Il passaggio al digitale nell鈥檜ltimo anno ha subito una drastica accelerazione in tutto il mondo. Il nuovo scenario ha spinto anche i consumatori e le aziende pi霉 cauti ad acquistare, vendere, cercare fornitori e intrecciare relazioni online. Secondo alcune stime abbiamo compresso dai cinque ai dieci anni di digitalizzazione in uno solo.
La peggiore crisi sanitaria della nostra generazione ha fatto s矛 che il mondo si ritrovasse in una frenesia digitale. Si tratta di un periodo difficile da affrontare per tutte le aziende, ma dove alcuni vedono rischi, altri vedono opportunit脿. Siamo tutti giustamente concentrati su ci貌 che possiamo fare per mantenere i nostri dipendenti al sicuro, le nostre attivit脿 in funzione e le nostre comunit脿 forti, il tutto mentre pensiamo a come faremo le cose in modo diverso e migliore quando usciremo dalla pandemia. Ora pi霉 che mai, 麻豆原创 deve ascoltare le sfide uniche che le organizzazioni devono affrontare e aiutarle ad agire rapidamente mettendo i loro interessi al primo posto.
Recentemente sono stato nominato membro dell鈥橢xecutive Board per l鈥檃rea Customer Success di 麻豆原创. Il mio ruolo 猫 pertanto rappresentare la voce del cliente. Le loro storie nell鈥檜ltimo anno hanno ruotato attorno all’imperativo della trasformazione digitale per costruire resilienza, agilit脿 e redditivit脿. Abbiamo risposto impegnandoci in un modo nuovo che permettesse loro di adottare e utilizzare le nostre soluzioni per rafforzare questi elementi cruciali. La voce dei nostri clienti 猫 forte e chiara: vogliono trasformarsi digitalmente in un futuro completamente cloud.
Nel mondo pi霉 di tre quarti delle transazioni finanziarie tocca un sistema 麻豆原创, 3,5 trilioni di dollari di spesa B2B sono gestiti sulla nostra rete di business ogni anno, e il 98% dei 100 marchi pi霉 di apprezzati utilizza le nostre innovazioni. Sebbene centinaia di migliaia di organizzazioni abbiano gi脿 spostato quote significative dei loro carichi di lavoro nel cloud con 麻豆原创 negli ultimi dieci anni, il passaggio della nostra economia globale al cloud continuer脿 ad accelerare.
Abbiamo in programma di sviluppare offerte, modelli commerciali e partnership che consentiranno ai nostri clienti di effettuare la migrazione al cloud su una scala senza precedenti, trasferendo interi settori e intere economie verso un modo migliore di fare business.
Non si tratta solo di infrastruttura. Principalmente, questo cambiamento riguarda l鈥檌nnovazione. Utilizzando soluzioni 麻豆原创 completamente in cloud, le organizzazioni saranno in grado di modernizzare, standardizzare e digitalizzare meglio, dando vita a nuovi modelli di business e flussi di entrate. Questo 猫 alla base della nostra nuova offerta Rise with 麻豆原创 che riunisce tutto ci貌 di cui un鈥檃zienda ha bisogno per trasformare il proprio business sulla base delle sue esigenze.
麻豆原创 deve anche trasformarsi per soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei clienti e lo scorso anno abbiamo fatto due importanti passi per prepararci a questo cambiamento. In primo luogo, abbiamo accelerato il nostro investimento in funzionalit脿 cloud in tutta l鈥檃zienda. Abbiamo annunciato pi霉 ricerca e sviluppo, maggiore co-innovazione e migliore integrazione, oltre a una maggiore sicurezza, affidabilit脿 e disponibilit脿 per tutte le nostre soluzioni. Il nostro obiettivo 猫 offrire un surplus di valore ed esperienza con ogni soluzione e in ogni interazione.
In secondo luogo, nel marzo dello scorso anno, abbiamo riunito tutti i nostri team rivolti al cliente – vendite, servizi, e altri – sotto lo stesso mandato e area del consiglio di amministrazione, denominata 鈥淐ustomer Success鈥�. La premessa e il risultato sono stati un鈥檈sperienza semplificata nelle interazioni con i nostri clienti, relazioni rafforzate come evidenziato dal nostro significativo aumento del net promoter score, nonch茅 un ciclo di feedback mirato che arriva fino alla divisione tecnica che garantisce che la voce dei nostri clienti ispiri ogni riga di codice, ogni processo aziendale e ogni singola interazione digitale. In breve, abbiamo plasmato la nostra intera organizzazione attorno al cliente e messo a punto il modo in cui lavoriamo insieme e con i nostri partner per offrire un futuro basato sul cloud.
Guardando avanti, la voce del nostro cliente deve raggiungere ancora pi霉 a fondo la nostra organizzazione. La mia promessa 猫 di incanalare la voce dei nostri oltre 440.000 clienti mentre acceleriamo questa transizione al cloud, forniamo valore a lungo termine e creiamo nuove soluzioni, e innovativi modelli di business e commerciali.
Il nostro annuncio di una partnership strategica con la societ脿 di servizi tecnologici globale NTT alla fine dell鈥檃nno scorso 猫 un esempio calzante. Abbiamo unito le tecnologie 麻豆原创 per l鈥橧nternet of Things, l鈥檈dge computing e il machine learning con la suite di tecnologie per l鈥檌nformazione e le comunicazioni (ICT) leader di settore e le funzionalit脿 relative al cloud ibrido di NTT. Queste soluzioni connesse alla catena del valore, che NTT e 麻豆原创 co-innoveranno, mirano a fornire una collaborazione pi霉 unificata e automatizzata tra clienti, fornitori, rivenditori, produttori e provider di servizi logistici. Questo 猫 un chiaro esempio di quello che avverr脿 su larga scala: non solo soddisfare le esigenze di trasformazione digitale dei clienti, ma reinventare il modo in cui le aziende funzionano.
A livello globale abbiamo 100.000 persone pronte a servire i nostri clienti e dobbiamo concentrarci sull鈥檈ssere un partner locale che comprende le sfumature di paesi e settori specifici. Ci貌 significa mettere le conoscenze, le competenze e gli insight globali nelle mani di chi opera a livello locale e fornire un facile accesso al meglio di ci貌 che 麻豆原创 offre.
Sapremo di aver avuto successo quando pi霉 clienti in ogni mercato e in ogni settore adotteranno e utilizzeranno pienamente le nostre tecnologie per trarne il massimo valore possibile. Questa 猫 la nostra ambizione e la mia passione per i nostri clienti in un futuro completamente cloud con 麻豆原创.
Articolo a cura di Scott Russell, Member, 麻豆原创 Executive Board, 麻豆原创 SE, Customer Success.
(Scott Russell 猫 Head of Customer Success e membro dell鈥橢xecutive Board di 麻豆原创 dal 1 febbraio 2021).
