Die meisten Strategien f\u00fcr die Customer Experience beginnen mit den richtigen Zielen: Kunden verstehen, schneller reagieren und mit der Zeit treue Kunden gewinnen. Im Hinblick auf eine erfolgreiche Umsetzung dieser Ziele hatten wir auf der 麻豆原创 Sapphire Autonomous CX als zentrale S\u00e4ule des autonomen Unternehmens vorgestellt.<\/p>\n\n\n\n
Mit KI r\u00fccken diese Ziele in greifbare N\u00e4he. Unternehmen k\u00f6nnen damit schneller handeln, eine umfassende Personalisierung umsetzen und bei der Kundeninteraktion neue Wege gehen. Allerdings steigen auch die Erwartungen. Bei jeder Interaktion zeigt sich nun, wie gut alles funktioniert.<\/p>\n\n\n\n
Wenn Kunden eine Bestellung aufgeben oder um Unterst\u00fctzung bitten, h\u00e4ngen die Erfahrungen, die sie anschlie\u00dfend damit machen, davon ab, was hinter den Kulissen geschieht. Bei ungenauen Preisangaben, ungewissen Lagerbest\u00e4nden oder mangelhafter Auftragsabwicklung sind schlechte Erfahrungen vorprogrammiert.<\/p>\n\n\n\n
Deshalb wird die Customer Experience jetzt durch die Umsetzung definiert. Nicht Systeme oder Absichten pr\u00e4gen die Erfahrungen, die die Kunden machen, sondern das am Ende stehende Ergebnis.<\/p>\n\n\n\n
Agentic AI kann Geschwindigkeit, Intelligenz und Personalisierung optimieren. Aber Geschwindigkeit allein verbessert die Customer Experience nicht. Sie verst\u00e4rkt lediglich das bereits Vorhandene. Wenn die Umsetzung auf Prozesse, Daten und Governance abgestimmt ist, f\u00fchrt KI zu besseren Ergebnissen. Ist dies nicht der Fall, wird durch KI die fehlende Abstimmung sp\u00fcrbar.<\/p>\n\n\n\n
Autonomous CX<\/strong> bringt Agentic AI direkt in die Unternehmensprozesse ein, anstatt diese einfach auf nicht vernetzte Systeme aufzusetzen. Sie verbindet KI-Assistenten aus den Bereichen Marketing, Handel, Vertrieb und Service im Rahmen eines gemeinsamen Kontextes \u00fcber 麻豆原创 CX, 麻豆原创 Cloud ERP, Lieferkettensysteme und vernetzte Systeme hinweg. Auftr\u00e4ge, Best\u00e4nde, Preise und Finanzdaten werden einmal definiert und konsistent verwendet, sodass Entscheidungen auf den tats\u00e4chlichen Betriebsabl\u00e4ufen basieren.<\/p>\n\n\n\n Im Mittelpunkt dieses Wandels stehen KI-Assistenten und autonome Agenten. Assistenten koordinieren mehrere Agenten \u00fcber durchg\u00e4ngige kundenbezogene Workflows hinweg, von der Produktsuche bis zur Auftragsabwicklung, von der Interaktion bis zum Service und vom Problem bis zur L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n Auf der Sapphire hatten wir Assistenten vorgestellt, die dies im gesamten Portfolio umsetzen.<\/p>\n\n\n\n Die Zusammenarbeit der 麻豆原创 mit Google folgt demselben Prinzip: Verbindung der KI-gest\u00fctzten Produktsuche und Kundeninteraktion mit der Umsetzung.<\/p>\n\n\n\n Gemeinsam konzentrieren sich die 麻豆原创 und Google auf drei Priorit\u00e4ten. Erstens: Es kommen die neuesten KI-Modelle, u.\u00a0a. Gemini, zum Einsatz, um eine hochwertige Customer Experience zu bieten. Zweitens: Es werden Branchenstandards und offene Protokolle unterst\u00fctzt, um die Interoperabilit\u00e4t \u00fcber Netzwerke hinweg zu erm\u00f6glichen. Drittens: Es werden nahtlose, personalisierte Customer Journeys \u00fcber mehrere Vertriebskan\u00e4le und Google-Oberfl\u00e4chen wie Shopping und Gemini erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n Durch die Kombination der von 麻豆原创 verwalteten Gesch\u00e4ftsdaten mit den KI-Funktionen von Google k\u00f6nnen Assistenten und Agenten die Absichten der Kunden aus Storefronts, Suchvorg\u00e4ngen und KI-gest\u00fctzten Vertriebskan\u00e4len mit 麻豆原创-Commerce- und Auftragsprozessen verkn\u00fcpfen. So wird sichergestellt, dass die Kunden das gezeigt bekommen, was das Unternehmen auch erf\u00fcllen kann.