{"id":188666,"date":"2026-11-04T08:00:00","date_gmt":"2026-11-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=188666"},"modified":"2026-10-13T11:14:24","modified_gmt":"2026-10-13T09:14:24","slug":"ki-zukunft-servicebereitstellung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2026\/11\/ki-zukunft-servicebereitstellung\/","title":{"rendered":"Die Zukunft der Servicebereitstellung im KI-gesteuerten Unternehmen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\">Im Kontext des autonomen Unternehmens wird KI h\u00e4ufig danach beurteilt, wie ausgereift KI-Modelle sind, wie schnell sie Antworten auf Fragen liefern, wie gut sie Schl\u00fcsse ziehen k\u00f6nnen und ob sie in der Lage sind, komplexe Aufgaben zu automatisieren. Dabei werden die F\u00e4higkeiten von KI jedoch nur von au\u00dfen betrachtet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner alignleft cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Lernen Sie Success Plans und Services kennen, mit denen Ihr Unternehmen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Anforderungen ger\u00fcstet ist.<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-b192c3d7 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/services-support?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Erfolg des <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/autonomous-enterprise.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/autonomous-enterprise.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX26-STR-455646_01\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">autonomen Unternehmens<\/a> bemisst sich nicht daran, wie intelligent die von ihm eingesetzte KI ist. Bezieht man auch die Kunden in diese Analyse mit ein, r\u00fccken ganz andere Aspekte in den Vordergrund: Es geht darum, ihre Abl\u00e4ufe zu vereinfachen, sie bei der Erreichung ihrer Gesch\u00e4ftsziele zu unterst\u00fctzen und ihr Vertrauen zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese kundenorientierte Perspektive und die M\u00f6glichkeiten von KI ver\u00e4ndern den Blick von Unternehmen auf Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einer unserer Kunden aus der Life-Sciences-Branche l\u00e4sst diese Vision bereits Wirklichkeit werden. Im Vertrieb, Service und Support des Unternehmens gehen jeden Tag Zehntausende von E-Mails von Kunden ein. Jede einzelne Nachricht muss \u00fcberpr\u00fcft, kategorisiert, priorisiert und an das richtige Team weitergeleitet werden. Dabei m\u00fcssen die Mitarbeitenden h\u00e4ufig durch einen Flickenteppich von Altsystemen, isolierten Anwendungen und manuellen Workflows navigieren. Angesichts stetig steigender Kundenerwartungen gen\u00fcgt es auf lange Sicht nicht, einfach mehr Personal einzustellen, um mit der Flut der Nachrichten Schritt zu halten. Indem intelligente Agenten Arbeitsabl\u00e4ufe in komplexen Gesch\u00e4ftsprozessen koordinieren, transformiert das Unternehmen die Bearbeitung von Kundenanfragen und sorgt zugleich f\u00fcr effizientere Abl\u00e4ufe und ein besseres Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es handelt sich hierbei nicht nur um die n\u00e4chste Stufe der Prozessautomatisierung. Vielmehr kennzeichnet diese Transformation den ersten Schritt auf dem Weg zum autonomen Unternehmen: Die Abl\u00e4ufe des Unternehmens werden effizienter, ohne dass dies zulasten der Qualit\u00e4t, Governance oder Kontrolle geht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Intelligente Agenten auf Basis von Agentic AI wirken aktiv an der Ausf\u00fchrung von Gesch\u00e4ftsprozessen mit, arbeiten zusammen und erzielen messbare Gesch\u00e4ftsergebnisse. Sie zeichnen sich nicht nur durch Intelligenz aus, sondern agieren innerhalb definierter Leitplanken eigenst\u00e4ndig. Dabei