In den Shows des Cirque du Soleil kann das Publikum in eine Welt der Wunder eintauchen: Artisten, die der Schwerkraft trotzen, atemberaubend sch\u00f6ne Kost\u00fcme, fesselnde Musik und magische Momente. Aber hinter jedem Auftritt steckt etwas, das ebenso beeindruckend ist: ein hochgradig komplexer globaler Gesch\u00e4ftsbetrieb.<\/p>\n\n\n\n
Der Cirque du Soleil hat die Zirkuskunst neu erfunden und sich zum weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Live-Entertainment entwickelt. Seine Vorstellungen wurden bereits von \u00fcber 365 Millionen Menschen in 90 L\u00e4ndern besucht. Derzeit zeigt das Unternehmen 38 Shows in St\u00e4dten rund um den Globus, in denen mehr als 4.000 Artisten auftreten und Mitarbeitende aus \u00fcber 80 L\u00e4ndern f\u00fcr einen reibungslosen Ablauf hinter den Kulissen sorgen.<\/p>\n\n\n\n
Jede Tournee ist eine Art reisendes Profitcenter. Eine Produktion kann in Mexiko-Stadt aufgef\u00fchrt werden und anschlie\u00dfend nach London und Paris weiterreisen. An jedem Ort gibt es neue Unternehmen, Mitarbeitende, Ressourcen, steuerliche Anforderungen, lokale Vorschriften, Merchandising-Prozesse und Artisten aus zig Nationen zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n
\u201eDie Menschen untersch\u00e4tzen, wie komplex die F\u00fchrung eines Zirkusunternehmens ist\u201c, bekr\u00e4ftigt Philippe Lalumi\u00e8re, Vice President of Information Technology beim Cirque du Soleil.<\/p>\n\n\n\n
Dies gilt insbesondere f\u00fcr die Kreditorenbuchhaltung des Unternehmens. Der Cirque du Soleil wickelt j\u00e4hrlich \u00fcber 70.000 Rechnungen ab, die rund um die Uhr verarbeitet werden m\u00fcssen. Rund 40 % der Anfragen von Lieferanten sind Standardanfragen zum Rechnungsstatus. Diese Fragen zu beantworten war jedoch bislang alles andere als einfach. Kreditorenbuchhalter mussten in verschiedenen Systemen nach den betroffenen Rechnungen suchen, die Rechnungshistorie \u00fcberpr\u00fcfen, den Zahlungsstatus abrufen, die Ursache f\u00fcr Zahlungsverz\u00f6gerungen ermitteln und manuell eine Antwort an den Lieferanten verfassen.<\/p>\n\n\n\n
Diese Routinet\u00e4tigkeit war mit hohem Zeitaufwand verbunden und wurde h\u00e4ufig als Belastung empfunden. \u201eEs tr\u00e4gt nicht unbedingt zur F\u00f6rderung der Arbeitsmoral bei, wenn man E-Mails von Lieferanten bekommt, die mitunter etwas unh\u00f6flich danach fragen, wann sie endlich ihr Geld bekommen \u2013 das macht nicht gerade Spa\u00df\u201c, erkl\u00e4rt Philippe Lalumi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n
Der Cirque du Soleil ist seit \u00fcber 25 Jahren Kunde von 麻豆原创 und wei\u00df daher sehr genau, wie Abl\u00e4ufe mithilfe von 麻豆原创-Technologien nicht nur gesteuert, sondern v\u00f6llig neu gestaltet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Als einer der Vorreiter im Bereich digitale Transformation war der Cirque du Soleil der ideale Kandidat f\u00fcr das 麻豆原创 AppHaus, das untersuchen wollte, wie 麻豆原创-Technologie auf Basis von generativer KI<\/a> zur Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen des Unternehmens beitragen kann.<\/p>\n\n\n\n In gemeinsamen Workshops fanden Fachleute von 麻豆原创, das IT-Team des Cirque du Soleil und Anwender aus den verschiedenen Abteilungen die Antwort auf diese Frage. Schnell kristallisierte sich heraus, dass die Kreditorenbuchhaltung mit ihrer schlanken Organisationsstruktur, ihren zahlreichen Interaktionen und einem klaren Automatisierungspotenzial bestens f\u00fcr einen Testlauf geeignet war. Mit der Wahl dieser Abteilung folgte das Unternehmen auch einer allgemeinen Entwicklung: Branchen\u00fcbergreifend geh\u00f6rt die Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung zu den meistgenutzten KI-Anwendungsszenarien.