{"id":175388,"date":"2023-09-19T08:00:45","date_gmt":"2023-09-19T06:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=175388"},"modified":"2023-09-27T11:19:18","modified_gmt":"2023-09-27T09:19:18","slug":"gibson-technologie-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/09\/gibson-technologie-strategie\/","title":{"rendered":"Gibson trifft mit Technologie und Strategie den richtigen Ton"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Der Gitarrenhersteller Gibson geht mit seiner Kommunikationsstrategie neue Wege und zeigt, wie Technologie hilft, Fanbindung zu st\u00e4rken.<\/p>\n<p>\u201eWenn Verbraucher \u2013 oder in unserem Fall \u201eFans\u201c \u2013 von allem, was wir tun, profitieren, dann kommt das allen zugute\u201c, sagte Josh Ehren, Global Head of Direct-to-Consumer bei Gibson Brands, gegen\u00fcber der 麻豆原创 auf der Einzelhandelsmesse NRF\u00a02023. \u201eHier kommt nicht nur eine Technologie ins Spiel. Es geht darum zu verstehen, wie wir am besten mit den Fans kommunizieren.\u201c<\/p>\n<p>Ehren erl\u00e4uterte am 麻豆原创-Stand nach einem Gespr\u00e4ch mit <a href=\"https:\/\/emarsys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Emarsys<\/a>, jetzt Teil von 麻豆原创, dass <a href=\"https:\/\/www.gibson.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gibson<\/a> mit seiner Kommunikationsstrategie neue Wege gehe und zeige, wie Technologie dabei helfe, die Fanbindung zu st\u00e4rken. Die Fangemeinde des Gitarrenherstellers mit Sitz in Nashville erstreckt sich \u00fcber die legend\u00e4re \u201eLes Paul\u201c-E&#8211;\u00adGitarre und die ganze Markenfamilie wie Verst\u00e4rker von <a href=\"https:\/\/www.mesaboogie.com\/\">Mesa\/Boogie<\/a>,\u00a0Pedale von <a href=\"https:\/\/www.maestroelectronics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Maestro Electronics<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.krkmusic.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KRK Systems<\/a> und vieles mehr.<\/p>\n<p>\u201eWir haben gro\u00dfartige, sehr treue und leidenschaftliche Fans, die von unseren Instrumenten und Marken \u00fcberzeugt sind\u201c, sagte Ehren. \u201eUnsere Aufgabe ist es, auf einfache Weise so mit ihnen zu interagieren, wie sie es von uns erwarten.\u201c<\/p>\n<p>Genau hier kommt Technologie zum Tragen.<\/p>\n<section\n            data-inpsyde-embed=\"youtube\"\n            data-inpsyde-embed-atts=\"{&quot;width&quot;:640,&quot;height&quot;:960}\"\n            data-inpsyde-embed-frame=\"&lt;iframe title=&quot;How Gibson Keeps Its &amp;ldquo;Massive Span&amp;rdquo; of Fans Happy&quot; width=&quot;640&quot; height=&quot;360&quot; src=&quot;https:\/\/www.youtube.com\/embed\/smh4Cg4WvFg?feature=oembed&amp;amp;enablejsapi=1&quot; frameborder=&quot;0&quot; allow=&quot;accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share&quot; referrerpolicy=&quot;strict-origin-when-cross-origin&quot; allowfullscreen id=&quot;embed_91c97452-a05a-4e14-be46-7a4fc730d25a&quot;&gt;&lt;\/iframe&gt;\n\"\n        ><\/p>\n<div class=\"inpsyde-embed-overlay\">\n<div class=\"inpsyde-embed-overlay-container\">\n<h3><a\n                            rel=\"noreferrer\"\n                            href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=smh4Cg4WvFg&#038;embeds_referring_euri=https:\/\/news.sap.com\/&#038;source_ve_path=OTY3MTQ&#038;feature=emb_imp_woyt&#038;cbrd=1\"\n                            target=\"_blank\"\n                            title=\"Click to visit YouTube\"\n                        >How Gibson Keeps Its \u201cMassive Span\u201d of Fans Happy<\/a><\/h3>\n<p>Click the button below to load the content from YouTube.<\/p>\n<div class=\"embed-options-wrapper\">\n<div class=\"play-button-outer\" data-action=\"loadThis\">\n<div class=\"play-button\" data-action=\"loadThis\"><\/div>\n<\/div>\n<p>                        <a\n                            href=\"#\"\n                            data-action=\"unlockSource\"\n                            title=\"Click here to permanently allow embeds from YouTube.