{"id":176300,"date":"2023-10-25T17:00:00","date_gmt":"2023-10-25T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=176300"},"modified":"2023-10-25T17:46:46","modified_gmt":"2023-10-25T15:46:46","slug":"sap-praesentiert-neue-generative-ki-funktionen-bessere-kundenerlebnisse-optimierte-geschaeftsablaeufe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/10\/sap-praesentiert-neue-generative-ki-funktionen-bessere-kundenerlebnisse-optimierte-geschaeftsablaeufe\/","title":{"rendered":"麻豆原创 pr\u00e4sentiert neue generative KI-Funktionen f\u00fcr bessere Kundenerlebnisse und optimierte Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe"},"content":{"rendered":"\n

麻豆原创 Newsbyte<\/strong>, 25. Oktober 2023<\/strong> \u2013 麻豆原创 hat heute neue Funktionen f\u00fcr generative KI im 麻豆原创-CX-Portfolio angek\u00fcndigt. Hierzu geh\u00f6rt mit Joule<\/a> auch der 麻豆原创-Assistent, der auf generativer k\u00fcnstlicher Intelligenz basiert und nat\u00fcrliche Sprache nutzt. <\/p>\n\n\n\n

Diese neue Funktionen werden Unternehmen helfen, zeitaufwendige Aufgaben zu automatisieren und schnell Daten aus dem ganzen Unternehmen zu analysieren, um wertvolle und aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse zu gewinnen. Dies erm\u00f6glicht intelligentere und st\u00e4rker personalisierte Kundenerlebnisse.<\/p>\n\n\n\n

Im Gegensatz zu anderen Technologien f\u00fcr generative KI, die nur Daten in einem isolierten System nutzen, greifen diese neuen KI-Funktionen auf die F\u00fclle von Feedback- und operativen Daten der 麻豆原创 sowie auf Daten aus Quellen von Drittanbietern zur\u00fcck, damit Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden erhalten. Proaktive, kontextbezogene und KI-basierte Erkenntnisse aus dem gesamten Unternehmen erlauben es, Gesch\u00e4ftsprozesse zu optimieren und sich auf spezielle Gesch\u00e4ftsanforderungen und schnelle Ver\u00e4nderungen im Markt einzustellen.<\/p>\n\n\n\n

麻豆原创 k\u00fcndigt mit Joule neuen Assistenten auf Basis generativer KI an<\/div><\/div>
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Lesen!<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u201eUm Kunden in den Mittelpunkt einer Unternehmenstransformation stellen zu k\u00f6nnen, bedarf es eines starken, personalisierten Kundenerlebnisses mit intelligenten CX-L\u00f6sungen\u201c, sagte Ritu Bhargava, President and Chief Product Officer von 麻豆原创 Industries and CX. \u201eDiese neuen KI-Funktionen im 麻豆原创-CX-Portfolio versetzen Unternehmen in die Lage, ihr ganzes Potenzial auszusch\u00f6pfen, Kunden enger zu binden, Marktpositionen auszubauen und mit intelligenten CX-L\u00f6sungen, die einen konkreten Nutzen bieten, von generativer KI zu profitieren. Diese Funktionen bilden den n\u00e4chsten Schritt, um Intelligenz neu zu definieren und m\u00fchelos ein ansprechendes Kundenerlebnis bieten zu k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Die neuen Funktionen, die auch ma\u00dfgeschneiderte Anwendungsszenarien f\u00fcr Commerce-, Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingteams umfassen, tragen entscheidend zu einem intelligenten Kundenerlebnis bei und sorgen daf\u00fcr, dass Teams effektiver und effizienter arbeiten k\u00f6nnen. Unternehmen k\u00f6nnen dadurch au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse bieten, durch die sie sich vom Wettbewerb absetzen, Markentreue sicherstellen, Kundenbeziehungen st\u00e4rken und schlie\u00dflich die Profitabilit\u00e4t steigern. Diese neue Funktionen, die im gesamten 麻豆原创-CX-Portfolio genutzt werden k\u00f6nnen, bieten unter anderem die folgenden M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n\n\n\n