<\/p>\n\n\n\n Dies ist auch der Grund, warum die 麻豆原创 Universal Commerce Protocol (UCP)<\/a> einf\u00fchrt und Bereiche erweitert, in denen 麻豆原创-Produktdaten eine KI-gest\u00fctzte Customer Experience dort optimieren k\u00f6nnen, wo sich Kundenabsichten herausbilden. Denn so bleibt die Customer Experience in Echtzeit auf Preise, Best\u00e4nde und die Auftragsabwicklung abgestimmt.<\/p>\n\n\n\n Die 麻豆原创 wird in Analystenbewertungen regelm\u00e4\u00dfig ausgezeichnet, unter anderem im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Digital Commerce. Hier wurde die 麻豆原创 11 Mal in Folge als f\u00fchrend eingestuft.<\/p>\n\n\n\n 麻豆原创 Commerce Cloud<\/a>, eingesetzt in den gr\u00f6\u00dften Unternehmen, wird nun mit 麻豆原创 Cloud ERP auch auf mittelst\u00e4ndische und wachsende Unternehmen ausgeweitet. Die neue Cloud-ERP-Edition von 麻豆原创 Commerce Cloud<\/strong> bietet einen standardisierten, durchg\u00e4ngigen Ansatz, sorgt f\u00fcr weniger Komplexit\u00e4t, nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz nativ und beschleunigt die Wertsch\u00f6pfung. Durch eine enge Integration mit 麻豆原创 Cloud ERP vernetzt sie den gesamten Prozess der Produktsuche bis zur Auftragsabwicklung.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungsgrad erweitert 麻豆原创 den Bereich Composable Commerce um neue und modulare Services f\u00fcr Warenkorb und Kaufabwicklung. Diese Services sind in Kernprozesse wie Preisgestaltung, Werbeaktionen, Kundenbindung, Steuern, Zahlungen, Bestand, Bezugsquellenfindung und Auftragsverwaltung \u00fcber 麻豆原创- und Nicht-麻豆原创-Kontaktpunkte hinweg integriert. So k\u00f6nnen Unternehmen ihre Architektur bei durchg\u00e4ngiger Ausf\u00fchrung modernisieren.<\/p>\n\n\n\n Dar\u00fcber hinaus erweitert die 麻豆原创 ihr Partnernetz durch Vercel<\/strong>, um die Entwicklung und Implementierung der Storefront mit optimierter Performance, Skalierbarkeit und modularer Customer Experience im Frontend voranzutreiben.<\/p>\n\n\n\n Im Bereich Zahlungen integriert Unified Payments<\/strong> auf der Basis von Adyen<\/strong> die globale Verarbeitung direkt in den Commerce-Ablauf, um die Integration zu vereinfachen und h\u00f6here Konversionsraten zu erzielen. Dar\u00fcber hinaus erweitert die 麻豆原创 ihr Open Payment Framework um vorab integrierte Anbieter wie Checkout.com<\/strong> und PayPal<\/strong>, sodass Kunden flexibel Anbieter ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen, die sich einfach konfigurieren und nutzen lassen.<\/p>\n\n\n\n In der Kombination senken diese Funktionen die Gesamtbetriebskosten, beschleunigen die Implementierung und vereinfachen die umfassende Bereitstellung einer besseren Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n Customer Experience umfasst auch die Vertriebsaktivit\u00e4ten. Hier ben\u00f6tigen Teams klare Vorgaben f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte und m\u00fcssen sich darauf verlassen k\u00f6nnen, dass diese Aktivit\u00e4ten erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Wir haben in 麻豆原创 Sales Cloud<\/a> neue Innovationen eingef\u00fchrt, darunter Funktionen f\u00fcr den Au\u00dfendienst f\u00fcr Einzelhandelsprozesse bei Konsumg\u00fcterherstellern und andere Umgebungen mit Bezug zum Au\u00dfendienst. Diese Funktionen bieten umfassende mobile Benutzererlebnisse, die sich auch offline nutzen lassen. So l\u00e4sst sich der Besuch in der Filiale einfacher planen, die Aktivit\u00e4t in den Filialen besser erfassen und die Umsetzung in Echtzeit steuern.<\/p>\n\n\n\n F\u00fchrungskr\u00e4fte im Vertrieb gewinnen vernetzte Einblicke, die direkt mit Preis-, Bestands- und Auftragsprozessen verkn\u00fcpft sind \u2013 f\u00fcr eine konsistente Umsetzung und bessere Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n Autonomous CX wird durch Partnerschaften gest\u00e4rkt, die die Umsetzung erweitern und Vertrauen und Governance bewahren.