{"id":180047,"date":"2024-07-10T08:00:00","date_gmt":"2024-07-10T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=180047"},"modified":"2024-07-08T12:11:17","modified_gmt":"2024-07-08T10:11:17","slug":"kunden-treue-fans-unternehmen-markenfuersprechern-profitieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2024\/07\/kunden-treue-fans-unternehmen-markenfuersprechern-profitieren\/","title":{"rendered":"Kunden als treue Fans: wie Unternehmen von Markenf\u00fcrsprechern profitieren"},"content":{"rendered":"\n

BrandAlley, eine der weltweit gr\u00f6\u00dften Plattformen f\u00fcr Verkaufsaktionen, setzt KI ein, um bessere Erkenntnisse aus Daten von Markenf\u00fcrsprechern zu ziehen und das Wachstum weiter voranzutreiben.<\/p>\n\n\n\n

BrandAlley<\/a> vertreibt mehr als 1.000 f\u00fchrende Marken in den Bereichen Mode, Haushaltswaren und Beauty. Die mehr als 13\u00a0Millionen Nutzer der Plattform erhalten hier ihre Lieblingsmarken mit bis zu 80\u00a0Prozent Rabatt gegen\u00fcber dem empfohlenen Verkaufspreis. BrandAlley ist die gr\u00f6\u00dfte Website f\u00fcr exklusive Verkaufsaktionen in Gro\u00dfbritannien und Nordirland. Online-Plattformen dieser Art bieten stark reduzierte Produkte oder Dienstleistungen an, die nur f\u00fcr einen begrenzten Zeitraum, in der Regel nur einige Stunden oder Tage, verf\u00fcgbar sind. Diese gro\u00dfen Rabatte locken Kunden an und erzeugen ein Gef\u00fchl der Dringlichkeit, da K\u00e4ufer schnell reagieren m\u00fcssen, bevor die Aktion endet oder der Bestand vergriffen ist.<\/p>\n\n\n\n

Wie vier 麻豆原创-Kunden die Digitalisierung in ihrem Unternehmen erfolgreich vorantreiben<\/div><\/div>
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Mehr lesen!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

BrandAlley kennt die W\u00fcnsche seiner Kunden, von denen 70 Prozent Wiederholungsk\u00e4ufer sind \u2013 ein wichtiger Faktor f\u00fcr den Erfolg des Unternehmens. 52 Prozent der Kunden kaufen Waren sofort ein und erwerben durchschnittlich drei Artikel oder Artikel im Wert von 140 britischen Pfund.<\/p>\n\n\n\n

Michelle Hurney, Leiterin des Bereichs Marketing bei BrandAlley, erl\u00e4utert das Grundprinzip des Unternehmens: \u201eWir starten t\u00e4glich bis zu 40 Kampagnen und bieten bis zu 75 Prozent Rabatt auf einige der bekanntesten Marken wie Reiss, Dyson und Levi\u2019s.\u201c Die Kampagnen sind nur f\u00fcr Mitglieder zug\u00e4nglich, sodass sich Kunden registrieren m\u00fcssen, um sich auf der Website umschauen und einkaufen zu k\u00f6nnen. Die Registrierung ist kostenlos.<\/p>\n\n\n\n

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How BrandAlley Boosts Purchase Rates by Rewarding Customer Cohorts<\/a><\/h3>\n

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Michelle Hurney, BrandAlley, und Kat Wray, Mention Me, \u00fcber Markenf\u00fcrsprache; Video von John Hunt.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Fokus auf Markenfans<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201eWir gehen bei der Identifizierung unserer besten Kunden neue Wege. Dabei entfernen wir uns von der traditionellen Annahme, dass diejenigen, die am meisten ausgeben, unsere wertvollsten Kunden sind\u201c, erkl\u00e4rt Hurney. BrandAlley hat erkannt, dass sogenannte \u201eBrand Advocates\u201c \u2013 Markenf\u00fcrsprecher, die sich anderen gegen\u00fcber positiv \u00fcber ein Unternehmen oder ein Produkt \u00e4u\u00dfern \u2013 echten finanziellen Nutzen bieten. Dabei geht es um mehr als nur darum, wie viel diese Kunden ausgeben. Hurney bezeichnet diese Personen als Fans: \u201eWichtig ist, wem sie BrandAlley weiterempfehlen. Wenn sie ihrem Freundeskreis und ihren Familien von unserer Website berichten, bringt uns das echten Mehrwert. Werbung durch Mundpropaganda ist eine der effektivsten Methoden, um neue Kunden zu gewinnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Zur Kundensegmentierung st\u00fctzt sich BrandAlley nicht nur auf den \u201eLifetime Value\u201c von Kunden (Gesamtbetrag, den ein Kunden insgesamt realisiert), sondern ber\u00fccksichtigt die Betr\u00e4ge, die \u00fcber die Kontakte und das Netzwerk eines Kunden erwirtschaftet werden. \u201e\u00dcber die Advocacy-Intelligence-Plattform Mention Me<\/a> verfolgen wir die tats\u00e4chliche wirtschaftliche Wertsch\u00f6pfung beziehungsweise den Umsatz, der \u00fcber unsere VIP-Kunden \u2013 also die Menschen, die ihre Lieblingsmarken mit anderen teilen \u2013 generiert wird“, f\u00fcgt Hurney hinzu. \u201eAuf diese Weise k\u00f6nnen wir sie motivieren und belohnen und daf\u00fcr sorgen, dass sie so weitermachen wie bisher.\u201c Hurney zufolge konnte das Unternehmen auch andere Erkenntnisse gewinnen, zum Beispiel dass Kunden heute insgesamt weniger ausgeben, w\u00e4hrend K\u00e4ufer, die eine Empfehlung erhalten haben, im Durchschnitt mehr ausgeben und die Website auch selbst mit weitaus gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen.<\/p>\n\n\n\n

