{"id":161321,"date":"2022-06-20T08:00:21","date_gmt":"2022-06-20T06:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=161321"},"modified":"2022-06-09T11:44:52","modified_gmt":"2022-06-09T09:44:52","slug":"intelligente-sap-service-cloud-cmx-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2022\/06\/intelligente-sap-service-cloud-cmx-kundenservice\/","title":{"rendered":"Die neue intelligente 麻豆原创 Service Cloud"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">Erfahren Sie, wie die neue intelligente <a title=\"Cloud\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/service-cloud.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">麻豆原创 Service Cloud<\/a> den Kundenservice verbessert und welche Vorteile das neue Release bietet.<\/p>\n<p>Wir finden es gut, wenn Leute Erwartungen \u00fcbertreffen. Ob ein Sportler f\u00fcr einen verletzten Starter einspringt oder ein Team sich zusammenrauft und besonders gute Ergebnisse erzielt \u2013 es ist motivierend, wenn schon lange bestehende Annahmen in Bezug auf das Potenzial auf den Kopf gestellt werden.<\/p>\n<p>Auch Serviceorganisationen haben jetzt die M\u00f6glichkeit, traditionelle Erwartungen zu \u00fcbertreffen. Anstatt nur eine Kontaktstelle zu sein und ein Mittel, um Kosten nach dem Kauf zu sparen, k\u00f6nnen intelligente Serviceteams eine strategische Rolle einnehmen und Mehrwert an das Unternehmen zur\u00fcckgeben.<\/p>\n<p>Die neue intelligente <a title=\"Cloud\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/service-cloud.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">麻豆原创 Service Cloud<\/a> revolutioniert den Kundenservice, denn sie erm\u00f6glicht zielf\u00fchrende Kundenkontakte w\u00e4hrend des gesamten Kundenlebenszyklus. Tempo, Einblicke und Genauigkeit \u2013 dank dieser Faktoren l\u00f6st die 麻豆原创 Service Cloud Kundenprobleme schneller als je zuvor, unterst\u00fctzt damit das Markenversprechen und sichert zuk\u00fcnftiges Wachstum.<\/p>\n<h2><strong>Die Vorz\u00fcge des neuen Release von 麻豆原创 Service Cloud<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Kontakt zum Kunden w\u00e4hrend der gesamten Kundenbeziehung:\u00a0<\/strong>Vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf sorgen intelligente Kundenkontakte daf\u00fcr, dass der Kunde die Informationen erh\u00e4lt, die er zum jeweiligen Zeitpunkt ben\u00f6tigt.<\/li>\n<li><strong>Bessere Kontrolle f\u00fcr Mitarbeitende im Service: <\/strong>Eine neu gestaltete Konsole bietet einen unmittelbaren \u00dcberblick \u00fcber jede Interaktion mit dem Kunden.<\/li>\n<li><strong>Mehr Pr\u00e4zision und klarere Zust\u00e4ndigkeiten\u00a0<\/strong>dank leistungsstarker Workflows f\u00fcr das Fallmanagement, durch die das passende Know-how f\u00fcr die L\u00f6sung von Kundenproblemen genutzt wird.<\/li>\n<li><strong>Schnellere Behebung von Problemen durch Mitarbeitende im Service und bessere Kundenerlebnisse <\/strong>dank\u00a0<a href=\"http:\/\/www.qualtrics.com\/news\/麻豆原创-service-cloud-xm-discover-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qualtrics XM Discover<\/a>. Mit KI und sprachbasierten Analysen k\u00f6nnen Contact-Center-Teams Aufgaben, die nach dem Anruf zu erledigen sind, automatisieren und Compliance-Risiken kennzeichnen.<\/li>\n<li><strong>Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Remote-Servicepersonal und Kunden bei der L\u00f6sung kritischer Probleme <\/strong>durch eine unmittelbare Integration von Microsoft Teams.<\/li>\n<li><strong>Mehr Flexibilit\u00e4t und besserer Service <\/strong>durch Low-Code\/No-Code-Anwendungsentwicklung. Dank 麻豆原创 AppGyver k\u00f6nnen auch Nutzer ohne technischen Hintergrund die Anwendung an ver\u00e4nderte Anforderungen im Servicebereich anpassen.<\/li>\n<li><strong>H\u00f6heres Tempo, gr\u00f6\u00dfere Skalierbarkeit und Verf\u00fcgbarkeit <\/strong>in der Cloud, da alle Hyperscaler-Plattformen unterst\u00fctzt werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Konstanter Wandel ist eine Chance f\u00fcr Unternehmen. Nutzen Sie sie!