\"\n                        >Always allow YouTube<\/a><br \/>\n                        <!--<button data-action=\"unlockAll\">Always load all embeds<\/button>-->\n                    <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div\n                data-inpsyde-embed-preview=\"youtube\"\n                style=\"\n                    max-width:640px;\n                    max-height:360px;\n                    \"\n            >        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/inpsyde-embed-privacy\/youtube\/smh4Cg4WvFg.jpg\" alt=\"How Gibson Keeps Its \u201cMassive Span\u201d of Fans Happy\"><\/p>\n<div class=\"ytp-large-play-button ytp-button\">\n            <svg height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\">\n                <path class=\"ytp-large-play-button-bg\"\n                    d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\"\n                    fill=\"#212121\"\n                    fill-opacity=\"0.8\"><\/path>\n                <path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path>\n            <\/svg>\n        <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<h2><strong>Die ma\u00dfgebliche Rolle von Technologie<\/strong><\/h2>\n<p>Laut Ehren hilft Technologie Gibson zu verstehen, was Fans wollen, was ihre besonderen Interessen sind und wie sie mit dem Unternehmen interagieren. Und die Fans reichen von Anf\u00e4ngern, die noch nie eine Gitarre in der Hand hatten, bis zu K\u00fcnstlern, die damit ihren Lebensunterhalt bestreiten.<\/p>\n<p>\u201eWir versuchen also, ganz unterschiedliche Fans anzusprechen\u201c, sagte Ehren in einem\u00a0<a href=\"https:\/\/youtu.be\/smh4Cg4WvFg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">麻豆原创-Video<\/a>. \u201eMit diesen Informationen k\u00f6nnen wir gezielt entscheiden, wie wir mit ihnen in Kontakt bleiben.\u201c<\/p>\n<p>So k\u00f6nnte man Ehren zufolge einen Einsteiger zu einer Unterrichtsstunde in der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gibson.com\/en-US\/Gibson-App\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gibson-App<\/a>\u00a0einladen oder ihm raten, sich ein Video auf\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@gibsonguitar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gibson TV<\/a> anzusehen. Oder man k\u00f6nnte einem K\u00fcnstler bestimmtes Zubeh\u00f6r speziell f\u00fcr seine Gitarre empfehlen.\u00a0\u201eSo nutzen wir die Technologie, um unsere Fans anzusprechen. Wir decken dabei das gesamte Spektrum ab.\u201c<\/p>\n<p>Gibson war nicht das einzige Unternehmen auf der NRF, das das Zusammenspiel von Strategie und Technologie unterstrich. Andere H\u00e4ndler sehen ebenfalls in der IT-gest\u00fctzten Kommunikation einen wichtigen Wachstumstreiber.<\/p>\n<h2><strong>Alle Kundenbed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen<\/strong><\/h2>\n<p>Vor der Pandemie modernisierte das Einzelhandelsunternehmen Lowe\u2019s Companies Inc. laut Chairman und CEO Marvin Ellison seine \u00e4ltere\u00a0<a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/tags\/e-commerce\/?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX23-AAA-1904104_08\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-\u00adCommerce<\/a>-Plattform. Sowie Gibson ein breites Kundenspektrum abdeckt, versorgt Lowe\u2019s mit Firmensitz in Mooresville, North Carolina, jeden vom Bauunternehmer bis zum Eigenheimbesitzer, der vor seinem ersten Heimwerkerprojekt steht.<\/p>\n<p>\u201eWenn wir nicht diese Investitionen in die Grundlagen des Einzelhandels get\u00e4tigt h\u00e4tten, w\u00e4re das f\u00fcr unsere Kunden und unser Unternehmen katastrophal gewesen\u201c, sagte Ellison in seiner\u00a0<a href=\"https:\/\/nrfbigshow.nrf.com\/session\/visionary-2023-lowes-chairman-and-ceo-marvin-ellison-conversation-nrf-president-and-ceo\">Er\u00f6ffnungsrede auf der NRF<\/a>. \u201eMit diesen Investitionen haben wir unsere Online- und Omnichannel-Funktionen, das Merchandising und unser Angebot weiter ausgebaut, um sowohl unsere Gewerbe- als auch Heimwerkerkunden bestm\u00f6glich zu unterst\u00fctzen.