{"id":165813,"date":"2023-05-31T08:00:28","date_gmt":"2023-05-31T06:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=165813"},"modified":"2023-05-26T12:58:48","modified_gmt":"2023-05-26T10:58:48","slug":"puma-hightech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/05\/puma-hightech\/","title":{"rendered":"Wie PUMA mit Hightech die richtige Botschaft \u00fcbermittelt"},"content":{"rendered":"

\u201eKundentreue beruht im Einzelhandel auf dem Fehlen einer besseren Alternative\u201c, sagte John Furner, President und CEO von Walmart in den USA und Vorsitzender des Board of Directors der National Retail Federation (NRF), Mitte Januar in seiner Er\u00f6ffnungsrede auf der \u201eRetail\u2018s Big Show\u201c<\/a>, der j\u00e4hrlichen Messe des US-Einzelhandelsverbands. Wie Furner betonte, sind K\u00e4ufer immer auf der Suche nach einem noch besseren Kundenerlebnis<\/a>. \u201eWenn sie das einmal gefunden haben, sind sie weg.\u201c<\/p>\n

Durch intelligente Nutzung der richtigen Daten k\u00f6nnen Unternehmen jedoch dieses verbesserte Kundenerlebnis bieten, sodass die Kunden nicht abwandern, meinte David Witts, Senior CRM\u00a0Manager von\u00a0PUMA. Und der globale Bekleidungshersteller hat mit seinen Empfehlungsdaten gro\u00dfen Erfolg.<\/p>\n

\u201eDamit kommt Kunden, die nicht nur kaufen, sondern uns weiterempfehlen und echte Marken\u00adbotschafter f\u00fcr uns sind, eine v\u00f6llig neue Bedeutung zu\u201c, erkl\u00e4rte Witts gegen\u00fcber der 麻豆原创 auf der NRF-Messe 2023. \u201eWir m\u00fcssen unsere Definition von Treue grundlegend \u00fcberdenken.\u201c<\/p>\n<\/p>\n

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How PUMA Boosts Customer Loyalty with the Right Message<\/a><\/h3>\n

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Always allow YouTube<\/a>
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Kundentreue neu definieren<\/strong><\/h2>\n

\u201eEin Kunde kann zum Beispiel gem\u00e4\u00df unserer urspr\u00fcnglichen Segmentierung nicht mehr aktiv sein, aber wir beobachten, dass er unsere Marke seinen Freunden empfiehlt, die dann Produkte bei uns kaufen\u201c, so Witts in einem 麻豆原创-Video. \u201eDas ver\u00e4ndert den Wert dieses Kunden in unserer Wahr\u00adnehmung \u2013 und die Art und Weise, wie wir mit ihm kommunizieren m\u00f6chten.\u201c<\/p>\n

Kundensegmentierung ist die Zuordnung von Menschen mit \u00e4hnlichen Charakteristika zu verschiedenen Zielgruppen. Unternehmen k\u00f6nnen dadurch ihre Kommunikation, ihre Produkte usw. einfacher personalisieren. Empfehlungsdaten aus erster Hand sind Witts zufolge f\u00fcr die Segmentierung und Kommunikation bei PUMA besonders wertvoll.<\/p>\n

\u201eSie helfen uns, einen Kunden in einem neuen Licht zu sehen\u201c, erl\u00e4uterte Witts. \u201eKunden, die uns regelm\u00e4\u00dfig weiterempfehlen, sind besonders wichtige Markenbotschafter.\u201c<\/p>\n

Hier kommt das Empfehlungsprogramm von PUMA zum Tragen, mit dem das Unternehmen steuert, wie es mit Markenf\u00fcrsprechern kommuniziert und sie belohnt, so Witts. Das Empfehlungsprogramm wurde durch zwei Unternehmensziele inspiriert: Steigern des Kundenwerts und Kultivieren der Beziehungen mit Kunden.<\/p>\n

\u201eMit einem Empfehlungsprogramm konnten wir diese Ziele einfach ideal unterst\u00fctzen\u201c, res\u00fcmierte Witts. \u201eWenn wir beobachten, dass sie zwar nicht bei uns kaufen wollen, aber dennoch ihren Freunden unsere Produkte empfehlen, \u00e4ndert das unsere Sichtweise dahin gehend, dass sie f\u00fcr uns weitaus wertvoller sind.\u201c<\/p>\n