Arbeitsintensive Aufgaben mit ausgew\u00e4hlten rollenbasierten KI-Tools automatisieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zu den neuen KI-Funktionen z\u00e4hlen \u00fcber 10 rollenbasierte CX-Tools, die durch automatisierte Routineaufgaben die Produktivit\u00e4t und Effizienz erh\u00f6hen sollen, sodass mehr Zeit f\u00fcr differenziertere T\u00e4tigkeiten ist. F\u00fcr das Serviceteam kann KI im Falle eines Kundenproblems die Situation zusammenfassen, damit das ganze Team das Problem versteht, einen \u00dcberblick \u00fcber die Kundenstimmung geben, eine L\u00f6sung vorschlagen und sogar nachverfolgen, wie schnell das Problem gel\u00f6st wird. Dies steigert die Effizienz und das Unternehmensergebnis und erm\u00f6glicht Mitarbeitenden, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n

Katalogmanagement und Produktsuche mit KI optimieren <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Katalogqualit\u00e4t sicherzustellen, ist f\u00fcr Commerce Manager eine der m\u00fchseligsten Aufgaben. Nicht korrekt gekennzeichnete Artikel werden in einer Suche nicht auftauchen und unvollst\u00e4ndige Produktempfehlungen f\u00fchren zu weniger Kundenk\u00e4ufen. Commerce Manager k\u00f6nnen sicherstellen, dass Produkte gut sichtbar und auffindbar sind, indem sie mit den neuen KI-Funktionen Produktkennzeichnungen und Kataloge pr\u00fcfen, Produktbeschreibungen erstellen und individuell anpassen und Kunden helfen, die f\u00fcr sie passenden Produkte zu finden.<\/p>\n\n\n\n

Mit proaktiver KI Antworten in nat\u00fcrlicher Sprache finden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wird KI eingesetzt, um bei der Kommunikation mit Kunden deren Fragen zu erkennen und zu beantworten, haben Vertriebs- und Serviceteams mehr Zeit, um sich auf wertsch\u00f6pfende Aufgaben zu konzentrieren. Als Beispiel k\u00f6nnte eine Mitarbeitende im Vertrieb eine E-Mail von einem Kunden erhalten, der eine Frage zu Produkten hat: Die neue Funktion Intelligent Q&A liest die E-Mail, hebt die wichtigen Fragen hervor und liefert der Vertriebsmitarbeiterin einen Vorschlag f\u00fcr die Antwort, der die neuesten Produktinformationen enth\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n

Kontextbezogene Informationen zu Kundenprofilen bereitstellen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Laut einer k\u00fcrzlich vom 麻豆原创-Unternehmen 麻豆原创 Emarsys durchgef\u00fchrten Umfrage<\/a> bevorzugen 76 Prozent der weltweiten Verbraucher eine personalisierte Marketingkommunikation. Dies zeigt, wie wichtig es f\u00fcr Unternehmen ist, einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber ihre Kunden zu haben. Mit von KI generierten Kundenprofilen auf Basis der Echtzeit-L\u00f6sung 麻豆原创 Customer Data Platform k\u00f6nnen Unternehmen Daten aus allen Gesch\u00e4ftsanwendungen miteinander kombinieren und diese Profile ihren Teams mit Kundenkontakt zur Verf\u00fcgung stellen. Durch die ganzheitliche Darstellung sind Mitarbeitende in der Lage, sich schnell ein Bild \u00fcber die Pr\u00e4ferenzen der Kunden zu machen und so einen passenden, pers\u00f6nlicheren Service zu bieten. Meldet ein Kunde eine Lieferverz\u00f6gerung, k\u00f6nnen die Mitarbeitenden in der Kundenbetreuung Zusammenfassungen \u00fcber den Kunden nutzen, die von KI generiert werden. Darin enthalten sind Informationen \u00fcber die Auftr\u00e4ge der Vergangenheit, die bisherige Kommunikation und seine Pr\u00e4ferenzen, sodass Mitarbeitende Probleme schnell beheben und einen besseren Kundenservice bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Gesch\u00e4ftskorrespondenz mit generativer KI entschl\u00fcsseln<\/div><\/div>
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Mehr lernen!<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u201eUnternehmen wollen einen KI-Partner und eine vertrauensw\u00fcrdige Plattformtechnologie, die anpassungsf\u00e4hig ist und mitw\u00e4chst und mit der sie auch in Zukunft erfolgreich arbeiten k\u00f6nnen\u201c, sagte Alan Webber, Program Vice President f\u00fcr den Bereich Digital Platform Ecosystems bei IDC. \u201eDas Konzept von 麻豆原创, Daten unternehmensweit miteinander zu verkn\u00fcpfen \u2013 sowohl in 麻豆原创-Systemen als auch dar\u00fcber hinaus \u2013, bietet ein Fundament, auf dem Kunden langfristig aufbauen k\u00f6nnen. Zudem kann die Erfahrung, die 麻豆原创 bei der Gestaltung von Gesch\u00e4ftsprozessen mit KI in zehn Jahren gesammelt hat, genutzt werden, damit sich KI noch schneller in den Unternehmen bezahlt macht.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus integriert 麻豆原创 KI-Funktionen auch in bestehende Produkte des 麻豆原创-CX-Portfolios, die Folgendes erm\u00f6glichen:<\/p>\n\n\n\n

