Vimercate, 21 febbraio 2020 鈥� 麻豆原创, leader mondiale nelle soluzioni software per il business, annuncia la nomina di Ivano Fossati a 麻豆原创 Customer Experience Sales Manager per Italia e Grecia. Il nuovo imperativo di business dell鈥檈xperience economy richiede che le aziende siano in grado di offrire esperienze in linea con le aspettative dei clienti, se non di superarle. La Customer Experience rappresenta per 麻豆原创 un鈥檃rea di grande attenzione e investimenti, offrendo soluzioni per il commerce e il customer engagement con meccanismi integrati di ascolto dei clienti in tempo reale che consentono di attuare campagne marketing efficaci e di disegnare dinamicamente customer journey multi-canale con processi per la gestione end-to-end della customer experience integrati con il back office aziendale.
麻豆原创庐 C/4HANA, suite di soluzioni cloud, combina le informazioni sui clienti, i dati relativi all鈥檈sperienza dei consumatori con il brand e i dati operativi, con il potere di tecnologie intelligenti a supporto di vendite, marketing, commerce e servizi per offrire esperienze coinvolgenti basate sulla fiducia 听nei momenti che realmente hanno importanza per i clienti.
All鈥檌nterno del team 麻豆原创 Customer Experience, Ivano Fossati 猫 responsabile di delineare la strategia e il posizionamento di 麻豆原创 per aiutare le aziende che intendono migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare la vicinanza con il proprio brand, sfruttando la potenza di 麻豆原创 C/4HANA.
Ivano Fossati ha maturato oltre venti anni di esperienza nelle aree di tecnologia, marketing e vendite presso aziende IT e di telecomunicazioni di primaria importanza. Nel 2011 apre la filiale italiana di Hybris e nel 2012 viene nominato Global Director Presales for Vertical Industries. Entra in 麻豆原创 nel 2013 in seguito all鈥檃cquisizione di Hybris. Nel 2015 assume la responsabilit脿 dei Centre of Excellence di 麻豆原创 Customer Experience e nel 2018 diventa Chief Operating Officer per EMEA South all鈥檌nterno della business unit Customer Experiece. In quest鈥檜ltimo ruolo, Fossati ha contribuito a sviluppare le strategie e i piani commerciali con l鈥檕biettivo di creare nuove opportunit脿 di business e nuovi modelli di go-to-market.
鈥淪ono davvero orgoglioso del mio nuovo ruolo all鈥檌nterno del team Customer Experience di 麻豆原创, sono convinto che la customer experience rappresenti una leva di business strategica. Siamo di fronte a un mondo connesso, con consumatori sempre pi霉 esigenti, consapevoli e informati, che vogliono sentirsi importanti e considerati. Per fidelizzare le persone occorre quindi fornire una customer experience unica e personalizzata, raccogliendo, analizzando e utilizzando i dati che le persone scelgono di condividere con un brand nel modo pi霉 corretto. Il nostro obiettivo 猫 di aiutare i nostri clienti a creare connessioni pi霉 profonde e univoche con i propri clienti. Per questo motivo la nostra suite si concentra sensibilmente sulle necessit脿 delle persone cos矛 da individuare in modo preciso quello che il consumatore vuole comprare o con cui gli interessa entrare in contatto e seguirlo anche nelle fasi successive all鈥檃cquisto con efficienza e accuratezza鈥�, ha dichiarato Ivano Fossati.
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