{"id":181188,"date":"2024-10-17T08:00:00","date_gmt":"2024-10-17T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=181188"},"modified":"2024-10-17T10:17:33","modified_gmt":"2024-10-17T08:17:33","slug":"digitale-supporterlebnis-sap-best-support-websites-asp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2024\/10\/digitale-supporterlebnis-sap-best-support-websites-asp\/","title":{"rendered":"Ausgezeichnet: Das digitale Supporterlebnis der 麻豆原创 ist die \u201eBest Support Websites 2024\u201c der ASP"},"content":{"rendered":"\n

Mit ihrem digitalen Kundensupport ist die 麻豆原创 der Konkurrenz einen Schritt voraus. Nach 2018 wurde dies nun zum zweiten Mal auch mit einer externen Auszeichnung gew\u00fcrdigt: Die Association of Support Professionals (ASP)<\/a> hat 麻豆原创 for Me<\/a> zu einer der \u201eBest Support Websites\u201c gek\u00fcrt. Mit zahlreichen Innovationen und KI-gest\u00fctzten Services untermauert das Supportportal das Bestreben der 麻豆原创, Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus ihren 麻豆原创-L\u00f6sungen zu ziehen.<\/p>\n\n\n\n

Die ASP ist eine internationale Organisation, der F\u00fchrungskr\u00e4fte und Fachleute aus dem Bereich Kundensupport angeh\u00f6ren. Sie verleiht diese Auszeichnung seit \u00fcber 20 Jahren. Die Teams von 麻豆原创 Customer Support & Cloud Lifecycle Management und von Corporate Processes & Information Technology (CPIT) sind stolz darauf, nach der Auszeichnung des 麻豆原创 Support Portal durch die ASP im Jahr 2018 nun zum zweiten Mal in der Liste der besten Support-Websites gef\u00fchrt zu werden.<\/p>\n\n\n\n

Zu den Bewertungskriterien z\u00e4hlten in diesem Jahr das Benutzererlebnis, die angebotenen Inhalte, das Content Engagement und die Interaktion mit Inhalten sowie die Prozesse zur Optimierung und Analyse der Website. 麻豆原创 for Me wurde als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Informationen zu administrativen, kommerziellen und technischen 麻豆原创-L\u00f6sungen entwickelt. Schwerpunkt neuer Funktionen sind Selfservices und eine KI-gest\u00fctzte Suche. Die Auszeichnung durch die ASP honoriert die gemeinsamen Anstrengungen der Teams. Dazu geh\u00f6rt es, die funktionalen Dashboards zu verbessern, eine benutzerfreundliche Navigation zu erm\u00f6glichen und ein integriertes Portal f\u00fcr die Kommunikation mit Kunden nach dem Verkauf bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n

Dr.\u00a0Benjamin Blau, Chief Process\u00a0& Information Officer und Leiter des Bereichs Corporate Processes\u00a0& Information Technology, und Stefan Steinle, EVP und Leiter von Customer Support, haben Fragen zur Auszeichnung durch die ASP beantwortet.<\/p>\n\n\n\n

Welche Rolle spielte Corporate Processes\u00a0& Information Technology bei dieser Auszeichnung?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Blau<\/strong>: Ich m\u00f6chte zun\u00e4chst unseren Teams von Corporate Processes & Information Technology f\u00fcr die viele Arbeit danken, die sie in die Entwicklung unserer gro\u00dfartigen Plattform 麻豆原创 for Me gesteckt haben. Durch Nutzung unserer eigenen Technologien konnten wir eine nahtlose Integration, eine hohe Performance und Skalierbarkeit erm\u00f6glichen. Dank der fantastischen Zusammenarbeit zwischen unseren IT- und Prozessteams und den Supportabteilungen waren wir in der Lage, ein personalisiertes und benutzerfreundliches Erlebnis zu schaffen, das von der Jury als branchenf\u00fchrend bewertet wurde. Ich bin stolz auf unseren gemeinsamen Erfolg.<\/p>\n\n\n\n