<\/p>\n\n\n\n Nach der Ermittlung eines geeigneten Anwendungsfalls begannen der Cirque du Soleil und 麻豆原创 mit der Umsetzung und entwickelten eine KI-gest\u00fctzte L\u00f6sung, die Prozesse in der Kreditorenbuchhaltung automatisiert und ein schnelleres Reagieren auf Anfragen erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n Aus den Workshops ging nicht nur ein Automatisierungsprojekt hervor, sondern auch Genato, ein mehrsprachiger KI-Agent, der das Team in der Kreditorenbuchhaltung nun tatkr\u00e4ftig unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n Der polyglotte Agent analysiert eingehende Nachrichten in der Kreditorenbuchhaltung, erfasst die Stimmung, identifiziert besonders dringliche Nachrichten, extrahiert Rechnungsnummern aus Nachrichten und Anlagen, ruft den Rechnungsstatus aus verkn\u00fcpften 麻豆原创-Daten ab und entwirft eine Antwort, die anschlie\u00dfend von einem Teammitglied \u00fcberpr\u00fcft wird. Wird keine Rechnung gefunden oder kann eine Anfrage nicht beantwortet werden, kennzeichnet der Agent das Problem.<\/p>\n\n\n\n \u201eAnfangs gab es Bedenken, was das Vertrauen in die Qualit\u00e4t der Antworten des Agenten betrifft\u201c, erz\u00e4hlt Philippe Lalumi\u00e8re. \u201eDas Team stellte jedoch schnell fest, dass Genato pr\u00e4zise Antworten liefert.\u201c<\/p>\n\n\n\n Genato und das Team der Kreditorenbuchhaltung k\u00fcmmern sich nun gemeinsam um das weltweite Lieferantennetzwerk des Cirque du Soleil und k\u00f6nnen Anfragen effizienter beantworten.<\/p>\n\n\n\n Philippe Lalumi\u00e8re sieht jedoch auch klare Grenzen der Technologie: \u201eKI ist definitiv ein sehr leistungsf\u00e4higes Werkzeug. Aber sie ist kein Feenstaub, den man \u00fcber Prozesse streuen kann, und schon sind alle Probleme gel\u00f6st. Die L\u00f6sung von Problemen ist auch mit Aufwand verbunden.\u201c<\/p>\n\n\n\n Unter anderem mussten Konnektoren entwickelt und der Agent \u00fcber die 麻豆原创 Business AI Platform<\/a> in die 麻豆原创- und Kreditorenbuchhaltungssysteme des Unternehmens integriert werden. Diese KI-Grundlage f\u00fcr Unternehmen kann Funktionen und Technologien (z. B. 麻豆原创 Business Data Cloud, L\u00f6sungen f\u00fcr das Business Transformation Management und 麻豆原创 Business AI) miteinander verkn\u00fcpfen. Durch die Zusammenf\u00fchrung von KI, Daten, Prozesskontext und Governance erm\u00f6glicht die Plattform Kunden die Entwicklung, Integration, Skalierung und Ausf\u00fchrung von KI-L\u00f6sungen, die nachhaltig und kosteneffizient sind und zum Unternehmenserfolg beitragen.<\/p>\n\n\n\n Die Auswirkungen machten sich nahezu umgehend bemerkbar. Der Agent auf Basis von generativer KI priorisierte dringende Lieferantenanfragen, rief Rechnungsinformationen ab, formulierte Antworten und \u00fcbersetzte Nachrichten automatisch. Dies f\u00fchrte zu messbaren Verbesserungen in der gesamten Kreditorenbuchhaltung:<\/p>\n\n\n\n Die Auswirkungen auf die Belegschaft k\u00f6nnen gar nicht hoch genug eingesch\u00e4tzt werden. Da das Team nicht immer wieder dieselben Informationen suchen und emotionsgeladene Anfragen von Lieferanten beantworten muss, ist Genato f\u00fcr die Teammitglieder inzwischen weit mehr als nur ein Tool. \u201eGenato ist f\u00fcr uns nun ein virtuelles Teammitglied\u201c, erkl\u00e4rt Philippe Lalumi\u00e8re. \u201eEs ist ein echter Paradigmenwechsel.