<\/p>\n<p>Das Servicezentrum ist das neue Profit Center. In der heutigen Zeit ist der Kauf eines Produkts der Beginn einer langen Kundenbeziehung. Kunden erwarten Zubeh\u00f6r, Ausstattungsoptionen und Abonnements. All dies bedeutet zus\u00e4tzliche Einnahmen f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n<p>Nehmen wir zum Beispiel einen Automobilhersteller. Bis vor Kurzem war ein Neuwagen nach der \u00dcbergabe eigentlich komplett. Der Verbraucher konnte hinterher seinen Wagen noch mit einigen Ausstattungen erg\u00e4nzen, beispielsweise mit einem Dachgep\u00e4cktr\u00e4ger oder mit Zierstreifen. Das Auto war aber im Wesentlichen fertig. Mitarbeitende im Service konnten die Wagendaten f\u00fcr die Verwaltung, Instandhaltung und den Service des Fahrzeugs nutzen. Bei der aktuellen Generation von E-Autos ist das ganz anders. Digitale Updates spielen eine gro\u00dfe Rolle und k\u00f6nnen die Leistung des Fahrzeugs deutlich ver\u00e4ndern. Durch diese regelm\u00e4\u00dfigen digitalen Updates ist das Auto nie fertig.<\/p>\n<p>Der Service wird komplexer, und das Servicepersonal wei\u00df eventuell nicht, welche Produkte versandt wurden, ob Updates durchgef\u00fchrt wurden, welche Ausstattungen der Kunde w\u00fcnscht oder welche Reklamationen es gibt. Ohne Zugriff auf aktuelle Informationen in der Angebots- und Lieferkette sind Serviceteams vom restlichen Unternehmen abgeschnitten.<\/p>\n<p>Die neue intelligente 麻豆原创 Service Cloud wurde entwickelt, um den Ausbau von Gesch\u00e4ftsmodellen zu erm\u00f6glichen. Mit einer \u00e4u\u00dferst modularen, anpassungsf\u00e4higen Architektur ist die neue 麻豆原创 Service Cloud in der Lage, wichtige Anbindungen an Daten, Informationen und Anwendungen in Ihrer Wertsch\u00f6pfungskette zu erm\u00f6glichen. Dies macht die L\u00f6sung von Kundenproblemen schneller und genauer.<\/p>\n<p>Wir haben eine neue Konsole f\u00fcr Mitarbeitende im Service konzipiert, die auf der leistungsstarken <a title=\"麻豆原创 Business Technology Platform (麻豆原创 BTP)\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/germany\/topics\/business-technology-platform\/?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">麻豆原创 Business Technology Platform<\/a> aufbaut. Sie liefert die passenden Informationen zum passenden Zeitpunkt \u2013 aus 麻豆原创-S\/4HANA-Systemen wie Verrechnung und Fakturierung sowie aus externen Quellen \u2013, ohne dass kostspielige Tools anderer Unternehmen erforderlich sind.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem sind mit Qualtrics XM Discover leistungsstarke Experience-Management-Funktionen integriert, sodass Ihre Mitarbeitenden nicht mehr im Dunkeln tappen und aufgrund von Daten optimal auf die Bed\u00fcrfnisse von Kunden eingehen k\u00f6nnen. Bei der Bearbeitung von F\u00e4llen erg\u00e4nzt XM Discover die Kundenprofile automatisch mit wichtigen Daten zur Stimmungslage des Kunden, zum Arbeitsaufwand und zum Thema emotionale Intelligenz. Dies alles k\u00f6nnen die Service-Mitarbeitenden bei ihren Gespr\u00e4chen ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n<h2><strong>Mehr Transparenz und klarere Zust\u00e4ndigkeiten im Serviceteam<\/strong><\/h2>\n<p>Damit Serviceteams einen besseren \u00dcberblick erhalten, ben\u00f6tigen sie L\u00f6sungen mit Fallmanagement-Funktionen, die an branchenspezifische Anforderungen angepasst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Nehmen wir zum Beispiel den Retourenprozess, der sich von Branche zu Branche unterscheidet. Im Einzelhandel w\u00fcrde man eine Kundenretoure in das Point-of-Sale-System eingeben und die Ware wahrscheinlich wieder einlagern. In der Halbleiterindustrie w\u00fcrde die Retoure einer Produktpalette zahlreiche Prozesse ausl\u00f6sen. Beispielsweise w\u00fcrde der Hersteller die Ware erhalten, eine Pr\u00fcfung durch das Qualit\u00e4tssicherungsteam starten und sich eventuell mit der Konstruktion wegen Funktionsst\u00f6rungen in Verbindung setzen.