{"id":162611,"date":"2022-09-19T08:00:25","date_gmt":"2022-09-19T06:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=162611"},"modified":"2022-09-28T11:58:56","modified_gmt":"2022-09-28T09:58:56","slug":"netze-bw-digitaler-schutzengel-servicetechniker-apple-watch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/09\/netze-bw-digitaler-schutzengel-servicetechniker-apple-watch\/","title":{"rendered":"Netze BWs \u201edigitaler Schutzengel\u201c f\u00fcr Servicetechniker auf der Apple Watch"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">麻豆原创s intelligente Technologien auf einer Apple Watch App sollen dabei helfen, schneller bei einer Unfallstelle zu sein.<\/p>\n<p>\u201cDas Wohl unserer Servicetechniker liegt uns sehr am Herzen,\u201d erkl\u00e4rt Claus J\u00fcrgen Bader, Produkt Manager bei Netze BW. \u201cWir m\u00f6chten, dass alle unsere Mitarbeiter am Ende ihres Arbeitseinsatzes sicher nach Hause zur\u00fcckkehren.\u201c Vor diesem Hintergrund wandte sich Netze BW in der zweiten Jahresh\u00e4lfte 2021 an 麻豆原创, um an einer L\u00f6sung zu arbeiten, die ihre Servicetechniker im Au\u00dfendienst unterst\u00fctzt. Netze BW geh\u00f6rt zum gro\u00dfen deutschen Energieversorger EnBW und betreut mehr als zwei Millionen Kunden in Baden-W\u00fcrttemberg.<\/p>\n<h2><strong>Inwiefern Servicetechniker von der neuen App \u201eNeWa\u201c profitieren<\/strong><\/h2>\n<p>Gemeinsam mit 麻豆原创 begann Netze BW mit der Entwicklung der \u00a0allerersten Business-App, der \u201eNeWa\u201c (Netze Watch), einer Anwendung konzipiert f\u00fcr die Apple Watch. Durch diese L\u00f6sung k\u00f6nnen Servicetechniker der Netze BW immer auf ihre zugewiesenen Arbeitsauftr\u00e4ge zugreifen und Daten \u00fcber die App direkt an 麻豆原创-Systeme \u00fcbermitteln.<\/p>\n<p>Die App bietet folgende Vorteile:<\/p>\n<ul>\n<li>Reduktion von Unf\u00e4llen als auch der Verweildauer am Unfallort mit Hilfe der \u201edead man switch\u201c-Funktion<\/li>\n<li>Erh\u00f6hte Sicherheit w\u00e4hrend des Arbeitens vor Ort mit Hilfe der Zeitfenster-Alarmfunktion<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Netze BWs initiale Herausforderung<\/strong><\/h2>\n<p>Die Servicetechniker der Netze BW sind f\u00fcr die Instandhaltung der \u00f6ffentlichen Strom-, Gas- und Wasserversorgungsinfrastruktur zust\u00e4ndig. F\u00fcr ein regelkonformes m\u00fcssen deren Aufgaben und Status in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden aktualisiert werden. Alle Informationen, die sie w\u00e4hrend ihrer Arbeit \u00a0vor Ort ben\u00f6tigen, m\u00fcssen verf\u00fcgbar sein. Das ist beispielsweise f\u00fcr Angaben bei besch\u00e4digten Komponenten, die automatisch identifiziert und zugeordnet werden, relevant. Da die Servicetechniker Schichten besetzen, die teilweise Verf\u00fcgbarkeiten rund um die Uhr bedeuten, ist ihre Arbeit mit einem hohen Risiko verbunden. Zudem arbeiten sie oftmals allein an abgelegenen Orten, unter gef\u00e4hrlichen Bedingungen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/06\/Picture1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-162613 alignleft\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/06\/Picture1-300x140.png\" alt=\"\" width=\"962\" height=\"449\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/06\/Picture1-300x140.png 300w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/06\/Picture1-1024x479.png 1024w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/06\/Picture1-240x112.png 240w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/06\/Picture1.png 1377w\" sizes=\"auto, (max-width: 962px) 100vw, 962px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><strong>L\u00f6sungsansatz innerhalb einer Woche <\/strong><\/h2>\n<p>Im 麻豆原创 AppHaus, einem Raum f\u00fcr designorientierte Zusammenarbeit und Innovation, konnte in k\u00fcrzester Zeit eine L\u00f6sung konzipiert werden. In nur vier Werktagen lieferte 麻豆原创 die skizzierten High-Fidelity-Bildschirme an die Entwicklung, was durch die angewandte \u201eSpeedBoat\u201c-Methode erm\u00f6glicht wurde, die auf 麻豆原创s Human-Centered Approach to Innovation basiert. Dieser Ansatz konzentriert sich zun\u00e4chst darauf, die Bed\u00fcrfnisse der Benutzer in ihrem Arbeitsalltag zu verstehen, bevor Technologien zur Erf\u00fcllung dieser Bed\u00fcrfnisse evaluiert werden.