liegt die Verantwortung f\u00fcr die von den Agenten getroffenen Entscheidungen, die von ihnen autorisierten Aktionen und die von ihnen erzielten Gesch\u00e4ftsergebnisse weiterhin beim Menschen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vor diesem Hintergrund entstehen v\u00f6llig neue Betriebsmodelle, bei denen intelligente Agenten Routineaufgaben koordinieren, Entscheidungsprozesse beschleunigen und es dem Unternehmen erm\u00f6glichen, schneller zu agieren und resilienter zu werden. In einem volatilen Umfeld, das von steigenden Erwartungen der Kunden und einer immer schnelleren Marktentwicklung gepr\u00e4gt ist, zeigt das autonome Unternehmen nicht nur eine Technologiestrategie, sondern auch ein neues Betriebsmodell auf, das bessere Ergebnisse f\u00fcr Kunden und Unternehmen erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-servicebereitstellung-im-ki-zeitalter\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Servicebereitstellung im KI-Zeitalter<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Einsatz von KI f\u00fchrt dazu, dass Softwareservices auf v\u00f6llig neue Weise bereitgestellt und genutzt werden. Aus der Servicebereitstellung werden proaktive, KI-gest\u00fctzte Abl\u00e4ufe, bei denen intelligente Agenten Routineaufgaben automatisieren, Probleme vorhersagen und durch Pr\u00e4ventivma\u00dfnahmen verhindern, die Behebung von Vorf\u00e4llen beschleunigen und die Systemleistung kontinuierlich optimieren. Dadurch sind Serviceorganisationen in der Lage, ihre Prozesse effizient zu skalieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und menschliches Fachwissen gezielt f\u00fcr wertsch\u00f6pfende Innovationen und die St\u00e4rkung strategischer Kundenbeziehungen einzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die zunehmende Nutzung von Agentic AI f\u00fchrt dazu, dass KI-Kompetenzen zur entscheidenden Voraussetzung f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t und Effizienz bei den t\u00e4glichen Arbeitsabl\u00e4ufen werden. Durch die effektive Zusammenarbeit mit intelligenten Agenten k\u00f6nnen Mitarbeitende Routineaufgaben optimieren und bessere Erkenntnisse gewinnen. Dadurch bleibt ihnen mehr Zeit f\u00fcr wertsch\u00f6pfende Aktivit\u00e4ten, w\u00e4hrend sie zugleich Kunden gezielt zu Innovationen beraten und bessere strategische Entscheidungen treffen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentic AI ersetzt dabei nicht menschliches Fachwissen, sondern unterst\u00fctzt Teams, indem sie schnellere Entscheidungen erm\u00f6glicht, Routinet\u00e4tigkeiten automatisiert und bessere Ergebnisse f\u00fcr Kunden erzielt. Wichtige Schwerpunktbereiche sind dabei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Effektive Interaktion mit Kunden:<\/strong> KI f\u00fchrt Informationen zum Kontext des Kunden zusammen, zeigt wichtige Erkenntnisse und Risiken auf und unterbreitet Empfehlungen f\u00fcr geeignete Ma\u00dfnahmen, um Teams bei einer schnelleren Vorbereitung und effektiveren Interaktion zu unterst\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intelligente Prozesse f\u00fcr die Servicebereitstellung:<\/strong> KI automatisiert Routineaufgaben, koordiniert Workflows, sagt Probleme vorher und beschleunigt die Probleml\u00f6sung, wodurch eine proaktive und effizientere Servicebereitstellung erm\u00f6glicht wird.