M\u00f6glichkeiten kreieren<\/strong><\/h2>\n

Die richtigen Daten k\u00f6nnen nicht nur den E-Commerce ankurbeln, sondern auch das Filialgesch\u00e4ft neu beleben, wie Jeff Gennette bemerkte, Chairman und CEO von Macy\u2018s\u00a0Inc., dem gr\u00f6\u00dften Warenhausbetreiber in den USA. Daten k\u00f6nnen aufdecken, wo Unternehmen erfolgreich sind und wo sie etwas \u00e4ndern m\u00fcssen.<\/p>\n

\u201eKunden suchen nach Ideen, wie sie aus einem Business-Look ein Outfit f\u00fcr abends machen k\u00f6nnen. Sie suchen M\u00f6glichkeiten\u201c, sagte Gennette in seinem Keynote-Vortrag auf der NRF\u00a02023<\/a>. \u201eWir kreieren mit unserem Merchandising M\u00f6glichkeiten f\u00fcr sie, und damit haben wir unseren Stores gegen\u00fcber letztem Jahr neue Anziehungskraft verliehen … Daran arbeiten wir kontinuierlich, das h\u00f6rt nie auf.\u201c<\/p>\n

Und die pandemiebedingten Ver\u00e4nderungen in der Wirtschaft haben der Luxus-Outlet-Kette Saks OFF 5th die Chance er\u00f6ffnet, \u201emutige Ver\u00e4nderungen anzupacken\u201c und einen Perspektivwechsel zu vollziehen, wie deren President and CEO Paige Thomas berichtete. Die US-Kaufhauskette analysierte ihre Daten, um herauszufinden, welche Personen sich f\u00fcr die Marke interessierten, wonach sie suchten und welchem Lifestyle sie zuzuordnen waren \u2013 um die relevanten Zielgruppen besser zu verstehen.<\/p>\n

\u201eWir machten die erstaunliche Entdeckung, dass wir ein extrem schnell wachsendes Segment in unserem Kundenbestand haben, und das sind Gutverdiener, die sehr modebewusst sind und \u00fcberall einkaufen\u201c, berichtete Thomas in ihrer Keynote-Rede auf der NRF\u00a02023<\/a>. \u201eDas war wirklich ein Volltreffer, der f\u00fcr uns als Unternehmen folgende Fragen aufwarf: \u201aWie denken wir \u00fcber unsere Merchandising-Strategie? Wie denken wir \u00fcber unsere Marketing-Strategie? Wie denken wir \u00fcber unsere Customer Experience?\u2018\u201c<\/p>\n

Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit<\/strong><\/h2>\n

Mit Daten, Analysen und anderer relevanter Technologie kann PUMA, wie Witts meinte, heraus\u00adfinden, welche Kunden kaufwillig sind und f\u00fcr welche Produkte sie sich interessieren. Au\u00dferdem k\u00f6nne das Unternehmen damit die Kommunikation hochgradig personalisieren.<\/p>\n

\u201eWir m\u00f6chten den richtigen Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit \u00fcber den richtigen Kanal ansprechen … Diese M\u00f6glichkeit gibt uns 麻豆原创\u00a0Emarsys Customer Engagement<\/a>\u201c, sagte Witts und f\u00fcgte hinzu, dass PUMA mithilfe dieser L\u00f6sung sehen kann, welche E-Mails ein Kunde \u00f6ffnet, ignoriert und durchklickt. \u201eAll das hilft uns, ein Gesamtbild von jedem einzelnen Kunden zu entwickeln und dann unsere Kommunikation genau auf diese Person zuzuschneiden, sodass wir ihr die Produkte zeigen k\u00f6nnen, die sie wirklich sehen m\u00f6chte.\u201c<\/p>\n

Wie Witts bekr\u00e4ftigte, ist es f\u00fcr PUMA seit jeher von entscheidender Bedeutung, ein differenziertes Kundenerlebnis zu bieten. Und die F\u00e4higkeit, st\u00e4rker personalisierte, relevantere Informationen bereitzustellen, wird f\u00fcr den k\u00fcnftigen Erfolg von PUMA entscheidend sein.<\/p>\n

\u201eDurch 麻豆原创\u00a0Emarsys Customer Engagement und die 麻豆原创-Funktionen f\u00fcr vorausschauende Analysen [und] KI haben wir wirklich spannende Erkenntnisse gewonnen. Das wird alles einfacher machen\u201c, meinte Witts. \u201eUnd in Bezug auf Kundentreue wird es f\u00fcr uns ein Erfolgsfaktor sein.\u201c<\/p>\n

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Derek Klobucher ist Video-Produzent bei der 麻豆原创.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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