Das Management von Kunden-Identit\u00e4tsdaten und Systemzugriffen mit KI absichern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das L\u00f6sungsportfolio 麻豆原创 Customer Identity and Access Management (CIAM) wird erstmals KI-Funktionen f\u00fcr die risikobasierte Authentifizierung bieten. Die neuen Funktionen sch\u00fctzen die Identit\u00e4tsdaten von Endanwendern und helfen, Bedrohungen zu vermeiden, indem sie Informationen aus allen digitalen Datenbest\u00e4nden und Marken abrufen. Anwender profitieren von einer einheitlichen Sicht auf den Kunden und einem einheitlichen Profil mit seinen Einwilligungen, sodass bei der Echtzeit-Interaktion mit Kunden verkn\u00fcpfte und anpassbare Daten zur Verf\u00fcgung stehen. Dieses Ma\u00df an Datenschutz und Sicherheit f\u00fcr Kundendaten ist wichtig, um das Vertrauen von Kunden aufrechtzuerhalten. Da in 麻豆原创-L\u00f6sungen die sensibelsten Daten von Kunden lagern, nimmt 麻豆原创 dieses Thema sehr ernst und r\u00e4umt ihm auch weiterhin oberste Priorit\u00e4t ein.<\/p>\n\n\n\n

Personalisierte Inhalte mit generativer KI erstellen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Plattform 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement gibt Mitarbeitenden im Marketing die M\u00f6glichkeit, mithilfe generativer KI zielgerichtete, \u00fcberzeugende E-Mails zu erstellen, die die jeweilige Zielgruppe mit den passenden Botschaften ansprechen. Dar\u00fcber hinaus werden in die L\u00f6sungen 麻豆原创 Sales Cloud und 麻豆原创 Service Cloud zwei neue Funktionen f\u00fcr generative KI eingebettet: Zusammenfassungen und E-Mail-Antworten, die mithilfe von KI generiert werden, k\u00f6nnen Anwendern helfen, die passenden Informationen zu erkennen, effektiver mit Kunden zu kommunizieren und somit einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

Um mehr \u00fcber diese Funktionen zu erfahren, lesen Sie Revolutionizing Customer Experience: The AI Advantage<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Weitere 麻豆原创einformationen finden Sie im 麻豆原创 News Center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Folgen Sie 麻豆原创 unter @麻豆原创dach<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Ansprechpartner f\u00fcr die 麻豆原创e:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jillian Baker, +1 (516) 554-4450, Jillian.Baker@sap.com<\/a>, ET
麻豆原创-麻豆原创ebereich<\/a>; press@sap.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

# # #<\/p>\n\n\n\n

Dieses Dokument enth\u00e4lt vorausschauende Aussagen, das hei\u00dft Vorhersagen, Prognosen oder andere Aussagen zu zuk\u00fcnftigen Ereignissen. Diese Aussagen basieren auf aktuellen Erwartungen, Voraussagen und Annahmen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen, was dazu f\u00fchren kann, dass die tats\u00e4chlichen Ergebnisse und Resultate erheblich hiervon abweichen k\u00f6nnen.  Zus\u00e4tzliche Informationen zu diesen Risiken und Unsicherheiten finden Sie in den von uns bei der US-amerikanischen \u201eSecurities and Exchange Commission\u201c (SEC) eingereichten Unterlagen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf den Abschnitt zu den Risikofaktoren des 麻豆原创-Jahresberichts 2022 auf dem Formular 20-F.<\/small><\/p>\n\n\n\n


\u00a9 2023 麻豆原创 SE. Alle Rechte vorbehalten.
麻豆原创 und andere in diesem Dokument erw\u00e4hnte Produkte und Dienstleistungen von 麻豆原创 sowie die dazugeh\u00f6rigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 麻豆原创 SE in Deutschland und anderen L\u00e4ndern. Zus\u00e4tzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite http:\/\/www.sap.de\/copyright<\/a>.<\/small><\/p>\n\n\n\n

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