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vernetzte Intelligenz:<\/strong> KI erfasst Fachwissen, schl\u00e4gt relevante Informationen vor, deckt projekt\u00fcbergreifende Muster auf und optimiert kontinuierlich Prozesse und Best Practices f\u00fcr die Servicebereitstellung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit diesen F\u00e4higkeiten k\u00f6nnen wir unsere Kunden als Partner unterst\u00fctzen, ihre Bed\u00fcrfnisse antizipieren, ihre Herausforderungen bew\u00e4ltigen und intelligente, ergebnisorientierte Services bereitstellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-wie-kunden-auf-ihrem-weg-zum-autonomen-unternehmen-ki-einsetzen\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie Kunden auf ihrem Weg zum autonomen Unternehmen KI einsetzen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden profitieren von einer proaktiven, st\u00e4rker personalisierten und ergebnisorientierten Servicebereitstellung. Technische Herausforderungen und Vorf\u00e4lle werden nicht mehr ausschlie\u00dflich aus technischer Perspektive beurteilt, sondern auf der Grundlage ihrer Auswirkungen auf die Gesch\u00e4ftsergebnisse, das Kundenerlebnis, die betriebliche Resilienz und die Unternehmensleistung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Statt erst dann zu reagieren, wenn es bereits zu einem Vorfall gekommen ist, \u00fcberwachen KI-Agenten Umgebungen fortlaufend, sagen potenzielle Probleme vorher, beheben h\u00e4ufig auftretende Probleme eigenst\u00e4ndig und bieten schnelleren, intelligenteren Support. Dies schafft die Voraussetzungen f\u00fcr zuverl\u00e4ssigere Services, eine schnellere Probleml\u00f6sung und ein nahtloses Kundenerlebnis. Unternehmen sind dadurch in der Lage, Ma\u00dfnahmen zur Reaktion auf Probleme und deren Behebung nicht nur nach dem technischen Schweregrad eines Vorfalls zu priorisieren, sondern nach seinen Auswirkungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einer unserer Kunden aus der Fertigungsindustrie setzt Joule Agents ein, die den Zustand des ERP-Systems kontinuierlich \u00fcberwachen, Ursachen von Problemen identifizieren, Empfehlungen f\u00fcr Korrekturma\u00dfnahmen unterbreiten und genehmigte Verfahren zur Problembehebung eigenst\u00e4ndig durchf\u00fchren. Die L\u00f6sung verringert den Aufwand j\u00e4hrlich um rund 3.000&nbsp;Stunden, minimiert ungeplante Ausfallzeiten und erm\u00f6glicht ein standardisiertes, KI-gest\u00fctztes Reporting rund um die Uhr, das auf die Reporting-Anforderungen des Unternehmens abgestimmt ist. Kunden sind bereit, den Einsatz von KI auf das gesamte Unternehmen auszuweiten. Sie erwarten dabei jedoch Transparenz, Governance und Klarheit dar\u00fcber, bei welchen Schritten KI autonom agiert und in welchen F\u00e4llen auf menschliches Urteilsverm\u00f6gen nicht verzichtet werden kann. Die Begeisterung f\u00fcr die M\u00f6glichkeiten, die KI bietet, ist ungebrochen, doch m\u00f6chten Kunden vor allem wissen, wie sie diese M\u00f6glichkeiten in ihrem Unternehmen aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen. Drei wiederkehrende Themen sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Messbarer ROI:<\/strong> Kunden erwarten, dass der Einsatz von KI \u00fcber die reine Innovation hinaus messbare Auswirkungen hat. Im Rahmen der Success Plans legt die 麻豆原创 gemeinsam mit dem Kunden Erfolgskennzahlen fest, richtet die KI-Initiativen des Unternehmens an seinen gesch\u00e4ftlichen Priorit\u00e4ten aus und sorgt f\u00fcr bessere Ergebnisse im Hinblick auf eine schnelle Ausf\u00fchrung von Prozessen, die Produktivit\u00e4t, das Benutzererlebnis und die betriebliche Resilienz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Durchg\u00e4ngige Anwendungsf\u00e4lle:<\/strong> Isolierte L\u00f6sungen optimieren einzelne Aufgaben, doch Kunden suchen L\u00f6sungen, mit denen sich unternehmensweit Mehrwert schaffen l\u00e4sst. Wenn mehrere KI-Agenten in funktions\u00fcbergreifenden Workflows beispielsweise in den Bereichen Fallbearbeitung und Procure-to-Pay zusammenarbeiten, hat dies weitaus gr\u00f6\u00dfere Auswirkungen als der Einsatz isolierter Assistenten. Einer unserer