檌nnovazione, consapevole del vantaggio competitivo che la tecnologia 麻豆原创 猫 in grado di offrire a una realt脿 che opera in un contesto molto concorrenziale come quello retail dell鈥檈lettronica di consumo e degli elettrodomestici鈥�, ha dichiarato Bertha Bazzoffia, Financial Manufacturing Energy and Consumer Industries Sales Director 麻豆原创 Italia. 鈥淟a scelta di affidarsi a 麻豆原创 S/4HANA offrir脿 a Unieuro molteplici spunti per potenziare il proprio business e crescere in tutti i canali che oggi presidia鈥�.
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