Diese Ank\u00fcndigungen bauen auf unserer Strategie f\u00fcr Autonomous CX<\/strong><\/a> auf, die wir auf der 麻豆原创\u00a0Sapphire vorgestellt haben. Dabei gehen wir von einer einfachen Pr\u00e4misse aus: KI muss die Absicht des Kunden verstehen, kontextbezogene Entscheidungen treffen und innerhalb der Leitplanken des Unternehmens handeln. Damit Unternehmen Kundenzusagen einhalten k\u00f6nnen, muss die eingesetzte KI auf unternehmensweiten Echtzeitdaten basieren und die Prozesse, die f\u00fcr die Koordination von Arbeitsabl\u00e4ufen von der Kaufabsicht bis zum Ergebnis erforderlich sind, genau verstehen.<\/p>\n\n\n\n Um ein Angebot erstellen zu k\u00f6nnen, sind pr\u00e4zise Informationen zu Preisen und Bedingungen erforderlich. F\u00fcr eine Bestellung sind Bestand, Kreditw\u00fcrdigkeit, Zahlung und Auftragsabwicklung wichtige Voraussetzungen. F\u00fcr eine Serviceinteraktion werden Informationen \u00fcber den Kunden, das Produkt und die Kundenzusagen ben\u00f6tigt, die das Unternehmen bereits getroffen hat.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Kunden ist die Komplexit\u00e4t dieser Abl\u00e4ufe in der Regel nicht erkennbar. Was f\u00fcr sie z\u00e4hlt, ist die Frage, ob das Unternehmen seine Zusagen einhalten kann.<\/p>\n\n\n\n Viele KI-Tools k\u00f6nnen durch Schlussfolgerungen ermitteln, was als N\u00e4chstes passieren sollte, und Aktionen empfehlen. Die Ausf\u00fchrung komplexer Unternehmensprozesse setzt jedoch weit mehr voraus.<\/p>\n\n\n\n Die KI muss die aktuelle Situation des Unternehmens nachvollziehen k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren Kundenzusagen, Produkte, Preisinformationen, Vereinbarungen, Auftr\u00e4ge, Zahlungen, Richtlinien und operative Beschr\u00e4nkungen. Sie muss dann die f\u00fcr das weitere Handeln erforderlichen Genehmigungen, Ausnahmen und anwendungs\u00fcbergreifenden Schritte durchlaufen. Ohne diese Grundlage k\u00f6nnen die vorgeschlagenen Ma\u00dfnahmen vordergr\u00fcndig sinnvoll sein, sind jedoch m\u00f6glicherweise ungeeignet, lassen sich nicht durchf\u00fchren oder schlagen bei der Umsetzung fehl.<\/p>\n\n\n\n Dieser strategischen Ausrichtung folgen die neuesten Joule Assistants. Neue und erweiterte Joule Assistants f\u00fcr 麻豆原创\u00a0Customer Experience<\/a> kombinieren rollenspezifische Intelligenz mit Gesch\u00e4fts- und Prozesskontext aus Marketing, Handel, Vertrieb, Service, Finanzwesen, operativem Gesch\u00e4ft und Verg\u00fctung. So helfen sie Benutzern, nicht nur zu verstehen, was passieren sollte, sondern auch die anstehenden Aufgaben zu erledigen.<\/p>\n\n\n\n Die vorgestellten Innovationen wenden diesen Ansatz auf Situationen an, in denen unzusammenh\u00e4ngender Kontext, manuelle Schritte und \u00dcbergaben die Customer Experience beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Die auf der 麻豆原创 Connect neu eingef\u00fchrten Assistenten erweitern gemeinsam den auf der 麻豆原创 Sapphire vorgestellten Ansatz. Der Sales Assistant<\/strong> b\u00fcndelt Engagement-Einblicke, Pipeline-Signale und Gesch\u00e4ftskontext, damit Vertriebsmitarbeitende die richtigen M\u00f6glichkeiten priorisieren, sich auf jede Interaktion vorbereiten und mehr Zeit f\u00fcr den Aufbau von Kundenbeziehungen sowie die Weiterentwicklung von Deals aufwenden k\u00f6nnen. Der Deal Closing Assistant<\/strong> vereint Kunden-, Produkt-, Preis- und Fulfillmentinformationen, um Teams dabei zu unterst\u00fctzen, optimale Angebote zu erstellen, relevante Produkte mit Preis- und Verf\u00fcgbarkeitsinformationen hervorzuheben und den Weg von der Verhandlung bis zur Auftragsbest\u00e4tigung zu verk\u00fcrzen.<\/p>\n\n\n\n Mit diesen Joule Assistants soll keine weitere Dialogschnittstelle hinzugef\u00fcgt werden. Vielmehr geht es darum, die Erledigung von Arbeitsabl\u00e4ufen zu beschleunigen, indem Gesch\u00e4ftskontext, Prozesswissen und Kontrollen zusammengef\u00fchrt werden, die Voraussetzung f\u00fcr das weitere Handeln sind.