{"id":179605,"date":"2024-07-24T08:00:00","date_gmt":"2024-07-24T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=179605"},"modified":"2024-07-23T23:07:43","modified_gmt":"2024-07-23T21:07:43","slug":"kundensupport-sap-kuenstliche-intelligenz-integration-anwendungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2024\/07\/kundensupport-sap-kuenstliche-intelligenz-integration-anwendungen\/","title":{"rendered":"Kundensupport bei 麻豆原创: k\u00fcnstliche Intelligenz und ihre Integration in Anwendungen"},"content":{"rendered":"\n

Am 1. April 2024 hat die 麻豆原创 den neuen Vorstandsbereich Customer Services & Delivery geschaffen<\/a>, der sich darauf konzentrieren wird, den Einsatz von Innovationen und den Kundennutzen in der Cloud zu maximieren.<\/p>\n\n\n\n

Davon werden nicht nur Kunden, sondern auch das Partnernetz profitieren. In den letzten Monaten hat die 麻豆原创 bereits festgestellt, dass es notwendig ist, Kunden Orientierungshilfe zu geben, wie sie schnell Innovationen einf\u00fchren und nutzen k\u00f6nnen, wenn Entwicklungsteams Innovationen bereitstellen. Customer Services & Delivery wurde gebildet, um die Angebote zusammenzuf\u00fchren, mit denen Kunden vom durchg\u00e4ngigen Portfolio der 麻豆原创 profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Die Organisation Customer Support f\u00fcgt sich aufgrund ihrer Funktion perfekt in diese strategische Struktur ein. Um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Customer Support einen durchg\u00e4ngigen Support auf Basis k\u00fcnstlicher Intelligenz sicherstellt, sprach ich mit Stefan Steinle, Executive Vice President und Leiter von Customer Support der 麻豆原创 SE.<\/p>\n\n\n\n

Revolutionieren Sie Ihr Gesch\u00e4ft mit den generativen KI-Innovationen von 麻豆原创<\/div><\/div>
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Mehr lernen!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Wie tr\u00e4gt Customer Support zum Erfolg der 麻豆原创 bei?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Kundensupport ist ein wichtiges Differenzierungsmerkmal f\u00fcr Unternehmen, die bei Vielfalt, Benutzerfreundlichkeit, Qualit\u00e4t, Implementierbarkeit oder Konfigurierbarkeit von Funktionen gleich aufgestellt sind. Wenn wir einen neuen Kunden gewinnen, wird das zwar als gro\u00dfer Erfolg gewertet. Genauso wichtig ist es aber, den Kunden zu begeistern und zu halten.<\/p>\n\n\n\n

Der Support bei 麻豆原创<\/a>\u00a0bietet einen au\u00dferordentlichen Mehrwert und hilft die Erfolgsgeschichte von 麻豆原创-Kunden fortzuschreiben, indem er bereits im Vorfeld auf Kundenanforderungen reagiert und langfristige Beziehungen aufbaut. Wir helfen nicht nur Kunden, Probleme im Gesch\u00e4ftsalltag zu l\u00f6sen, sondern sind auch Gesch\u00e4ftspartner, der proaktiv mit Kunden zusammenarbeitet und sie dabei unterst\u00fctzt, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Customer Support besch\u00e4ftigt sich mit viel mehr als nur der Beseitigung von Softwarefehlern. Neben der regelm\u00e4\u00dfigen L\u00f6sung von Problemen im Rahmen von Supportmeldungen setzen wir 麻豆原创 Cloud ALM ein, um Kunden beim Application Lifecycle Management beratend zur Seite zu stehen, indem wir sie beim Umstieg in die Cloud und Betrieb hybrider Systemumgebungen unterst\u00fctzen. Wir bieten Kunden Hilfe zur Selbsthilfe durch Self-Services und halten R\u00fccksprache mit unseren Entwicklungsteams, um 麻豆原创-Produkte durch Feedback und Erkenntnisse aus dem Support zu verbessern. Dank unserer Supportmitarbeiter hat die 麻豆原创 in den letzten 12 Monaten \u00fcber 1.000 Verbesserungen bereitgestellt. <\/p>\n\n\n\n

Wie werden KI-Innovationen der 麻豆原创 bei Customer Support umgesetzt? Wie sieht die KI-Strategie f\u00fcr Customer Support aus?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Da f\u00fcr uns die Wertsch\u00f6pfung im Mittelpunkt steht, werden besonders gro\u00dfe Anstrengungen unternehmen, den Support durch KI zu optimieren. Zun\u00e4chst haben wir in die Digitalisierung gesch\u00e4ftskritischer Prozesse mithilfe von KI investiert.<\/p>\n\n\n\n