US-amerikanischen Kunden setzt KI f\u00fcr die proaktive \u00dcberwachung, KI-gest\u00fctzte Ursachenanalyse, automatisierte Behebung von Ausnahmen und autonome Ausf\u00fchrung genehmigter Aktionen ein. Dadurch wird die Probleml\u00f6sung beschleunigt, w\u00e4hrend zugleich der manuelle Aufwand minimiert wird. Das Unternehmen konnte die Effizienz seiner Abl\u00e4ufe um bis zu 80\u00a0% steigern und die Rate der fristgerechten Lieferantenzahlungen um 25\u00a0% verbessern. Dies hat nicht nur optimierte Gesch\u00e4ftsprozesse, sondern auch eine bessere Zusammenarbeit mit Lieferanten zur Folge.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Governance ist unverzichtbar:<\/strong> KI-Governance liegt nicht mehr nur in der Verantwortung der IT-Abteilung. Sie ist vielmehr ein strategischer Erfolgsfaktor. Denn inzwischen nehmen F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem gesamten Unternehmen Einfluss auf den Einsatz von KI. Sie haben erkannt, dass Vertrauen die Grundlage f\u00fcr die unternehmensweite Akzeptanz ist. F\u00fchrende Unternehmen investieren nicht nur in KI-Innovationen, sondern parallel dazu auch in KI-Governance, da f\u00fcr eine nachhaltige Ausweitung der KI-Nutzung beide Bereiche eine wichtige Voraussetzung sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um den sich wandelnden Kundenanforderungen Rechnung zu tragen, stehen \u00fcber den Global Delivery Hub personalisierte Success Plans zur Verf\u00fcgung. Damit beinhaltet das Serviceerlebnis nicht mehr nur interaktive Ressourcen, sondern wird zu einer strategischen Partnerschaft, die Kunden dabei unterst\u00fctzt, kontinuierlichen Mehrwert und Erfolg zu erzielen. Um Kunden mit hochgradig personalisierten, KI-gest\u00fctzten Services zum Erfolg verhelfen zu k\u00f6nnen, ist ein v\u00f6llig neuer Ansatz f\u00fcr die Servicebereitstellung erforderlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Transformation fu\u00dft auf vier S\u00e4ulen, die es dem Global Delivery Hub erm\u00f6glichen, menschliches Fachwissen mit intelligenten Automatisierungsfunktionen zu kombinieren und Kunden ein einheitliches, ergebnisorientiertes Erlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-die-vier-saulen-des-ki-gestutzten-bereitstellungsmodells-des-global-delivery-hub\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Die vier S\u00e4ulen des KI-gest\u00fctzten Bereitstellungsmodells des Global Delivery Hub<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der zunehmende Einsatz von Agentic AI wird nicht durch Technologie allein getragen. Ma\u00dfgeblich f\u00fcr diese Entwicklung ist auch, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden darauf vorbereiten, ihre Arbeitsweisen anpassen und die richtigen Grundlagen f\u00fcr verantwortungsbewusste Autonomie schaffen. Serviceorganisationen, die diesen Wandel erfolgreich f\u00fcr sich nutzen, kombinieren menschliches Fachwissen mit intelligenter Automatisierung und stellen agilere, resilientere und ergebnisorientiertere Services bereit. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser KI-gest\u00fctztes Bereitstellungsmodell fu\u00dft auf den vier grundlegenden S\u00e4ulen Kunden, Zusammenarbeit, Kompetenzen und Kontrollen. Sie sind Voraussetzung daf\u00fcr, dass Unternehmen das Potenzial von KI voll aussch\u00f6pfen und gleichzeitig Vertrauen, Verantwortung und die Ausrichtung an den Gesch\u00e4ftszielen sicherstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kunden:<\/strong> Eine Kombination aus intelligenten Agenten, Automatisierung und menschlichem Fachwissen hilft Serviceteams, die Bed\u00fcrfnisse von Kunden besser zu verstehen, Herausforderungen vorherzusehen und Kunden durch proaktive, personalisierte Beratung zu unterst\u00fctzen. Dadurch entsteht ein Partnerschaftsmodell, das engere Kundenbeziehungen erm\u00f6glicht, indem KI die Bereitstellungsservices kontinuierlich optimiert und Kunden schneller zum Erfolg verhilft.