Integration von Mention Me mit 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um F\u00fcrsprecher zu identifizieren, arbeitet BrandAlley mit dem 麻豆原创-Partner Mention\u00a0Me zusammen, der weltweit ersten Plattform f\u00fcr Customer Advocacy Intelligence. Mention\u00a0Me nutzt modernste KI-Technologie, um detaillierte Erkenntnisse zum Verhalten von Markenf\u00fcrsprechern zu liefern, zum Beispiel wie diese Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen. Dar\u00fcber hinaus bietet die L\u00f6sung\u00a0麻豆原创 Emarsys Customer Engagement <\/a>vorkonfigurierte Taktiken von Mention\u00a0Me, mit denen Unternehmen schnell ma\u00dfgeschneiderte Kampagnen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le erstellen k\u00f6nnen, um Fans zu motivieren, Inhalte zu teilen und weiterzuempfehlen. Vorkonfigurierte Workflows erm\u00f6glichen eine nahtlose und einfache Integration der Empfehlungsdaten von Mention\u00a0Me mit 麻豆原创\u00a0Emarsys Customer Engagement.<\/p>\n\n\n\n

Kat Wray, Director of Strategic Partnerships bei Mention Me, erl\u00e4utert, welche Vorteile dies bietet: \u201eDurch unsere Integration k\u00f6nnen KI-gest\u00fctzte Daten zum Empfehlungsverhalten von Mention Me in Echtzeit in 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement \u00fcbertragen werden, um Markenf\u00fcrsprecher von BrandAlley \u2013 sowohl zum jetzigen als auch zu einem zuk\u00fcnftigen Zeitpunkt \u2013 zu identifizieren und so Wachstum zu f\u00f6rdern. Wir haben unser Know-how im Bereich Brand Advocacy mit KI-basierten Erkenntnissen durch 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement kombiniert und konnten so die Wiederholungskaufrate bei BrandAlley um 25 Prozent steigern.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen durch Nutzung von Telemetrie<\/div><\/div>
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Das Unternehmen konnte auch einige weitere beeindruckende Ergebnisse erzielen: Seit dem Produktivstart der L\u00f6sung im September ist der Kundenstamm von BrandAlley durch Empfehlungen um 12 Prozent organisch gewachsen. Zudem stiegen die Erl\u00f6se durch Neukunden um9,6 Millionen Pfund. Kunden, denen die Website weiterempfohlen wurde, geben in den ersten sechs Monaten 63 Prozent mehr aus, w\u00e4hrend die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr einen Wiederholungskauf doppelt so hoch ist wie zuvor. Und die Wahrscheinlichkeit, dass K\u00e4ufer die Website ihren Freunden weiterempfehlen, ist um ein Dreifaches gestiegen.<\/p>\n\n\n\n

Wray erkl\u00e4rt, wie sich diese Erkenntnisse auf Kundeninteraktionen <\/a>auswirken: \u201eTraditionell w\u00fcrde man einem Kunden, der kurz davor ist, inaktiv zu werden, einen Rabattcode anbieten \u2013 zusammen mit einer Nachricht im Sinne von \u201aSie haben uns eine Weile nicht mehr besucht, hier ist ein Rabatt, besuchen Sie uns wieder\u2018. Anhand der Daten k\u00f6nnen wir nun feststellen, dass einige dieser Kunden m\u00f6glicherweise gerade nicht in der Lage sind, selbst Geld auszugeben, aber die Marke trotzdem gerne Freunden weiterempfehlen \u2013 was den indirekten Umsatz steigert. Somit sind dies keine inaktiven Kunden, sondern engagierte F\u00fcrsprecher.\u201c \u00a0<\/p>\n\n\n\n

Maschinelles Lernen st\u00e4rkt die Kundentreue<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201eWir bei Mention Me nutzen KI und maschinelles Lernen, um den Empfehlungsprozess zu optimieren. Wir haben unsere eigene KI-Engine mit Prognosefunktionen, sodass Marketingexperten ihre Aktivit\u00e4ten auf bestimmte Kundenkohorten konzentrieren k\u00f6nnen\u201c, so Wray. Laut Wray ist es wichtig zu verstehen, dass nicht alle Kunden Empfehlungen geben m\u00f6chten; manche Menschen sind dazu einfach noch nicht bereit. Dennoch ist es m\u00f6glich, das k\u00fcnftige Empfehlungsverhalten bestimmter Personen vorherzusagen. Maschinelles Lernen ermittelt auch die Wahrscheinlichkeit, ob ein Kunde zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Empfehlung geben k\u00f6nnte. Kunden mit einer hohen Bereitschaft werden dazu ermutigt, etwas weiterzuempfehlen. Wenn Kunden einer Marke treu sind, w\u00e4chst ihre Empfehlungsbereitschaft \u2013 und mit dem Teilen von Aktionen manchmal auch ihre Bereitschaft, selbst wieder etwas zu kaufen.<\/p>\n\n\n\n

Auf die Frage nach dem n\u00e4chsten Schritt von BrandAlley im Bereich Advocacy Management antwortet Hurney: \u201eWir bauen auf unseren strategischen Partnerschaften mit Mention Me und 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement auf und sind gespannt, wie unsere ge\u00e4nderte Sichtweise auf unsere Kunden,von K\u00e4ufern mit der gr\u00f6\u00dften Kaufkraft hin zu unseren gr\u00f6\u00dften F\u00fcrsprechern, eine noch gr\u00f6\u00dfere Rolle in unserer Marketing- und Wachstumsstrategie spielen wird.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Oberes Bild mit freundlicher Genehmigung von BrandAlley.<\/p>\n\n\n\n

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