Ein ansprechendes Mitarbeitererlebnis zu bieten ist f\u00fcr Unternehmen keine Option mehr, sondern ein Muss. Jede Interaktion und jeder Kontakt mit der Personalabteilung hat Einfluss darauf, wie Mitarbeitende ihr Arbeitsumfeld empfinden, wie sie sich einbringen und welche Leistung sie erbringen. Doch um mit hohen Erwartungshaltungen und den Ver\u00e4nderungen in der Arbeitswelt Schritt zu halten, m\u00fcssen HR-Teams innovative Ans\u00e4tze finden, die diesen Anforderungen gerecht werden. Das bedeutet, noch schneller ganz individuellen, hochwertigen Support zu bieten \u2013 und zwar in gro\u00dfem Ma\u00dfstab.<\/p>\n\n\n\n
Mit Innovationen auf Basis von k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> (KI) und einem einheitlichen Ansatz f\u00fcr die Erbringung von HR-Services k\u00f6nnen Unternehmen nahtlose, durchg\u00e4ngige Prozesse schaffen, die die Erwartungen ihrer Belegschaft erf\u00fcllen. Gleichzeitig k\u00f6nnen sie auch Effizienzsteigerungen und strategische Verbesserungen im Personalwesen umsetzen. Genau das erm\u00f6glicht 麻豆原创 mit der L\u00f6sung 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management, die seit Kurzem mit Release 1H 2025 麻豆原创 f\u00fcr 麻豆原创SuccessFactors HCM<\/a> verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n\n\n\n F\u00fchrende Unternehmen wie D\u00f6hler<\/a>, ein weltweit t\u00e4tiger Hersteller nat\u00fcrlicher Inhaltsstoffe f\u00fcr die Lebensmittel-, Getr\u00e4nke- und Ern\u00e4hrungsindustrie, profitieren dank der L\u00f6sung bereits von den folgenden Vorteilen:<\/p>\n\n\n\n Paul Wittig, Leiter des Bereichs HR Operations & Services bei D\u00f6hler, berichtet: \u201eMit Enterprise Service Management f\u00fcr das Personalwesen sind wir dem Ziel von mehr Digitalit\u00e4t \u2013 und damit mehr Transparenz und Struktur \u2013 in unseren Arbeitsabl\u00e4ufen ein gro\u00dfes St\u00fcck n\u00e4hergekommen.\u201c<\/p>\n\n\n\n Das Mitarbeitererlebnis wird nicht nur durch wichtige Wendepunkte in der beruflichen Laufbahn gepr\u00e4gt, sondern auch durch die M\u00f6glichkeiten, die sich uns jeden Tag bieten, die Interaktion mit anderen und die Gewissheit, Unterst\u00fctzung zu bekommen, wenn wir darauf angewiesen sind. Deshalb ist eines der wichtigsten HR-Angebote jedes Unternehmens der Personal-Helpdesk. Diese Anlaufstelle f\u00fcr Mitarbeitende ist allerdings auch einer der Bereiche, die besonders unter Druck stehen.<\/p>\n\n\n\n Personalfachkr\u00e4fte gro\u00dfer Unternehmen arbeiten h\u00e4ufig zusammen in einer zentralen Abteilung und sind daf\u00fcr zust\u00e4ndig, eine gro\u00dfe Zahl an vielf\u00e4ltigen Anfragen zu beantworten. Genauigkeit und die Einhaltung von Compliance-Vorgaben sind dabei besonders wichtig. Das HR-Personal muss sich mitunter um Hunderte von Serviceanfragen pro Monat k\u00fcmmern. Die Bearbeitung kann dabei je nach Komplexit\u00e4t des Problems jeweils 1 bis 3 Tage in Anspruch nehmen. Fragesteller m\u00fcssen deshalb bisweilen l\u00e4nger auf eine Antwort warten. Und viele HR-Teams sind von der schieren Menge an Anfragen \u00fcberw\u00e4ltigt.<\/p>\n\n\n\n Der technologische Fortschritt macht jedoch auch vor diesem Servicemodell nicht Halt und erm\u00f6glicht ein Umdenken bei traditionellen HR-Arbeitsabl\u00e4ufen. Es geht nicht mehr darum, einfach nur schneller zu sein und noch mehr Anfragen zu bearbeiten \u2013 es geht darum, zu verhindern, dass viele dieser Anfragen \u00fcberhaupt erst entstehen. Intelligente, KI-gest\u00fctzte Tools erm\u00f6glichen es Mitarbeitenden, selbst\u00e4ndig Antworten zu finden. Dadurch nimmt das Anfragevolumen ab, sodass HR-Teams sich auf komplexere Probleme konzentrieren k\u00f6nnen, die menschliche Expertise erfordern.