Vimercate, 4 febbraio 2021 鈥� Secondo un nuovo rapporto di ricerca di (NYSE: 麻豆原创) e The Economist Intelligence Unit, 猫 pi霉 probabile che gli appartenenti alle generazioni Baby Boomers e Generazione X abbandonino alcuni dei loro nuovi comportamenti di acquisto online e tornino ai negozi fisici rispetto ai pi霉 giovani.
Il rapporto , che ha intervistato oltre 4.000 consumatori a livello mondiale, di cui 516 in Italia, ha esaminato i livelli di spesa prima e dall鈥檌nizio della pandemia attraverso una lente generazionale. Il sondaggio, condotto a settembre 2020, ha cercato di valutare le abitudini di spesa e i canali di acquisto preferiti prima della pandemia, durante la pandemia e una volta che le restrizioni si attenueranno. Il rapporto mostra una chiara tendenza dei consumatori a modificare il proprio comportamento per fare sempre pi霉 affidamento sugli acquisti online per articoli sia essenziali che non essenziali.
La ricerca ha rilevato che:
- durante la pandemia, l鈥檃cquisto online di prodotti essenziali come generi alimentari e prodotti per la pulizia 猫 diventato pi霉 radicato, con una spesa media mensile in aumento del 78% per la prima categoria e del 49% per la seconda
- una volta che le restrizioni si attenueranno, 猫 probabile che i nuovi comportamenti di acquisto online continueranno, ma diminuiranno leggermente tra i gruppi pi霉 giovani (4 punti percentuali per Millennials e Generazione Z), mentre si prospetta una diminuzione pi霉 significativa per i gruppi pi霉 maturi (9% per Baby Boomers e 6% per Generazione X)
- la possibilit脿 di fare acquisti ovunque e in qualsiasi momento 猫 il motivo principale per cui agli intervistati di tutte le generazioni piace fare acquisti online (riportato dal 49% degli intervistati). Questa caratteristica 猫 stata citata con percentuali significativamente pi霉 elevate dai Baby Boomers (59%) e Generazione X (51%) rispetto a Millennial e Generazione Z (al 42% ciascuno).
鈥淚n futuro, la chiave del successo per i brand sar脿 identificare modi per soddisfare le esigenze e creare esperienze eccezionali per tutti i gruppi generazionali in qualsiasi contesto si stiano muovendo, sia all鈥檌nterno di un negozio fisico che sui diversi canali online鈥�, ha affermato Paula Hansen, 麻豆原创 Customer Experience chief revenue officer. 鈥淟e aziende devono personalizzare e indirizzare il loro marketing prestando attenzione all鈥檈t脿 e al metodo di acquisto scelto, per fornire un鈥檈sperienza cliente unica e guidare le persone lungo il percorso d鈥檃cquisto. Questo metter脿 le aziende sulla strada per una rapida e forte ripresa e fornir脿 l鈥檃gilit脿 necessaria per affrontare le crisi future鈥�.
La ricerca evidenzia il permanere di alcuni motivi per preferire il negozio fisico all鈥檕nline. Primo, e, soprattutto, il 57% degli intervistati ha dichiarato di preferire l鈥檈sperienza nel negozio fisico per la gratificazione immediata fornita dal nuovo acquisto che pu貌 essere portato a casa subito. Secondo elemento, ma a una certa distanza (citato dal 37% degli intervistati), i consumatori apprezzano l鈥檕pportunit脿 offerta dal negozio fisico di valutare direttamente l鈥檃spetto di un prodotto.
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