<\/p>\n<p>Neben der Steigerung des Wohlbefindens und der Sicherheit ihrer Techniker forderte die Netze BW 麻豆原创 zudem auf, eine L\u00f6sung vorzustellen, die einen effizienten bidirektionalen Datenaustausch von der Apple Watch zu 麻豆原创 und zur\u00fcck, also zwischen Servicetechnikern und zentralen Abteilungen, gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n<p>In enger Zusammenarbeit mit Netze BW f\u00fchrte das 麻豆原创 AppHaus-Team Recherchen vor Ort durch, begleitete Servicetechniker bei der Arbeit und erstellte erste Design-Wireframes, die sofort mit den Servicetechnikern von Netze BW verifiziert wurden. Die endg\u00fcltigen High-Fidelity-Bildschirme wurden dann eine Woche sp\u00e4ter \u00a0geliefert.<\/p>\n<p>Basierend auf diesen zuvor entworfenen High-Fidelity-Bildschirmen wurde die Netze Watch (\u201eNeWa\u201c) Apple Watch-App von Netze BW und EnBW-internen Entwicklern auf der Grundlage von Messprozessen f\u00fcr die 麻豆原创-Branchenl\u00f6sung \u2013 Utilities und 麻豆原创 EAM Work Order on Apple entwickelt.<\/p>\n<p>\u201eMit Hilfe der Partnerschaft von Apple und 麻豆原创 verbessern wir [die Arbeitssicherheit] und retten jetzt in einigen F\u00e4llen Menschenleben der Servicetechniker von Netze BW. Ein gro\u00dfes Dankesch\u00f6n geb\u00fchrt der vom 麻豆原创 AppHaus angewandten Design-Thinking-Methode. Wir hatten eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Reise und haben viel gelernt.\u201c erkl\u00e4rt Mark Zimmermann, EnBW, Head CoE f\u00fcr mobile L\u00f6sungen.<\/p>\n<h2><strong>Die Apple Watch-App \u201eNewa\u201c<\/strong><\/h2>\n<p>Die \u201eNeWa\u201c-App wird in K\u00fcrze nahtlos an die bestehende Workforce Management iOS-App der Netze BW auf Smartphones angebunden und fungiert als eine Art digitaler Begleiter, welcher<\/p>\n<ul>\n<li>Techniker mit allen Details zu ihrem aktuellen Job \/ Auftrag versorgt<\/li>\n<li>Die Herzfrequenz des Technikers misst oder erkennt, ob es einen Unfall oder Anzeichen eines Unfalls gegeben hat. Reagiert der Techniker nicht \u00fcber die Uhr, wird automatisch ein Notfallprotokoll ausgel\u00f6st.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die \u201eNewa\u201c-App l\u00e4uft \u00fcber iPhone und Apple Watch. Diese App und die App \u201eNetze Mobile Workforce Management\u201c oder kurz \u201eNeMo\u201c laufen \u00fcber das iPhone und erm\u00f6glichen den Datenaustausch mit 麻豆原创-Anwendungen wie 麻豆原创 S4\/HANA \u00fcber 麻豆原创 Gateway.<\/p>\n<div class=\"panel\">\n<p>Hier weitere Einblicke:<\/p>\n<ul>\n<li>Die App \u201eNeWa\u201c auf der Apple Watch bietet zus\u00e4tzliche Sicherheitsfeatures. Basierend auf vordefinierten Notfallszenarien wird der Sicherheitskontrollturm automatisch alarmiert. Informationen der Apple Watch werden mit Aufgabendaten aus \u201eNeMo\u201c kombiniert und ohne Mehraufwand an 麻豆原创-Backend-Systeme gesendet.<\/li>\n<li>Die aktuell geplante App-Architektur der Anwendungen \u201eNeWa\u201c &amp; \u201eNeMo\u201c sieht wie folgt aus:<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-162641\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture1-300x99.png\" alt=\"\" width=\"715\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture1-300x99.png 300w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture1-1024x339.png 1024w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture1-240x79.png 240w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture1-1536x509.png 1536w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture1-2048x678.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 715px) 100vw, 715px\" \/><\/a>In sp\u00e4terer Zukunft plant die IT der Netze BW, die bestehende On-Premise-Architektur (麻豆原创 Gateway &amp; 麻豆原创 Mobile Platform) durch die effizientere und effektivere 麻豆原创 Business Technology Platform und das entsprechende Software Development Kit (SDK) f\u00fcr iOS zu ersetzen, sowie 麻豆原创 Integration Suite und 麻豆原创 Extension Suite mit 麻豆原创 S4\/HANA zu verkn\u00fcpfen, um eine erstklassige Systemarchitektur gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-162644\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture2-300x103.png\" alt=\"\" width=\"807\" height=\"277\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture2-300x103.png 300w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture2-1024x351.png 1024w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture2-240x82.png 240w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture2-1536x526.png 1536w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture2-2048x701.