<\/p>\n\n\n\n Wie das Analystenhaus Gartner* berichtet, werden \u201e70 Prozent der Unternehmen mit mehr als 2.500 Mitarbeitenden bis Ende 2025 in eine L\u00f6sung f\u00fcr das Management von Personaldienstleistungen investieren\u201c.<\/p>\n\n\n\n Unternehmen, die bereits auf diesen Zug aufgesprungen sind, profitieren schon jetzt von zahlreichen Vorteilen: weniger Anfragen, schnellere Bearbeitungszeiten und nahtlosere Prozesse sowohl f\u00fcr Mitarbeitende als auch f\u00fcr HR-Teams.<\/p>\n\n\n\n Welches Potenzial KI bei der Transformation der Erbringung von Services bietet, wird auch in einigen aktuellen 麻豆原创-SuccessFactors-Umfragen ersichtlich. In einer Umfrage gaben 89 Prozent der Mitarbeitenden an, dass es ihnen ihren Berufsalltag erleichtern w\u00fcrde, wenn sie KI nutzen k\u00f6nnten, um Antworten auf HR-Fragen zu erhalten. Im Rahmen einer \u00e4hnlichen Umfrage nannten Personalleiter Self-Service-Funktionen und andere KI-gest\u00fctzte Verwaltungsaufgaben als wichtigste Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr ihre Teams. Diese Angebote entlasten sie bei sich wiederholenden Anfragen und schaffen Raum f\u00fcr wichtigere Interaktionen mit Mitarbeitenden \u2013 von der beruflichen Weiterentwicklung bis hin zur Konfliktl\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n Doch wie sieht die Zukunft von HR-Services aus, wenn integrierte KI nicht nur Prozesse beschleunigt, sondern eine Neugestaltung des Supports erm\u00f6glicht?<\/p>\n\n\n\n Mit 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management k\u00f6nnen Unternehmen die Erbringung von HR-Services mit einer einheitlichen Cloud-Plattform auf Grundlage von KI komplett neu gestalten.<\/p>\n\n\n\n Die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses ist einer der gr\u00f6\u00dften Pluspunkte von 麻豆原创\u00a0SuccessFactors Enterprise Service Management. Die L\u00f6sung bietet dem Personalwesen Mehrwert, indem sie mithilfe von KI Wissensdatenbanken und Richtlinien durchsucht, analysiert und aktualisiert. Mitarbeitende erhalten so ganz leicht Antworten auf ihre Fragen, sodass sich viele Anfragen er\u00fcbrigen. \u00dcber Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit, eine umfassende Wissensdatenbank und Self-Service-Funktionen auf verschiedenen Kan\u00e4len bietet der\u00a0KI-Assistent Joule von 麻豆原创<\/a> Mitarbeitenden n\u00fctzliche Informationen und Unterst\u00fctzung.<\/p>\n\n\n\n Nehmen wir als Beispiel einen Mitarbeiter, der Fragen zur Elternzeit hat. Anstatt eine Anfrage zu stellen und auf eine Antwort der Personalabteilung zu warten, kann der Mitarbeiter direkt aus seiner Arbeitsumgebung heraus Joule eine Frage stellen. Auf Grundlage der Unternehmensrichtlinien kann Joule dann pr\u00e4zise, individuelle Orientierungshilfen geben, die speziell auf die jeweiligen Umst\u00e4nde des Fragestellers zugeschnitten sind. So kann der Assistent dazu beitragen, dass die Anfrage ohne manuellen Aufwand sofort beantwortet werden kann. Wenn die Fragestellung komplexer ist oder Dokumentation erforderlich wird, kann mithilfe der zugrunde liegenden Technologie direkt ein Fall erstellt werden, der mit allen relevanten Details an Mitarbeitende im Personalwesen weitergeleitet wird, um umgehend sachkundige Unterst\u00fctzung zu gew\u00e4hrleisten. Und das Beste daran: Joule ist nicht nur im HR-Bereich verf\u00fcgbar, sondern \u00fcber das gesamte 麻豆原创-System hinweg.<\/p>\n\n\n\n Mit der L\u00f6sung profitieren Personalteams zudem von vereinfachten und deutlich effizienteren regul\u00e4ren Arbeitsabl\u00e4ufen. 