{"id":176735,"date":"2023-12-06T08:00:00","date_gmt":"2023-12-06T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=176735"},"modified":"2023-12-04T14:42:56","modified_gmt":"2023-12-04T13:42:56","slug":"cloud-transformation-cloud-erp-mit-customer-success-partner-csp-erreciht-business-ziele-zuverlaessig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/12\/cloud-transformation-cloud-erp-mit-customer-success-partner-csp-erreciht-business-ziele-zuverlaessig\/","title":{"rendered":"麻豆原创-Transformation zum Modular Cloud ERP:\u00a0Mit dem Customer Success Partner Business-Ziele zuverl\u00e4ssig erreichen"},"content":{"rendered":"\n

Kulturelle H\u00fcrden behindern den Weg in die Cloud meist mehr als technische. Deshalb stellt die 麻豆原创 ihren Cloud-Kunden den 麻豆原创 Customer Success Partner zur Seite. Er ist daf\u00fcr zust\u00e4ndig, dass sie auf ihrer Reise in die 麻豆原创-Cloud-Welt die gesteckten Business-Ziele erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Gesch\u00e4ftsinnovationen mit intelligenten ERP-Systemen voranbringen<\/div><\/div>
\n
Hier mehr lesen!<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Die Innovationsf\u00e4higkeit ist ein Grundbaustein f\u00fcr Unternehmenserfolg. Doch nur, wenn ein Unternehmen in der Lage ist, Innovation am Markt schnell in einen Wert f\u00fcr den Kunden zu verwandeln, wird diese auch zum Wettbewerbsvorteil f\u00fcr die eigene Organisation. Eine solche Performance ist ohne Cloud Computing heute kaum denkbar. Analysten bewerten die Cloud als eines der wirksamsten Instrumente der digitalen \u00c4ra auf dem Weg zum agilen, innovationsstarken und wettbewerbsf\u00e4higen Unternehmen. Die 麻豆原创 setzt seit 2020 konsequent auf die Technologie und baut die eigene Organisation derzeit zu einem Cloud-Anbieter um. Ara Aguzumtsyan, Head of Customer Success Partner Organization, MEE, bei 麻豆原创, sieht in der Cloud \u201edie einzige Antwort auf die Frage, wie man mit \u00fcberschaubarem Aufwand und \u00fcberschaubaren Kosten eine schnelle Wertsch\u00f6pfung erzielen kann.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Doch Cloud-Computing ist disruptiv, die Ver\u00e4nderungen sind gewaltig. So m\u00fcssen sich auch 麻豆原创-Anwender auf die neue Architektur des 麻豆原创-Portfolios umstellen, mit 麻豆原创 S\/4HANA <\/a>als digitalem Kern, der 麻豆原创 Business Technologie Platform<\/a> als neuer Umgebung f\u00fcr Innovation und kundenindividuelle Erg\u00e4nzungen und 麻豆原创 Signavio<\/a> als Ausgangspunkt f\u00fcr effizientere Gesch\u00e4ftsprozesse.<\/p>\n\n\n\n

Mit dem 麻豆原创 Customer Success Partner mentale H\u00fcrden der Cloud-Transformation \u00fcberwinden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n

\u201eDer Paradigmenwechsel in der IT durch Cloud Computing hat alles ver\u00e4ndert, insbesondere die Art und Weise, wie Software heute bereitgestellt und in den Unternehmen eingesetzt wird\u201c<\/p>\nAlexander Michnov, Head of Strategic Sales RISE bei 麻豆原创<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Um in dieser dynamischen Situation Kunden besser unterst\u00fctzen zu k\u00f6nnen, hat die 麻豆原创 Anfang 2022 die Post-Sales-Einheit \u201eCustomer Success Partner Organization\u201c (CSP Organisation) ins Leben gerufen. \u201eWir sehen unsere Aufgabe darin, die Business-Ziele zu verstehen, die unsere Kunden im Zusammenhang mit der Cloud-Transformation verfolgen, und \u00fcber die technologische Implementierung hinaus Sorge daf\u00fcr zu tragen, dass sie diese Ziele auch erreichen\u201c, erkl\u00e4rt Aguzumtsyan.<\/p>\n\n\n\n

