{"id":177548,"date":"2024-01-17T08:00:00","date_gmt":"2024-01-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=177548"},"modified":"2024-10-10T15:37:05","modified_gmt":"2024-10-10T13:37:05","slug":"putzmeister-digitalisierter-aussendienst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2024\/01\/putzmeister-digitalisierter-aussendienst\/","title":{"rendered":"Putzmeister steigert mit digitalisierten Au\u00dfendienstprozessen die Effizienz und Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"\n

Weltmarktf\u00fchrer Putzmeister<\/a> steigert seine Effizienz mit 麻豆原创 Field Service Management<\/a>. Die cloudbasierte L\u00f6sung erm\u00f6glicht die Digitalisierung des Au\u00dfendienstes und die Optimierung von Abl\u00e4ufen. <\/p>\n\n\n\n

Innovation ist nicht unbedingt das Erste, das man mit der Betonindustrie assoziiert. Beim deutschen Hersteller Putzmeister<\/a>, Weltmarktf\u00fchrer f\u00fcr Betonpumpen, Maschinen und Fahrzeuge, mit denen Baufirmen Beton und M\u00f6rtel verarbeiten und verteilen, sind Innovation und Beton jedoch eng miteinander verkn\u00fcpft. 2021 brachte Putzmeister beispielsweise mit dem iONTRON Hybrid als Weltneuheit die erste emissionsfreie Autobetonpumpe auf den Markt.<\/p>\n\n\n\n

Neben Innovation steht f\u00fcr das Unternehmen, das \u00fcber 3.000 Mitarbeitende besch\u00e4ftigt und mit Partnern in 90 L\u00e4ndern zusammenarbeitet, ein herausragender Kundendienst an erster Stelle.<\/p>\n\n\n\n

ONEX Holding profitiert von digitaler Kundeninteraktion<\/div><\/div>
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Ein kontinuierliches Wachstum hatte dazu gef\u00fchrt, dass die vorhandenen Kundendienstprozesse den Anforderungen nicht mehr gen\u00fcgten. Deshalb ben\u00f6tigter Putzmeister eine moderne L\u00f6sung, um die Prozesse zur Verwaltung des Au\u00dfendienstes von der lokalen \u00fcber die regionale bis auf die globale Ebene zu harmonisieren.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir haben an verschiedenen Servicestandorten in Deutschland bereits L\u00f6sungen von 麻豆原创 eingesetzt. Die Serviceprozesse waren jedoch sehr heterogen; unter anderem mussten Papierformulare ausgef\u00fcllt und Daten manuell in das System eingegeben werden. Wir haben zwar sehr viele Daten erfasst, doch war es mit unseren Prozessen nicht m\u00f6glich, diese Daten effektiv zu nutzen. Oft waren sie in PDF-Dokumenten versteckt\u201c, berichtet Bernhard Urban, Leiter Kundendienst Deutschland bei der Putzmeister Concrete Pumps GmbH.<\/p>\n\n\n\n

Putzmeister setzte sich deshalb die folgenden Ziele:<\/p>\n\n\n\n