Die Auszeichnung zeigt, wie wichtig ein attraktives Kundenerlebnis ist. Welcher Aspekt des Supportangebots von 麻豆原创 gef\u00e4llt Kunden am meisten und welche Rolle spielt KI dabei?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Entdecken Sie die Service- und Supportangebote von 麻豆原创 for Me<\/div><\/div>
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Hier mehr dazu!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Steinle<\/strong>: Diese Auszeichnung best\u00e4tigt, dass die 麻豆原创 beim Kundensupport die richtige Richtung eingeschlagen hat und die Anforderungen unserer Kunden die treibende Kraft hinter diesen Bem\u00fchungen sind. Kunden wissen es zu sch\u00e4tzen, dass sie durch vorausschauenden Support, effizienten Selfservice und Echtzeit-Kan\u00e4le Softwareprobleme schneller l\u00f6sen k\u00f6nnen. KI spielt dabei eine wichtige Rolle<\/a>. Mit den KI-gest\u00fctzten Selfservice-Funktionen und Suchwerkzeugen von 麻豆原创 for Me k\u00f6nnen wir einen effizienten und personalisierten Support bereitstellen. Kunden erhalten zielf\u00fchrende und relevante Ergebnisse, die den Kontext des jeweiligen Nutzers und Produkts ber\u00fccksichtigen. Der Einsatz von KI hilft uns au\u00dferdem dabei, Probleme zu kategorisieren, durch Incident Solution Matching<\/a> die besten L\u00f6sungen zu ermitteln und zu empfehlen sowie den am besten geeigneten Interaktionskanal zu w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n

In welche Richtung wird sich 麻豆原创 for Me zuk\u00fcnftig entwickeln und welche Rolle spielt die Technologie von 麻豆原创 f\u00fcr den weiteren Erfolg?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Blau<\/strong>: 麻豆原创 for Me steht eine gl\u00e4nzende Zukunft bevor! Wir freuen uns sehr auf die geplanten Verbesserungen in wichtigen Bereichen wie Vertragsverwaltung und Abrechnung, Systemverwaltung, Berichterstellung und Support. Wir werden auch neue 麻豆原创-Technologien wie KI-gest\u00fctzte Einblicke, maschinelles Lernen und vorausschauende Analysen nutzen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und weiter zu optimieren. Wir m\u00f6chten Kunden dabei unterst\u00fctzen, ihre Anforderungen vorherzusehen, Routineaufgaben zu automatisieren und besseren Einblick in ihre 麻豆原创-Landschaft zu erhalten. Um uns einen technologischen Vorsprung vor unseren Mitbewerbern zu verschaffen, m\u00f6chten wir nicht nur unsere f\u00fchrende Position im Bereich Kundensupport behaupten, sondern auch neue Ma\u00dfst\u00e4be in der Branche setzen. Wir freuen uns sehr darauf, unser Angebot auch in Zukunft zu verbessern und weiterzuentwickeln, um dadurch unsere Kunden besser zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt laufend innovative Entwicklungen f\u00fcr das Erlebnis beim Kundensupport. Worauf d\u00fcrfen 麻豆原创-Kunden in Sachen Support gespannt sein?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Steinle<\/strong>: Zun\u00e4chst einmal auf neue Funktionen f\u00fcr eine st\u00e4rkere Personalisierung. Unser Ziel ist es, unser Angebot f\u00fcr vorausschauenden und pr\u00e4ventiven Support weiter zu verbessern, damit Kunden potenzielle Probleme proaktiv identifizieren und vorhersehen<\/a> k\u00f6nnen. Unser Schwerpunkt wird au\u00dferdem weiter auf bidirektionalem Support<\/a> einschlie\u00dflich Unterst\u00fctzung in Echtzeit liegen. Wir werden unsere Kan\u00e4le f\u00fcr den Echtzeit-Support weiter optimieren, damit es f\u00fcr unsere Kunden noch einfacher wird, Softwareprobleme zu beheben. Wir wollen KI und insbesondere generative KI deutlich st\u00e4rker nutzen, um die gemeldeten Probleme zu analysieren und zu klassifizieren, die Suchergebnisse zu verbessern und Kunden bessere Empfehlungen zu unterbreiten. Zudem holen wir aktiv Feedback von unseren Kunden ein und arbeiten kontinuierlich daran, die Benutzerfreundlichkeit, Supportf\u00e4higkeit und Produktqualit\u00e4t zu verbessern. So k\u00f6nnen wir ein reibungsloses und unkompliziertes Supporterlebnis sicherstellen.<\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen<\/strong> zum Supportangebot der 麻豆原创<\/h2>\n\n\n\n

Die laufenden Innovationen, der Einsatz von KI zur weiteren Verbesserung des Supporterlebnisses und die Auszeichnung durch die ASP helfen Unternehmen dabei, ihr Potenzial voll auszusch\u00f6pfen. 麻豆原创 for Me<\/a> ist neben 麻豆原创.com<\/a> und der 麻豆原创 Community<\/a> einer der drei Einstiegspunkte f\u00fcr Kunden. Erfahren Sie mehr \u00fcber 麻豆原创 for Me<\/a> und das Supportangebot der 麻豆原创<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Folgen Sie Dr. Benjamin Blau<\/a> und Stefan Steinle<\/a> auf LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n

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