{"id":185535,"date":"2025-11-20T08:00:00","date_gmt":"2025-11-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=185535"},"modified":"2025-11-11T11:14:21","modified_gmt":"2025-11-11T10:14:21","slug":"hr-beratung-im-ki-zeitalter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2025\/11\/hr-beratung-im-ki-zeitalter\/","title":{"rendered":"Mehr als nur Technologie: Warum pers\u00f6nliche HR-Beratung auch im KI-Zeitalter immer mehr an Bedeutung gewinnt"},"content":{"rendered":"\n

Mit der neuen People & Culture Lounge (P&C Lounge) f\u00fchrt 麻豆原创 weltweit ein neues Beratungsformat ein, das allen Mitarbeitenden pers\u00f6nliche One-on-One-Gespr\u00e4che mit HR-Experten in Pr\u00e4senz erm\u00f6glicht. Die P&C Lounge erg\u00e4nzt bestehende digitale HR-Service-Kan\u00e4le und steht bis Ende 2025 allen knapp 110.000 麻豆原创-Mitarbeitenden weltweit zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n

In Zeiten, in denen k\u00fcnstliche Intelligenz und digitale Technologien die Arbeitswelt massiv ver\u00e4ndern, r\u00fcckt eine entscheidende Frage in den Mittelpunkt: Wie gelingt es Unternehmen, trotz zunehmender Automatisierung den menschlichen Aspekt nicht aus den Augen zu verlieren? Insbesondere in der Personalbetreuung ist der pers\u00f6nliche Kontakt unverzichtbar. 麻豆原创 setzt deshalb bewusst auf eine Balance: Moderne Technologien und KI sorgen f\u00fcr Effizienz und smarte L\u00f6sungen \u2013 doch pers\u00f6nliche Beratung bleibt auch k\u00fcnftig essenziell, um Mitarbeitenden weltweit die bestm\u00f6gliche Unterst\u00fctzung zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Arbeitswelt um uns herum ver\u00e4ndert sich mit atemberaubender Geschwindigkeit\u201c, erkl\u00e4rt Dr. Christian Schmeichel, Global Head of People & Culture Services bei 麻豆原创. \u201eAktuell haben wir bis zu vier Generationen in unserer Belegschaft, und damit ver\u00e4ndern sich nat\u00fcrlich auch die Anforderungen und Erwartungen an die Personalarbeit. Die P&C Lounge soll komplexe Fragen und Themenstellungen von Mitarbeitenden adressieren, die sich \u00fcber das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch besser l\u00f6sen lassen als mit Hilfe des HR-Ticketsystems.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Neuausrichtung von HR-Services im Zeitalter der KI<\/div><\/div>
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Ganzheitlicher Betreuungsansatz nach Multi-Tier-Modell<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

麻豆原创 verfolgt einen differenzierten Ansatz in der Mitarbeiterbetreuung, den Christian Schmeichel als \u201eMulti-Tier-Modell\u201c beschreibt. F\u00fcr einfache Informationsbedarfe steht 麻豆原创 One als Portal bereit, w\u00e4hrend Standardanfragen \u2013 etwa zu Urlaubsantr\u00e4gen, Gehaltsabrechnungen oder Bescheinigungen \u2013 effizient \u00fcber Self Services und das Shared Service Center abgewickelt werden. Die neue P&C Lounge erg\u00e4nzt als neuer Service Kanal das Angebot nunmehr bei Bedarf um die M\u00f6glichkeit des individuellen Beratungsgespr\u00e4chs. Damit r\u00fcckt man den menschlichen Faktor gezielt wieder in den Vordergrund: \u201eDieser pers\u00f6nlichere Beratungsansatz f\u00fcr komplexere Themen fl\u00e4chendeckend f\u00fcr Mitarbeitende hat aus meiner Sicht gefehlt. Das ist der White Spot, den wir jetzt in unserem HR Service-Portfolio nunmehr strategisch f\u00fcllen\u201c, so Christian Schmeichel.<\/p>\n\n\n\n

Bisher stand pers\u00f6nliche HR-Beratung haupts\u00e4chlich F\u00fchrungskr\u00e4ften \u00fcber Business Partner bzw. Advisor zur Verf\u00fcgung. Mit der P&C Lounge erhalten nun alle Mitarbeitenden ebenfalls Zugang zu individueller Beratung bei komplexeren Fragestellungen \u2013 von pers\u00f6nlichen Problemen im Team \u00fcber anspruchsvollere Payroll-Fragen bis hin zur Karriereentwicklung.<\/p>\n\n\n\n

Der Ablauf ist denkbar einfach: Mitarbeitende k\u00f6nnen \u00fcber ein Buchungstool<\/a> Termine vereinbaren und werden mit dem zu ihrer Anfrage inhaltlich passenden Experten zusammengebracht. Das System zeigt an, mit welchem HR-Spezialisten der Termin stattfindet und in welchen Sprachen dieser ber\u00e4t. \u201eWenn m\u00f6glich findet das Gespr\u00e4ch in der Landessprache statt, ansonsten auf Englisch\u201c, erkl\u00e4rt Christian Schmeichel. Bei Payroll-Fragen wird automatisch ein Payroll-Experte zugeteilt, bei Karrierethemen ein entsprechender Spezialist \u2013 das intelligente Matching erfolgt mittels KI-Unterst\u00fctzung.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie HR Mitarbeitenden, die in der P&C Lounge als Experten zur Verf\u00fcgung stehen, sind im Vorfeld im Detail mit dem neuen Ansatz vertraut gemacht worden\u201c, erkl\u00e4rt Christian Schmeichel. Wichtig sei auch die pers\u00f6nliche Affinit\u00e4t: Die Mitarbeitenden m\u00fcssen selbst Interesse an dieser Art von Aufgabe haben und werden gezielt auf die zu erwartenden Themen vorbereitet.<\/p>\n\n\n\n

