{"id":174745,"date":"2023-07-10T08:00:17","date_gmt":"2023-07-10T06:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=174745"},"modified":"2023-07-10T08:49:29","modified_gmt":"2023-07-10T06:49:29","slug":"bidirektionaler-support-sap-s4hana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/07\/bidirektionaler-support-sap-s4hana\/","title":{"rendered":"Bidirektionaler Support f\u00fcr 麻豆原创 S\/4HANA: Schneller Zugriff auf relevante Informationen"},"content":{"rendered":"

Integrierter Support<\/a> bietet Nutzern die M\u00f6glichkeit, Probleme mit einer Anwendung schnell und unkompliziert zu melden. Dabei m\u00fcssen sie die Seite, auf der das Problem aufgetreten ist, nicht verlassen. Die 麻豆原创 erweitert nun ihren Echtzeit-Support<\/a>, um Anwendern direkt in der jeweiligen 麻豆原创-L\u00f6sung ma\u00dfgeschneiderte, proaktive Echtzeitinhalte bereitzustellen. Damit soll das Konzept des bidirektionalen Supports eingef\u00fchrt werden.<\/p>\n

Die Kommunikation in beide Richtungen unterst\u00fctzen<\/strong><\/h2>\n

Ziel des bidirektionalen Supports ist es, eine proaktive Kommunikation in beide Richtungen zu erm\u00f6glichen: Anwenderinnen und Anwender werden aktiv \u00fcber supportrelevante Aspekte und potenzielle Probleme im Zusammenhang mit der verwendeten 麻豆原创-L\u00f6sung informiert \u2013 noch bevor sie \u00fcberhaupt feststellen, dass ein Problem auftreten k\u00f6nnte. Bidirektionaler Support bedeutet, dass Kunden sich nicht erst an uns wenden m\u00fcssen, sondern wir auf v\u00f6llig neue Weise mit ihnen interagieren.<\/p>\n

Ein Beispiel aus dem Alltag soll dies veranschaulichen: Wenn Ihr Smartphone nicht richtig funktioniert, suchen Sie sehr wahrscheinlich im Internet nach einer L\u00f6sung f\u00fcr das Problem, um die Wartezeiten und das Hin und Her bei der Kommunikation mit einem Callcenter zu vermeiden. Noch besser ist es, wenn Sie Hinweise erhalten, was die Leistung Ihres Smartphones beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnte, etwa ein schlechter Empfang oder zu wenig Arbeitsspeicher, oder dass zur Vermeidung eines Problems ein Neustart des Ger\u00e4ts erforderlich ist. Genau das ist das Ziel, das wir mit dem bidirektionalen Support im Rahmen unseres integrierten Supports verfolgen.<\/p>\n

Systemunterbrechungen mithilfe von Echtzeit-Empfehlungen vermeiden<\/strong><\/h2>\n

Eine zentrale Funktion beim bidirektionalen integrierten Support sind Echtzeit-Empfehlungen direkt in der Anwendung oder auf der Seite, die genutzt wird. Diese Echtzeit-Empfehlungen stellen \u00fcber den integrierten Support relevante Informationen, Dokumente aus der Knowledge Base und sogar aktuelle Support-Warnhinweise bereit. Sie informieren Anwender \u00fcber kritische Probleme mit 麻豆原创-L\u00f6sungen, die m\u00f6glicherweise bei anderen Nutzern aufgetreten sind. Die Informationen richten sich au\u00dferdem danach, welche Rolle der Anwender hat, d.\u00a0h. ob es sich um einen Key-User oder Endanwender handelt.<\/p>\n

Die Echtzeit-Empfehlungen im Rahmen des integrierten Supports werden von 麻豆原创 in Echtzeit ausgew\u00e4hlt, ver\u00f6ffentlicht und aktualisiert. Dabei kommen auch Vorhersagealgorithmen auf Basis k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) zum Einsatz. Die Nachrichten und Warnhinweise k\u00f6nnen umgehend auf allen Bildschirmen bereitgestellt und jeder Zeit wieder entfernt oder aktualisiert werden.<\/p>\n

Auf das Beispiel des Smartphones \u00fcbertragen entsprechen Echtzeit-Empfehlungen dem Bereich \u201eTop News\u201c oder \u201eSchlagzeilen\u201c einer Nachrichtenportal-App, abgestimmt auf Ihre 麻豆原创-L\u00f6sung<\/a>. Wenn Sie stets alle wichtigen Informationen im Blick haben und bei Bedarf schnell darauf zugreifen m\u00f6chten, sind die neuen Echtzeit-Empfehlungen genau das Richtige f\u00fcr Sie.<\/p>\n