\u201c<\/p>\n<p>Ehren von Gibson hob hervor, dass Unternehmen durch eine derartig clevere Nutzung von Technologie und Daten gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnten, dass alle Segmente ihres Kundenstamms versorgt w\u00fcrden. Er spricht sich daf\u00fcr aus, dass sich sowohl interne Stakeholder\u00a0als auch Verantwortliche im umfangreichen H\u00e4ndlernetz von Gibson an den Daten orientieren.<\/p>\n<p>\u201eDiese Daten helfen uns, die folgenden Fragen zu beantworten: Erreichen wir unsere Fans? In welchem Ma\u00dfe erreichen wir unsere Fans? Hat es den gew\u00fcnschten Erfolg?\u201c, erl\u00e4uterte Ehren. \u201eDaran werden wir unseren weiteren Weg ausrichten und entsprechende Optimierungsma\u00dfnahmen festlegen. Daten sind bei allem, was wir tun, einfach unerl\u00e4sslich.\u201c<\/p>\n<p>Das gilt auch f\u00fcr die Herausforderungen, die Gibson meistern muss, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Und besonders, wenn es um mehr geht, als das Kundenpotenzial auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n<h2><strong>Wenn der Kunde im Vordergrund steht, profitieren alle davon<\/strong><\/h2>\n<p>\u201eEs f\u00e4ngt damit an, die weitere Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen\u201c, sagte Ehren. \u201eDas ist f\u00fcr mich das gr\u00f6\u00dfte Probleme.\u201c\u00a0Laut Ehren darf mit dem Verkauf eines Produkts die Kundenbeziehung nicht enden. Gibson m\u00f6chte, dass seine Fans weiter am Ball bleiben.<\/p>\n<p>\u201eMir ist es viel wichtiger, sicherzustellen, dass wir ihr weiteres Interesse geweckt haben. Denn dann haben wir alles richtig gemacht und wissen, dass wir ihre Bed\u00fcrfnisse verstanden haben\u201c, unterstrich Ehren. \u201eWenn wir Kunden dazu bringen, dranzubleiben und weiterzuspielen, sind sie zufriedener und motivierter, was uns nat\u00fcrlich auch hilft.\u201c<\/p>\n<p>Diese gesamte Interaktion unterst\u00fctzt laut Ehren das gesamte Gesch\u00e4ft \u2013 ganz gleich, wo die Kunden kaufen. Seine Aufgabe als globaler Leiter des Bereichs Direct-to-Consumer ist es, Kunden zu helfen, sich f\u00fcr die richtigen Produkte f\u00fcr ihre individuellen W\u00fcnsche zu entscheiden.\u00a0\u201eWenn sie mehr \u00fcber diese oder jene Gitarre oder \u00fcber diesen Verst\u00e4rker etc. wissen m\u00f6chten, k\u00f6nnen sie zu gibson.com oder zur <a href=\"https:\/\/www.gibson.com\/en-US\/garage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gibson Garage<\/a> gehen oder bei einem unserer H\u00e4ndler vorbeischauen \u2013 sie k\u00f6nnen frei w\u00e4hlen, wo sie einkaufen wollen\u201c, so Ehren. \u201eUnd das empfehle ich auch. Denn davon profitiert jeder.\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Derek Klobucher ist Video-Produzent bei der 麻豆原创.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Gitarrenhersteller Gibson geht mit seiner Kommunikationsstrategie neue Wege und zeigt, wie Technologie hilft, Fanbindung zu st\u00e4rken. \u201eWenn Verbraucher \u2013 oder in unserem Fall \u201eFans\u201c&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":210,"featured_media":175424,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5626684,5630504,5630506],"tags":[13365,22140],"series":[],"sapn-display":[5630499,5630502,45149,3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-175388","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-und-kundenerlebnis","category-kunden","category-technologie","tag-apps","tag-e-commerce","sapn-display-feature-hero","sapn-display-feature-spotlight","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Gibson trifft richtigen Ton mit Strategie &amp; Technologie | 麻豆原创 News<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gibson will mit seiner Kommunikationsstrategie neue Wege gehen. 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