<\/p>\n\n\n\n Menschliches Urteilsverm\u00f6gen ist weiterhin gefragt, wenn Entscheidungen eine Genehmigung, Kontrolle oder Ausnahmebehandlung erfordern. Die KI kann innerhalb klar definierter Leitplanken Kontextinformationen erfassen, geeignete Aktionen identifizieren und ausf\u00fchren und Schritte eskalieren, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n Wenn ein Auftrag verschiedene ERP-Systeme, rechtliche Einheiten, Produktionsanlagen, Verteilzentren und Gesch\u00e4ftsbereiche betrifft, erschwert dies die Auftragsverwaltung.<\/p>\n\n\n\n Bei jedem \u00dcbergang k\u00f6nnen neue Informationen zu Preisen, Best\u00e4nden, zur Kreditw\u00fcrdigkeit, zum Auftragsstatus oder zu der f\u00fcr die n\u00e4chste Aktion verantwortlichen Person relevant werden. Nicht immer ist die Konsolidierung der ERP-Systeme ein guter Ausgangspunkt, bevor die Auftragsabwicklung optimiert wird.<\/p>\n\n\n\n Mit der Erweiterung von 麻豆原创\u00a0Order Management Services<\/strong><\/a> erm\u00f6glicht 麻豆原创 eine hochgradig skalierbare, resiliente Omnichannel-Auftragskoordination in Echtzeit in 麻豆原创\u00a0S\/4HANA und anderen ERP-Systemen.<\/p>\n\n\n\n 麻豆原创 Order Management Services basiert auf einer ereignisgesteuerten Cloud-Architektur und koordiniert die Auftragsabwicklung \u00fcber alle Kan\u00e4le, Systeme, Gesch\u00e4ftseinheiten und externe Partner hinweg, ohne dass Unternehmen hierf\u00fcr ihre ERP-Landschaften konsolidieren m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n Die erweiterten Funktionen bilden eine gemeinsame Schicht f\u00fcr die Auftragspr\u00fcfung, die \u00dcberpr\u00fcfung der Best\u00e4nde an verschiedenen Standorten, die Koordination von Transaktionen zwischen Gesch\u00e4ftseinheiten und die \u00dcberwachung des Fortschritts bis zur Auftragserf\u00fcllung.<\/p>\n\n\n\n Dadurch k\u00f6nnen Unternehmen flexibler Kan\u00e4le hinzuf\u00fcgen, entfernen und testen. Die Auftragsverwaltungsschicht kann au\u00dferdem St\u00f6rungen erkennen, Ausnahme-Workflows ansto\u00dfen und sicherstellen, dass die Ausf\u00fchrung der einzelnen Schritte an der urspr\u00fcnglichen Kundenzusage ausgerichtet ist.<\/p>\n\n\n\n Diese Kombination aus Skalierbarkeit, Flexibilit\u00e4t und zuverl\u00e4ssiger Integration erm\u00f6glicht es Unternehmen mit komplexen Landschaften, ihren Kunden konsistente Omnichannel-Erlebnisse zu bieten und zugleich ihre Abl\u00e4ufe effizienter zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n Wenn ein Auftrag in einem Auftragsabwicklungssystem eingeht, ist die Absicht des Kunden schon lange zuvor im Unternehmen angekommen. Es beginnt damit, dass ein Kunde ein Produkt im Sortiment des Unternehmens entdeckt, auf eine Kampagne reagiert, ein Angebot anfordert oder einen Kaufprozess initiiert.<\/p>\n\n\n\n Damit das Unternehmen aus dieser Kaufabsicht einen tats\u00e4chlichen Kauf machen kann, m\u00fcssen alle Interaktionen mit Kunden mit den unterst\u00fctzenden Preis-, Bestands-, Bestell-, Auftragsabwicklungs- und Finanzsystemen verkn\u00fcpft sein.<\/p>\n\n\n\n Die Cloud-ERP-Edition von 麻豆原创 Commerce Cloud<\/strong> ist nun allgemein verf\u00fcgbar. Die auf der 麻豆原创 Sapphire erstmals vorgestellte Edition erm\u00f6glicht es mittelst\u00e4ndischen und expandierenden Unternehmen, 麻豆原创 Cloud ERP um Funktionen f\u00fcr den Handel zu erweitern, die ERP-Daten f\u00fcr die Preisfindung, \u00dcberpr\u00fcfung der Verf\u00fcgbarkeit, Auftr\u00e4ge, Rechnungen und andere Transaktionsprozesse nutzen.<\/p>\n\n\n\n 麻豆原创 Commerce Cloud unterst\u00fctzt seit \u00fcber zehn Jahren hochgradig komplexe Umgebungen f\u00fcr den digitalen Handel, die zu den gr\u00f6\u00dften weltweit z\u00e4hlen. Mit der Cloud-ERP-Edition von 麻豆原创 Commerce Cloud k\u00f6nnen nun auch Unternehmen, die eine st\u00e4rker standardisierte, von 麻豆原创 verwaltete L\u00f6sung f\u00fcr den Handel mit ERP-Anbindung suchen, von diesem Ansatz profitieren.<\/p>\n\n\n\n Indem sie 麻豆原创 Cloud ERP als Erfassungssystem nutzen, k\u00f6nnen Unternehmen ihre Umgebung f\u00fcr den digitalen Handel mit Preisfindungs-, Bestell-, Auftragsabwicklungs- und Finanzprozessen verkn\u00fcpfen, ohne diese Verkn\u00fcpfungen separat herstellen und pflegen zu m\u00fcssen. Dies erm\u00f6glicht eine schnellere Wertsch\u00f6pfung, verringert die Komplexit\u00e4t von Abl\u00e4ufen und unterst\u00fctzt ein auf das ERP-System abgestimmtes Handelsmodell, das gemeinsam mit dem Unternehmen wachsen kann.