{"id":182779,"date":"2025-02-24T08:00:00","date_gmt":"2025-02-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=182779"},"modified":"2025-05-19T09:29:31","modified_gmt":"2025-05-19T07:29:31","slug":"transformation-kundensupports-kuenstliche-intelligenz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2025\/02\/transformation-kundensupports-kuenstliche-intelligenz\/","title":{"rendered":"Transformation des Kundensupports durch k\u00fcnstliche Intelligenz"},"content":{"rendered":"\n

Der Kundensupport ist einer der Eckpfeiler eines erfolgreichen Unternehmens \u2013 und er z\u00e4hlt nach wie vor zu den komplexesten und anspruchsvollsten Bereichen der wissensbasierten Gesch\u00e4ftswelt. F\u00fcr einen guten Support m\u00fcssen enorme Mengen von Informationen, darunter gesch\u00e4ftliche Anforderungen von Kunden sowie branchenspezifische, technologische und steuerungsbezogene Informationen, in verwertbaren Erkenntnissen zusammengef\u00fchrt werden. <\/p>\n\n\n\n

Seien Sie produktiver mit einer starken KI und Agenten, die den Kontext all Ihrer Gesch\u00e4ftsdaten kennen.<\/div><\/div>
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Jetzt mehr erfahren!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Wir bei der 麻豆原创 haben uns die Leistungsf\u00e4higkeit von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und anderen datengest\u00fctzten Technologien zunutze gemacht, um unseren Kundensupport zu revolutionieren und unseren Kunden ein nahtloses und effizientes Erlebnis mit Mehrwert zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

Die Weiterentwicklung der wissensbasierten Wirtschaft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Neben der L\u00f6sung allt\u00e4glicher Probleme, stehen wir unseren Kunden auch weiterhin als echte Gesch\u00e4ftspartner zur Seite und arbeiten mit ihnen zusammen, damit sie ihre \u00fcbergeordneten Unternehmensziele leichter erreichen. Wenngleich wir in einer wissensbasierten Gesch\u00e4ftswelt agieren, in der wirtschaftlicher Nutzen aus diesem Wissen und der Art und Weise, wie wir es anwenden, abgeleitet wird, so ist doch gegenw\u00e4rtig eine Verschiebung dieses Paradigmas zu beobachten. Unsere Rolle als Menschen in der Wirtschaft entwickelt sich derzeit weiter, da KI-Systeme zunehmend menschliche kognitive F\u00e4higkeiten kopieren, indem sie das passende Wissen zum richtigen Zeitpunkt abrufen und einsetzen.<\/p>\n\n\n\n

In diesem neuen Paradigma bemisst sich Erfolg nicht l\u00e4nger daran, wie viel eine Person wei\u00df, sondern wie effektiv sie Ressourcen zuordnen und verwalten kann, um eine Arbeit zu erledigen. Im Kundensupport bedeutet dies eine Umstellung: von der einfachen L\u00f6sung von Problemen hin zur Koordination von KI-Tools und menschlichem Fachwissen, um so optimale Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n

KI, einschlie\u00dflich generativer KI<\/a>, wird zu einer Art Sparringspartner, mit dem Supportteams zusammenarbeiten, um Ressourcen effizient zuzuordnen und sich auf wertsch\u00f6pfende Aufgaben konzentrieren zu k\u00f6nnen. Da wir um diesen Paradigmenwechsel wissen, m\u00f6chten wir unseren Kunden mehr bieten als die L\u00f6sung ihrer Alltagsprobleme. Wir unterst\u00fctzen sie als echte Gesch\u00e4ftspartner und arbeiten mit ihnen zusammen, damit sie ihre \u00fcbergeordneten Unternehmensziele leichter erreichen \u2013 w\u00e4hrend sich die Welt weiter ver\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n

KI als perfekter Partner f\u00fcr die Transformation des Kundensupports<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bei der 麻豆原创 ist KI in die zentralen Gesch\u00e4ftsprozesse von Kunden integriert und verbindet die Bereiche Finanzwesen, Logistik, Beschaffung, Vertrieb, Marketing, Personalwesen und IT. Datengest\u00fctzte Technologien wie KI, robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) und Process Mining sorgen f\u00fcr verbesserte Supporterfahrungen unserer Kunden. Dies tun sie, indem sie den Zugang zum Support erleichtern, komplexe Szenarien mithilfe von KI-Agenten angehen und die Automatisierung verbessern, um diese effizienter zu machen. Gleichzeitig stellen sie personalisierte L\u00f6sungen bereit und nutzen Systemkennzahlen sowie Prozessinformationen.<\/p>\n\n\n\n

Auch im Bereich Customer Support & Cloud Lifecycle Management bei der 麻豆原创 treiben wir KI-Innovationen voran, um die aus Systemen von Kunden gewonnenen Prozesskennzahlen zu analysieren, deren Effizienz sowie Engp\u00e4sse zu bewerten und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten auszuloten. Wir m\u00f6chten Prozesse mithilfe dom\u00e4nenspezifischer Modelle f\u00fcr maschinelles Lernen verbessern und KI-L\u00f6sungen entwickeln, die in Anwendungen integriert werden k\u00f6nnen, die in Gesch\u00e4ftsprozessen oder bestimmten Szenarien genutzt werden.<\/p>\n\n\n\n

Generative KI: Verbesserung des Kundensupports<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Generative KI hat den Kundensupport grundlegend ver\u00e4ndert. Sie unterst\u00fctzt unsere Supportteams, indem sie schnellere und qualitativ hochwertigere L\u00f6sungen erm\u00f6glicht und unsere Teams in die Lage versetzt, unseren Kunden st\u00e4rker personalisierte Empfehlungen zu geben. Au\u00dferdem er\u00f6ffnet sie neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Koordination von KI-Services in Verbindung mit KI-Agenten.<\/p>\n\n\n\n

KI-Agenten optimieren Supportprozesse, indem sie zeitaufwendige Aufgaben wie das Abrufen und Bewerten von Informationen automatisieren, und gleichzeitig die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine erm\u00f6glichen. Dadurch k\u00f6nnen sich Supportteams voll darauf konzentrieren, die Zufriedenheit von Kunden und die Effizienz von Abl\u00e4ufen zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Auswirkungen auf die Praxis: KI-Anwendungsf\u00e4lle im Kundensupport<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die 麻豆原创 hat mehr als 50 KI-gesteuerte Anwendungsf\u00e4lle entwickelt, die die transformative Kraft von KI im Kundensupport demonstrieren. Dazu z\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n