<\/p>\n<p>Fallmanagement-Funktionen k\u00f6nnen Transparenz \u00fcber den speziellen Retourenprozess eines Unternehmens bieten. Mit diesen Funktionen k\u00f6nnen Serviceteams sich ein umfassenderes, besseres und genaueres Bild dar\u00fcber verschaffen, was passiert, wenn ihr branchenspezifischer Prozessfluss angesto\u00dfen wird. Dank dieser Transparenz sind Mitarbeitende im Service in der Lage, klarer und effektiver zu kommunizieren. Sie macht auch klarer, wer im Unternehmen zust\u00e4ndig ist, denn alle k\u00f6nnen dadurch Engp\u00e4sse erkennen und Kunden proaktiv \u00fcber Verz\u00f6gerungen informieren.<\/p>\n<p>Workflows f\u00fcr das Fallmanagement erm\u00f6glichen ein strukturiertes Arbeiten. Mit dem Case Management Designer der 麻豆原创 Service Cloud k\u00f6nnen Anwender Serviceprozesse erstellen und an ge\u00e4nderte Anforderungen anpassen. Sollte aufgrund neuer Herausforderungen eine Erweiterung erforderlich sein, kann auch nicht-technisches Personal mit dem integrierten Entwicklungstool 麻豆原创\u00a0AppGyver schnell eine Anpassung vornehmen.<\/p>\n<h2><strong>Besseres Mitarbeitererlebnis und damit gr\u00f6\u00dferer Unternehmenserfolg mit moderner Service-Software<\/strong><\/h2>\n<p>Mit moderner Service-Software l\u00e4sst sich auch erkennen, ob L\u00f6sungen f\u00fcr ein Problem f\u00fcr andere noch nicht gel\u00f6ste Fragestellungen genutzt werden k\u00f6nnen. Denn h\u00e4ufig kommt ein Problem nicht nur bei einem Service-Mitarbeitenden, sondern auch bei anderen Mitgliedern im Service vor.<\/p>\n<p>Wenn Servicepersonal auf integrierte, an einer zentralen Stelle hinterlegte Daten zugreifen kann, ist es in der Lage, Entscheidungen auf einer fundierten Datengrundlage zu treffen. Die Mitarbeitenden haben die entsprechenden Tools, um ihre Arbeit effizient und effektiv zu erledigen. Und dadurch haben sie die entsprechenden Freir\u00e4ume, um sich auf die L\u00f6sung der gr\u00f6\u00dften Serviceprobleme ihres Unternehmens zu konzentrieren.<\/p>\n<p>Die neue Konsole f\u00fcr Service-Mitarbeitende in der 麻豆原创 Service Cloud ist das zentrale Tool, in dem alle Informationen hinterlegt sind, die sie f\u00fcr das Erfassen, die Analyse und Bearbeitung von F\u00e4llen brauchen. Sie ist speziell auf das Servicepersonal abgestimmt und unterst\u00fctzt es bei seinen Aufgaben. <a title=\"Maschinelles Lernen\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/insights\/what-is-machine-learning.html?url_id=text-de-newscenter:CRM-DX22-AAA-1447961_02\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Maschinelles Lernen<\/a> sorgt dabei daf\u00fcr, dass die Mitarbeitenden die passenden Informationen, Daten und Prozesse angezeigt bekommen, um konsistente L\u00f6sungen f\u00fcr Kundenprobleme zu bieten.<\/p>\n<p>Die leistungsstarken Funktionen sind dank einer strategischen Partnerschaft mit Microsoft Teams kombiniert. Das Ergebnis ist ein Echtzeit-Tool, das Zusammenarbeit erm\u00f6glicht und das kollektive Wissen Ihres Unternehmens \u2013 und Ihrer Kunden \u2013 nutzt, um eine schnellere L\u00f6sung von Problemen zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>Serviceabteilungen waren lange Zeit in der Defensive und oft auf andere angewiesen, bevor sie selbst in Aktion treten konnten. Mit intelligenten, integrierten L\u00f6sungen hat der Service nun die Chance, in die Offensive zu gehen. Technologie, mit der Serviceteams Probleme proaktiv, effizient und produktiv angehen k\u00f6nnen, gibt ihnen die M\u00f6glichkeit, Kunden noch besser zufriedenzustellen und zum Unternehmenserfolg beizutragen.<\/p>\n<p>Ein effektiver Service ist ein strategisches Muss f\u00fcr alle Unternehmen. Das Konzept der neuen intelligenten 麻豆原创 Service Cloud erm\u00f6glicht einen modernen Kundenservice, der Kundenprobleme erfolgreich l\u00f6st und somit die Voraussetzungen f\u00fcr mehr Kundenzufriedenheit schafft. Mit der ab sofort verf\u00fcgbaren 麻豆原创 Service Cloud wird der Service zu einem wichtigen Instrument, um Ihr Markenversprechen einzul\u00f6sen.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em><small>Sanjeet Mall ist Senior Vice President und Leiter des Bereichs \u201eSales Cloud and Service Cloud Products\u201c bei 麻豆原创.<\/small><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfahren Sie, wie die neue intelligente 麻豆原创 Service Cloud den Kundenservice verbessert und welche Vorteile das neue Release bietet. 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