{"id":162504,"date":"2022-09-13T08:00:53","date_gmt":"2022-09-13T06:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=162504"},"modified":"2023-03-09T16:02:51","modified_gmt":"2023-03-09T15:02:51","slug":"neuromarketing-definition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/09\/neuromarketing-definition\/","title":{"rendered":"Neuromarketing \u2013 Wie unser Gehirn auf Branding und Werbung reagiert"},"content":{"rendered":"

\u201eNichts auf der Welt ist so m\u00e4chtig wie eine Idee, deren Zeit gekommen ist\u201c, schrieb der franz\u00f6sische Schriftsteller Victor Hugo schon im 18. Jahrhundert. Doch das ber\u00fchmte Zitat passt ebenfalls gut in die heutige Zeit und zum Thema Neuromarketing. Die Zukunft der Customer Experience (CX) wird sich durch den effektiven Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und dem Internet der Dinge ver\u00e4ndern.<\/p>\n

Durch neue Erkenntnisse aus der Neurowissenschaft und Sozialpsychologie \u00fcber das Konsumentenverhalten wird Neuromarketing immer relevanter f\u00fcr erfolgreiches Branding und eine erfolgreiche Customer Experience-Strategie<\/a>.<\/p>\n

Erfolgreiches Branding setzt auf emotionale Bindung<\/strong><\/h2>\n

Erfolgreiches Branding definiert sich zunehmend durch emotionale Bindung der Kunden an Unternehmen und Marken sowie durch das konsequente Einbeziehen von dem von Kunden wahrgenommenen Nutzen. Die Erkenntnisse des Neuromarketings werden f\u00fcr \u00fcber 80 Prozent der Unternehmen, die sich haupts\u00e4chlich durch eine erfolgreiche CX im Wettbewerb behaupten, immer wertvoller.<\/p>\n

In der Realit\u00e4t steht jedoch die Experience Gap diesem Ziel im Weg. 86 Prozent der Unternehmen sind der Meinung, dass sie ihren Kunden eine gro\u00dfartige CX bieten. Doch nur acht Prozent der Kunden sehen das auch so. Eine realistischere Sicht auf die Wahrnehmung und das Verhalten von Kunden<\/a> durch Neuromarketing-Technologien soll diese L\u00fccke endg\u00fcltig schlie\u00dfen.<\/p>\n

Was ist Neuromarketing?<\/strong><\/h2>\n

Neuromarketing untersucht auf wissenschaftlicher Basis, wie unser Gehirn auf Marken und deren Werbung reagiert. Dazu werden Erkenntnisse aus den Neurowissenschaften, der Sozialpsychologie und der Verhaltens\u00f6konomie genutzt. Mit diesen Ergebnissen des Neuromarketings ist es m\u00f6glich, die Effektivit\u00e4t verschiedener Aspekte des Marketings wie Produktdesign, Branding und Werbung zu messen und zu optimieren. Das verbesserte Verst\u00e4ndnis von Kunden und deren Verhalten macht es Unternehmen und Marken m\u00f6glich, ihren Kunden ein individuell angepasstes Erlebnis der Services und Leistungen zu bieten.<\/p>\n

Neuromarketing ist also viel mehr als nur eindrucksvolle Werbung und \u00fcberzeugende Werbespots. Die gewonnenen Erkenntnisse \u00fcber das menschliche Verhalten k\u00f6nnen im gesamten Unternehmen eingesetzt werden. Dadurch werden Verbesserungen von der F\u00fchrungsebene \u00fcber die Kommunikation im gesamten Unternehmen bis zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erm\u00f6glicht.<\/p>\n

In den 1970er-Jahren untersuchten die Psychologen Daniel Kahneman und Amos Tversky, wie Menschen Entscheidungen treffen. Die beiden Wissenschaftler bildeten Gehirnfunktionen und das Verhalten als System 1 und System 2 ab. System 1 beschreibt emotionale, instinktive, intuitive und assoziative Verhaltensweisen. Entscheidungen werden auf der Basis von Erfahrungen getroffen, um kognitive Belastungen zu verringern und Zeit und Energie zu sparen. System 2 wird als rational, langsam, bed\u00e4chtig und tr\u00e4ge beschrieben \u2013 es \u00fcberl\u00e4sst die meiste Arbeit System 1.<\/p>\n