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management unterst\u00fctzt die Erbringung von HR-Services durch KI-gest\u00fctzte Fallbearbeitung, automatisierte Dokumentenbearbeitung und die Aktualisierung von Wissensinhalten, sodass sich der manuelle Aufwand f\u00fcr Personaler reduziert und Compliance-Vorgaben besser eingehalten werden k\u00f6nnen. Unternehmens-KI ist f\u00fcr HR-Prozesse von zentraler Bedeutung. Sie erm\u00f6glicht die automatische Klassifizierung von Serviceanfragen sowie die Zusammenfassung von Inhalten, um Sachbearbeitern eine pr\u00e4zise, kontextbezogene Sicht auf jeden Fall zu erm\u00f6glichen. Die KI schl\u00e4gt zudem die naheliegendste Option vor, um Probleme schnell und effektiv zu l\u00f6sen. Die L\u00f6sung lernt kontinuierlich aus fr\u00fcheren Interaktionen und hilft, die Prozesse zur Klassifizierung und L\u00f6sung von Problemen im Laufe der Zeit intelligenter und effizienter zu gestalten. Generative KI kann die Effizienz noch weiter steigern, indem sie automatisch pr\u00e4zise Zusammenfassungen von Interaktionen sowie L\u00f6sungsans\u00e4tzen liefert und professionelle, individuelle E-Mail-Entw\u00fcrfe generiert. Das hilft dabei, die Fallbearbeitung zu beschleunigen, die Qualit\u00e4t der Kommunikation zu verbessern und einen reibungslosen, konsistenteren Service sicherzustellen \u2013 sowohl f\u00fcr Mitarbeitende als auch f\u00fcr HR-Teams.<\/p>\n\n\n\n Durch die Integration von 麻豆原创 Analytics Cloud erhalten HR-Teams Echtzeiteinblicke in Serviceprozesse und k\u00f6nnen von datengest\u00fctzter Entscheidungsfindung profitieren. So k\u00f6nnen Abl\u00e4ufe weiter optimiert und das Mitarbeitererlebnis verbessert werden.<\/p>\n\n\n\n 麻豆原创-Kunden, die bereits 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central f\u00fcr HR-Kernprozesse nutzen, k\u00f6nnen 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management schnell implementieren und dessen Vorteile nutzen. Zusammen bilden die beiden L\u00f6sungen eine einheitliche, KI-gest\u00fctzte Grundlage, die bei jeder Interaktion individuellen HR-Support gem\u00e4\u00df Unternehmensrichtlinien erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n Verl\u00e4ssliche Echtzeit-HR-Kerndaten aus 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central sorgen daf\u00fcr, dass Mitarbeitende die passende Unterst\u00fctzung erhalten. Und integrierte Schnellaktionen erm\u00f6glichen es, allgemeine HR-Aufgaben im Rahmen von Arbeitsabl\u00e4ufen mit nur wenigen Mausklicks zu erledigen. Bei der Bearbeitung von F\u00e4llen in 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management k\u00f6nnen HR-Teams durch Schnittstellen zu 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central zudem direkt auf Mitarbeiterprofile zugreifen. So erhalten sie umgehend verl\u00e4ssliche Mitarbeiterinformationen, ohne in ein anderes System wechseln zu m\u00fcssen. Die L\u00f6sung erweitert die Kernfunktionen von 麻豆原创 SuccessFactors HCM um eine sichere, konforme Serviceschicht. Das erm\u00f6glicht eine zentrale Daten-Governance, die Optimierung von Serviceprozessen und eine Reduzierung des manuellen Aufwands. Mitarbeitende und HR-Teams profitieren dadurch von einem nahtlosen, intuitiven Gesamterlebnis.<\/p>\n\n\n\n Die Personalabteilung ist heute in Unternehmen pr\u00e4senter denn je. HR-Teams tragen ma\u00dfgeblich zur Gestaltung des Mitarbeitererlebnisses und zur Verbesserung des Gesch\u00e4ftsergebnisses bei. Mit 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management und 麻豆原创 Business AI k\u00f6nnen Unternehmen ihren Mitarbeitenden die Unterst\u00fctzung bieten, die sie erwarten, und gleichzeitig die Arbeitslast im Personalwesen reduzieren. Damit bietet die L\u00f6sung Mehrwert f\u00fcr Unternehmen, Mitarbeitende und Personalteams.<\/p>\n\n\n\n\n
Die Zukunft von HR-Services<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Vorteile einer einheitlichen Cloud-Plattform auf Basis von KI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mehrwert f\u00fcr Unternehmen, Mitarbeitende und Personalteams<\/strong><\/h2>\n\n\n\n