Optimierung im Personalbereich durch k\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Erst der zunehmende Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz hat \u00fcberraschenderweise den Weg f\u00fcr dieses neue Beratungsformat geebnet. \u201eDas funktioniert, weil wir ein sehr smartes Ressourcenallokationskonzept entwickelt haben, gepaart mit moderner Technologie, die daf\u00fcr sorgt, dass f\u00fcr das jeweilige Thema der oder die richtige Expert:in ausgew\u00e4hlt wird\u201c, erl\u00e4utert Christian Schmeichel.<\/p>\n\n\n\n

Der Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz hilft aber nicht nur dabei, die passende Expertise zur jeweiligen Anfrage zu finden. KI unterst\u00fctzt auch zunehmend bei Routineaufgaben im HR-Bereich und schafft somit mehr Freir\u00e4ume f\u00fcr die pers\u00f6nliche Betreuung und den Dialog. Der Einsatz von Joule, dem KI-basierten Assistenten von 麻豆原创, bietet Mitarbeitenden eine zentrale Anlaufstelle und sorgt f\u00fcr eine deutlich schnellere und intuitivere Navigation durch die vielf\u00e4ltigen digitalen HR-Services und entlastet sowohl die Mitarbeitenden als auch die HR-Teams im Tagesgesch\u00e4ft.<\/p>\n\n\n\n

Gerade weil Technologien wie Joule immer mehr Standardanfragen effizient l\u00f6sen, gewinnt das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch in komplexen Situationen zus\u00e4tzlich an Bedeutung. Diese Entwicklung unterstreicht auch Christian Schmeichel: \u201eEs gab in der Vergangenheit bereits Pilotprojekte, die diesen direkten Kontakt zum Personalbereich m\u00f6glich machen sollten. Doch erst jetzt verf\u00fcgen wir \u00fcber die technischen M\u00f6glichkeiten zur smarten Ressourcenallokation und die entsprechenden Kapazit\u00e4ten durch die strategische Weiterentwicklung unseres HR Gesch\u00e4ftsmodells.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Eine Personalstrategie, die sich am individuellen Menschen orientiert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Rollout der P&C Lounge begann Ende 2024 mit Pilotprojekten in Italien und Japan. \u201eWir haben bewusst zwei kulturell v\u00f6llig verschiedene L\u00e4nder gew\u00e4hlt, um zu sehen, wie das Angebot jeweils adaptiert wird\u201c, erkl\u00e4rt Christian Schmeichel. \u201eW\u00e4hrend in Italien praktisch sofort alle Termine ausgebucht waren, reagierte man in Japan die ersten zwei Wochen zur\u00fcckhaltend\u201c, berichtet Christian Schmeichel von den ersten Erfahrungen. \u201eDann wurde das Angebot aber gut angenommen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Nachdem gerade k\u00fcrzlich der Rollout in Deutschland und den USA erfolgt ist, steht die P&C Lounge allen 110.000 麻豆原创-Mitarbeitenden in \u00fcber 70 L\u00e4ndern zur Verf\u00fcgung. Dabei passt 麻豆原创 das Angebot an lokale Gegebenheiten an: So wird es etwa in den USA aufgrund der gro\u00dfen r\u00e4umlichen Distanzen eine st\u00e4rkere virtuelle Komponente geben, w\u00e4hrend in anderen Regionen vor allem pers\u00f6nliche Treffen vor Ort angeboten werden.<\/p>\n\n\n\n

Mit der P&C Lounge positioniert sich 麻豆原创 als Vorreiter f\u00fcr eine Personalstrategie, die im Zeitalter der k\u00fcnstlichen Intelligenz den Menschen in den Mittelpunkt stellt. \u201eIn der aktuell von Transformation und Technologie gepr\u00e4gten Ver\u00e4nderung der Arbeitswelt k\u00f6nnen wir uns als 麻豆原创 als attraktiver Arbeitgeber positionieren \u2013 mit der menschlichen Komponente, die im HR gest\u00e4rkt wird\u201c, erkl\u00e4rt Christian Schmeichel.<\/p>\n\n\n\n

Das Interesse von Kunden sei gro\u00df: \u201eWir sehen derzeit in Kundengespr\u00e4chen gro\u00dfes Interesse mehr zu erfahren, wie 麻豆原创 in Zeiten von k\u00fcnstlicher Intelligenz den Faktor Mensch gezielt betont und unterst\u00fctzt.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Die P&C Lounge steht beispielhaft f\u00fcr diesen Ansatz, Technologie und menschliche Interaktion sinnvoll zu kombinieren. \u201eUnser Anspruch ist, mit der P&C Lounge neue Ma\u00dfst\u00e4be zu setzen, was im Bereich globale HR-Unterst\u00fctzung m\u00f6glich ist\u201c, res\u00fcmiert Christian Schmeichel. \u201eEs geht um die optimale Kombination von People-Centricity and moderner Technologie in einer neuen Arbeitswelt.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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