WALLDORF, Germania 鈥� 14 ottobre 2020 鈥� (NYSE: 麻豆原创) oggi annuncia il lancio a livello globale di , la piattaforma dati dei clienti di nuova generazione (CDP) che permette alle aziende di ridefinire l鈥檈sperienza del cliente a tutti i livelli della relazione, dal commerce al marketing, dalle vendite fino ai servizi. L鈥檃nnuncio 猫 avvenuto in occasione dell鈥檈vento online , in programma il 14 e il 15 ottobre.
La customer experience sta diventando un aspetto di diversificazione molto importante per le aziende di tutto il mondo, molte aziende stanno quindi adottando piattaforme CDP per fornire esperienze uniche e personalizzate nelle diverse campagne marketing. Troppo spesso, questa limitata attenzione al marketing ha ostacolato il vero potenziale di una piattaforma CDP efficace. 麻豆原创 Customer Data Platform va oltre, aggiungendo un contesto ricco alle esperienze di commerce, vendita e assistenza, consentendo sempre attivit脿 di marketing tempestive e mirate. In questo modo, 麻豆原创 Customer Data Platform offre nuovi livelli di personalizzazione basandosi sulla capacit脿 di raccogliere e gestire i dati dei clienti. Questo permette alle organizzazioni di conoscere il cliente in ogni punto di contatto, di avviare conversazioni interessanti e coinvolgenti e di creare rapporti fedeli che durano nel tempo.
Connessione, rispetto, comprensione e personalizzazione dei dati per avere successo
麻豆原创 Customer Data Platform 猫 progettata in modo specifico per far fronte a quattro opportunit脿 chiave per aumentare la portata e l鈥檈fficacia dei brand:
- Collegare tutte le fonti di dati all鈥檌nterno dell鈥檃zienda. Quando le informazioni dei clienti sono archiviate in diverse risorse, il risultato 猫 la proliferazione dei silos di dati e la frammentazione del profilo dei clienti. Con 麻豆原创 Customer Data Platform, i dati possono essere acquisiti e gestiti da ogni fonte all鈥檌nterno dell鈥檕rganizzazione, inclusi i dati CRM di prime, seconde e terze parti e anche offline, flussi di diversi eventi e attivit脿, insieme a dati transazionali, comportamentali, esperienziali e di back-office. Indipendentemente dalla fonte, i dati vengono mantenuti, contestualizzati al di l脿 delle informazioni operative per collegare i sistemi che richiedono un鈥檈levata affidabilit脿 della qualit脿 dei dati. Tutto questo si traduce in profili di clienti attivi, unificati e aggiornati in tempo reale.
- Rispetto dei dati dei clienti con una strategia olistica sulla privacy dei dati. Nel panorama odierno della privacy dei dati, le aziende devono capire dove, come e quando possono essere utilizzati i dati dei clienti. Riuscendo a capire l鈥檕biettivo principale del perch茅 i dati vengono raccolti, 麻豆原创 Customer Data Platform consente di applicare un鈥檜nica strategia relativa alla privacy, unendo le informazioni in entrata al singolo profilo solo se esistono i termini e le condizioni. Questo aumenta la trasparenza nelle pratiche di raccolta dei dati e i motivi per i quali vengono elaborati, sottolineando l鈥檌mpegno da parte dell鈥檃zienda a tutelare e rispettare la privacy delle informazioni per i suoi clienti.
- Comprensione di grandi volumi di dati. 麻豆原创 Customer Data Platform offre potenti indicatori di analisi della segmentazione e delle attivit脿 in tempo reale per ottenere una vera comprensione delle preferenze e del comportamento dei clienti. Questo fornisce una base di dati per la creazione delle audience e la creazione e attivazione di campagne marketing rilevanti, personalizzate e omni-canale. La centralizzazione della gestione delle audience consente ai brand di offrire esperienze coerenti con le proprie soluzioni di marketing, di personalizzazione, commerce, servizi e vendita, tutti aspetti essenziali per una strategia incentrata sul cliente.
- Coinvolgimenti iper-personalizzabili basati su una visione completa del cliente. 麻豆原创 Customer Data Platform offre la possibilit脿 di combinare grandi volumi di dati operativi di back-office con i dati di front-office ed esperienziali. Questo alimenta le soluzioni di engagement in tutta l鈥檕rganizzazione con informazioni sui clienti facilmente fruibili e basate su autorizzazioni in tempo reale, portando lo sviluppo della relazione a un livello appropriato, nel momento e nel luogo giusto, sul canale preferito e nel rispetto delle indicazioni fornite dal cliente.
鈥淣on esistono due clienti uguali e nessun cliente 猫 perfettamente prevedibile鈥�, ha affermato Trond Anderson, head of IT strategy and architecture, Elkj酶p Nordic AS, uno dei maggiori rivenditori di elettronica di consumo dei paesi nordici. 鈥淐on 麻豆原创 Customer Data Platform, possiamo creare una visione contestuale del cliente e associarla a un profilo unificato, per anticipare meglio i suoi desideri e le sue esigenze nel momento stesso in cui li esprime. In questo modo aumentiamo l鈥檈fficacia del nostro impegno attraverso la gestione dei dati in tempo reale, garantendo anche una gestione delle informazioni nel pieno rispetto dei termini e delle normative鈥�.
Costruire su solide fondamenta
麻豆原创 Customer Data Platform si fonda sulle soluzioni di 麻豆原创 Customer Data Cloud, che a sua volta si basa sulla tecnologia Gigya. 麻豆原创 Customer Identity and Access Management e 麻豆原创 Enterprise Consent e Preference Management sono integrati per garantire un profilo digitale sicuro e conforme. 麻豆原创 Customer Data Platform rappresenta il tessuto connettivo del profilo in tempo reale poich茅 alimenta una base di informazioni sul cliente utili a fornire interazioni pertinenti ogni volta che il cliente desidera entrare in contatto con il brand.
鈥淣on abbiamo inventato la piattaforma CDP, ma 麻豆原创 Customer Data Platform apre il concetto a un nuovo mondo di opportunit脿鈥�, ha affermato Bob Stutz, Presidente di 麻豆原创 Customer Experience. 鈥溌槎乖� Customer Data Platform 猫 uno dei CDP di livello enterprise pi霉 avanzati. E鈥� in grado di offrire esperienze davvero personalizzate che trasformano utenti anonimi in clienti noti e fedeli utilizzando i canali preferiti di questi ultimi, unendo grandi quantit脿 di dati di front office, back office ed esperienziali come solo 麻豆原创 猫 in grado di fare鈥�.
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La strategia di 麻豆原创 猫 di aiutare ogni azienda a funzionare come un鈥檌mpresa intelligente. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: il 77% delle transazioni commerciali mondiali passa da un sistema 麻豆原创庐. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 麻豆原创 aiuta a dare alle persone e alle aziende informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le imprese in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. La nostra suite di applicazioni e servizi end-to-end consente ad aziende private e pubbliche di operare con profitto, adattarsi costantemente al mercato e fare la differenza in 25 settori. Con una rete globale di clienti, partner, dipendenti e opinion leader, 麻豆原创 aiuta il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone. Per ulteriori informazioni, visitare .
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