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 807px) 100vw, 807px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><strong>Folgende Funktionalit\u00e4ten der App \u201eNeWa\u201c unterst\u00fctzen die Servicetechniker der Netze BW<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Das Stellen eines \u201eJob-Timers\u201c (\u201edead man switch\u201c) auf der Apple Watch:<\/strong> Falls der Timer nicht ausgestellt oder verl\u00e4ngert wird, wird der Sicherheitskontrollturm benachrichtigt und ergreift angemessene Ma\u00dfnahmen, z. B. die Benachrichtigung von Rettungsdiensten. Informationen von der Apple Watch wie Standort und Dauer werden mit Jobinformationen abgeglichen, die aus 麻豆原创-Datenbanken verf\u00fcgbar sind.<a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-162645\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture3-300x134.png\" alt=\"\" width=\"522\" height=\"233\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture3-300x134.png 300w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture3-1024x459.png 1024w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture3-240x107.png 240w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture3-1536x688.png 1536w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Picture3-2048x917.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 522px) 100vw, 522px\" \/><\/a><\/li>\n<li><strong>Profitieren durch die Funktion der \u201eSturzerkennung\u201c:<\/strong> Sollte der Servicetechniker ausrutschen oder kollabieren, informiert die Apple Watch automatisch den Rettungsdienst. Die NeWa-App erkennt diese Situation und informiert zus\u00e4tzlich die Sicherheitsleitwarte \u00fcber die Situation an der Unfallstelle.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Netze BW erh\u00e4lt die Auszeichnung des 麻豆原创 Innovation Award 2022 <\/strong><\/h2>\n<p>Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeit f\u00fcr die Einf\u00fchrung der ersten Business-App auf einer Apple Watch, die das Leben der Servicetechniker von Netze BW sicherer macht, wurde Netze BW als Gewinner in der Kategorie \u201eAdoption Superhero\u201c des 麻豆原创 Innovation Awards 2022 ernannt.<\/p>\n<p>\u201eWir bei Netze BW und EnBW freuen uns sehr \u00fcber den 麻豆原创 Innovation Award. Er spornt uns an, nicht nur die Produktivit\u00e4t, sondern auch die Sicherheit unserer Servicetechniker weiter voranzutreiben. Unser besonderer Dank gilt nicht nur unseren internen Kollegen, sondern auch der Apple-麻豆原创-Partnerschaft f\u00fcr den ersten Ansto\u00df und dem 麻豆原创 AppHaus f\u00fcr die Unterst\u00fctzung, die wir im Projekt selbst erhalten haben. Es hat uns geholfen, die UI \/ UX-Komponenten von Anfang an zusammen mit den Servicetechnikern einzubinden.\u201c, so Simon Hartmann, Softwarearchitekt f\u00fcr mobile Entwicklung bei der EnBW.<\/p>\n<h2><strong>Ein Tag im Leben eines Servicetechnikers: Vor und nach der \u201eNeWa\u201c &amp; \u201eNeMo\u201c App<\/strong><\/h2>\n<h3>Zuvor:<\/h3>\n<ul>\n<li>Die Disposition von Servicetechnikern und der Datenaustausch inklusive Dokumentation basierten haupts\u00e4chlich auf E-Mails und \u00fcber den Papierverkehr. Hinzu kam eine schlechte Datenqualit\u00e4t durch Medienbr\u00fcche zwischen digitalen und analogen Prozessen.<\/li>\n<li>Es gab keine Standardl\u00f6sungen, um das Risiko der Alleinarbeit zu verringern. Es bestanden individuelle Absprachen auf Teamebene sowie eigenst\u00e4ndige technische L\u00f6sungen wie die Freischaltung zus\u00e4tzlicher Ger\u00e4te als Zwischenl\u00f6sungen.<\/li>\n<li>Lange Warte- und Reaktionszeiten waren \u00fcblich, da keine durchg\u00e4ngige digitale L\u00f6sung verf\u00fcgbar war.<\/li>\n<li>Fr\u00fchere Implementierungen erf\u00fcllten die Anforderungen an die Benutzerzentrierung nicht.