Die gr\u00f6\u00dfte H\u00fcrde dabei, die Vorteile der Cloud \u2013 wie schnellere Time-to-Market oder die einfache Nutzung ressourcen-intensiver Hochtechnologien \u2013 voll auszusch\u00f6pfen, sei das Denken in veralteten Prozessen, meinen die 麻豆原创-Experten. Bei der Cloud-Transformation stehe deshalb nicht die technologische, sondern eine ganzheitliche gesch\u00e4ftliche und kulturelle Transformation im Mittelpunkt.<\/p>\n\n\n\n

Nahtloser \u00dcbergang von der Vertragsunterzeichnung zur Implementierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
ERP der Zukunft: Gesch\u00e4ftsprozess als smarter Service aus der Cloud<\/div><\/div>
\n
Hier lesen!<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Genau an diesem Change-Prozess setzt die CSP-Organisation an, die jedem RISE-Kunden in Erg\u00e4nzung zum 麻豆原创-Implementierungspartner einen \u201eCustomer Success Partner (CSP)\u201c zur Seite stellt. \u201eMit Beginn der Cloud-Migration begibt sich ein 麻豆原创-Kunde auf eine Reise, in deren Verlauf sich seine Organisation grundlegend ver\u00e4ndern wird \u2013 von den Gesch\u00e4ftsprozessen bis hin zur Art und Weise der Kollaboration der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter\u201c, sagt Alexander Michnov.<\/p>\n\n\n\n

In einem ersten Schritt eruiert der CSP zusammen mit dem Kunden dessen Business-Ziele und erstellt im zweiten Schritt eine Roadmap, die festlegt, was zu tun ist, damit der Kunde diese Ziele zuverl\u00e4ssig erreicht. Und er sorgt in der Anfangsphase der Transformation daf\u00fcr, dass der \u00dcbergang von der Vertragsunterzeichnung in die eigentliche Implementierungsphase nahtlos erfolgen kann. \u201eDieser \u00dcbergang ist ein erster kritischer Punkt\u201c, betont Aguzumtsyan. \u201eDer CSP stellt sicher, dass vom ersten Projekttag an, alle Aspekte ber\u00fccksichtigt werden, die f\u00fcr eine fr\u00fchzeitige Wertsch\u00f6pfung notwendig sind: Das ist zuvorderst die Einhaltung des \u201eclean core\u201c, aber auch etwa, dass Schulungspl\u00e4ne vorhanden sind oder, dass der Kunde die richtigen Ansprechpartner hat, falls er beispielswiese seine Meinung zu einem bestimmten Prozess \u00e4ndert.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Blick zur\u00fcck und nach vorn in der Post-go-live-Phase<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die n\u00e4chste kritische Phase tritt mit dem Ende der eigentlichen Implementierung ein: Nun folgt f\u00fcr gew\u00f6hnlich eine gewisse Entspannung nach der aufregenden Go-live-Phase. Doch gerade dann ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Anwender das System in der beabsichtigten Weise nutzen, dass es keine Informationsl\u00fccken gibt und, dass der Fokus nicht verloren geht. \u201eJetzt ist auch der perfekte Zeitpunkt, um mit der Evaluierung zu beginnen\u201c, f\u00fchrt Aguzumtsyan aus. \u201eWurde das Gesch\u00e4ftsziel erreicht? Wurde das Ausgangsproblem, das die Implementierung ausgel\u00f6st hatte, gel\u00f6st? Und nat\u00fcrlich ist dies ein hervorragender Zeitpunkt, um mit dem Kunden \u00fcber die n\u00e4chste Innovationswelle zu sprechen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Drei Erfolgsfaktoren eines Customer Success Partners<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Damit die Arbeit eines CSP aus Kundensicht erfolgreich verl\u00e4uft, seien drei Faktoren ausschlaggebend, f\u00fchrt Aguzumtsyan aus:<\/p>\n\n\n\n