Diese Gesch\u00e4ftsprozesse werden in dreierlei Weise in die KI-basierten Angebote integriert. Mit der 麻豆原创 Signavio Process Transformation Suite sind wir in der Lage, Kennzahlen zu den Gesch\u00e4ftsprozessen des Kunden zu messen, um die Effizienz zu bewerten, Engp\u00e4sse zu ermitteln und Verbesserungspotenzial zu erkennen. Alternativ k\u00f6nnen Kunden dies als Konzept nutzen, um diese Kennzahlen selbst zu pr\u00fcfen. Die n\u00e4chste Ebene bietet KI-Services f\u00fcr die Unternehmenstransformation. Und schlie\u00dflich verf\u00fcgen wir \u00fcber eine Plattform mit Tools, die einen geschlossenen Kreislauf f\u00fcr KI-Innovationen im Service und Support unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Was die KI-Strategie f\u00fcr Customer Support betrifft, sind wir davon \u00fcberzeugt, dass jegliche KI-Innovationen auf die Anwendungsintegration abgestimmt sein m\u00fcssen, Das hei\u00dft, KI-Entwicklungen k\u00f6nnen nur dann einen Mehrwert bieten, wenn sie in den Anwendungen eines Gesch\u00e4ftsprozesses oder Szenarios fest verankert und integriert sind.<\/p>\n\n\n\n

K\u00f6nnen Sie anhand einiger Beispiele erl\u00e4utern, wie bei Customer Support mit KI ein Mehrwert erzielt werden kann?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auch wenn es unz\u00e4hlige praktische Anwendungen gibt, so lassen sie sich doch grob in drei Gruppen einteilen.<\/p>\n\n\n\n

Wir setzen KI zur Berichtigung ein. Das hei\u00dft, wir nutzen KI f\u00fcr den Support, zur Personalisierung und f\u00fcr datengest\u00fctzte Entscheidungen. Wir setzen KI zur Anbindung ein. Dies betrifft die Plattform, Tools und Anwendungen in den Interaktionspunkten des Kunden. Wir setzen KI zur Beschleunigung ein. Dies umfasst Self-Service, die Behebung von Problemen sowie vorausschauenden und pr\u00e4ventiven Support.<\/p>\n\n\n\n

Treffen Sie Experten, Referenten und Kollegen auf der 麻豆原创 Sapphire 2024, um Innovationen zu entdecken, die Ihnen helfen, Ihre Visionen zu verwirklichen.<\/div><\/div>
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Mehr erfahren!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Wie setzt die 麻豆原创 das um?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir nutzen hierzu unsere KI-Entwicklungsplattform, die alle Daten von Service und Support an einem Ort vereint. Diese Plattform bietet abh\u00e4ngig von den individuellen Gesch\u00e4ftsanforderungen von Kunden unendliche M\u00f6glichkeiten. Wir selbst pr\u00fcfen hierbei das Potenzial von KI in verschiedenen Gesch\u00e4ftskontexten.<\/p>\n\n\n\n

Mit der Entwicklung von KI-Modellen k\u00f6nnen wir Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe gezielt neu gestalten. Wir k\u00f6nnen diese Modelle in Supportsysteme und \u00adportale integrieren, um den optimalen Nutzen aus KI im Support zu ziehen. Indem wir Daten und Ereignisse aus Supportsystemen und \u00adportalen sammeln, k\u00f6nnen wir sogar KI-Modelle trainieren, die sp\u00e4ter einen Mehrwert bieten. Durch die Verarbeitung des Kontextes und der Historie des Kunden k\u00f6nnen wir w\u00e4hrend der Laufzeit einen stark personalisierten Support gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

Dies sind nur einige Beispiele. Besuchen Sie die Vortr\u00e4ge von Customer Support auf der 麻豆原创 Sapphire und ASUG Annual Conference, die vom 3. bis 5. Juni 2024 in Orlando stattfinden,<\/a> um mehr \u00fcber die Technologien und Strategien zu erfahren, die die Zukunft von Customer Support und der Unternehmenstransformation pr\u00e4gen. Und merken Sie sich ihre bevorzugten Vortr\u00e4ge aus diesem Blog vor: Your Ultimate Guide for 麻豆原创 Sapphire Orlando in 2024<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Renuka Abraham ist Teil von Customer Support bei der 麻豆原创.<\/p>\n\n\n\n

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