<\/p>\n\n\n\n Unsere Partnerschaft mit Parloa<\/a> kombiniert dessen durch Agentic AI unterst\u00fctzte Sprach- und digitale Self-Services mit Service-, Auftrags- und Berechtigungsdaten aus 麻豆原创 Service Cloud. Die KI-gest\u00fctzte Automatisierung kann routinem\u00e4\u00dfige Interaktionen mit vollst\u00e4ndigem Kontext abwickeln. Wird menschliches Know-how ben\u00f6tigt, erfolgt nahtlos und ohne Unterbrechung eine Eskalation an die Serviceteams. Dank dieses Ansatzes k\u00f6nnen Unternehmen Services skalieren, ohne Vertrauen zu verspielen. Zudem wird sichergestellt, dass die Kundeninteraktion mit den tats\u00e4chlichen Gesch\u00e4ftsprozessen vernetzt bleibt.<\/p>\n\n\n\n Die 麻豆原创 baut auch ihre Partnerschaft mit Amazon aus, um KI-gest\u00fctzte Services \u00fcber Sprach- und digitale Kan\u00e4le hinweg zu skalieren. So werden schneller und konsistenter L\u00f6sungen erm\u00f6glicht, die Serviceausf\u00fchrung gr\u00fcndet dabei auf Gesch\u00e4ftsdaten in Echtzeit.<\/p>\n\n\n\n Wir stellen au\u00dferdem Szenarien f\u00fcr Industry AI vor, die zeigen, wie Assistenten und autonome Funktionen in realer Umgebung funktionieren.<\/p>\n\n\n\n Autonomous Revenue Growth Management<\/strong> unterst\u00fctzt Teams f\u00fcr die Handelsplanung und Key Account Manager bei Konsumg\u00fcterherstellern mit Vertrieb \u00fcber den Einzelhandel, wobei sich der Anwendungsbereich auch auf die Agrarindustrie und den Gro\u00dfhandel erstreckt. Branchenspezifische Joule-Assistenten bieten KI-gest\u00fctzte Einblicke in die Handelsplanung und -umsetzung und helfen Teams dabei, Wachstumschancen zu erkennen, kaufm\u00e4nnische Bedingungen zu optimieren und schneller auf Signale zu reagieren. So wird Wachstum besser planbar, nachgelagerte Ausnahmen lassen sich verringern.<\/p>\n\n\n\n Unified Commerce<\/strong> unterst\u00fctzt Teams f\u00fcr Merchandising und operative Abl\u00e4ufe in Einzelhandels-, Gro\u00dfhandels- und Direktvertriebsmodellen.<\/p>\n\n\n\n Unified Commerce verkn\u00fcpft Bedarfs-, Bestands- und Kundendaten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg, wobei Joule-Assistenten Entscheidungshilfe zu Sortiment, Preisgestaltung und Platzierung leisten. Hierdurch wird die Umsetzung konsistenter und die Entscheidungsfindung schneller.<\/p>\n\n\n\n Angesichts dieser Innovationen und Industry-AI-Szenarien zeichnet sich ein klares Muster ab.<\/p>\n\n\n\n KI bietet nur dann Mehrwert, wenn ihre Vorgehensweise auf einem gemeinsamen, verl\u00e4sslichen Kontext beruht. Wenn Customer Experience und Umsetzung best\u00e4ndig im Einklang stehen, entsteht durch eine schnelle Abwicklung Vertrauen statt Risiko.<\/p>\n\n\n\n So geht die 麻豆原创 die Zukunft der Customer Experience an: als koordiniertes System, in dem jede Entscheidung transparent ist und jedes Versprechen gehalten werden kann.<\/p>\n\n\n\n Von Balaji Balasubramanian ist President und Chief Product Officer, 麻豆原创 CX.<\/a><\/p>\n\n\n\n\n
KI-gest\u00fctzte Produktsuche und Interaktion, ausgerichtet an der Realit\u00e4t im Unternehmen<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Innovationen in 麻豆原创 Commerce Cloud<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mit Vertriebsaktivit\u00e4ten Einblicke in Ergebnisse umsetzen<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Zuverl\u00e4ssigen autonomen Service skalieren<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Industry AI im Einsatz<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Die n\u00e4chste Phase der Kundeninteraktion<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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