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zusammenarbeit:<\/strong> Damit Mehrwert mit KI geschaffen werden kann, ist eine engere, st\u00e4rker vernetzte, agile und funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen erforderlich. Produkt-, Entwicklungs-, Bereitstellungs- und Kundenteams m\u00fcssen als ein Team zusammenarbeiten und durch die kontinuierliche Abstimmung von Technologien, Abl\u00e4ufen und Kundenergebnissen Innovationen und die Wertsch\u00f6pfung beschleunigen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kompetenzen:<\/strong> Wenn Unternehmen das volle Potenzial von Agentic AI aussch\u00f6pfen m\u00f6chten, m\u00fcssen sie nicht nur eine technologische Transformation durchlaufen, sondern auch eine Transformation ihrer Belegschaft. Die Zukunft der Servicebereitstellung wird von Fachkr\u00e4ften gestaltet, die neben fundiertem operativem Wissen auch die F\u00e4higkeit besitzen, effektiv mit intelligenten Agenten zusammenzuarbeiten. Zus\u00e4tzlich zu umfassenden technischen Kenntnissen sind KI-Kompetenzen, Kenntnisse im Bereich Automatisierung und die F\u00e4higkeit gefragt, datengest\u00fctzte Erkenntnisse als Grundlage f\u00fcr schnellere und bessere Entscheidungen zu nutzen. Erfolgreich werden die Unternehmen sein, die es ihren Mitarbeitenden erm\u00f6glichen, sich anzupassen, zu lernen und Hand in Hand mit KI zu arbeiten. So entsteht eine Belegschaft, die nicht nur KI-f\u00e4hig, sondern auch KI-gest\u00fctzt ist.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kontrollen:<\/strong> Da KI Aufgaben zunehmend eigenst\u00e4ndig ausf\u00fchrt, darf die Governance nicht mehr nur aus Kontrollen bestehen, sondern muss sich zu einer strategischen Funktion weiterentwickeln, die Vertrauen, Skalierbarkeit und verantwortungsvolle Entscheidungen erm\u00f6glicht. Unternehmen ben\u00f6tigen klare Grunds\u00e4tze, die vorgeben, in welchen Bereichen KI-Agenten eigenst\u00e4ndig handeln k\u00f6nnen, in welchen Bereichen eine Kontrolle durch den Menschen erforderlich ist und wie Entscheidungen \u00fcberwacht und verbessert werden. Eine solide Governance bietet die Grundlage f\u00fcr die Ausweitung von Agentic AI unter Wahrung der Transparenz, Verantwortlichkeit und Ausrichtung an den Gesch\u00e4ftszielen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ohne diese grundlegenden S\u00e4ulen laufen Unternehmen Gefahr, die Komplexit\u00e4t zu erh\u00f6hen, anstatt Mehrwert zu schaffen. Unternehmen, die einen kundenorientierten Ansatz verfolgen und in die richtigen F\u00e4higkeiten, eine funktions\u00fcbergreifende Zusammenarbeit und geeignete Kontrollen investieren, sind besser positioniert, um den Einsatz von Agentic AI auszuweiten, ihre Abl\u00e4ufe resilienter zu gestalten, Innovationen zu beschleunigen und herausragende Ergebnisse f\u00fcr ihre Kunden zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentic AI wird die Abl\u00e4ufe von Unternehmen weiter ver\u00e4ndern. Vor dem Hintergrund dieser Entwicklung bilden diese F\u00e4higkeiten die Grundlage f\u00fcr die n\u00e4chste Generation der Servicebereitstellung.