{"id":180267,"date":"2024-07-09T08:00:00","date_gmt":"2024-07-09T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=180267"},"modified":"2024-07-31T14:30:01","modified_gmt":"2024-07-31T12:30:01","slug":"smart-retail-innenstaedte-retten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2024\/07\/smart-retail-innenstaedte-retten\/","title":{"rendered":"Die City ist tot \u2013 es lebe die City! Kann Smart Retail die Innenst\u00e4dte retten?"},"content":{"rendered":"\n

Die Krise im station\u00e4ren Handel versch\u00e4rft sich: Eine Insolvenz jagt die n\u00e4chste, die Konsumlaune vieler Verbraucher ist im Keller, der Fachkr\u00e4ftemangel steigt. Im Arbeitskreis (AK) Retail des Bitkom widmen sich Vorsitzender Stefan Binkowski (麻豆原创 Vice President Retail & Wholesale Advisory) und seine Kollegen deshalb unter anderem der Frage, wie Innenst\u00e4dte wieder an Attraktivit\u00e4t gewinnen k\u00f6nnen. Innovative Technologien spielen dabei eine wichtige Rolle.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend der Corona-Pandemie sah sich einer Bitkom-Umfrage zufolge knapp jedes dritte Handelsunternehmen von Insolvenz bedroht. Zwei Jahre sp\u00e4ter ist diese Bef\u00fcrchtung f\u00fcr viele H\u00e4ndler Realit\u00e4t geworden. Bekannte Marken wie Real, Hallhuber oder McTrek haben bereits die Segel gestrichen, zahlreiche andere k\u00e4mpfen ums \u00dcberleben. Die Einkaufsmeilen vieler Innenst\u00e4dte verwaisen. \u201eEine paradoxe Situation\u201c, findet Nastassja Hofmann, die beim Bitkom das Thema Retail verantwortet. \u201eDenn gerade mal 12 Prozent der Verbraucher k\u00f6nnten sich k\u00fcnftig ein Leben ohne innerst\u00e4dtischen Einzelhandel vorstellen.\u201c Einfach so weiter machen wie bisher, ist aus Sicht der Verbraucher allerdings keine gute Idee: \u201e71 Prozent der von uns Befragten glauben, dass sich der Einzelhandel neu erfinden muss\u201c, so Hofmann. In erster Linie gelte es dazu Angebote und Services zu schaffen, die das Einkaufen sowohl praktischer als auch zu einem individuellen Erlebnis machen.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel Retail lautet weiterhin das Gebot der Stunde<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Digitale Zukunft Innenstadt: Konzepte, Pilotprojekte und Best Practices<\/div><\/div>
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Was es dazu braucht, steht f\u00fcr Stefan Binkowski au\u00dfer Frage: \u201eOmnichannel ist und bleibt das Erfolgsrezept f\u00fcr den Handel. Die nahtlose Integration s\u00e4mtlicher Touch Points schafft das Fundament f\u00fcr ganz neue Einkaufserlebnisse und Effizienzverbesserungen.\u201c Szenarien daf\u00fcr gibt es zuhauf: Vom digitalen Produktpass, \u00fcber interaktive Leitsysteme bis hin zum kassenlosen, vollautomatisierten Smart Store<\/a>. Den ersten Schritt dorthin haben inzwischen viele H\u00e4ndler erfolgreich gemeistert: 85 Prozent der Einzelh\u00e4ndler sind laut Bitkom inzwischen auch online aktiv. \u201eJetzt geht es darum, beide Welten zu verzahnen und die Chancen der Digitalisierung voll auszusch\u00f6pfen\u201c, sagt Binkowski.<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcnstliche Intelligenz liefert daf\u00fcr wichtige Hebel. So profitiert die Handelskette Kaufland beispielsweise von intelligenten Werkzeugen<\/a>, mit denen sich Abverk\u00e4ufe und Bedarfe auf Basis unterschiedlicher Einflussfaktoren genau prognostizieren lassen. Bei Promotion-Artikeln konnte Kaufland die Fehlerrate so auf unter 38 Prozent dr\u00fccken \u2013 und so Abverk\u00e4ufe wesentlich genauer steuern. Mithilfe generativer KI lassen sich die Prognosemodelle zudem systemgest\u00fctzt hinterfragen. \u201eBedeutet: Man kann auf Knopfdruck erkennen, warum welche Abverk\u00e4ufe f\u00fcr welche Standorte prognostiziert werden\u201c, erl\u00e4utert der AK-Vorstand. Damit stehe einer bedarfsorientierten Warenplanung auf Filialbasis nichts mehr im Wege.<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcnstliche Intelligenz erschlie\u00dft dem Handel neue Perspektiven<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auch AK-Vorstandskollege Eike Folkerts best\u00e4tigt, dass K\u00fcnstliche Intelligenz den Handel revolutionieren wird. \u201eWichtig dabei ist jedoch zu pr\u00fcfen, wo entsprechende Technologien den gr\u00f6\u00dften Mehrwert bieten\u201c, r\u00e4t der T-Systems-Branchenexperte. Er sieht \u2013 nicht zuletzt angesichts des anhaltenden Fachkr\u00e4ftemangels \u2013 vor allem im Kundenservice viel Potenzial. So k\u00f6nnten beispielsweise intelligente Avatare die Einkaufsberatung in der Filiale \u00fcbernehmen, indem sie etwa den passenden Wein f\u00fcr das bevorstehende Essen mit Freunden empfehlen oder individuelle Fragen zu komplexen Produkten beantworten. \u201eJedem, der in einem Fachgesch\u00e4ft zu Sto\u00dfzeiten schonmal Beratungsbedarf hatte, erschlie\u00dft sich der Mehrwert derartiger Angebote sofort\u201c, so Folkerts.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer wichtiger Hebel f\u00fcr bessere Einkaufserlebnisse: Prozessautomatisierung \u2013 und zwar im Idealfall \u00fcber s\u00e4mtliche Touchpoints hinweg. \u201eDenn in Ladengesch\u00e4ften l\u00e4uft vieles nach wie vor hochgradig manuell\u201c, sagt Folkerts. \u201eDas kostet viel Zeit, die bei der Kundeninteraktion letztlich fehlt.\u201c Zudem stellen vollst\u00e4ndig automatisierte End-to-End-Prozesse die Weichen f\u00fcr sp\u00fcrbare Effizienzsteigerungen und mehr Transparenz. Vor allem komplexe Prozesse wie das Kampagnenmanagement bieten daf\u00fcr wichtige Ansatzpunkte.<\/p>\n\n\n\n