<\/p>\n\n\n\n Dasselbe Prinzip gilt bei Interaktionen mit Kunden, an denen mehrere Teams beteiligt sind. Durch eine neue direkte Verbindung zwischen 麻豆原创 Engagement Cloud, Enterprise Edition, und 麻豆原创 Sales Cloud werden Kontakt- und Unternehmensinformationen synchronisiert und relevante Interaktionssignale direkt an die Workflows im Vertrieb \u00fcbertragen. Anstatt den Kundenkontext zu rekonstruieren, k\u00f6nnen sich Verk\u00e4ufer ein besseres Bild von den vorherigen Interaktionen machen, wenn sie das Gespr\u00e4ch mit dem Kunden fortf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n KI kann die Absicht des Kunden verstehen, kontextbezogene Entscheidungen treffen und innerhalb klar definierter Leitplanken handeln. Die Frage ist jedoch, ob alle f\u00fcr die Umsetzung verantwortlichen Systeme, Teams und Prozesse des Unternehmens diese Aktionen unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Mit den auf der 麻豆原创\u00a0Connect angek\u00fcndigten Innovationen<\/a> lassen sich verschiedene Aspekte dieser Herausforderung abdecken. Joule Assistants stellen Gesch\u00e4fts- und Prozesskontext direkt in den Arbeitsabl\u00e4ufen zur Verf\u00fcgung und unterst\u00fctzen dadurch die Ausf\u00fchrung des n\u00e4chsten Schritts. 麻豆原创\u00a0Order Management Services erm\u00f6glicht die Koordination von Auftr\u00e4gen in komplexen ERP-Landschaften. Und die Cloud-ERP-Edition von 麻豆原创\u00a0Commerce Cloud verkn\u00fcpft den digitalen Handel direkt mit den Preisfindungs-, Verf\u00fcgbarkeits-, Bestell-, Auftragsabwicklungs- und Finanzprozessen des ERP-Systems.<\/p>\n\n\n\n Diese Kombination tr\u00e4gt zur Umsetzung eines gemeinsamen Grundsatzes bei: Eine autonome Customer Experience setzt voraus, dass intelligente Technologien f\u00fcr die Interaktion mit Kunden mit dem betrieblichen Kontext und den Prozessen verkn\u00fcpft sind, die f\u00fcr ein gezieltes Handeln erforderlich sind.<\/p>\n\n\n\n Letztlich pr\u00e4gen nicht Empfehlungen, Modelle oder Workflows die Erfahrungen, die Kunden machen. Ausschlaggebend ist vielmehr, ob das Unternehmen seine Zusagen einhalten kann.<\/p>\n\n\n\n Wenn KI im Namen des Unternehmens handelt, h\u00e4ngt die Qualit\u00e4t dieser Umsetzung vom Gesch\u00e4ftskontext, Prozesswissen und der betrieblichen Realit\u00e4t jeder Aktion ab.<\/p>\n\n\n\n Weitere Informationen zu den Ank\u00fcndigungen auf der 麻豆原创\u00a0Connect, unter anderem zur Verf\u00fcgbarkeit von Produkten und zu produktspezifischen Innovationen, finden Sie im 麻豆原创 Connect Innovation News Guide<\/a>. Sie k\u00f6nnen sich au\u00dferdem die 麻豆原创 Customer Experience Keynote on Demand<\/a> ansehen, um diese Innovationen in der Praxis zu erleben.<\/p>\n\n\n\n Balaji Balasubramanian ist President und Chief Product Officer f\u00fcr 麻豆原创 CX.<\/p>\n\n\n\nJoule Assistants geben nicht nur Antworten, sondern erzielen Gesch\u00e4ftsergebnisse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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![\"Der](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2026\/10\/09\/Campaign-Assistant-1024x576.png\")
<\/a>麻豆原创 Order Management Services koordiniert die Umsetzung \u00fcber ERP-Systeme hinweg<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Der](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2026\/10\/09\/麻豆原创-Order-Management-Services_Innovation-Screen-1-1024x559-1.png\")
<\/a>Umfassender Gesch\u00e4ftskontext in s\u00e4mtlichen Phasen der Customer Journey<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Der](\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2026\/10\/09\/麻豆原创-Commerce-Cloud-ERP-Edition-Orders-and-Returns-1024x576-1.jpg\")
<\/a>Das Kundenerlebnis h\u00e4ngt von der Umsetzung ab<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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