{"id":180433,"date":"2024-07-22T08:00:00","date_gmt":"2024-07-22T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=180433"},"modified":"2024-07-22T11:07:32","modified_gmt":"2024-07-22T09:07:32","slug":"schulung-support-accreditation-ki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2024\/07\/schulung-support-accreditation-ki\/","title":{"rendered":"Schulung \u201eSupport Accreditation\u201c nutzt jetzt KI"},"content":{"rendered":"\n

Die Schulung Support Accreditation gibt einen detaillierten \u00dcberblick \u00fcber die Support-Angebote und -Tools der 麻豆原创 und dient Kunden und Partnern, die die\u00a0Support-Kan\u00e4le und -Services der 麻豆原创<\/a> nutzen, als umfassende Informationsquelle.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Interview berichtet Dennison John, Leiter des Support-Center-Netzwerks und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der 麻豆原创 Labs Latin America, \u00fcber die neuesten Erg\u00e4nzungen der Basisschulung Support Accreditation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Leonardo Mauhs: K\u00f6nnen Sie die Inhalte des Kurses \u201eSupport Accreditation\u201c kurz zusammenfassen und erkl\u00e4ren, warum er f\u00fcr alle wichtig ist, die den 麻豆原创-Support nutzen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dennison John:<\/strong>\u00a0Support Accreditation ist eine Schulung, die alle Support-Services und -Tools der 麻豆原创 abdeckt. Den Kurs gibt es seit 2020. Er wird kontinuierlich an den aktuellen Stand der Supportangebote angepasst. Er soll 麻豆原创-Benutzern alle Kenntnisse vermitteln, die f\u00fcr die Nutzung des 麻豆原创-Supports erforderlich sind. Die verst\u00e4ndlich aufbereiteten Lektionen f\u00fchren sie mit einseitigen Zusammenfassungen, Anleitungen und interaktiven Quiz durch den Stoff.<\/p>\n\n\n\n

Was ist neu an der aktualisierten Version der Schulung?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

In der zweiten Version gibt es eine spezielle Lektion zu KI. Sie behandelt Themen wie KI-gest\u00fctzte Support-Innovationen sowie proaktive und vorausschauende Support-Mechanismen und enth\u00e4lt Detailinformationen \u00fcber komplexe Support-Szenarien. Die Themen sollen den Kursteilnehmenden die Kenntnisse und Fertigkeiten vermitteln, die sie f\u00fcr die Nutzung der neuesten 麻豆原创-Technologien und -Methoden brauchen. Ziel ist es, dass sie Probleme effizienter l\u00f6sen und potenzielle Probleme antizipieren k\u00f6nnen, bevor sie \u00fcberhaupt auftreten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Welche speziellen Aspekte des KI-gest\u00fctzten Supports werden behandelt?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die neue Lektion zum KI-gest\u00fctzten Support deckt verschiedene Themen ab, darunter die Grundlagen von KI im Support, die Verwendung von KI-Algorithmen zur Vorhersage und Vermeidung von Problemen und die praktische Anwendung von KI-Tools wie Incident Solution Matching und Predictive Analytics. Au\u00dferdem wird darauf eingegangen, wie KI in bestehende Support-Kan\u00e4le integriert wird und wie KI die Effizienz und Effektivit\u00e4t von Support-Prozessen verbessern kann. Der Kurs enth\u00e4lt praxisorientierte \u00dcbungen und praxisnahe Beispiele, wie man diese KI-Tools nutzen kann, um Support-Prozesse zu optimieren, Antwortzeiten zu verk\u00fcrzen und die Support-Qualit\u00e4t insgesamt zu verbessern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Die Teilnehmenden k\u00f6nnen mit den KI-Support-Tools ihre Abl\u00e4ufe verbessern, indem sie mithilfe KI-gest\u00fctzter Analysen potenzielle Probleme prognostizieren, bevor sie auftreten, Routine-Supportaufgaben automatisieren und schnellere und genauere L\u00f6sungen f\u00fcr h\u00e4ufige Probleme erhalten. Im Kurs lernen sie, wie diese Tools in ihre t\u00e4glichen Workflows integriert werden k\u00f6nnen, um so Reaktionszeiten zu verk\u00fcrzen, eine genauere Probleml\u00f6sung zu erreichen und den Kundensupport insgesamt zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n