Die Echtzeit-Empfehlungen sind auf die jeweilige Anwendung ausgerichtet und werden nur dann angezeigt, wenn es erforderlich ist. Wir m\u00f6chten Sie nicht mit Nachrichten oder Inhalten ablenken, die nichts mit der Aufgabe zu tun haben, die Sie gerade ausf\u00fchren. Die Empfehlungen sollen Ihren Aufwand f\u00fcr die Fehlerbehebung deutlich verringern und Ihnen aktuelle, relevante Supportinformationen bereitstellen. Der bidirektionale Support wird derzeit f\u00fcr 麻豆原创\u00a0S\/4HANA Cloud getestet und soll nach und nach auf alle 麻豆原创-L\u00f6sungen ausgeweitet werden, die integrierten Support anbieten.<\/p>\n

Mit bidirektionalem Support den Customer Effort Score verbessern<\/strong><\/h2>\n

Kunden sind dann zufrieden, wenn sie den Support nur selten in Anspruch nehmen m\u00fcssen, da ihre 麻豆原创-L\u00f6sungen reibungslos funktionieren. Eine geringe Interaktion mit dem Support bedeutet geringen Aufwand f\u00fcr den Kunden. Nach der Definition in einem Artikel von Gartner<\/a> beschreibt der Customer Effort Score, wie einfach es f\u00fcr Kunden ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu nutzen, ein Supportproblem zu beheben oder die gew\u00fcnschten Informationen zu finden.<\/p>\n

Bei der 麻豆原创 dient der Customer Effort Score als Ma\u00dfstab f\u00fcr die Kundenzufriedenheit. Bei der Bearbeitung von Tickets fragen wir Kunden auch nach dem Aufwand, mit dem die Kontaktaufnahme mit dem Support zur L\u00f6sung ihres Problems verbunden war. Unser Schwerpunkt liegt darauf, alle Probleme schnell zu beheben und Kunden ein unkompliziertes Supporterlebnis zu bieten.<\/p>\n

Kunden eine bequeme Interaktion mit dem Support erm\u00f6glichen<\/strong><\/h2>\n

Der bidirektionale Support baut auf den Funktionen des integrierten Supports auf. Kunden k\u00f6nnen beispielsweise den Expert Chat<\/a> nutzen, nach Artikeln in der Knowledge Base suchen oder ein Ticket f\u00fcr den 麻豆原创-Support erstellen. Sie m\u00fcssen keine \u00c4nderungen an ihren 麻豆原创-Anwendungen vornehmen und keine zus\u00e4tzlichen Programme installieren. Echtzeit-Empfehlungen erm\u00f6glichen Ihnen somit eine bequeme Interaktion mit dem Support von 麻豆原创. Wir werden weiter L\u00f6sungen entwickeln, die dem zunehmenden Bedarf an pr\u00e4ventivem und proaktivem Support in der Cloud Rechnung tragen, damit Sie Probleme schneller beheben k\u00f6nnen.<\/p>\n

Der integrierte Support ist Ihre Anlaufstelle, falls ein Problem in der Anwendung oder auf der Seite auftritt, die Sie gerade verwenden. Sehr wahrscheinlich werden dort bereits Echtzeit-Empfehlungen angezeigt, die Sie bei einer schnellen Probleml\u00f6sung unterst\u00fctzen. Mit unserem bidirektionalen Support gehen wir noch einen Schritt weiter: Er sorgt daf\u00fcr, dass Sie \u00fcber den integrierten Support noch genauere und relevantere Informationen dazu erhalten, welche Funktionen und Systeme betroffen sind und welche Ma\u00dfnahmen Sie ergreifen m\u00fcssen. Sie profitieren damit bei Problemen von einfach zug\u00e4nglichen Supportinformationen, die genau auf die von Ihnen genutzte Anwendung oder Seite zugeschnitten sind. Damit steht Ihnen einfacher, intuitiver und integrierter Support zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n

\n

Informieren Sie sich ausf\u00fchrlich \u00fcber den integrierten Support<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

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Regina Postman geh\u00f6rt dem Team von Customer Support and Innovation Communications bei 麻豆原创 an.<\/small><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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