di Nuno Pedro, Head of Commerce, 麻豆原创 Customer Experience
La rivoluzione del modello Direct to Consumer (D2C) 猫 avvenuta gradualmente e recentemente ha avuto un鈥檃ccelerazione improvvisa. Molte piccole e medie imprese con modelli di vendita indiretta intermediati dalla grande distribuzione erano spesso limitate nella loro volont脿 e capacit脿 di passare al D2C, soprattutto in seguito al timore di perdere la rete dei partner indiretti come fonte delle loro entrate. Tuttavia, quando la pandemia ha comportato la chiusura o la limitazione di molti retailer e molti consumatori non erano pi霉 disposti a fare acquisti nei negozi fisici, le aziende 聽non hanno avuto molto scelta e sono dovute passare rapidamente al D2C per sopravvivere.
Un pioniere del modello D2C 猫 stato il Dollar Shave Club. Quando il Club 猫 stato fondato nel 2011, l鈥檌dea di acquistare un oggetto di uso quotidiano – in questo caso, un rasoio 鈥� con una vendita diretta sembrava una complicazione. Perch茅 non continuare a rendere disponibile la confezione sugli scaffali di un supermercato, come si era sempre fatto in passato?
Col tempo, il D2C 猫 emerso come vantaggioso sia per i consumatori che per il brand. Per i consumatori, significava un鈥檈sperienza di acquisto personalizzata in cui un articolo precedentemente banale si trasformava in un prodotto con diverse possibilit脿 di personalizzazione. Inoltre, il fastidio di ricordarsi di comprarlo nel negozio, era stato superato grazie alla configurazione di un abbonamento di tipo imposta e dimentica.
Per l鈥檃zienda, i vantaggi sono stati ancora pi霉 significativi. Come spiegato da Kunle Campbell, , la transizione al modello D2C offre alle organizzazioni tre aree di controllo nella relazione con il cliente. La prima 猫 la gestione del brand, dell鈥檌mmagine, della distribuzione e della supply chain. Quando la figura del retailer viene rimossa, l鈥檃zienda ha piena visibilit脿 e autonomia su come viene comunicato il proprio marchio e su come viene distribuito il prodotto.
La seconda area 猫 il controllo sui dati. 脠 difficile attribuire un peso a questo aspetto, il valore delle informazioni sul cliente e il suo comportamento 猫 infatti unico. I dati aiutano a capire i motivi per cui un cliente ha scelto un prodotto (o non lo ha fatto), quante unit脿 ha selezionato, dove vengono consegnati i loro acquisti e cos矛 via via.
Le aziende possono analizzare e usare questi dati in modo intelligente quando interagiscono con i clienti, e determinare ad esempio la posizione migliore per aprire una sede fisica in base a dove si concentrano maggiormente le consegne. Immagina il tuo livello di soddisfazione se il tuo rivenditore online preferito aprisse un negozio fisico a due isolati dal tuo appartamento.
La terza area 猫 il controllo sull鈥檈sperienza del cliente. I brand che continuano a fare affidamento su un retailer per vendere i propri prodotti hanno pochissimo controllo sulla customer experience all鈥檌nterno di quel negozio o piattaforma di e-commerce. Se il brand 猫 fortunato, si tratter脿 di un鈥檈sperienza positiva, ma si rappresenta comunque di un鈥檌ncognita. Non 猫 cos矛 quando si vende direttamente al cliente, dove ogni aspetto del rapporto pu貌 essere curato e gestito con attenzione in prima persona.
Quindi, per i brand affermati o per quelli che hanno appena iniziato, qual 猫 il modo migliore per passare al D2C?
Tutto inizia con la creazione di un negozio online sicuro e accattivante alimentato da una piattaforma di e-commerce di prim鈥檕rdine. Per offrire la migliore esperienza possibile al cliente, la piattaforma dovrebbe permettere di:
- Iniziare a vendere in tempi rapidi, consentire agli utenti aziendali di creare e modificare il sito web con pochi clic, senza tempi di inattivit脿 e bassa dipendenza dall’IT.
- Vendere ovunque da qualsiasi dispositivo e touchpoint in modo da fornire un鈥檈sperienza di acquisto ricca e mobile-first.
- Vendere in modo intuitivo con intelligenza integrata per personalizzare le offerte di prodotti ottimizzando vendite e profitti.
- Mantenere le promesse garantendo un鈥檈sperienza di acquisto senza interruzioni e in modo che il cliente abbia la possibilit脿 di acquistare e ricevere ordini nel modo desiderato.
Sono molti quindi gli aspetti da considerare, ma le imprese di piccole e medie dimensioni devono anche considerare cosa sta gi脿 facendo la concorrenza. Per i brand affermati questo 猫 motivo di forte preoccupazione. Decine di nuove aziende pi霉 piccole, pi霉 agili e native digitalmente sono pronte a offrire ai clienti un coinvolgimento personalizzato che i marchi pi霉 grandi potrebbero far fatica ad offrire.
Una volta che questi passaggi sono stati compiuti e i clienti sono a bordo, il passo successivo 猫 la continuit脿 delle vendite: un modo elegante per dire, falli tornare, come ha fatto Dollar Shave Club creando un programma di abbonamento.
Un sistema sofisticato, basato su algoritmi di Intelligenza Artificiale, per far passare i clienti da un singolo acquisto ad acquisti automatici ad esempio inviando loro avvisi di riordino, consentendo di rifornirsi dei prodotti con un solo clic e sostenendo l鈥檃uto-rifornimento e le 鈥渟catole in abbonamento鈥�.
Pu貌 sembrare complicato, ma la tecnologia si 猫 evoluta in modo che l鈥檈-commerce non sia pi霉 una parte dell鈥檈quazione di vendita. Specialmente nella vendita al dettaglio l鈥檈-commerce rappresenta l鈥檈quazione stessa. La rivoluzione 猫 qui e i consumatori sono pronti per farne parte.
