{"id":176441,"date":"2023-10-31T09:10:00","date_gmt":"2023-10-31T08:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=176441"},"modified":"2023-10-31T10:30:29","modified_gmt":"2023-10-31T09:30:29","slug":"kunde-mittelpunkt-digitale-vertriebsplattform-stadtwerke-karlsruhe-sap-s-4hana-utilities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/10\/kunde-mittelpunkt-digitale-vertriebsplattform-stadtwerke-karlsruhe-sap-s-4hana-utilities\/","title":{"rendered":"Der Kunde im Mittelpunkt \u2013 Digitale Vertriebsplattform f\u00fcr die Stadtwerke Karlsruhe mit 麻豆原创 S\/4HANA Utilities"},"content":{"rendered":"\n

麻豆原创 NEWSBYTE <\/strong>\u2014 31.10.2023 <\/strong>\u2014 Die Dynamik des Energiemarktes mit stetig steigenden und wechselnden Anforderungen der Kunden erfordern eine digitale Transformation der Vertriebssysteme. <\/p>\n\n\n\n

Die Stadtwerke Karlsruhe setzen dabei auf 麻豆原创 S\/4HANA Utilities und 麻豆原创 Customer Experience Komponenten als technologische Basis f\u00fcr ihre neue \u201eDigitale Vertriebsplattform\u201c.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir schaffen eine zukunftsf\u00e4hige L\u00f6sung, die die Stadtwerke Karlsruhe in die Lage versetzt, noch n\u00e4her an die eigenen Kunden zu r\u00fccken. Durch Automatisierung und Effizienzsteigerung schaffen wir Freir\u00e4ume, um den Fokus auf wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten und die Entwicklung neuer Gesch\u00e4ftsfelder zu richten\u201c, fasst Michael Homann, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Stadtwerke Karlsruhe, die Idee hinter der neuen Digitalen Vertriebsplattform zusammen. Die digitale Sales-, Service- und Datenkompetenz seien zwingende Erfolgsvoraussetzungen in einem schnellen, anspruchsvollen Markt.<\/p>\n\n\n\n

Ziel ist, k\u00fcnftig schneller auf neue Kundenanforderungen zu reagieren, individuellere Energiel\u00f6sungen anzubieten sowie Non-Commodity Produkte und Dienstleistungen st\u00e4rker zu integrieren. Dar\u00fcber hinaus gilt es, neue Gesch\u00e4ftsmodelle zu testen und die Qualit\u00e4t sowie die Effizienz im Kundenservice weiter zu steigern. Die Kombination der aktuellen Industriel\u00f6sung 麻豆原创 S\/4HANA Utilities mit branchen\u00fcbergreifend erprobten 麻豆原创-Komponenten zur Unterst\u00fctzung der Vertriebs- und Marketingaktivit\u00e4ten als modulare Plattform erm\u00f6glichen das. Die Automatisierung der Massenprozesse soll den Service Experten mehr Freiraum f\u00fcr kundennahe Aktivit\u00e4ten geben. Unterst\u00fctzt wird dies durch den konsequenten Einsatz von Machine Learning und generativer KI.<\/p>\n\n\n\n

Michael Homann unterstreicht: \u201eDie Digitale Vertriebsplattform ist f\u00fcr uns die Chance, unsere Kunden und Interessenten noch weiter in den Mittelpunkt zu stellen. Die Bedienung soll durch das neue System stark vereinfacht sein, die Prozesse automatisiert und nahtlos f\u00fcr eine optimale Customer Experience sorgen. Wir m\u00f6chten die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden antizipieren und ihnen in ihrem Alltag als kompetenter Lebenspartner begegnen\u201c. \u201eDieser Alltag ist heute meist digital, zeit- und ortsunabh\u00e4ngig. Guter Kundenservice ist damit \u00fcberwiegend ein digitaler Kundenservice\u201c, so Alexander Neuhaus, VP Customer Advisory Energy bei 麻豆原创. Das 麻豆原创-Portfolio unterst\u00fctzt dabei, die individuellen Kundenpr\u00e4ferenzen zu erkennen, und \u00fcber den Kanal der Wahl in Dialog zu treten.<\/p>\n\n\n\n

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