Traditionelle Verbrauchermodelle gehen meist von einem rational denkenden Kunden aus. Dieser Kunde will durch harte Fakten und eine \u201ewasserdichte\u201c Logik \u00fcberzeugt werden. In Wirklichkeit treffen Menschen Entscheidungen auf einer unbewussten Ebene, auf der Basis von Emotionen und Gef\u00fchlen. System 1 verarbeitet hier vor allem sensorische Daten und erkennt Zusammenh\u00e4nge durch Assoziation. Das Fehlen eines rationalen Denkprozesses (System 2) macht dieses Entscheidungssystem jedoch anf\u00e4llig f\u00fcr Manipulationen und Irref\u00fchrung. In Kombination mit unbewussten Vorurteilen kann dies zu voreiligen Schlussfolgerungen und Entscheidungen f\u00fchren.<\/p>\n

Wie funktioniert Neuromarketing?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Einige Neuromarketing-Methoden st\u00fctzen sich auf die aktuelle CX-Forschung und auf Daten, die durch biometrische Messtechnologien erhoben werden. Wie beispielsweise der Erfassung der Augenbewegungen, der Mimik, der elektrodermalen Aktivit\u00e4t (EDA), der Atmung und Herzfrequenz.<\/p>\n

Durch den Einsatz neurowissenschaftlicher Technologien wie Elektroenzephalografie (EEG), funktionelle Magnetresonanztomografie (fMRI) oder Magnetoenzephalographie (MEG) k\u00f6nnen auch unterbewusste Reaktionen erfasst werden. Das Verst\u00e4ndnis dieser positiven oder negativen Reaktionen auf sensorische Reize wie beispielsweise Farben oder Ger\u00e4usche kann Marketingfachleuten und Produktdesignern helfen, das Design von Produkten am Kundeninteresse auszurichten.<\/p>\n

Diese Technologien und deren Einsatz zur Analyse von Kundenverhalten<\/a> sind nicht neu. \u00dcber Neuromarketing wird schon seit Jahrzehnten diskutiert und seit Mitte der 2000er-Jahre werden konkrete Tests durchgef\u00fchrt. Zum Beispiel haben Forscher mit Hilfe von EEG- und fMRI-Messger\u00e4ten, die Wirkungen des Branding gro\u00dfer Marken wie Coca-Cola, Pepsi oder Apple getestet.<\/p>\n

Neuromarketing \u2013 eine junge Disziplin<\/strong><\/h2>\n

Das Neuromarketing ist in der Marketing-Historie noch jung und in der Entwicklungsphase. Jedoch wurden in den letzten Jahren bereits beeindruckende Ergebnisse erzielt . Die (noch) hohen Kosten werden durch technologischen Fortschritt sinken \u2013 wodurch gewonnene Erkenntnisse zuverl\u00e4ssiger und wertvoller werden.<\/p>\n

Kritische Stimmen sehen im Erfolg des Neuromarketings lediglich eine Best\u00e4tigung von Ergebnissen der traditionellen Marketingforschung. Diese Sicht verkennt aber das Entwicklungspotenzial der jungen Disziplin. Denn das Potenzial des Neuromarketings, die digitale Transformation der Wirtschaft weiter voranzutreiben und das intelligente Agieren von Unternehmen mit Kunden<\/a> neu zu definieren, ist enorm. Mit einem tieferen Verst\u00e4ndnis der Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche, der Sehns\u00fcchte und Verhaltensweisen von Kunden kann der Wettbewerbsvorteil durch Neuromarketing f\u00fcr Unternehmen und Marken kaum \u00fcbersch\u00e4tzt werden.<\/p>\n

Au\u00dfergew\u00f6hnliche emotionale Erlebnisse zu schaffen ist durch Erkenntnisse des Neuromarketing m\u00f6glich. Die Customer Experience wird durch individualisierte Angebot gesteigert und Kundenerwartungen passgenau erf\u00fcllt \u2013 wodurch das Neuromarketing die CX in eine neue Generation von zufriedenen Kunden f\u00fchrt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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