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-wie-unternehmen-zum-vorreiter-fur-das-nachste-zeitalter-der-servicebereitstellung-werden-konnen\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie Unternehmen zum Vorreiter f\u00fcr das n\u00e4chste Zeitalter der Servicebereitstellung werden k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unternehmen, die fr\u00fchzeitig die Initiative ergreifen, werden besser in der Lage sein, autonome Funktionen zu ihrem Vorteil zu nutzen und dabei Governance, Vertrauen und die Ausrichtung an strategischen Gesch\u00e4ftspriorit\u00e4ten sicherzustellen. Mit der Weiterentwicklung der Servicebereitstellung zu proaktiven, KI-gest\u00fctzten Abl\u00e4ufen sehen Kunden Serviceanbieter zunehmend in der Rolle des strategischen Beraters und KI-Assistenten, der sie bei ihrer Transformation unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indem Unternehmen intelligente Agenten, automatisierte Workflows und menschliches Fachwissen miteinander verbinden, k\u00f6nnen sie Herausforderungen proaktiv angehen und bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse erzielen. F\u00fcr eine erfolgreiche Nutzung dieses neuen Kooperationsmodells sollten Kunden ihren Fokus auf wichtige Bereiche legen, die ihnen helfen, auf ihrem Weg zum autonomen Unternehmen schneller voranzukommen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eine Kultur der kontinuierlichen Anpassung f\u00f6rdern:<\/strong> Die KI-Landschaft wird sich rasant weiterentwickeln. Kunden, die die Einf\u00fchrung von KI als kontinuierliche Transformation begreifen, sind besser ger\u00fcstet, um Innovationen voranzubringen, sich an neue Anforderungen anzupassen und eine resiliente Grundlage f\u00fcr das autonome Unternehmen zu schaffen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auf KI-f\u00e4hige Teams und Betriebsmodelle setzen:<\/strong> Da Aufgaben der Servicebereitstellung zunehmend von Menschen und intelligenten Agenten gemeinsam wahrgenommen werden, muss f\u00fcr Teams klar nachvollziehbar sein, welche Aufgaben automatisiert sind, bei welchen Schritten menschliches Urteilsverm\u00f6gen gefragt ist und wie sie bei Ausnahmen eingreifen k\u00f6nnen. Die Vermittlung von KI-Kompetenzen sowie die Schulung in neuen Prozessen und Methoden der Zusammenarbeit sind eine entscheidende Voraussetzung daf\u00fcr, dass Unternehmen gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus Agentic AI ziehen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gemeinsame Ergebnisse, Governance-Strukturen und Arbeitsweisen fr\u00fchzeitig abstimmen:<\/strong> Eine erfolgreiche KI-gest\u00fctzte Servicebereitstellung erfordert eine klare Abstimmung zwischen Kunden, der 麻豆原创 und Partnern in Bezug auf Gesch\u00e4ftsziele, Erfolgskennzahlen, Entscheidungsbefugnisse und Verantwortlichkeiten. Die fr\u00fchzeitige Festlegung gemeinsamer Kennzahlen, Governance-Modelle und Eskalationspfade tr\u00e4gt dazu bei, dass KI-gesteuerte Abl\u00e4ufe auch bei einer Weiterentwicklung der autonomen Funktionen transparent, vertrauensw\u00fcrdig und auf messbaren gesch\u00e4ftlichen Nutzen ausgerichtet bleiben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die zunehmende Nutzung von Agentic AI bedeutet nicht nur, vorhandene Services zu automatisieren. Sie setzt auch die Entwicklung eines neuen Partnerschaftsmodells voraus, bei dem kontinuierliche Verbesserungen, gemeinsame Verantwortung und Gesch\u00e4ftsergebnisse im Mittelpunkt stehen. Kunden, die sich heute f\u00fcr diese Anforderungen r\u00fcsten, werden besser in der Lage sein, die Agilit\u00e4t, Resilienz und Innovationskraft eines autonomen Unternehmens zu ihrem Vorteil zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">Sanjay Kulkarni ist Global Head of Delivery Hub and Customer Value Group bei 麻豆原创.<br>Julia Kloppenburg ist Technologieberaterin f\u00fcr Customer Engagement &amp; Adoption bei der 麻豆原创 SE.<br>Benedikt Gieger ist Product Strategy and AI Lead in Digital Manufacturing bei der 麻豆原创 SE.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">Abonnieren Sie den 麻豆原创 News Center Newsletter<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-b192c3d7 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