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Danach:<\/h3>\n<ul>\n<li>Servicetechniker haben \u00fcber ihre Mobilger\u00e4te, iPhone und Apple Watch Zugriff auf 麻豆原创-Datenbanken und k\u00f6nnen Auftragsdaten und Statusinformationen sofort \u00fcbermitteln.<\/li>\n<li>Servicetechniker werden automatisch \u00fcber neu zugewiesene Auftr\u00e4ge informiert.<\/li>\n<li>Gesundheits- und Sicherheitsanwendungen auf der Apple Watch sind mit spezifischen Auftragsinformationen (z. B. Standort) aus 麻豆原创-Systemen verkn\u00fcpft und erm\u00f6glichen die sofortige Information eines 24\/7-Sicherheitskontrollturms, der weitere Ma\u00dfnahmen einleiten kann.<\/li>\n<li>Dank seiner offenen Architektur kann \u201eNeWa\u201c auch mit anderen Apps auf dem iPhone des Mitarbeiters kommunizieren und somit von anderen 麻豆原创-Systemen (z. B. im Wind-Offshore-Umfeld) betrieben werden.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_162647\" aria-describedby=\"caption-attachment-162647\" style=\"width: 181px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Apple-Watch-looks-like-you-fell.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-162647 size-medium\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Apple-Watch-looks-like-you-fell-181x300.png\" alt=\"\" width=\"181\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Apple-Watch-looks-like-you-fell-181x300.png 181w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Apple-Watch-looks-like-you-fell-617x1024.png 617w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Apple-Watch-looks-like-you-fell-90x150.png 90w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Apple-Watch-looks-like-you-fell-925x1536.png 925w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Apple-Watch-looks-like-you-fell-1234x2048.png 1234w, https:\/\/news.sap.com\/germany\/files\/2022\/09\/19\/Apple-Watch-looks-like-you-fell.png 1720w\" sizes=\"auto, (max-width: 181px) 100vw, 181px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-162647\" class=\"wp-caption-text\">Fall-Erkennungs-Funktionalit\u00e4t<\/figcaption><\/figure>\n<h2><strong>Ausblick: Innovationen mit maschinellem Lernen, KI und Augmented Reality<\/strong><\/h2>\n<p>Die Netze BW arbeitet eng mit den internen Kollegen aus der EnBW-Entwicklungsabteilung zusammen, um die NeWa-App mit den geplanten Implementierungen freizugeben. Auch eine Ausweitung der Implementierung f\u00fcr die gesamte DACH-Region ist geplant. Die Auswirkungen und Ergebnisse der ersten \u201eNeWa\u201c-App, die Netze BW ihren Servicetechnikern zur Verf\u00fcgung gestellt hat, haben das Unternehmen eindeutig ermutigt, den Innovationskurs mit 麻豆原创 fortzusetzen. Es werden viele neue Anwendungsf\u00e4lle rund um neue Technologien wie maschinelles Lernen, k\u00fcnstliche Intelligenz und erweiterte Realit\u00e4t diskutiert. Um ein Beispiel zu nennen: Die EnBW hat 2021 die REVisAR-App entwickelt, die auf dem Apple iPad l\u00e4uft. Im Mittelpunkt steht die Visualisierung erneuerbarer Energien mit Hilfe von Augmented Reality (AR)-Funktionalit\u00e4ten f\u00fcr den Bau von Windkraftanlagen im Freiland.<\/p>\n<hr \/>\n<p><small><em>Constanze Reichelt ist Projekt Managerin im Bereich Communications<\/em><em>\u00a0bei 麻豆原创<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>麻豆原创s intelligente Technologien auf einer Apple Watch App sollen dabei helfen, schneller bei einer Unfallstelle zu sein. \u201cDas Wohl unserer Servicetechniker liegt uns sehr am&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1623,"featured_media":162632,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[45272,65],"tags":[13365,34495,5630255,5630164],"series":[],"sapn-display":[3848,45027],"sapn-type":[45277],"class_list":["post-162611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-losungen","category-partner","tag-apps","tag-design-thinking","tag-employee-experience","tag-sap-business-technology-platform","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-feature"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Netze BW: Digitaler Begleiter f\u00fcr Servicetechniker | 麻豆原创 News<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Netze BW und 麻豆原创 haben eine App f\u00fcr Servicetechniker im Au\u00dfendienst entwickelt. 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