Profitieren Sie von der Unterst\u00fctzung durch 麻豆原创 mit Support-Akkreditierung<\/div><\/div>
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Mehr dazu!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Gibt es zus\u00e4tzliche Lektionen in der zweiten Schulungsversion?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ja, es gibt mehrere neue Lektionen, darunter zum Support f\u00fcr unsere 麻豆原创-Ariba-, 麻豆原创-Fieldglass- und 麻豆原创-Concur-L\u00f6sungen. Damit k\u00f6nnen wir zurecht sagen, dass der Kurs \u201eSupport Accreditation\u201c nun umfassendes Schulungsmaterial f\u00fcr unsere komplette Suite zur Verf\u00fcgung stellen kann.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Wie tr\u00e4gt Support Accreditation zur effektiveren Nutzung des Echtzeit-Supports bei?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Schulung bietet detaillierte Module zu Echtzeit-Support-Kan\u00e4len wie Expert Chat, Schedule an Expert, Schedule a Manager und Ask an Expert Peer. Die Lektionen vermitteln, wie man effizient auf diese Kan\u00e4le zugreifen und sie nutzen kann. Im Kurs lernt man die Funktionen und Best Practices dieser Tools kennen, sodass Supportprobleme schnell und effektiv gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, wenn sie auftreten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Welches Feedback haben Sie zur ersten Version erhalten und wie hat sich dies auf die zweite Version ausgewirkt?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Feedback zur ersten Version war au\u00dferordentlich positiv. Vielen gefielen die umfassenden und klaren Inhalte. Einige schlugen allerdings vor, auf bestimmte weiterf\u00fchrende Themen noch n\u00e4her einzugehen.\u00a0Zus\u00e4tzlich passen wir die Kursinhalte aufgrund des Feedbacks, das wir kontinuierlich einholen, st\u00e4ndig an die sich \u00e4ndernden Anforderungen unserer Kunden und Partner an.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Wie misst 麻豆原创 wie effektiv die Schulung zur Verbesserung der Interaktion zwischen Kunden und Partnern und dem 麻豆原创-Support beitr\u00e4gt?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir messen die Effektivit\u00e4t anhand verschiedener Kennzahlen, unter anderem anhand des Feedbacks, der Abschlussquoten und der Auswirkungen auf die Bearbeitungszeiten von Supportf\u00e4llen. Wir freuen uns \u00fcber die gro\u00dfe Zahl an Kunden und Partnern, die die Schulung abgeschlossen haben. Innerhalb der ersten sechs Monate haben \u00fcber 3.500 Kunden und Partner den Kurs erfolgreich absolviert und einen Leistungsnachweis erhalten. Die Zertifizierung zeigt, dass sie die Kursinhalte sehr gut beherrschen.<\/p>\n\n\n\n

Wir bitten alle, nach Abschluss des Kurses Feedback zu den Inhalten und ihren allgemeinen Erfahrungen zu geben. Zus\u00e4tzlich analysieren wir Daten zu Bearbeitungszeiten von Supportf\u00e4llen, um herauszufinden, ob sich durch die Schulung die Effizienz und Effektivit\u00e4t verbessert haben. Diese umfassende Auswertung hilft uns, den Kurs kontinuierlich zu verbessern, um die Anforderungen unserer Kunden und Partner besser zu erf\u00fcllen. <\/p>\n\n\n\n

Wie behandelt der Kurs Selfservices und die Pr\u00e4vention von Supportf\u00e4llen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Support Accreditation enth\u00e4lt umfassende Lektionen zu Selfservices und Strategien zur Vermeidung von Supportf\u00e4llen. Diese Lektionen vermitteln den Teilnehmenden Tools und Techniken, mit denen sie potenzielle Probleme proaktiv beheben k\u00f6nnen, bevor sie zu Supportf\u00e4llen eskalieren. Zu den behandelten Themen geh\u00f6ren die Verwendung von Artikeln aus der 麻豆原创-Wissensdatenbank, die Nutzung automatisierter Tools zur allgemeinen Probleml\u00f6sung und die Implementierung von Best Practices zur Systemwartung. Mit diesen Schwerpunkten kann der Kurs alle in die Lage versetzen, Ausfallzeiten zu minimieren sowie die Systemleistung zu verbessern, und so effizientere Abl\u00e4ufe erm\u00f6glichen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Wie tr\u00e4gt die Schulung zum langfristigen Erfolg von 麻豆原创-Kunden und -Partnern bei?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Kurs tr\u00e4gt zum langfristigen Erfolg von 麻豆原创-Kunden und -Partnern bei, indem er ihnen die n\u00f6tigen F\u00e4higkeiten und Kenntnisse vermittelt, um ihre Nutzung von 麻豆原创-Supportservices zu optimieren. Dies kann zu einer effizienteren Probleml\u00f6sung, k\u00fcrzeren Systemausfallzeiten und einer besseren Gesamtperformance f\u00fchren. Partnern kann der Kurs helfen, erstklassigen Service zu bieten, engere Kundenbeziehungen aufzubauen und bessere Projektergebnisse zu erzielen. Kunden hilft der Kurs, ihre Selbstst\u00e4ndigkeit und ihr Selbstvertrauen beim Management ihrer 麻豆原创-Systeme zu st\u00e4rken, was letztendlich zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beitr\u00e4gt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Leonardo Mauhs ist Teil des Kundensupports bei 麻豆原创.<\/p>\n\n\n\n

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