\u201c<\/p>\n\n\n\n Diese Akzeptanz ist der deutlichste Beweis f\u00fcr den Erfolg. Philippe Lalumi\u00e8re erinnert sich, wie sich eine Anwenderin nach der \u00dcbergabe des Prototyps an das Produktivsystem emp\u00f6rte: \u201eNein, nein, nein, Ihr k\u00f6nnt mir Genato nicht wegnehmen! Ich kann mir ein Leben ohne ihn nicht mehr vorstellen.\u201c Diese Anwenderin geh\u00f6rt heute zu den wichtigsten F\u00fcrsprechern der L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n Die L\u00f6sung zeigt, wie sich durch die Integration von KI in einen klar umrissenen Gesch\u00e4ftsprozess schnell Vertrauen bei den Benutzern aufbauen l\u00e4sst. Auf dieser Grundlage kann ein Konzept f\u00fcr allgemeine Innovationsprojekte im Unternehmen entwickelt werden.<\/p>\n\n\n\n Oder wie Philippe Lalumi\u00e8re es ausdr\u00fcckt: \u201eMan\u202fk\u00f6nnte sagen, dass bei uns fast alles \u00fcber 麻豆原创 l\u00e4uft.\u201c<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr den Cirque du Soleil ist die Kreditorenbuchhaltung nur ein erster Anwendungsfall.<\/p>\n\n\n\n Philippe Lalumi\u00e8re ist fest \u00fcberzeugt: \u201eKI birgt enormes Potenzial und ist ein tolles Werkzeug, aber f\u00fcr die Priorisierung von Anwendungsf\u00e4llen und die weitere Entwicklung brauchen wir auch weiterhin menschliches Urteilsverm\u00f6gen.\u201c Er rechnet damit, dass KI auf drei Ebenen weiterentwickelt wird: L\u00f6sungen wie Joule verbessern die pers\u00f6nliche Leistungsf\u00e4higkeit, w\u00e4hrend Genato den Einsatz von KI in Gesch\u00e4ftsprozessen erm\u00f6glicht. Integrierte KI schlie\u00dflich soll dazu beitragen, dem Publikum ein besseres Erlebnis zu bieten. \u201eIch glaube, dass in der Zirkuskunst ein neues Zeitalter anbricht\u201c, prophezeit er.<\/p>\n\n\n\n Anderen Unternehmen, die gerade erst mit der Einf\u00fchrung von KI beginnen, gibt er einen einfachen Rat mit auf den Weg: mit kleinen Projekten anfangen, die Benutzer fr\u00fchzeitig einbeziehen und experimentierfreudig sein. \u201eMan sollte es zun\u00e4chst mit einem kleinen Proof of Concept versuchen und bereit sein, diesen auch wieder zu verwerfen\u201c, erl\u00e4utert Philippe Lalumi\u00e8re. \u201eDie Entwicklung im Bereich KI hat Fahrt aufgenommen und man sollte auf den Zug aufspringen.\u201c<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr ein Unternehmen, das sich immer wieder neu erfindet, mag die Transformation der Kreditorenbuchhaltung wenig mit dem Rampenlicht zu tun haben, aber nach Einsch\u00e4tzung von Philippe Lalumi\u00e8re geht es dabei um dasselbe Prinzip: Innovationen entstehen dann, wenn Menschen bereit sind, die Grenzen des M\u00f6glichen auszuloten. Diese Mentalit\u00e4t tr\u00e4gt heute zu besseren Abl\u00e4ufen im Backoffice bei. Morgen kann sie helfen, dem Publikum ein v\u00f6llig neues Erlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n Informieren Sie sich ausf\u00fchrlich, wie der Cirque du Soleil durch eine KI-gest\u00fctzte Transformation seiner Prozesse in der Kreditorenbuchhaltung die Beziehungen zu seinen Lieferanten, die Arbeitsmoral seiner Belegschaft und die Produktivit\u00e4t der gesamten Abteilung verbessert hat:<\/p>\n\n\n\n Sehen Sie sich die einzelnen Folgen der On-Demand-Reihe an.<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\nKI im Rampenlicht \u2013 von der Vision zur Umsetzung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Die weiteren Pl\u00e4ne f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Innovationen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Komplette Folge<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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