Smart Retail erfordert Kooperationsbereitschaft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Smart Country Convention vom 15. bis 17. Oktober in der Berliner Messe<\/div><\/div>
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Apropos Transparenz: W\u00e4re es nicht toll, wenn Kunden h\u00e4ndlerunabh\u00e4ngig online recherchieren k\u00f6nnten, welches Gesch\u00e4ft in ihrer Region ein bestimmtes Produkt gerade auf Lager hat? Statt online zu bestellen und tage- oder gar wochenlang auf den Versand zu warten, k\u00f6nnten sie die Ware online reservieren und dann direkt in der Filiale abholen. \u201eRein technisch ist das bereits problemlos machbar\u201c, verweist Retail-Expertin Nastassja Hofmann auf Erkenntnisse eines neuen Bitkom-Whitepapers<\/a>, das innovative Technologiel\u00f6sungen f\u00fcr einen attraktiven und zukunftsorientierten Handel b\u00fcndelt. Um derartige Services anzubieten, sei jedoch ein Umdenken erforderlich: Kooperation statt Konkurrenz lautet dabei die Devise.<\/p>\n\n\n\n

Um sich neu zu erfinden, muss der Handel zudem \u00fcber den eigenen Tellerrand hinausblicken. Smart Retail ist zwar ein wichtiger Hebel, um mehr Konsumenten in die Innenst\u00e4dte zu locken. Um die Attraktivit\u00e4t der Fu\u00dfg\u00e4ngerzonen nachhaltig zu verbessern, gilt es aus Sicht des Bitkom-Arbeitskreis Retail jedoch auch andere Stakeholder einzubinden: Kommunen m\u00fcssen die Entwicklung bedarfsgerechter Mobilit\u00e4tsservices und nachhaltiger Stadtentwicklungskonzepte vorantreiben, Gastronomie, Kultur und Wirtschaft die Shoppingmeilen durch attraktive Angebote gezielt aufwerten, die Politik gesetzliche Vorgaben an neuen Rahmenbedingungen ausrichten.<\/p>\n\n\n\n

\u201eEs gibt also einige Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen\u201c, res\u00fcmiert Binkowski. Was die Zukunft des Einzelhandels angeht, ist er dennoch optimistisch: \u201eDie fortschreitende Digitalisierung und innovative Technologien bieten eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten<\/a>, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Prozesse effizienter zu gestalten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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DSAG-Handelstage 2024<\/h2>\n\n\n\n

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